a. Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi.

b. Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.

c. Ngồi trong khi nói chuyện với một người đang đứng.

d. Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.

a. Giữ yên đầu.

b. Liên tục gật đầu.

c. Gật đầu ở những thời điểm thích hợp.

d. Câu a, b, c đúng.

a. Luôn luôn cười lúc trò chuyện.

b. Cười đúng lúc.

c. Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện.

d. Câu a, b đúng.

a. Luôn luôn.

b. Thỉnh thoảng.

c. Tùy trường hợp cụ thể.

d. Không bao giờ.

a. Vui mừng và ôm chặt người đó.

b. Mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay.

c. Đợi người khác giới thiệu.

d. Câu a, b, đúng.

a. Để người khác nói nhiều hơn.

b. Là người nói nhiều nhất.

c. Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại.

d. Không nói gì, chỉ lắng nghe.

a. Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện.

b. Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế.

c. Không bình luận gì thêm về điều đó.

d. Câu a, b, c đúng.

a. Khoanh tay trước ngực.

b. Đứng bên cạnh người nói.

c. Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói.

d. Câu a, b, đúng.

a. Lắng nghe và chẳng nói gì cả.

b. Nói với họ rằng bạn đã làm đúng.

c. Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ.

d. Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ.

a. Nói thẳng ý kiến của mình trước mặt người lãnh đạo trực tiếp.

b. Nói cho tất cả mọi người đều biết.

c. Nói riêng với người đó tại một nơi riêng tư.

d. Nói với người thân nhất của người đó.

a. Không nói gì cả.

b. Nói với người khác rằng anh (chị) ấy trông quá mập.

c. Nói với người khác rằng anh (chị) ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp.

d. Câu a, b, c sai.

a. Mời ngồi - Lắng nghe - Đưa ra giải pháp.

b. Đặt câu hỏi - Lắng nghe - Đưa ra giải pháp.

c. Lắng nghe - Đặt câu hỏi thu thập thông tin - Đưa ra giải pháp.

d. Tách ra - Uống nước - Lắng nghe - Đặt câu hỏi - Đưa ra giải pháp.

a. Nội dung thông điệp.

b. Giọng nói.

c. Hình ảnh và cử chỉ.

d. Câu a, b, c đúng.

a. Lời chào thân ái.

b. Cách mở đầu câu chuyện của bạn.

c. Cách nói chuyện hài hước.

d. Dáng điệu, cử chỉ và trang phục.

a. Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề.

b. Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề.

c. Tập trung vào những lời phê bình.

d. Câu a, b đúng.

a. Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình.

b. Phủ nhận vấn đề.

c. Xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình.

d. Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề.

a. Chỉ nhớ tên những người quan trọng.

b. Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác.

c. Không chú ý đến tên người khác.

d. Có khuynh hướng quên tên người khác.

a. Góp ý thẳng thắn; lắng nghe và tôn trọng.

b. Luôn tươi cười; học cách khen ngợi; lắng nghe.

c. Đặt câu hỏi; giúp đỡ nhiệt tình; phê bình khi có sai sót.

d. Giữ bình tĩnh và lắng nghe.

a. Giao tiếp bằng ngôn ngữ trực tiếp.

b. Giao tiếp bằng ngôn ngữ gián tiếp.

c. Giao tiếp phi ngôn ngữ.

d. Câu a, b, c sai.