NEW
Font size
WorksheetsFN-Per Lo-1-65
Total questions: 60
Worksheet time: 2hrs 53mins
Supply Chain Management (SCM) เป็นกระบวนการเคลื่อนไหลโดยรวม ซึ่งผ่านองค์การที่เป็นผู้ส่งมอบ ผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย ไปจนถึงลูกค้าหรือผู้บริโภคโดยที่องค์การต่าง ๆ เหล่านี้มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจต่อกันของสิ่งต่อไปนี้ ยกเว้น ข้อใด?
Products Flow
Communication Flow
Information Flow
Financial Flow
ในการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) ของธุรกิจผลิตภัณฑ์แปรรูปสินค้าเกษตร บุคคลใดเป็นแหล่งอุปสงค์ ?
เกษตรกร
กลุ่มวิสาหกิจ
พ่อค้าคนกลาง
ลูกค้า
ในการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) ของธุรกิจผลิตภัณฑ์แปรรูปสินค้าเกษตร บุคคลใดเป็นแหล่งอุปทาน ?
เกษตรกร
กลุ่มวิสาหกิจ
พ่อค้าคนกลาง
ลูกค้า
ในการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) ของธุรกิจผลิตภัณฑ์แปรรูปสินค้าเกษตร บุคคลใดสามารถเป็นได้ทั้งผู้รวบรวมลำดับที่ 1และแปรรูปสินค้า ?
เกษตรกร
กลุ่มวิสาหกิจ
พ่อค้าคนกลาง
ลูกค้า
ในการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) ของธุรกิจผลิตภัณฑ์แปรรูปสินค้าเกษตร บุคคลใดเป็นผู้แปรรูปเบื้องต้น ?
เกษตรกร
กลุ่มวิสาหกิจ
พ่อค้าคนกลาง
ลูกค้า
กระบวนการ Supply Chain Management มีส่วนสำคัญที่ช่วยให้องค์การยกระดับความสามารถในการบริหาร ยกเว้น ด้านใด ?
การลดความสูญเปล่าในกระบวนการทำงาน
การลดต้นทุน
การเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้เทคโนโลยี
การสร้างความพอใจแก่ลูกค้า
ขอบเขตครอบคลุมถึงการวางแผนอุปสงค์-อุปทาน รวมถึงการบริหารจัดการในด้านต่างๆ โดยให้ทุกฝ่ายมีส่วนร่วมในการวางแผนเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายทางการเงินของแต่ละองค์กร เป็นกิจกรรมใดใน The Scor Framework ?
Plan
Source
Make
Delivery
Return
การบ่งชี้และเลือกแหล่งวัตถุดิบ ขั้นตอนการจัดส่ง รับและตรวจสอบจนถึงการอนุมัติการจ่ายเงินให้ผู้จัดส่งวัตถุดิบ รวมถึงการจัดการกฎข้อบังคับทางธุรกิจ การประเมินสมรรถนะ การจัดการสินค้าคงคลัง รวมถึงการสร้างโครงข่ายผู้จัดส่งวัตถุดิบ เป็นกิจกรรมใดใน The Scor Framework ?
Plan
Source
Make
Delivery
Return
มีกระบวนการ จำแนกประเภทสินค้า การทดลองสินค้า การทดสอบคุณภาพ การบริหารจัดการข้อมูล การจัดการ WIP (Work In Process) การจัดเตรียมวัสดุอุปกรณ์และเครื่องจักร จนกระทั่งถึงการดูแลด้านการจัดส่ง เพื่อให้ได้มาซึ่งความพึงพอใจของลูกค้า เป็นกิจกรรมใดใน The Scor Framework ?
Plan
Source
Make
Delivery
Return
กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้าในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่มีการผลิตไว้ล่วงหน้า ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตตามคำสั่ง และผลิตภัณฑ์ที่ผลิตตามการออกแบบทางวิศวกรรม การจัดการคลังสินค้า และการออกเอกสารต่าง ๆ เป็นกิจกรรมใดใน The Scor Framework ?
Plan
Source
Make
Delivery
Return
เป็นกระบวนการในการจัดการผลิตภัณฑ์ที่มีตำหนิ วัสดุสิ้นเปลือง และผลิตภัณฑ์ส่วนเกิน การกำจัด การส่งผลิตภัณฑ์ทดแทน รวมถึงการเก็บข้อมูลผลิตภัณฑ์ส่งคืนคงคลัง เป็นกิจกรรมใดใน The Scor Framework ?
Plan
Source
Make
Delivery
Return
สมรรถนะด้านความน่าเชื่อถือ (Reliability: RL) ในดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain Performance Index) เป็นการวัดการตอบสนองคำสั่งซื้อของลูกค้าในด้านดังต่อไปนี้ ยกเว้น ข้อใด ?
Time
Cost
Quantity
Quality
บริษัท สยามไบโอเทคโนโลยี เป็นบริษัทจำหน่ายเครื่องจักรในการแปรรูปสินค้าเกษตร ได้ทำการส่งมอบเครื่องจักรในการผลิตสินค้าให้แก่ลูกค้าจำนวนทั้งสิ้น 185 คำสั่งซื้อ/เดือน โดยจำนวนการส่งมอบเครื่องจักรได้ครบตามจำนวนทั้งสิ้น 172 คำสั่งซื้อ จำนวนการส่งมอบเครื่องจักรตรงตามเวลาทั้งสิ้น 168 คำสั่งซื้อ จำนวนการส่งมอบเอกสารการส่งเครื่องจักรที่ถูกต้องทั้งสิ้น 163 คำสั่งซื้อ และจำนวนการส่งมอบเครื่องจักรโดยมีเงื่อนไขถูกต้องสมบูรณ์ทั้งสิ้น 158 คำสั่งซื้อ จากข้อมูลดังกล่าว Perfect Order Fulfillment มีค่าเท่าใด ?
93.0 %
85.4 %
63.60 %
35.74 %
สมรรถนะในข้อใด เป็นความเร็วในการจัดการกระบวนการต่าง ๆ จนกระทั่งสินค้าสามารถส่งถึงลูกค้า โดยคำนึงถึงรอบระยะเวลาตั้งแต่ลูกค้าส่งคำสั่งซื้อ รวมถึงระยะเวลาการจัดซื้อจัดหาวัตถุดิบ การผลิต และสิ้นสุดลงเมื่อลูกค้าได้รับและยอมรับในตัวสินค้า ด้วยเวลาในการนำส่งที่สั้นและคุณภาพของการจัดส่งที่น่าเชื่อถือ จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ?
Responsiveness: RS
Reliability: RL
Agility: AG
Assets Management Efficiency: AM
สมรรถนะในข้อใด เป็นการบริการจัดการภายใต้ต้นทุนต่ำ และการลดเวลาในทุกกระบวนการตั้งแต่การรับคำสั่งซื้อจนกระทั่งนำส่งมอบสินค้า รวมถึงความสามารถในการจัดการปัจจัยภายนอกหรือตอบสนองความเปลี่ยนแปลงของตลาดเพื่อรักษาระดับความสามารถในการแข่งขัน ?
Responsiveness: RS
Reliability: RL
Agility: AG
Assets Management Efficiency: AM
การเติมเต็มคำสั่งซื้อสมบูรณ์เท่านั้นที่จะสมารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ ทั้งนี้พิจารณาจากจำนวนการส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้าทั้งหมด เทียบกับอัตราการส่งมอบสินค้าครบตามจำนวนอัตรา การส่งมอบสินค้าตรงเวลา อัตราการส่งมอบเอกสารการส่งสินค้าถูกต้อง และอัตราการส่งมอบสินค้าตามเงื่อนไขอย่างสมบูรณ์ให้แก่ลูกค้า เป็นการวัดสมรรถนะของดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain Performance Index) ในข้อใด ?
Responsiveness: RS
Reliability: RL
Agility: AG
Assets Management Efficiency: AM
บริษัท สยามไบโอเทคโนโลยี เป็นบริษัทจำหน่ายเครื่องจักรในการแปรรูปสินค้าเกษตร มีระยะเวลาเฉลี่ยตั้งแต่รับคำสั่งซื้อจนกระทั้งส่งข้อมูลคำสั่งซื้อไปยังแผนกต่างๆ จำนวน 3 วัน ระยะเวลาเฉลี่ยในการจัดหาวัตถุดิบ จำนวน 4 วัน ระยะเวลาเฉลี่ในการผลิต จำนวน 5 วัน ระยะเวลาเฉลี่ยในการเตรียม จำนวน 2 วัน และระเวลาเฉลี่ยนในการส่งมอบพร้อมติดตั้ง จำนวน 3 วัน จากข้อมูลดังกล่าว Oder Fulfillment Cycle Time เป็นเท่าไหร่ ?
17 วัน
15 วัน
7 วัน
14 วัน
ข้อใดเรียงลำดับกระบวนการ Oder Fulfillment Cycle Time ได้อย่างถูกต้อง ?
Plan Cycle Time – Source Cycle Time - Make Cycle Time – Deliver Cycle Time
Source Cycle Time - Plan Cycle Time - Deliver Cycle Time - Make Cycle Time
Make Cycle Time - Deliver Cycle Time - Plan Cycle Time - Source Cycle Time
Deliver Cycle Time - Make Cycle Time - Source Cycle Time - Plan Cycle Time
กระบวนการในข้อใด เป็นกระบวนการแรกในการเติมเต็มคำสั่งซื้อสมบูรณ์ ?
Plan Cycle Time
Source Cycle Time
Make Cycle Time
Deliver Cycle Time
กิจกรรมในการออกแบบบรรจุภัณฑ์และบรรจุหีบห่อสินค้า เป็นกิจกรรมในกระบวนการใดของการ Oder Fulfillment Cycle Time ?
Plan Cycle Time
Source Cycle Time
Make Cycle Time
Deliver Cycle Time
กิจกรรมในการเคลื่อนย้ายวัตถุดิบหลังจากการรับมอบจาก Supplier เข้าสู่คลังสินค้าเพื่อเตรียมการผลิต เป็นกิจกรรมในกระบวนการใดของการ Oder Fulfillment Cycle Time ?
Plan Cycle Time
Source Cycle Time
Make Cycle Time
Deliver Cycle Time
กิจกรรมในการเคลื่อนย้ายสินค้าสำเร็จรูปหลังจากผลิตเสร็จสิ้นเข้าสู่คลังสินค้า เป็นกิจกรรมในกระบวนการใดของการ Oder Fulfillment Cycle Time ?
Plan Cycle Time
Source Cycle Time
Make Cycle Time
Deliver Cycle Time
การให้บริการหลังการขาย เป็นกิจกรรมในกระบวนการใดของการ Oder Fulfillment Cycle Time ?
Plan Cycle Time
Source Cycle Time
Make Cycle Time
Deliver Cycle Time
บริษัท สยามไบโอเทคโนโลยี เป็นบริษัทจำหน่ายเครื่องจักรในการแปรรูปสินค้าเกษตร มีระยะเวลาในการจัดซื้อจัดหาวัตถุดิบ จำนวน 3 วัน ระยะเวลาในการขนส่งวัตถุดิบมายังโรงงานการผลิต จำนวน 2 วัน ใช้ระยะเวลาในการผลิตสินค้าทั้งสิ้น จำนวน 5 วัน ระยะเวลาในการจัดเตรียมสินค้าเพื่อทำการขนส่ง 4 วัน และระยะเวลาในการติดตั้งเครื่องจักรให้แก่ลูกค้าจำนวน 2 วัน จากข้อมูลดังกล่าว ระยะเวลาที่ใช้ในการจัดการปริมาณความต้องการเป็นเท่าใด ?
5 วัน
7 วัน
14 วัน
16 วัน
ลูกค้า บริษัท สยามไบโอเทคโนโลยี ได้สั่งเพิ่มปริมาณเครื่องจักรที่ต้องการ จำนวน 6 เครื่อง คิดเป็นมูลค่า 12,000,000 บาท กำหนดส่งมอบภายใน 30 วัน ผู้ผลิตสามารถเพิ่มการส่งมอบได้ภายใน 30 วัน ได้จำนวน 5 เครื่อง คิดเป็นมูลค่า 10,000,000 บาท จากข้อมูลดังกล่าว Upside Supply Chain Adaptability เป็นเท่าใด ?
75 %
78.68 %
83.33 %
98.46 %
ลูกค้า บริษัท สยามไบโอเทคโนโลยี ได้สั่งเพิ่มปริมาณเครื่องจักรที่ต้องการ จำนวน 4 เครื่อง คิดเป็นมูลค่า 12,000,000 บาท กำหนดส่งมอบภายใน 30 วัน ผู้ผลิตสามารถเพิ่มการส่งมอบได้ภายใน 30 วัน ได้จำนวน 3 เครื่อง คิดเป็นมูลค่า 9,000,000 บาท จากข้อมูลดังกล่าว Upside Supply Chain Adaptability เป็นเท่าใด ?
75 %
78.68 %
83.33 %
98.46 %
บริษัทสยามไบโอเทคโนโลยี มีต้นทุนในการวางแผน จำนวน 1.2 ล้านบาท ต้นทุนในการจัดซื้อจัดหา จำนวน 0.4 ล้านบาท ต้นทุนวัตถุดิบที่จัดเก็บ จำนวน 0.8 ล้านบาท ต้นทุนการผลิต 2.5 ล้านบาท ต้นทุนในการจัดการคำสั่งซื้อ 0.2 ล้านบาท ต้นทุนในการเติมเต็มคำสั่งซื้อ จำนวน 1 ล้านบาท จากข้อมูลดังกล่าว Total Cost to Serve เป็นเท่าใด ?
1,200,000 บาท
2,500,000 บาท
4,500,000 บาท
6,100,000 บาท
บริษัทสยามไบโอเทคโนโลยี มีต้นทุนในการวางแผน จำนวน 1.2 ล้านบาท ต้นทุนในการจัดซื้อจัดหา จำนวน 0.4 ล้านบาท ต้นทุนวัตถุดิบที่จัดเก็บ จำนวน 0.8 ล้านบาท ต้นทุนการผลิต 2.5 ล้านบาท ต้นทุนในการจัดการคำสั่งซื้อ 0.2 ล้านบาท ต้นทุนในการเติมเต็มคำสั่งซื้อ จำนวน 1 ล้านบาท จากข้อมูลดังกล่าว ไม่มีข้อมูลต้นทุนในส่วนใดของ Total Cost to Serve ?
Sourcing Cost
Material Cost
Return Cost
Fulfillment Cost
บริษัทสยามไบโอเทคโนโลยี มีระยะเวลาเฉลี่ยที่สินค้าอยู่ในคลังสินค้าจนกระทั่งส่งมอบมอบให้กับลูกค้า จำนวน 7 วัน ระยะเวลาในการชำระเงินให้แก่เจ้าหนี้ จำนวน 4 วัน และระยะเวลาในการเรียกเก็บเงินจากลูกค้า จำนวน 3 วัน จากข้อมูลดังกล่าว Cash-to-Cash Cycle Time ของบริษัทสยามไบโอเทคโนโลยี มีค่าเท่าใด ?
6 วัน
7 วัน
9 วัน
14 วัน
บริษัทสยามไบโอเทคโนโลยี มีสินทรัพย์ถาวร จำนวน 80 ล้านบาท มีรายได้จากการจำหน่ายสินค้า 160 ล้านบาท มีรายได้จากการขายอสังหาริมทรัพย์ จำนวน 200 ล้านบาท มีรายได้จากการให้เช่าอาคารพาณิชย์ จำนวน 50 ล้านบาท และมีต้นทุนรวม จำนวน 40 ล้านบาท จากข้อมูลดังกล่าว บริษัทสยามไบโอเทคโนโลยี มีค่า Return on Supply Chain Fixed Assets เท่ากับเท่าใด ?
1.5
2.8
3.4
4.6
ข้อใดเป็นการเรียงลำดับระดับมุมมองขององค์ประกอบ Balance Scorecard จากระดับล่างสุดไปสู่สูงสุด ได้อย่างถูกต้อง ?
Financial Perspective--Internal Processes Perspective--Customer Perspective--Learning and Growth Perspective
Learning and Growth Perspective--Internal Processes Perspective--Customer Perspective--Financial Perspective
Internal Processes Perspective--Learning and Growth Perspective--Customer Perspective--Financial Perspective
Customer Perspective--Financial Perspective--Learning and Growth Perspective--Internal Processes Perspective
คำกล่าวข้อใด ผิด ?
การวัดผลมุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโตของบุคลากรเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของเป้าหมายและวัตถุประสงค์ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี
การวัดผลมุมมองด้านกระบวนการภายในของธุรกิจเป็นตัวกำหนดว่าประสิทธิภาพขององค์กรทำงานได้ดีเพียงใดและสามารถช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
การวัดผลมุมมองด้านลูกค้าสามารถช่วยในการกำหนดกลยุทธ์ทางด้านการตลาดหรือการคิดนวัตกรรมใหม่ๆ และปรับปรุงสินค้าหรือบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
การวัดผลมุมมองด้านการเงินทำให้แน่ใจว่าบริษัทสามารถจัดการความเสี่ยงหลักที่เกี่ยวกับธุรกิจได้อย่างเหมาะสม สามารถบรรลุผลเป้าหมายด้านการเงินได้ครบทุกมิติ และสามารถตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทุกคน
การวัดผลของบุคลากรภายในองค์กรตั้งแต่แต่การจัดอบรมจนกระทั้งการจัดการคลังข้อมูลของพนักงาน เป็นการวัดผลในมุมมองใดใน Balance Scorecard ?
Learning and Growth Perspective
Customer Perspective
Internal Processes Perspective
Financial Perspective
พนักงานสามารถนำความรู้ที่ได้จากการอบรมไปใช้ปฏิบัติงานได้จริง เป็นการวัดผลในมุมมองใดใน Balance Scorecard ?
Learning and Growth Perspective
Internal Processes Perspective
Customer Perspective
Financial Perspective
การวัดผลทางด้านกระบวนการผลิต และกระบวนการที่ส่งผลต่อต้นทุน เป็นการวัดผลในมุมมองใดใน Balance Scorecard ?
Learning and Growth Perspective
Internal Processes Perspective
Customer Perspective
Financial Perspective
กิจกรรมทางด้านโลจิสติกส์ เป็นการวัดผลในมุมมองใดใน Balance Scorecard ?
Learning and Growth Perspective
Internal Processes Perspective
Customer Perspective
Financial Perspective
ภาวะความเป็นผู้นำ เป็นการวัดผลในมุมมองใดใน Balance Scorecard ?
Learning and Growth Perspective
Internal Processes Perspective
Customer Perspective
Financial Perspective
การวัดผลด้านความพึงพอใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เป็นการวัดผลในมุมมองใดใน Balance Scorecard ?
Learning and Growth Perspective
Internal Processes Perspective
Customer Perspective
Financial Perspective
“การเพิ่มยอดขาย 20% ผ่านการเพิ่มงบการตลาดช่องทางเดิมให้มากขึ้น 30%” จากข้อความดังกล่าว ข้อความใดหมายถึง Initiatives ?
การเพิ่มยอดขาย 20%
การเพิ่มยอดขาย
การเพิ่มงบการตลาดช่องทางเดิม
เปอร์เซ็นต์ในการเพิ่มยอดขายและการเพิ่มงบ
“การเพิ่มยอดขาย 20% ผ่านการเพิ่มงบการตลาดช่องทางเดิมให้มากขึ้น 30%” จากข้อความดังกล่าว ข้อความใดหมายถึง Objective ?
การเพิ่มยอดขาย 20%
การเพิ่มยอดขาย
การเพิ่มงบการตลาดช่องทางเดิม
เปอร์เซ็นต์ในการเพิ่มยอดขายและการเพิ่มงบ
วิธีการในการวัดและเปรียบเทียบ ผลิตภัณฑ์ บริการ และวิธีการปฏิบัติกับองค์กรที่สามารถทำได้ดีกว่า เพื่อนำผลของการเปรียบเทียบมาใช้ในการปรับปรุงองค์กรของตนเอง เพื่อมุ่งสู่ความเป็นเลิศในธุรกิจ ข้อความดังกล่าวหมายถึง ข้อใด ?
Benchmarking
Benchmark
Best Practices
Performance
วิธีการปฏิบัติที่ทาให้องค์กรประสบความสำเร็จ หรือคือการปฏิบัติที่นาให้องค์กรสู่ความเป็นเลิศ ได้รับการยอมรับจากลูกค้าและผู้ส่งมอบเป็นจำนวนมาก ทำซ้ำได้ แสดงผลลัพธ์เชิงปริมาณที่เป็นที่ยอมรับ/วัดผลได้ ข้อความดังกล่าวหมายถึง ข้อใด ?
Benchmarking
Benchmark
Best Practices
Performance
เกณฑ์เปรียบเทียบสมรรถนะ ที่ให้ความสำคัญในเรื่องของการวัดเปรียบเทียบความสามารถ โดยมีนัยที่แสดงถึงว่าผู้ที่ดีที่สุดหรือเก่งที่สุด คือต้นแบบที่ผู้อื่นจะใช้วัด เพื่อเปรียบเทียบความสามารถของตนเอง ข้อความดังกล่าวหมายถึง ข้อใด ?
Benchmarking
Benchmark
Best Practices
Performance
เป็นการเปรียบเทียบเฉพาะผลของการปฏิบัติงาน หรือตัวชี้วัดระหว่างเราและคู่เปรียบเทียบ เพื่อดูความสามารถในการปฏิบัติของกิจกรรม เพื่อให้ทราบสถานการณ์ขององค์กรว่ามีจุดอ่อนจุดแข็งอย่างไร เป็นวิธีการเทียบเคียงสมรรถนะในลักษณะใด ?
Strategy Benchmarking
Product Benchmarking
Process Benchmarking
Performance Benchmarking
การเทียบเคียงสมรรถนะในลักษณะใด ทำให้เราทราบแนวทางในการปฏิบัติที่เป็นเลิศ ก่อให้เกิดนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงใหม่ ๆ ในการปรับปรุงการดำเนินงานขององค์กรได้ ?
Strategy Benchmarking
Product Benchmarking
Process Benchmarking
Performance Benchmarking
เป็นการเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าในคุณลักษณะใดของสินค้า นิยมทำในสินค้ากลุ่มที่เป็นเทคโนโลยี เป็นวิธีการเทียบเคียงสมรรถนะในลักษณะใด ?
Strategy Benchmarking
Product Benchmarking
Process Benchmarking
Performance Benchmarking
การเทียบเคียงสมรรถนะในลักษณะใด จะนำไปสู่การสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงาน (Work Standard) ให้แก่องค์กร ?
Competitive Benchmarking
Internal Benchmarking
Industry Benchmarking
Generic Benchmarking
การเทียบเคียงสมรรถนะในลักษณะใด ให้ผลในเชิงของการชี้บอกองค์กรถึงตำแหน่งของตนในธุรกิจนั้นๆ และชี้บอกถึงสิ่งที่เป็นจุดอ่อนจุดแข็งของตนมากกว่าการเรียนรู้ที่จะก่อให้เกิดนวัตกรรมการปรับปรุง ?
Competitive Benchmarking
Internal Benchmarking
Industry Benchmarking
Generic Benchmarking
การเทียบเคียงสมรรถนะในลักษณะใด ก่อให้เกิดนวัตกรรมการปรับปรุงใหม่ๆ ได้ดีที่สุด ให้ความรู้ใหม่ๆ และให้มุมมองใหม่ๆ มุ่งหวังที่จะค้นหา ผู้มีความเป็นเลิศ (Best Practices) จริงๆ ของกระบวนการจากธุรกิจทั้งหมด ?
Competitive Benchmarking
Internal Benchmarking
Industry Benchmarking
Generic Benchmarking
ข้อใดคือข้อมูล External standpoint of customer ?
ข้อมูลการส่งเสริมการขาย
ต้นทุนในการผลิตสินค้า
ยอดขายและผลประกอบการ
คุณภาพของสินค้าและบริการ
กระบวนการในข้อใดอยู่ในขั้นตอนการวางแผนในการเทียบเคียงสมรรถนะ (Benchmarking Method) ?
Communicate Benchmark findings & gain Acceptance
Determine Current Performance Gap
Recalibrate Benchmarks
Determine Data Collection Method & Collect Data
Identify Comparative Companies เป็นกระบวนการใดในการทำการเทียบเคียงสมรรถนะ (Benchmarking Method)?
การกำหนดหัวข้อการทำ Benchmarking
การกำหนดองค์กรเปรียบเทียบ หรือการคัดเลือกผู้ที่จะมาเป็นผู้เปรียบเทียบ
การกำหนดวิธีการเก็บข้อมูลและการเก็บรวบรวมข้อมูล
การสร้างประเด็นคำถาม เพื่อที่จะใช้ถามผู้ที่เป็นคู่เปรียบเทียบ
การสร้างประเด็นคำถาม เพื่อที่จะใช้ถามผู้ที่เป็นคู่เปรียบเทียบ อยู่ในขั้นตอนในการเทียบเคียงสมรรถนะ (Benchmarking Method) ?
Planning
Integration
Analysis
Action
การวิเคราะห์กระบวนการ หรือ Process Mapping จะทำให้ทราบถึงสิ่งใดในองค์กร ?
ตัวชี้วัดความสำเร็จ
เป้าหมายขององค์กร
ปัจจัยแห่งความสำเร็จ
สถานการณ์ปัจจุบันขององค์กร
การหาช่วงห่างระหว่างตัวเรากับองค์กรที่เราไปเปรียบเทียบด้วย และคาดคะเนหาช่วงห่างที่จะเกิดขึ้นในอนาคต อยู่ในขั้นตอนใดในการเทียบเคียงสมรรถนะ (Benchmarking Method) ?
Planning
Analysis
Integration
Action
ขั้นตอนของการนำผลที่ได้จากการวิเคราะห์ข้อมูล มาสื่อให้ผู้เกี่ยวข้องยอมรับ และตั้งเป้าหมายในการปรับปรุงร่วมกัน อยู่ในขั้นตอนใดในการเทียบเคียงสมรรถนะ (Benchmarking Method) ?
Planning
Analysis
Integration
Action
Establish Functional Goals หมายถึงกระบวนการใดในการเทียบเคียงสมรรถนะ (Benchmarking Method)?
การสื่อสารกับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องให้เข้าใจและยอมรับ
การคาดคะเนความแตกต่างกับคู่เปรียบเทียบที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
การกำหนดหัวข้อการทำ Benchmarking
การตั้งเป้าหมายในการปรับปรุงร่วมกัน
กระบวนการใดเป็นกระบวนสุดท้ายในการเทียบเคียงสมรรถนะ (Benchmarking Method) ?
การคาดคะเนความแตกต่างกับคู่เปรียบเทียบที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
การจัดทำแผนปฏิบัติที่มีความชัดเจน
การสอบทวนผลโดยเทียบค่ากับผู้ที่ดีที่สุดหรือคู่เปรียบเทียบ
การควบคุมและกำกับดูแลให้ผลเป็นไปตามแผนที่วางไว้
การระบุถึงบุคคลผู้รับผิดชอบ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย ผู้ดำเนินการ งบประมาณ วิธีที่ใช้ในการติดตามความคืบหน้า รวมทั้งระยะเวลาที่แผนเริ่มต้นและสิ้นสุด เป็นกระบวนการใดในการเทียบเคียงสมรรถนะ (Benchmarking Method) ?
Communicate Benchmark findings & gain Acceptance
Develop Action Plans
Project Future Performance Levels
Recalibrate Benchmarks
การนำแผนไปสู่การปฏิบัติ การควบคุมและกำกับดูแลให้ผลเป็นไปตามแผนที่วางไว้ เป็นกระบวนการใดในการเทียบเคียงสมรรถนะ (Benchmarking Method) ?
Determine Current Performance Gap
Communicate Benchmark findings & gain Acceptance
Develop Action Plans
Implement Specific Actions & Monitor Progress
