NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsC1 QUY TRÌNH BÁN HÀNG SOP Q1/24
Total questions: 53
Worksheet time: 27mins
Name
Class
Date
1.
Các sản phẩm trong chuỗi giá trị bán hàng của Toyota không bao gồm?
a)
Tài chính Toyota Việt Nam (TFS)
b)
Phụ kiện chính hãng Toyota
c)
Xe cũ (U-car)
d)
Dịch vụ chính hãng
2.
Phương pháp được giới thiệu trong bước” Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng” có tên là gì?
a)
F.A.B
b)
F.A.B.T (Tính năng xe - Người quyết định - Ngân sách - Thời gian lấy xe)
c)
N.A.B
d)
N.A.B.T (Nhu cầu - Người quyết định - Ngân sách - Thời gian lấy xe)
3.
Phương pháp N.A.B và F.A.B được giới thiệu trong bước nào của quy trình bán hàng?
a)
N.A.B dùng trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng" và F.A.B dùng trong bước "Trình bày sản phẩm và lái thử xe"
b)
F.A.B dùng trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng" và N.A.B dùng trong bước "Trình bày sản phầm và lái thử xe"
c)
N.A.B và F.A.B được sử dụng trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng"
d)
N.A.B và F.A.B được sử dụng trong bước "Trình bày sản phẩm và lái thử xe"
4.
Trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng", khi đón tiếp Khách hàng tại Showroom, TVBH không phải thực hiện bước nào sau đây?
a)
Chủ động hỏi mục đích đến đại lí và giới thiệu bản thân/đại lí cho Khách hàng
b)
Chủ động giới thiệu về đặc tính, ưu điểm, lợi ích của sản phẩm phù hợp với nhu cầu Khách hàng
c)
Chủ động hỏi Khách hàng đã liên hệ với TVBH nào chưa và thông báo thời gian chờ để gặp TVBH
d)
Hướng dẫn Khách hàng đến bàn chờ và chủ động mời Khách hàng dùng đồ uống
5.
Nhận định nào sau đây về SOP là SAI?
a)
Có 4 vị trí giới thiệu xe
b)
Có 6 bước quy trình bán hàng
c)
Thời gian giao xe tiêu chuẩn là 40p
d)
Có 2 phương pháp giới thiệu sản phẩm
6.
Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp C.L.O.S.E?
a)
C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế
b)
C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế,cho Khách hàng trải nghiệm thực tế tính năng xe và TVBH có thể quan sát được phản ứng của Khách hàng về sản phẩm
c)
C.L.O.S.E sử dụng để hướng dẫn sử dụng xe cho khách
d)
C.L.O.S.E dùng để thương thảo với Khách hàng
7.
Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp F.A.B và C.L.O.S.E?
a)
F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế & C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế
b)
C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế & F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế
c)
Phương pháp F.A.B có thể cho Khách hàng trải nghiệm thực tế tính năng xe và TVBH có thể quan sát được phản ứng của Khách hàng về sản phẩm
d)
Không nhất thiết phải thực hiện đủ 5 chữ trong phương pháp C.L.O.S.E
8.
Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp F.A.B?
a)
F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế
b)
F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế
c)
F.A.B cho Khách hàng trải nghiệm thực tế tính năng xe
d)
F.A.B sử dụng để hướng dẫn sử dụng xe cho khách
9.
Điều nào là không đúng khi nói về phương pháp C.L.O.S.E?
a)
TVBH phải giới thiệu tính năng phù hợp với nhu cầu của Khách hàng
b)
Vị trí của Khách hàng là vị trí thuận lợi cho việc quan sát và thử các tính năng
c)
TVBH phải giới thiệu sản phẩm theo đúng thứ tự C-L-O-S-E
d)
TVBH để cho Khách hàng tự trải nghiệm tính năng xe
10.
Khi sử dụng phương pháp C.L.O.S.E để giới thiệu xe, các vị trí TVBH cần giới thiệu là?
a)
Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, An toàn, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và Động cơ & vận hành
b)
Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và An toàn
c)
Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất, An toàn và Động cơ & vận hành
d)
Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và Động cơ & vận hành
11.
Phương pháp được giới thiệu trong bước "Trình bày sản phẩm và Lái thử xe" là gì?
a)
F.A.B
b)
C.L.O.S.E
c)
F.A.B.C (Tính năng xe - Ưu điểm - Lợi ích - Đối thủ)
d)
F.A.B & C.L.O.S.E
12.
Theo quy định của TMV, những giấy tờ liên quan đến đăng kí LTX mà TVBH cần thu thập từ Khách hàng bao gồm?
a)
Phiếu đăng kí LTX, Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"
b)
Phiếu đăng kí LTX, Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, Giấy chứng nhận kết hôn/chứng nhận độc thân, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"
c)
Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, Giấy chứng nhận kết hôn, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"
d)
Phiếu đăng kí LTX, Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, sổ hộ khẩu, Giấy chứng nhận kết hôn/chứng nhận độc thân, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"
13.
TVBH không cần thực hiện bước nào sau đây trước khi LTX với Khách hàng?
a)
Chủ động mời Khách hàng LTX
b)
Vệ sinh xe sạch sẽ
c)
Làm thủ tục đăng kí LTX và giới thiệu cung đường LTX
d)
Để Khách hàng trải nghiệm các tính năng trên đường thực tế
14.
Cách thắt dây đai an toàn cho người lớn như thế nào là đúng theo tiêu chuẩn của Toyota?
a)
Đối với phụ nữ có thai, đặt dây đai dưới nằm dưới bụng qua hông,Điều chỉnh đai trên không tì vào cổ nhưng thít chặt gần nách
b)
Trẻ em cao trên 1m5 phải ngồi ghế trẻ em,Đối với phụ nữ có thai, đặt dây đai dưới nằm dưới bụng qua hông,Điều chỉnh đai trên không tì vào cổ nhưng thít chặt gần nách
c)
Thắt dây sao cho thoải mái nhất.
d)
Trẻ em cao trên 1m5 phải ngồi ghế trẻ em,Đối với người lớn thắt dây sao cho thoải mái nhất
15.
Cần lưu ý với Khách hàng như thế nào để đánh lái an toàn khi đi xe?
a)
Đối với xe số tự động, không nên lái bằng 1 tay. Đối với xe số sàn, nên lái xe bằng 1 tay để thao tác được nhanh chóng.
b)
Đối với xe sử dụng trợ lực thủy lực, cần móc lái để có thể đánh lái được tốt hơn khi vào cua
c)
Không lái xe bằng 1 tay, không xoa tay lái, không móc lái. Sử dụng hai tay đánh lái khi lái xe
d)
Khi vào cua gấp, nên xoa tay lái để thao tác được linh hoạt và nhanh chóng
16.
Tư thế lái xe an toàn đúng sẽ tạo ra 3 điểm tựa vững chắc cho người lái xe. Đó là 3 điểm tựa nào?
a)
Chân trái, lưng và tay trên vô lăng
b)
Chân phải, lưng và tay trên vô lăng
c)
Chân trái, đầu và tay trên vô lăng
d)
Chân phải, đầu và tay trên vô lăng
17.
Vị trí của tựa đầu như thế nào là chuẩn trong tư thế lái xe an toàn?
a)
Tựa đầu ở vị trí mà tâm của tựa đầu gần với cằm nhất
b)
Tựa đầu ở vị trí mà tâm của tựa đầu gần với đỉnh tai nhất
c)
Tựa đầu ở vị trí mà tâm của tựa đầu gần nhất với đỉnh đầu
d)
Tựa đầu ở vị trí mà tâm của tựa đầu gần với mắt
18.
Nhận định nào sau đây về phương pháp CLOSE khi sử dụng để trình bày sản phẩm là đúng?
a)
Khi giới thiệu về hệ thống giải trí, để thể hiện được chữ L trong phương pháp CLOSE, TVBH cần để cho Khách hàng tự làm kể cả việc mở cửa xe
b)
TVBH được bỏ qua chữ cái L khi giới thiệu về công nghệ động cơ
c)
TVBH được thay đổi trình tự thực hiện các chữ cái trong phương pháp CLOSE
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
19.
Chữ cái C trong phương pháp CLOSE tương ứng với chữ cái nào trong phương pháp FAB?
a)
Chữ F
b)
Chữ F và chữ A
c)
Chữ F và chữ B
d)
Chữ F, chữ A và chữ B
20.
Khi giới thiệu với Khách hàng về đèn chiếu gần và đèn chiếu xa trên Veloz Cross theo phương pháp FAB, chữ A được giải thích như thế nào là đúng?
a)
Đèn chiếu gần và đèn chiếu xa được trang bị bóng dạng LED
b)
Đèn LED hỗ trợ tối đa cho KH khi di chuyển, giúp dễ dàng quan sát khi trời tối
c)
Đèn LED có cường độ ánh sáng cao, khả năng chiếu sáng toàn diện, tạo tầm nhìn rộng và rõ nét
d)
Đèn LED có cường độ ánh sáng cao, hỗ trợ tối đa cho KH khi di chuyển, giúp dễ dàng quan sát khi trời tối
21.
Nội dung nào sau đây KHÔNG nằm trong quy trình lái thử xe tiêu chuẩn của TMV?
a)
Chủ động mời Khách hàng lái thử xe
b)
Kiểm tra bằng lái và điền thông tin vào phiếu đăng ký lái thử
c)
Chuẩn bị xe lái thử, nước uống và giới thiệu cung đường lái thử
d)
TVBH thực hiện lái thử mẫu trước cho Khách hàng
22.
Theo quy trình Lái thử xe Corrolla Cross, khi vào cua, TVBH nên để Khách hàng trải nghiệm gì?
a)
KH cảm nhận được sự ổn định của xe khi vào cua và ghế ôm sát người lái
b)
KH kiểm tra tiếng ồn và độ rung
c)
KH trải nghiệm tăng tốc và an toàn chủ động
d)
KH trải nghiệm các tính năng lấy người lái làm trung tâm
23.
Phương án nào KHÔNG phải là mục đích của phương pháp LACE trong bước thương thảo là?
a)
Hiểu rõ tất cả các thắc mắc của Khách hàng.
b)
Giải đáp thỏa đáng tất cả các thắc mắc của Khách hàng
c)
Đưa về tình huống đôi bên cùng có lợi (Win-Win Situation)
d)
Trình bày sản phẩm cho Khách hàng
24.
Phương pháp nào được sử dụng trong bước “Thương thảo”?
a)
LACS (Lắng nghe, Phân tích, Xác nhận, Khảo sát sự hài lòng)
b)
LACE (Lắng nghe, Đặt câu hỏi, Xác nhận, Giải thích)
c)
LECS (Lắng nghe, Giải thích, Xác nhận, Khảo sát sự hài lòng)
d)
Không có phương pháp chính thống, tùy theo kỹ năng bán hàng của từng nhân viên
25.
Mục đích của đặt câu hỏi (A) trong phương pháp L.A.C.E?
a)
Để khai thác nhu cầu của Khách hàng
b)
Để biết được ai là người ra quyết định
c)
Để đào sâu gốc rễ vấn đề Khách hàng đang băn khoăn
d)
Khoanh vùng vấn đề
26.
Các nguyên nhân có thể gây ra thủy kích?
a)
Rửa khoang động cơ, Bị xe ngược chiều tạt nước
b)
Đỗ xe tại vũng nước, Rửa khoang động cơ,Bị xe ngược chiều tạt nước
c)
Đỗ xe tại vũng nước, Rửa khoang động cơ
d)
Đỗ xe tại vũng nước, Bị xe ngược chiều tạt nước
27.
Các nguyên nhân gây ra hiện tượng cháy xe bao gồm?
a)
Cháy do rò rỉ các loại dầu
b)
Cháy bắt nguồn từ việc đấu nối hệ thống điện có công suất quá lớn
c)
Rơm rạ, giẻ tiếp xúc với hệ thống ống xả nóng
d)
Tất cả các đáp án đều đúng
28.
Điểm khác biệt giữa phương pháp CLOSE và phương pháp Hướng dẫn sử dụng xe thực tế là?
a)
CLOSE tập trung vào lợi ích tính năng mang lại, phương pháp Hướng dẫn sử dụng xe thực tế tập trung vào cách sử dụng tính năng cho đúng
b)
CLOSE tập trung vào lợi ích tính năng mang lại, phương pháp Hướng dẫn sử dụng xe thực tế tập trung vào sự trải nghiệm tính năng mới
c)
Hai phương pháp này hoàn toàn giống nhau
d)
CLOSE tập trung vào cách sử dụng tính năng cho đúng, phương pháp Hướng dẫn sử dụng xe thực tế tập trung vào lợi ích tính năng mang lại
29.
Hạng mục nào sau đây là bắt buộc khi hướng dẫn giải thích sách an toàn cho Khách hàng?
a)
Dây an toàn - túi khí và cảnh báo cháy, Cảnh báo ngập nước và thảm sàn xe
b)
Cảnh báo cháy,Cảnh báo ngập nước và thảm sàn xe, hạng mục bảo dưỡng
c)
Dây an toàn - túi khí và cảnh báo cháy, thảm sàn xe
d)
Dây an toàn - túi khí , Cảnh báo ngập nước và thảm sàn xe
30.
Khách hàng nên làm điều gì khi sử dụng thảm sàn xe?
a)
Khi bọc sàn xe phải khoét lỗ để đảm bảo lắp chắc chắn chốt cài thảm
b)
Dùng thảm sàn không chính hãng
c)
Dùng nhiều thảm chồng lên nhau cho sạch
d)
Lắp ngược mặt thảm sàn để tăng ma sát cho chân người lái
31.
Khách hàng không nên làm điều gì khi sử dụng thảm sàn xe?
a)
Khi bọc sàn xe phải khoét lỗ để đảm bảo lắp chắc chắn chốt cài thảm
b)
Cài chắc chán thảm vào sàn xe bằng các chốt cài để đảm bảo thảm không bị trượt
c)
Dùng nhiều thảm chồng lên nhau cho sạch
d)
Thảm sàn được đặt đúng hướng
32.
Lợi ích của Khách hàng làm bảo dưỡng 1 K đúng thời hạn là gì?
a)
Miễn phí công thợ và kiểm tra, Kiểm tra lần đầu tổng quát
b)
Miễn phí công thợ và phụ tùng thay thế, Kiểm tra lần đầu tổng quát
c)
Miễn phí kiểm tra lần đầu tổng quát
d)
Miễn phí công thợ
33.
Nguyên tắc thực hiện bước "Giao xe" là gì?
a)
Thực hiện bàn giao hồ sơ, tài liệu xe trước rồi giao xe sau và bắt buộc phải giao xe trong 40 phút
b)
Thực hiện giao xe trước rồi giao hồ sơ, tài liệu xe sau và bắt buộc phải giao xe trong 40 phút
c)
Tùy theo nhu cầu của Khách hàng mà thực hiện giao xe hay giao hồ sơ tài liệu trước cũng như có thể điều chỉnh thời gian giao xe để phù hợp với nhu cầu của Khách hàng
d)
Tùy theo nhu cầu của Khách hàng mà thực hiện giao xe hay giao hồ sơ tài liệu trước nhưng bắt buộc phải giao xe trong 40 phút
34.
Theo quy định của TMV, TVBH cần phải dán miếng phân trang trong sách HDSD như thế nào?
a)
Chỉ phân trang ở mục Tự bảo dưỡng
b)
Phân trang ở mục Tự bảo dưỡng và Khi phát sinh sự cố
c)
Không có đáp án đúng
d)
Đối với sách có khổ nằm ngang, dán miếng phân trang vào mục Tự bảo dưỡng; Đối với sách có khổ đứng, phân trang ở mục Tự bảo dưỡng và Khi phát sinh sự cố
35.
Thời gian Khách hàng thực hiện bảo dưỡng định kì là như thế nào?
a)
Lần đầu tiên là 1000 KM, lần tiếp theo là 5000 KM và sau đó là mỗi 5000 KM
b)
Lần đầu tiên là 5000 KM, lần tiếp theo là 10 000 KM và sau đó là mỗi 10 000 KM
c)
Lần đầu tiên là 1000 KM, lần tiếp theo là 5000 Km và sau đó là mỗi 5000 km hoặc 6 tháng tùy thuộc điều kiện nào đến trước
d)
Lần đầu tiên là 5000 KM, lần tiếp theo là 10 000 KM và sau đó là mỗi 10 000 KM hoặc 12 tháng tùy thuộc điều kiện nào đến trước
36.
Trong Quy trình giao xe, hai bước TVBH bắt buộc phải thực hiện là?
a)
Giải thích các loại giấy tờ/thủ tục đăng kí xe và Hướng dẫn sử dụng xe
b)
Giới thiệu Chương trình giao xe và Kiểm tra xe
c)
Giải thích chính sách Bảo hành và giải thích Bảo dưỡng
d)
Giải thích sách An toàn và Chụp ảnh lưu niệm
37.
Trong trường hợp xe được đặt mua, TVBH phải cập nhật thời gian giao xe cho Khách hàng như thế nào?
a)
Mỗi 5 ngày 1 lần và thông báo lần cuối trước ngày giao xe
b)
Một tuần 1 lần và thông báo lần cuối trước ngày giao xe
c)
Mỗi 10 ngày 1 lần và thông báo lần cuối trước ngày giao xe
d)
Nửa tháng 1 lần và thông báo lần cuối trước ngày giao xe
38.
Nội dung nào sau đây KHÔNG nằm trong chương trình giao xe tiêu chuẩn 40' của TMV?
a)
Hướng dẫn chăm sóc xe (car care)
b)
Giới thiệu về bảo hành, bảo dưỡng
c)
Giải thích sách an toàn Toyota
d)
Khảo sát ý kiến của Khách hàng về việc giao xe
39.
Theo quy trình Bán hàng của TMV, mục nào sau đây là bắt buộc khi giao xe cho Khách hàng?
a)
Giải thích chính sách bảo hành và sách an toàn Toyota
b)
Giải thích sách an toàn Toyota và Hướng dẫn sử dụng xe
c)
Giới thiệu chương trình giao xe và kiểm tra xe
d)
Giải thích chính sách bảo hành và kiểm tra xe
40.
Trong quy trình bán hàng của TMV, chữ cái B của phương pháp F.A.B có ý nghĩa gì?
a)
Tính năng của sản phẩm
b)
Đặc điểm của sản phẩm
c)
Ưu điểm vượt trội của sản phẩm
d)
Lợi ích mà sản phẩm mang lại
41.
Khách hàng vào Showroom để trải nghiệm thực tế xe Vios mới. Tuy nhiên hôm nay Showroom không có xe Vios trưng bày, NVBH hãy lựa chọn phương pháp phù hợp để tư vấn cho Khách hàng?
a)
Sử dụng Phương pháp N.A.B để tư vấn cho Khách hàng
b)
Sử dụng Phương pháp C.L.O.S.E để tư vấn cho Khách hàng
c)
Sử dụng Phương pháp L.A.C.E để tư vấn cho Khách hàng
d)
Sử dụng Phương pháp F.A.B để tư vấn cho Khách hàng
42.
Trong quy trình bán hàng của TMV, bước nào giúp xác định nhu cầu Khách hàng?
a)
Bước 1
b)
Bước 3
c)
Bước 4
d)
Bước 2
43.
Trong bước 5 của Quy trình bán hàng của TMV, Tư vấn bán hàng nên làm gì?
a)
Giao giấy tờ xe và hướng dẫn bảo hành cho Khách hàng
b)
Hướng dẫn sử dụng sách an toàn
c)
Hướng dẫn sách hướng dẫn sử dụng xe
d)
Tất cả các đáp án trên
44.
Theo chính sách bán hàng theo vùng DRA, đâu là vùng mà TMV "không khuyến khích nhưng có thể bán trong giới hạn quy định"?
a)
Vùng giáp ranh không có Đại lý (DRA 3)
b)
Vùng chưa có Đại lý (DRA 4)
c)
Vùng giáp ranh có Đại lý (DRA 2) và vùng chưa có Đại lý (DRA4)
d)
Vùng giáp ranh có Đại lý (DRA 2)
45.
Trong quy trình bán hàng của TMV, bước nào giúp việc duy trì quan hệ lâu dài với Khách hàng sau khi đã bán xe?
a)
Bước 1
b)
Bước 3
c)
Bước 5
d)
Bước 6
46.
Chữ cái B trong phương pháp F.A.B tương ứng với chữ cái nào trong phương pháp C.L.O.S.E?
a)
Chữ C
b)
Chữ L
c)
Chữ O
d)
Chữ S
47.
Trong Bước 6 - Liên hệ sau bán hàng, tần suất liên hệ tối thiếu chăm sóc Khách hàng cũ là bao nhiêu lần trong 1 năm?
a)
Tối thiểu 5 lần/năm
b)
Tối thiểu 7 lần/năm
c)
Tối thiểu 6 lần/năm
d)
Tối thiểu 2 lần/năm
48.
Trong Bước tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu của Quy trình bán hàng của TMV, chữ A trong phương pháp N.A.B có ý nghĩa gì?
a)
Hỏi về tài chính của Khách hàng
b)
Tìm hiểu để khai thác chuỗi giá trị
c)
Tìm hiểu nhu cầu của Khách hàng
d)
Tìm hiểu về người ra quyết định mua xe
49.
Chữ S trong phương pháp C.L.O.S.E tương ứng với chữ nào trong F.A.B?
a)
F
b)
F + A
c)
A
d)
B
50.
Theo chính sách bán hàng theo vùng DRA, vùng nào TMV không khuyến khích bán?
a)
DRA4
b)
DRA1
c)
DRA2 và DRA3
d)
Không có đáp án đúng
51.
Theo quy trình bán hàng của TMV, có mấy loại câu hỏi trong kỹ năng đặt câu hỏi tìm hiểu nhu cầu Khách hàng?
a)
2
b)
4
c)
1
d)
3
52.
Tại sao TVBH cần phải chủ động mời Khách hàng (KH) lái thử xe (LTX)?
a)
LTX cung cấp trải nghiệm chân thực nhất cho KH về chiếc xe
KH mong muốn sở hữu
b)
Đây là cơ hội tốt để TVBH nhấn mạnh các tính năng của sản phẩm phù hợp với nhu cầu của KH
c)
Giúp xây dựng mối quan hệ giữa TVBH và KH
d)
Cả 3 phương án
53.
Đâu là điều Khách hàng mong đợi khi nhận xe?
a)
Xe được giao đúng
thời điểm
b)
Xe sạch sẽ
c)
Xe đúng như trong hợp đồng (phụ kiện...)
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
Reset
