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Worksheets1.1 La posture professionnelle
Total questions: 10
Worksheet time: 14mins
Lister quatre règles de présentation d'une esthéticienne:
Classer par catégorie les attitudes mentales positives et les attitudes mentales négatives:
S'intéresser à la cliente
Chercher à comprendre une cliente
écouter, rechercher et trouver une solution adaptée
S'enrichir de la réussite d'une collègue
Etre agressive
Juger la cliente
Rejeter la responsabilité sur la collègue
Vous accueillez une cliente dans votre institut, lister les caractéristiques de votre posture professionnelle:
Pourquoi une tenue professionnelle dans une entreprise ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité
Pour mettre en avant votre personnalité
Parce que vous représentez l'image de l'entreprise auprès des clients
Pour le plaisir
Dans le cadre de votre stage votre tuteur vous demande de mettre la tenue du magasin, quel est l'intérêt pour le client ?
Le client pourra se moquer de vous
Votre tuteur pourra mieux vous surveiller
Le client pourra facilement vous identifier s'il a besoin de renseignements
En conclusion une tenue professionnelle parce que :
Elle permet de m'identifier au sein d'un point de vente
Elle renvoie une image positive et professionnelle
Elle permet d'exprimer ma personnalité avant tout
Elle permet d'identifier votre secteur d'activité
Quels sont les pré-requis obligatoire de la tenue professionnelle
Avoir des boucles d’oreilles pendantes
Absence de n’importe quel bijoux
Cheveux propre et attachés
Ongles courts et sans vernis
Mettre à moitié son masque de protection
Pourquoi avoir les ongles courts et sans vernis ?
Pour que chaque agent ait le même style d’ongles
Éviter de faire de la batterie sur la table avec les ongles.
Éviter la contamination manuportée
Éviter de griffer, d’accrocher ou de s’accrocher
Le sourire ...
est un signe de faiblesse
fait mal aux dents
est un incontournable de la relation client
doit être sincère
L'accueil d'un client en magasin commence toujours par :
une poignée de main
un clin d'oeil
un " bonjour" personnalisé, pétillant et audible
