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1.1 La posture professionnelle

Total questions: 10

Worksheet time: 14mins

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1.

Lister quatre règles de présentation d'une esthéticienne:

4 lines
2.

Classer par catégorie les attitudes mentales positives et les attitudes mentales négatives:

Categorize the following

S'intéresser à la cliente

Chercher à comprendre une cliente

écouter, rechercher et trouver une solution adaptée

S'enrichir de la réussite d'une collègue

Etre agressive

Juger la cliente

Rejeter la responsabilité sur la collègue

Attitude positive
Attitude négative
3.

Vous accueillez une cliente dans votre institut, lister les caractéristiques de votre posture professionnelle:

4 lines
4.

Pourquoi une tenue professionnelle dans une entreprise ?

a)

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité

b)

Pour mettre en avant votre personnalité

c)

Parce que vous représentez l'image de l'entreprise auprès des clients

d)

Pour le plaisir

5.

Dans le cadre de votre stage votre tuteur vous demande de mettre la tenue du magasin, quel est l'intérêt pour le client ?

a)

Le client pourra se moquer de vous

b)

Votre tuteur pourra mieux vous surveiller

c)

Le client pourra facilement vous identifier s'il a besoin de renseignements

6.

En conclusion une tenue professionnelle parce que :

a)

Elle permet de m'identifier au sein d'un point de vente

b)

Elle renvoie une image positive et professionnelle

c)

Elle permet d'exprimer ma personnalité avant tout

d)

Elle permet d'identifier votre secteur d'activité

7.

Quels sont les pré-requis obligatoire de la tenue professionnelle

a)

Avoir des boucles d’oreilles pendantes

b)

Absence de n’importe quel bijoux

c)

Cheveux propre et attachés

d)

Ongles courts et sans vernis

e)

Mettre à moitié son masque de protection

8.

Pourquoi avoir les ongles courts et sans vernis ?

a)

Pour que chaque agent ait le même style d’ongles

b)

Éviter de faire de la batterie sur la table avec les ongles.

c)

Éviter la contamination manuportée

d)

Éviter de griffer, d’accrocher ou de s’accrocher

9.

Le sourire ...

a)

est un signe de faiblesse

b)

fait mal aux dents

c)

est un incontournable de la relation client

d)

doit être sincère

10.

L'accueil d'un client en magasin commence toujours par :

a)

une poignée de main

b)

un clin d'oeil

c)

un " bonjour" personnalisé, pétillant et audible