wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Postest

Total questions: 69

Worksheet time: 36mins

Name
Class
Date
1.
SOWA III. Jak brzmi literalnie cel obszaru „Radzenie sobie z obiekcjami” wg Standardu obsługi klienta SOWA III?
a)
Rozwiej wątpliwości klienta i utwierdź go w przekonaniu, ze twoja propozycja jest dla niego najlepsza
b)
Przekonaj klienta do swojej propozycji
c)
Poznaj powody odmowy i zaproponuj inne rozwiązanie
d)
Wróć do badania potrzeb by lepiej dobrać ofertę
2.
SOWA III. Jak brzmi literalnie cel etapu " badanie potrzeb Klienta" wg Standardu Obsługi Klienta SOWA III ?
a)
Dowiedz się w jakiej sprawie przyszedł klient
b)
Poznaj potrzeby Klienta
c)
Zapytaj klienta o cel wizyty
d)
Dowiedz się jakiej oferty klient szuka
3.
SOWA III. Co jest celem - literalnie - etapu " Pożegnanie Klienta " wg Standardu Obsługi Klienta SOWA III ?
a)
Wręcz klientowi dokumenty oraz wizytówkę i pożegnaj go.
b)
Umów się z klientem na telefon w wyznaczonym terminie.
c)
Pożegnaj Klienta podtrzymując zbudowane relacje
d)
Podziękuj klientowi za odwiedziny w salonie.
4.
SOWA III. Na jakim etapie Standardu Obsługi Klienta SOWA III mogą pojawić się obiekcje ?
a)
Badanie potrzeb
b)
Zauważenie i przywitanie klienta
c)
Pożegnanie klienta,
d)
Radzenie sobie z obiekcjami
5.
SOWA III Na jakim etapie rozmowy handlowej prowadzonej wg standardu obsługi klienta SOWA III ustalasz czy klient jest abonentem Play ?
a)
Badanie potrzeb
b)
Poznanie celu wizyty i analiza konta klienta
c)
Przywitanie klienta
d)
Radzenie sobie z obiekcjami
6.
SOWA III Jak brzmi litreralnie cel etapu „ Domknięcie sprzedazy” wg stndardu obsługi klienta SOWA III?
a)
Zbij obiekcje klienta i zamknij sprzedaż
b)
Podsumuj co ustaliłeś i zamknij sprzedaż
c)
Dowiedz się o powód odmowy klienta i zamknij sprzedaż
d)
Utwierdź klienta w słuszności wyboru
7.
TELESALES Uwierzytelnienie alternatywne klient indywidualny. O jakie dane należy zapytać klienta?
a)
PESEL lub nr i seria dowodu osobistego
b)
adres korespondencyjny i adres email
c)
Ile posiada numerów i w jakiej taryfie
d)
adres korespondencyjny i wiek
8.
TELESALES Jakich procesów nie można zrealizować w telesales?
a)
Nowa umowa / Aneks na upoważnienie notarialne
b)
Nowa aktywacja z obcokajowcem
c)
Aneks / Umowa z kaucją
d)
MNP / FNP z cesją
9.
TELESALES. W jaki sposób powinny zostać przeczytane zgody ?
a)
Wyraźnie i powoli tak by klient zrozumiał
b)
Przy podpisywanu aneksu obowiązkowo należy przeczytać te zgody, które maja status niewybrana
c)
Po każdej zgodzie musi być uzyskana wyraźna zgoda Klienta
d)
Literalnie
10.
MNP/FNP. Ile czasu ma operator dawca na udzielenie odpowiedzi na komunikat E03 w procesie MNP
a)
24 h
b)
max 8 h pon - pt 9 - 21
c)
max 4 h pon - pt 9- 19
d)
max 4 h pon - sob 9 - 21
11.

MNP/FNP. Ile czasu ma operator dawca na udzielenie odpowiedzi na komunikat E03 w procesie FNP

a)

1

b)

1

c)

Max 8 godzin ( pon-pt w godz. 9.00-19.00

d)

1

12.

MNP/FNP. Czy w taryfie tymczasowej( MNP ) w ofercie biznesowej dostępne są bezpłatne nielimitowane połączenia międzynarodowe ?

a)

1

b)

Nie

c)

1

d)

1

13.

L DLA FIRM. Jaki pakiet internetu otrzymuje klient na każdą kartę sim (w Polsce)

a)

300 GB z pełna prędkością

b)

1

c)

1

d)

1

14.

INTERNET MOBILNY. Ile będzie wynosiło zobowiązanie klienta po okresie zastrzeżonym ?

a)

1

b)

wzrośnie o 10 zł

c)

1

d)

1

15.

PLAY NA KARTĘ. W solo L w play na kartę klient otrzymuje:

a)

1

b)

50 GB,Nielimitowane SMS i MMS krajowe do wszystkich sieci,Nielimitowane minuty do wszystkich krajowych sieci komórkowych i stacjonarnych

c)

1

d)

1

16.

MIX. Ile wynosi opłata aktywacyjna w ofercie MIX?

a)

1

b)

1

c)

1

d)

0 zł przy migracji z karty prepaid,20 zł (nowy numer)

17.

MNP/FNP. Komunikat E12 oznacza :

a)

1

b)

1

c)

1

d)

Żądanie wydania numeru

18.

MNP/ FNP. Jakie są tryby procesu przenoszenia numeru w procesie MNP ( post-paid ) ?

a)

END ( z końcem okresu wypowiedzenia )

b)

EOP ( z końcem okresu promocji )

c)

1

d)

DAY ( z określonym dniem, wskazanym we wniosku )

19.

MNP/FNP Proces MNP post-paid klientowi kończy się umowa u innego operatora za 95 dni co się stanie gdy złożysz wniosek MNP w trybie z końcem okresu wypowiedzenia?

a)

1

b)

1

c)

1

d)

Numer przeniesie się przed końcem umowy u operatora dawcy, a operator dawcy naliczy klientowi kare

20.

MNP/FNP W ramach oferty S,M,L, HOMEBOX na numerze tymczasowym, klient ma od razu to znaczy od momentu podpisania umowy aktywowaną taryfę docelową?

a)

1

b)

Tak, ale bez możliwości korzystania z usług w roamingu zagranicznym

c)

1

d)

1

21.

MNP/FNP Od kiedy liczony jest czas trwania umowy zawartej w procesie MNP?

a)

1

b)

1

c)

1

d)

Od dnia złożenia wniosku, podpisania umowy(indywidualny), od dnia przeniesienia numeru(biznesowy)

22.

MNP/FNP. Co oznacza komunikat E03 w procesie MNP ? 

a)

1

b)

1

c)

Prośba o wydanie numeru

d)

1

23.

MNP/FNP. Ile kosztuje cesja w procesie MNP ? 

a)

1

b)

11

c)

1

d)

Jest bezpłatna

24.

POSTPAID INDYWIDUALNA. Jakie usługi otrzymuje klient na karcie zapasowej II?

a)

5 GB za 0 zł, później każde kolejne 5 GB za 10 zł,SMS i MMS do wszystkich po 0,19 zł,rozmowy do wszystkich po 0,29 zł

b)

1

c)

1

d)

1

25.

PLAY NA KARTĘ. W ofercie " Play na Kartę OdNowa " Klient otrzymuje :

a)

Minuty do innych sieci w cenie 59 groszy,Minuty i SMS-y do Play ( po włączeniu kodem *188# )

b)

1

c)

1

d)

1

26.

PLAY NA KARTĘ. W TARYFIE " Play na Kartę OdNowa " cykl rozliczeniowy, w którym sprawdzamy, czy Klient wykonał płatną aktywność zaczyna się :

a)

1

b)

1

c)

Od dnia w którym nastąpiła aktywacja karty bądź migracja do tej oferty

d)

1

27.

PLAY NA KARTĘ . Jakim kodem Klient może sprawdzić swoją taryfę ?

a)

1

b)

1

c)

1

d)

11149*1# zielona słuchawka

28.

WERYFIKACJA KLIENTA. Megadokumentem jest :

a)

Legitymacja emeryta lub decyzja o przyznaniu emerytury,Legitymacja nauczycielska / doktorancka /

b)

1

c)

1

d)

1

29.

WERYFIKACJA KLIENTA . Jakie dokumenty do podpisania UoŚUT sa wymagane - zgodnie z RAS_POS_ACT - od osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą nie będącą obywatelem polskim ?

a)

1

b)

Aktualny wpis do ewidencji działalności gospodarczej ( wydruk z CEIDG ),Dokument potwierdzający nadanie numeru NIP,Dokument potwierdzający nadanie numeru REGON,Karta pobytu,Paszport lub dowód osobisty z UE osoby podpisującej umowę

c)

1

30.

WERYFIKACJA KLIENTA. Jakie dokumenty przy podpisaniu UoŚUT sa wymagane - zgodnie z RAS_POS_ACT - od spółki cywilnej 

a)

1

b)

1

c)

1

d)

Dokument potwierdzający nadanie numeru REGON, NIP,Dowód osobisty lub paszport osoby podpisującej umowę,Oryginał umowy spółki,Wpis do ewidencji działalności gospodarczej ( wydruk z CEIDG ) lub odpis / wyciąg z KRS wspólnika podpisującego umowę

31.

WERYFIKACJ KLIENTA. Dowód osobisty jest nieważny, czyli nie można podpisać umowy na taki dokument, gdy : 

a)

Jest uszkodzony ( np. pęknięty ),Ma odcięty róg

b)

1

c)

1

d)

1

32.

M i L DLA FIRM. Jaki jest koszt opłaty aktywacyjnej za kartę do internetu ( internet do biura ) 

a)

1

b)

1

c)

1

d)

5 zł netto

33.

S/M/L DLA FIRM. Jakie warunki musi spełnić Klient, aby skorzystać z promocji dla Nowych Regonów na start ?

a)

1

b)

W ciągu ostatnich 90 dni nie był klientem Play

c)

1

d)

1

34.

M/L DLA FIRM. Na jaki okres Klient otrzymuje bezpłatnie usługę "Tidal" ? 

a)

1 miesiąc

b)

1

c)

1

d)

1

35.

S/M/L DLA FIRM. W której ofercie klienci otrzymują Wirtualną Centralkę bezpłatnie ?

a)

1

b)

1

c)

1

d)

L i XL dla firm

36.

PLAY 360. W ramach usługi Play 360 Klient może skorzystać z Naprawy telefonu i wyświetlacza. Ile wynosi limit na naprawę telefonu ?

a)

1

b)

1200 zł rocznie

c)

1

d)

1

37.

NET BOX. Ile czasu ma klient na sprawdzenie działania NET BOX ( nowa aktywacja ) w ramach opcji Try&Buy ( sprawdź i kup ) - zgodnie z regulaminem ?

a)

1

b)

1

c)

1

d)

21 dni od momentu podpisania umowy

38.

INTERNET ELSTYCZNY. Czy Klient, podpisując internet elastyczny, może skorzystać z opcji Try&Buy ( sprawdź i kup ) ?

a)

Tak, ale tylko jeśli wybiera opcję z urządzeniem

b)

1

c)

1

d)

1

39.

INTERNET ELASTYCZNY Jaki jest ustawiony na start w momencie podpisania umowy miesięczny limit internetu w ramach oferty internet elastyczny?

a)

60 GB

b)

1

c)

1

d)

1

40.

PLAY INTERNET. Czy Klient, podpisując umowę w taryfie " Play internet" z urządzeniem na raty na 36 miesięcy może skorzystać z z opcji Try&Buy ( sprawdź i kup ) ?

a)

Nie

b)

1

c)

1

d)

1

41.

INTERNET MOBILNY. Jaki pakiet telewizji Play NOW otrzymuje klient, który zdecyduje się na ofertę Play internet XL 5G ?

a)

1

b)

1

c)

W tej ofercie nie ma dostępnej telewizji PLAYNOW

d)

1

42.

GWARANCJA RĘKOJMIA. Na jaki okres Klient otrzymuje gwarancję, gdy zakupi urządzenie Apple w Play ?

a)

1

b)

1

c)

1

d)

24 miesiące. 12 miesięcy od Apple i 12 miesięcy od Play

43.

GWARANCJA RĘKOJMIA, NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ. Klient oddając urządzenie na gwarancję traci prawo do rękojmi  / niezgodność towaru z umową:

a)

1

b)

FAŁSZ

c)

1

d)

1

44.

GWARANCJA I REKOJMIA W przypadku rękojmi:

a)

Klient może żądać wymiany urządzenia na nowe,Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne sprzętu,klient w ciągu 14 dni kalendarzowych musi zostać poinformowany pisemnie o sposobie rozpatrzeni jego reklamacji

b)

1

c)

1

d)

1

45.

ROZWIAZYWANIE UMOW Aby rezygnacja z umowy zawartej w PLAY była skuteczna może być złożona:

a)

Pisemnie w POS,Podczas kontaktu za pośrednictwem Czata w aplikacji Play24,Telefonicznie w BOK

b)

1

c)

1

d)

1

46.

ROZWIAĄZYWANIE UMÓW. Ile wynosi okres wypowiedzenia umowy innej niż mix, po przejściu na czas nieokreślony po upływie okresu zastrzeżonego ?

a)

1

b)

1

c)

1

d)

Miesiąc od dnia złożenia rezygnacji

47.

ROAMING. Ile wynosi stawka z minutę połączenia przychodzącego w krajach strefy UE ? 

a)

1

b)

1

c)

W taryfach S,M,L HOMEBOX 0 groszy ( pod warunkiem, że Klient przebywa więcej w Polsce i/lub wykorzystanie usług jest większe w Polsce niż w krajach strefy Euro )

d)

1

48.

ROAMING. Jesteś abonentem Play i jesteś w Polsce. Dzwonisz do kolegi, który jest w Brazylii na jego brazylijski numer komórkowy. Jaki to rodzaj połączenia ?

a)

1

b)

1

c)

1

d)

Międzynarodowe

49.

ROAMING. Jaka jest opłata za minutę połączenia wychodzącego, gdy połączenie nawiązane jest ze strefy UE do innego kraju strefy UE w sytuacji gdy Klient Play nie ma pakietu minut do innych sieci ( Klient przebywa za granicą więcej niż w Polsce +150 dni i ma większe zużycie za granicą niż w Polsce ?

a)

1

b)

1

c)

Stawka krajowa ( jak za połączenie krajowe ) + 12 groszy brutto

d)

1

50.

PLAY NA KARTĘ. W ofercie Play na kartę ODNOWA klient otrzymuje:

a)

minuty do innych sieci w cenie 59gr,minuty i sms do play (po włączeniu kodem *188#)

b)

1

c)

1

d)

1

51.

PLAY NA KARTĘ. W taryfie Play na kartę ODNOWA cykl rozliczeniowy , w którym sprawdzamy , czy klient wykonał płatną aktywność zaczyna się:

a)

1

b)

1

c)

1

d)

od dnia, w którym nastąpiła aktywacja karty bądź migracja do tej oferty

52.

ROAMING. Stan darmowy (czyli możliwość wykonywania bezpłatnych połaczeń oraz wysyłania sms do Play) obowiązuje w roamingu zagranicznym:

a)

1

b)

1

c)

fałsz

d)

1

53.

ROAMING. Jesteś abonentem Play i przebywasz w Szwajcarii. Dzwonisz do kolegi, który również jest abonentem Play i przebywa w Polsce. Jaki to rodzaj połączenia?

a)

1

b)

roamingowe1

c)

1

d)

1

54.

POSTPAID indywidualna. W jakiej wysokości abonament będzie płacił klient - w przypadku ofert Rodzina 3.0- jeśli po 6 miesiącach grupa nie jest kompletna?

a)

1

b)

1

c)

1

d)

tylko za numery, które są aktywne w grupie. czyli jeśli ma 2 numery, to płaci tylko za te 2

55.

OFERTA ŁĄCZONA PLAY- UPC. Rabat (2 lata za darmo) obejmuje opłaty dopłaty/ raty za urządzenie?

a)

fałsz

b)

1

c)

1

d)

1

56.

OFERTA ŁĄCZONA PLAY- UPC. Utrzymanie rabatu. W trakcie trwania umowy Klient wycofa  zgodę weryfikacyjną- powoduje to:

a)

1

b)

1

c)

rabat przyznany na ofertę będzie anulowany, a klient będzie ponosił regularną opłatę za abonament

d)

1

57.

SOWA III. Na jakich wartościach bazuje Standard Obsługi Klienta SOWA III ?

a)

Can do,Clear,Close

b)

1

c)

1

d)

1

58.

MIX. Jakiej wielkości pakiet internetu w UE otrzymuje klient w ofercie MIX w taryfie tymczasowej?

a)

W ramach taryfy tymczasowej klient nie ma możliwości korzystania z roamingu, czyli klient nie otrzymuje pakietu internetu w UE

b)

1

c)

1

d)

1

59.

POSTPAID INDYWIDUALNA. W SOLO II 3.0 S, M, L, HB klient może podpisać nową umowę (aktywację) z urządzeniem na czas oznaczony (czas trwania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych)

a)

24 miesiące

b)

1

c)

1

d)

1

60.

S/M/L Dla firm. Ile wynosi opłata aktywacyjna za kartę do telefonu ?

a)

1

b)

1

c)

25 zł netto przy MNP,30 zł netto za nowy numer i migrację

d)

1

61.

S/M/L DLA FIRM. Jaki rabat otrzymuje klient za e-fakturę i terminowe płatności oraz za zgody marketingowe ?

a)

1

b)

1

c)

1

d)

15 zł netto

62.

PLAY INTERNET. Czy Klient, podpisując umowę w taryfie play internet z urządzeniem na raty, może skorzystać z opcji Try&Buy (sprawdź i kup)

a)

Nie

b)

1

c)

1

d)

1

63.

POSTPAID INDYWIDUALNA.  Taryfa Solo S. Jaki pakiet internetu otrzymuje klient na karcie sim (internet w smartfonie)?

a)

1

b)

1

c)

3GB

d)

1

64.

TELEWIZJA. Aby zakupić usługę Multiroom Klient musi posiadać :

a)

1

b)

1

c)

Usługę telewizyjną na jednym z kont

d)

1

65.

TELEWIZJA. Podczas uruchomiania dekodera Play BOX TV należy zalogować się na:

a)

1

b)

Na konto Google

c)

1

d)

1

66.

OFERTA NCO. Rabat "20 zł za łączenie usług" nie obejmuje dopłaty / raty za urządzenie.

a)

Prawda

b)

1

c)

1

d)

1

67.

INTERNET ŚWIATŁOWODOWY. W ramach Oferty Światłowodu dostępnej na sieci PŚO GPON i HFC Klient otrzymuje:

a)

1

b)

1

c)

1

d)

Telewizję na Start

68.

OFERTA NCO. Aby Klient otrzymał rabat usługi mogą znajdować się na różnych kontach rozliczeniowych (czyli na odzielnych fakturach)

a)

1

b)

Fałsz

c)

1

d)

1

69.

OFERTA NCO. Z rabatów mogą skorzystać Klienci, którzy mają abonament na kwotę (po rabatach):

a)

1

b)

powyżej 25,01 zł

c)

1

d)

1

Similar Resources on Wayground

Resume Creation

70 questions

Resume Creation

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Transport spl 04

74 questions

Transport spl 04

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Actividad de Repaso TO

73 questions

Actividad de Repaso TO

quiz

Worksheet

•

Professional Development

4. श्रीमद्भगवद्गीता यथारूप_प्रश्नोत्तरी श्रृंखला_1.39 – 2.02

66 questions

4. श्रीमद्भगवद्गीता यथारूप_प्रश्नोत्तरी श्रृंखला_1.39 – 2.02

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Chapter 11 Properties Of The Hair And Scalp

70 questions

Chapter 11 Properties Of The Hair And Scalp

quiz

Worksheet

•

Professional Development

SKD CPNS 2024

65 questions

SKD CPNS 2024

quiz

Worksheet

•

Professional Development

SIMULADOR sin fisica ni quimica

64 questions

SIMULADOR sin fisica ni quimica

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Management and Team Working Skills Quiz

70 questions

Management and Team Working Skills Quiz

quiz

Worksheet

•

Professional Development