WorksheetsĐề ôn thu ngân
Total questions: 89
Worksheet time: 1hrs 29mins
Name
Class
Date
1.
Quy định của công ty về hóa đơn cà thẻ sẽ được thực hiện như thế nào?
a)
1 liên giao khách hàng, 1 liên nộp kế toán và 1 liên nộp cùng với tiền cuối ca
b)
1 liên giao khách hàng, 2 liên nộp kế toán
c)
1 liên giao khách hàng, 1 liên nộp kế toán và 1 liên cá nhận tự lưu
d)
1 liên nộp kế toán, 1 liên nộp cùng tiền cuối ca và 1 liên cá nhân tự lưu
2.
Chức năng của nhân viên thu ngân là gì?
a)
Bán hàng
b)
Cung cấp thông tin và tư vấn dịch vụ
c)
Quản lý tiền trong ca làm việc
d)
Bán hàng, cung cấp thông tin, tư vấn dịch vụ và quản lý tiền trong ca làm việc
3.
Anh/Chị đã ký hợp đồng vô thời hạn, khi nghỉ việc cần báo trước bao nhiêu ngày?
a)
30 ngày
b)
35 ngày
c)
40 ngày
d)
45 ngày
4.
Anh chị sẽ xử lý như thế nào khi khách muốn xin thêm hóa đơn để xuất hóa đơn đỏ?
a)
Hỗ trợ khách hàng in lại hóa đơn và xuất thêm hóa đơn cho khách
b)
Dùng hóa đơn khách lẻ không nhận để xuất thêm hóa đơn cho khách hàng
c)
Thông báo với khách là hóa đơn chỉ xuất được một lần duy nhất và theo quy định của Công ty và đã giao cho khách khi mua vé. Khi không có yêu cầu từ quản lý, không xuất thêm hóa đơn cho khách
d)
Chỉ hỗ trợ cho hướng dẫn viên, không hỗ trợ cho khách lẻ
5.
Khi xuất hóa đơn điện tử cho khách, nhân viên thu ngân cần yêu cầu khách cung cấp những thông tin gì?
a)
Tên công ty, địa chỉ, email, số điện thoại của khách ghi lại sau hóa đơn
b)
Tên công ty, địa chỉ, email, số điện thoại của công ty tại phiếu yêu cầu hóa đơn
c)
Tên công ty, địa chỉ, mã số thuế, email hoặc số điện thoại liên hệ của khách tại phiếu yêu cầu hóa đơn
d)
Tên công ty, mã số thuế, email.
6.
Theo quy trình thu nộp tiền tại Sun World Bà Nà Hills, trình tự các bước thực hiện như thế nào?
a)
Đóng ca, kê tiền – Kiểm đếm – Nộp tiền – Ghi nhận số liệu, niêm phong – Nộp tiền vào két, ghi sổ theo dõi – Kết thúc
b)
Đóng ca, kê tiền – Ghi nhận số liệu, niêm phong – Nộp tiền vào két, ghi sổ theo dõi – kết thúc
c)
Đóng ca, kê tiền – Nộp tiền – Kiểm đếm - Ghi nhận số liệu, niêm phong – Nộp tiền vào két, ghi sổ theo dõi – Kết thúc
d)
Đóng ca, kê tiền – Nộp tiền – Kiểm đếm – Nộp tiền vào két, ghi sổ theo dõi – Ghi nhận số liệu – Kết Thúc
7.
Trường hợp booking đã thanh toán 100% số tiền. Tuy nhiên khi nhận vé, đoàn báo giảm số lượng. Vậy số tiền dư của booking nhân viên thu ngân xử lý payment như thế nào?
a)
Trả lại tiền mặt cho hướng dẫn viên/ trưởng đoàn
b)
Payment hình thức Credit để đẩy tiền dư về tài khoản của đơn vị, bộ phận kế toán sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc cấn trừ booking
c)
Hướng dẫn viên/Trưởng đoàn sẽ quay lại phòng vé để nhận vào cuối ngày
d)
Đơn vị sẽ đến Phòng kinh doanh để nhận tiền
8.
Trong bảng tỷ giá công bố, nhân viên thu ngân đổi ngoại tệ cho khách và kê bảng kê ngoại tệ theo tỷ giá nào?
a)
Tỷ giá mua tiền mặt và séc
b)
Tỷ giá bán tiền mặt và séc
c)
Tỷ giá mua chuyển khoản
d)
Tỷ giá bán tiền mặt – chuyển khoản
9.
Một đoàn khách sử dụng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng của Công ty, sau khi ăn xong khách thản nhiên đứng dậy ra về và bảo với thu ngân: Anh/chị là người của Tập Đoàn đang đi tiếp khách tại đơn vị và được miễn phí ăn uống. Anh/Chị sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
a)
Yêu cầu khách liên hệ phòng Hỗ trợ khách hàng
b)
Giảm giá cho khách vì là nhân viên Tập đoàn
c)
Yêu cầu khách đợi xác nhận thông tin một cách khéo léo. Kiểm tra các thông tin khách ngoại giao trong ngày được miễn phí, đơn vị nhận chi phí và chỉ thực hiện miễn phí khi có thông tin từ giám sát thu ngân hoặc cấp quản lý
d)
Thu tiền mặt bình thường vì không nhận được thông tin
10.
Ai là người được nhận vé đối với Booking đặt trước?
a)
Bất kỳ ai có mã Booking
b)
Điều hành
c)
Hướng dẫn viên hoặc người được chỉ định nhận vé có tên trong Booking
d)
Hướng dẫn viên bất kỳ
11.
Trình tự đúng công tác 5S tại điểm là gì?
a)
Sàng lọc -->Sắp xếp-->Sạch sẽ-->Săn sóc--> Sẵn sàng
b)
Sàng lọc -->Sạch sẽ-->Săn sóc-->Sắp xếp--> Sẵn sàng
c)
Sắp xếp-->Sàng lọc -->Sạch sẽ-->Săn sóc--> Sẵn sàng
d)
Sàng lọc -->Sắp xếp-->Săn sóc--> Sẵn sàng-->Sạch sẽ
12.
Những yêu cầu về công tác chuẩn bị đầu ca của nhân viên thu ngân là gì?
a)
Kiểm tra, vệ sinh máy móc, quầy làm việc; Chuẩn bị tiền lẻ, giấy in đầy đủ
b)
Chuẩn bị công cụ dụng cụ, tiền lẻ, giấy in đủ trong ca làm việc; Vệ sinh máy móc, quầy làm việc
c)
Tác phong chỉnh tề, mang bảng tên; Tinh thần sẵn sàng; Chuẩn bị giấy in, tiền lẻ
d)
Chuẩn bị tinh thần sẵn sàng; Tác phọng gọn gàng chỉnh tề, mang bảng tên; Kiểm tra vệ sinh máy móc, quầy thu ngân; Chuẩn bị đầy đủ công cụ dụng cụ, tiền lẻ, giấy in, máy cà thẻ phục vụ cho ca làm việc
13.
Quy trình phục vụ khách hàng chuẩn là gì?
a)
Chào hỏi-Bán hàng-Bán thêm-Kết thúc
b)
Chào đón-Quan tâm-Bán thêm hàng-Kết thúc
c)
Chuẩn bị-Chào đón-Chăm sóc-Cảm ơn
d)
Chào đón-Quan tâm-Gợi ý-Kết thúc
14.
Trên phần mềm VGS, trình tự thao tác thực hiện khi khách yêu cầu đổi vé gia tăng dịch vụ nào sau đây là đúng?
a)
Tiếp nhận thông tin khách hàng--> Thu hồi vé--> Xác định Media và kiểm tra hiệu lực vé--> Upgrade--> Thu tiền chênh lệch và giao vé mới cho khách
b)
Thu hồi vé--> Xác định Media--> Upgrade và giao vé mới cho khách
c)
Xác định Media--> Upgrade--> tiếp nhận thông tin khách hàng--> thu hồi vé--> thu chênh lệch và giao vé mới cho khách
d)
Không được phép tăng/ giảm/ hủy dịch vụ
15.
Trên phần mềm VGS, trình tự thao tác thực hiện in lại vé theo hóa đơn thanh toán nào sau đây là đúng?
a)
Xác định vé cần in lại; Tiến hành thao tác chọn lệnh reissue in lại vé và giao vé cho khách; Chọn Search Transaction
b)
Chọn Search Transaction; Xác định số vé và kiểm tra hiệu lực vé cần in lại; Tiến hành thao tác chọn lệnh reissue in lại vé và giao vé cho khách
c)
Chọn Lookup Reservation; Xác định vé cần in lại; Tiến hành thao tác chọn lệnh reissue in lại vé và giao vé cho khách
d)
Tiến hành thao tác chọn lệnh reissue in lại vé; Chọn Search Transaction; Tiến hành thao tác reissue in lại vé và giao vé cho khách
16.
Khi soát vé qua cổng soát VGS nhưng không được thì có thể có những nguyên nhân nào?
a)
Vé bị lỗi mã vạch mờ; vé đã qua cổng
b)
Vé xuất lệch ngày sử dụng; vé bị void trên hệ thống
c)
Vé bị void trên hệ thống; Lỗi cổng soát không đọc được mã vạch
d)
Vé đã sử dụng; Mã vạch mờ; Lỗi cổng soát vé; Vé sai ngày sử dụng; Vé đã void/reissue; Vé offline; Vé sai dịch vụ
17.
Khi kiểm tra bằng đầu đọc thẻ hoặc khi quét vé qua cổng soát, hệ thống báo "not found media" là thể hiện lỗi gì?
a)
Vé bị lỗi mã vạch
b)
Vé được in khi hệ thống chạy Offline
c)
Vé không có giá trị
d)
Vé đã được in lại
18.
Khi quét vé qua cổng soát, hệ thống báo "Invalid event" là thể hiện lỗi gì?
a)
Vé lỗi mã vạch
b)
Vé không có giá trị
c)
Vé không đúng ngày sử dụng
d)
Vé không đúng dịch vụ
19.
Những điều cần chú ý khi xuất booking trên VGS là gì?
a)
Ngày sử dụng mã PNR, số vé đã đặt
b)
Số vé đã đặt, kiểm tra tên hướng dẫn viên, đóng dấu PNR
c)
Ngày sử dụng mã PNR, ngày sử dụng của vé, số tiền cần thanh toán, số vé đã đặt, tên hướng dẫn viên, đóng dấu PRN
d)
Số tiền cần thanh toán, kiểm tra tên hướng dẫn viên, số vé đã đặt
20.
Để xuất vé theo mã PNR trên VGS thì thao tác lệnh nào?
a)
Lệnh Search Transactions
b)
Lệnh Lookup Media
c)
Lệnh Lookup Reservation
d)
Không có lệnh nào trong 3 phương án trên đúng
21.
Chọn MỘT phương án trả lời đúng nhất: Khi kiểm tra vé hiển thị "Inactive" có nghĩa là gì?
a)
Vé đã sử dụng
b)
Vé không tồn tại trên hệ thống
c)
Vé in ra nhưng chưa thể sử dụng vì chưa kích hoạt
d)
Vé lỗi mã vạch
22.
Chọn MỘT phương án trả lời đúng nhất: Khi xuất hiện vé "Inactive" tại cổng soát vé, nhân viên thu ngân phải kích hoạt bằng cách nào?
a)
Vào back office tìm mã transaction, active vé
b)
Nhập media code trên vé vào máy Pos, nhấn active
c)
Nhập mã Media code, sau đó Reissue lại vé
d)
Vào Booking search => nhập mã PNR => nhấn nút Validate => kết thúc lệnh in ra bills
23.
Với phần mềm VGS, khi thao tác giao dịch 10 vé buffet nhưng máy in vé chỉ in ra 9 vé, Anh/Chị xử lý tình huống này như thế nào?
a)
Đưa hóa đơn thanh toán và giao 9 vé cho khách, không giải thích gì thêm
b)
Thu toàn bộ số vé đã in, Search Transaction, xác định mã Media của vé thiếu, tiến hành reissue vé thiếu và kiểm đếm giao vé và hóa đơn thanh toán cho khách
c)
Reissue một mã media bất kỳ trong bill sao cho đủ vé giao cho khách
d)
Bán thêm một vé buffet mới để đủ 10 vé giao cho khách
24.
Trên phần mềm VGS, khi kết ca thu ngân làm việc trong ngày chọn lệnh nào là đúng?
a)
Box maintenance – Deposit
b)
Box maintenance – Final close
c)
Box maintenance – Withdraw
d)
Cả 3 đáp án đều sai
25.
Đối với phần mềm VGS, khi khách thanh toán bằng hình thức cà thẻ, Anh/Chị chọn hình thức thanh toán nào là đúng?
a)
Cash
b)
Cash TA
c)
Credit card
d)
CREDIT
26.
Những thông số sau đây thể hiện nội dung trên VGS lần lượt là: CPYSV9XT ; CB-ALLIN1-G-AD2; 1H59JMSUJT41QB; T:1050.26.201015.40
a)
Mã PNR, Mã sản phẩm, media codes, transaction
b)
Mã PNR, Mã sản phẩm, transaction,media codes
c)
Mã PNR, transaction, mã sản phẩm, media codes
d)
Tất cả đều sai
27.
Phần mềm VGS, máy in vé bị lỗi in vé bị void, khách qua cổng soát không được, Anh/Chị xử lý như thế nào?
a)
Tiếp nhận thông tin, kiểm tra hiệu lực và tình trạng của vé, xác định nguyên nhân đúng vé chưa qua cổng và do lỗi hệ thống. Đồng thời kiểm tra tiền trong ca làm việc nếu vé đúng của ca thu ngân Anh/Chị bán ra thì trả vé mới cho khách nếu dư tiền vé void chưa ghi nhận doanh thu hệ thống
b)
Tiếp nhận thông tin, in lại vé mới vì vé khách không qua cổng được
c)
Không quan tâm đến khiếu nại của khách, cho rằng mình bán vé đúng quy trình
d)
Phối hợp với soát vé cho khách qua cổng phụ vì vé không qua cổng được
28.
Khách hàng nhận booking mấy ngày trước đây, nhưng giờ đến nhờ in lại hóa đơn thanh toán. Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Không in được, vì hóa đơn chỉ in ra 1 lần tại thời điểm xuất vé
b)
Có in được nhưng không in lại cho khách, vì quy định chỉ cho khách nhận 1 lần thanh toán
c)
Có in được, Vào back office, Mục Order search mã PNR, vào tiếp mục Transaction để lấy số transaction và in lại bills
d)
Có in được, Vào Lookup Reservaton nhập mã PNR để hiện ra và in lại hóa đơn
29.
Lệnh chuyển đổi các loại vé phần mềm VGS là gì?
a)
Transaction
b)
Lookup media
c)
Box maintenace
d)
Upgrade/downgrade
30.
Trong phần mềm Pixel Point, trình tự các bước thao tác để giới hạn số lượng còn lại của món thế nào là đúng?
a)
Manager - Set countdown on Item - Chọn món - Product Functions - Nhập số lượng hàng còn
b)
Manager - Product Functions - Set countdown on Item - Chọn món - Nhập số lượng hàng còn
c)
Set countdown on Item - Product Functions - Manager - Chọn món - Nhập số lượng hàng còn
d)
Manager - Chọn món - Nhập số lượng hàng còn - Product Functions - Set countdown on Item
31.
Trong phần mềm Pixel Point, trình tự các bước thao tác để khóa món bán trên giao diện khi món đã hết hoặc không bán thế nào là đúng?
a)
Manager – Product Functions – Sold IN Item – Chọn món cần khóa – OK
b)
Manager – Product Functions – Sold OUT Item – Chọn Món cần khóa – OK
c)
Manager – Sold IN Item – Product Functions – Chọn món cần khóa – OK
d)
Manager – Sold OUT Item – Product Functions – Chọn Món cần khóa – OK
32.
Trong phần mềm Pixel Point, trình tự các bước thao tác để Mở món để bán khi món đang bị khóa menu thế nào là đúng?
a)
Manager – Product Functions – Sold IN Item – Chọn món cần mở khóa – OK
b)
Manager – Product Functions – Sold OUT Item – Chọn Món cần mở khóa – OK
c)
Manager – Sold IN Item – Product Functions – Chọn món cần mở khóa – OK
d)
Manager – Sold OUT Item – Product Functions – Chọn Món cần mở khóa – OK
33.
Để sử dụng chức năng pay cho đối tượng công nợ hoặc đối tượng chính sách riêng tại phần mềm PP, dùng lệnh gì?
a)
Credit
b)
Member
c)
Coupons
d)
Functions
34.
Trong phần mềm Pixel Point, trình tự các bước thao tác để chuyển bàn?
a)
Sau khi order product, vào lại bàn cần chuyển đến--> Chọn Function--> Chọn Movetable--> Nhập số bàn cần chuyển--> OK
b)
Sau khi order product, vào lại bàn cần chuyển đến--> Chọn Function--> Chọn Split check--> Nhập số bàn cần chuyển--> OK
c)
Sau khi order product, vào lại bàn cần chuyển--> Chọn Function--> Chọn Movetable--> Nhập số bàn cần chuyển đến--> OK
d)
Sau khi order product, vào lại bàn cần chuyển--> Chọn Function--> Chọn Split check--> Nhập số bàn cần chuyển đến--> OK
35.
Để sử dụng chức năng in hóa đơn tại phần mềm PP, dùng lệnh gì?
a)
Dine-IN
b)
Re-order
c)
Print Receip
d)
Member
36.
Đối với máy POS Techcombank Cố định S78, thao tác muốn hủy giao dịch cà thẻ do cà thẻ sai tiền của khách như thế nào?
a)
Ấn phím “MENU” => Ấn phím ‘3’ => Nhập MK: 0000 => Nhập sô hóa đơn cần hủy, kết thúc bằng phím xanh
b)
Ấn phím “MENU” => Ấn phím ‘2’ => Nhập MK: 0000 => Nhập sô hóa đơn cần hủy, kết thúc bằng phím xanh
c)
Ấn phím “MENU” => Ấn phím ‘1’ => Nhập MK: 0000 => Nhập sô hóa đơn cần hủy, kết thúc bằng phím xanh
d)
Ấn phím “MENU” => Ấn phím ‘4’ => Nhập MK: 0000 => Nhập sô hóa đơn cần hủy, kết thúc bằng phím xanh
37.
Đối với máy POS Techcombank CẦM TAY D210, khi muốn in lại hóa đơn cà thẻ theo số hóa đơn Anh/Chị sẽ thao tác như thế nào?
a)
Ấn phím “FUNC=> 70: In lại theo số hóa đơn (Trước khi tổng kết mới in được)
b)
Ấn phím “FUNC=> 71: In lại theo số hóa đơn (Trước khi tổng kết mới in được)
c)
Ấn phím “FUNC=> 72: In lại theo số hóa đơn (Trước khi tổng kết mới in được)
d)
Ấn phím “FUNC=> 73: In lại theo số hóa đơn (Trước khi tổng kết mới in được)
38.
Đối với máy cà thẻ Techcombank Cố định S78 ở Banahills, các bước để thực hiện giao dịch tổng kết thức hiện như thế nào?
a)
Ấn phím ‘MENU’ => Ấn phím ‘1’ => Nhập MK: 0000 => Ra hóa đơn tổng kết trong ca
b)
Ấn phím ‘MENU’ => Ấn phím ‘2’ => Nhập MK: 0000 => Ra hóa đơn tổng kết trong ca
c)
Ấn phím ‘MENU’ => Ấn phím ‘3’ => Nhập MK: 0000 => Ra hóa đơn tổng kết trong ca
d)
Ấn phím ‘MENU’ => Ấn phím ‘4’ => Nhập MK: 0000 => Ra hóa đơn tổng kết trong ca
39.
Trong khi tính tiền cho khách, Anh/Chị phát hiện barcode không trùng với mặt hàng đang thanh toán, hàng đó không còn thừa trên kệ nữa sẽ phải xử lý như thế nào?
a)
Chọn mặt hàng khác có giá tiền tương đương, thanh toán bình thường
b)
Hủy giao dịch, tiến hành giao dịch tay, dùng hóa đơn bán lẻ kê theo đúng mặt hàng thực tế đang bán, 1 liên đưa cho khách hàng ký, 1 liên giữ làm căn cứ nộp cho kế toán cùng tiền hàng cuối ngày, báo về kho xử lý trên hệ thống
c)
Ngừng bán hàng cho khách, thuyết phục khách mua hàng khác
d)
Báo cho Giám sát hoặc Trưởng bộ phận để xử lý
40.
Trong phần mềm Pixel Point, tại màn hình order, để xóa sản phẩm đã order, dùng lệnh gì?
a)
Void item
b)
Sale type
c)
Member
d)
Print Receipt
41.
Trong phần mềm Pixel Point, biểu tượng @1 tại tool bar icon dùng để?
a)
Đến màn hình thanh toán
b)
Chọn số lượng
c)
Tách bill
d)
Xóa món
42.
Trong phần mềm Pixel Point, tại màn hình finish, để chia giao dịch nhiều người cùng thanh toán, dùng lệnh gì?
a)
No Tax
b)
Payments
c)
Divide by
d)
Apply CASH
43.
Trong phần mềm Pixel Point, tại màn hình finish, biểu tượng Coupons dùng để?
a)
In receipt
b)
Hiển thị tất cả các coupon và discount có thể áp dụng cho order
c)
Cho phép bán thẻ quà tặng
d)
Thoát khỏi màn hình finish, trở về màn hình bán hàng
44.
Trong phần mềm Pixel Point, tại màn hình finish, biểu tượng Leaves dùng để?
a)
In receipt
b)
Hiển thị tất cả các coupon và discount có thể áp dụng cho order
c)
Cho phép bán thẻ quà tặng
d)
Thoát khỏi màn hình finish, trở về màn hình bán hàng
45.
Trong phần mềm Pixel Point, tại màn hình finish, biểu tượng Gift Card dùng để?
a)
In receipt
b)
Hiển thị tất cả các coupon và discount có thể áp dụng cho order
c)
Cho phép bán thẻ quà tặng
d)
Thoát khỏi màn hình finish, trở về màn hình bán hàng
46.
Trong phần mềm Pixel Point, trình tự các bước để kết ca?
a)
Trong màn hình Your setting--> Chọn Cash out, màn hình hiển thị thông báo "Would you like a detail report for TN12"--> Chọn Yes để in chi tiết report
b)
Chọn " Your Trans"--> Chọn "Show open Transaction"/"Show closed Transaction" để xem lại những Transaction đang mở hoặc đã thanh toán. Nếu các transaction đã ở trạng thái closed hệ thống tự động kết ca
c)
Chọn "Your Setting"--> Chọn "Clock Out Emp"
d)
Chọn "Your Setting"--> Chọn "Cash Drawer"
47.
Trong phần mềm Pixel Point, để thoát khỏi tài khoản, dùng lệnh gì?
a)
Cash out
b)
Cancel
c)
Save
d)
Log out
48.
Việc đóng ca, kê tiền của thu ngân thực hiện như thế nào, chọn MỘT phương án đúng nhất?
a)
- NVTN đóng ca trên hệ thống, in báo cáo kết ca vào thời điểm theo thời gian hoạt động quy định của nhà hàng, điểm bán
- Các outlet bán hàng khác nhau thì kê từng liên kê tiền riêng, không kê chung. Lưu ý làm phong bì riêng
b)
Đóng ca, kê tiền vào ngày liền hôm sau ngày làm việc
c)
Có thể kê tiền nhiều điểm thu tiền với nhau để tiết kiệm bảng kê tiền, không cần nêu rõ tiền từng điểm
d)
Việc kê tiền từng điểm là nhiệm vụ của giám sát, nhân viên chỉ nộp tiền về cho giám sát thu ngân.
49.
Các lỗi thường gặp liên quan đến quá trình in vé trên VGS, chọn MỘT phương án đúng, đầy đủ nhất?
a)
Lỗi cắt, lỗi in lệch, lỗi in không có mã vạch, lỗi in sót
b)
Lỗi mực in mờ
c)
Lỗi hệ thống nhảy sai ngày
d)
Lỗi hệ thống in double
50.
Quy định về điều chỉnh giảm dịch vụ đối với dịch vụ Ẩm thực (mức 1) sau thời gian quy định là gì?
a)
Khách hàng giảm tối đa 15% tổng số lượng suất ăn đã đặt theo theo Phiếu/ email đặt dịch vụ. Khách hàng phải thông báo cho PKD chậm nhất là 10h của ngày sử dụng dịch vụ.
Đối với giá trị điều chỉnh giảm sai quy định theo nội dung nói trên Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 50% tổng giá trị các suất ăn sai quy định
b)
Khách hàng giảm tối đa 20% tổng số lượng suất ăn đã đặt theo theo Phiếu/ email đặt dịch vụ. Khách hàng phải thông báo cho PKD chậm nhất là 10h của ngày sử dụng dịch vụ.
Đối với giá trị điều chỉnh giảm sai quy định theo nội dung nói trên Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 50% tổng giá trị các suất ăn sai quy định
c)
Khách hàng giảm tối đa 20% tổng số lượng suất ăn đã đặt theo theo Phiếu/ email đặt dịch vụ. Khách hàng phải thông báo cho PKD chậm nhất là 10h của ngày sử dụng dịch vụ.
Đối với giá trị điều chỉnh giảm sai quy định theo nội dung nói trên Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 20% tổng giá trị các suất ăn sai quy định
d)
Khách hàng giảm tối đa 20% tổng số lượng suất ăn đã đặt theo theo Phiếu/ email đặt dịch vụ. Khách hàng phải thông báo cho PKD trước khi rút vé.
Đối với giá trị điều chỉnh giảm sai quy định theo nội dung nói trên Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 50% tổng giá trị các suất ăn sai quy định
51.
Quy định về điều chỉnh giảm dịch vụ đối với dịch vụ Ẩm thực (mức 2) sau thời gian quy định là gì?
a)
Sau 10h00 ngày sử dụng dịch vụ, khách hàng không được điều chỉnh giảm booking.
Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 50% tổng giá trị các suất ăn giảm sai quy định
Ghi chú: chỉ áp dụng phí phạt đối với Đại lý Lữ hành- Wholesales (Không áp dụng cho TAs)
b)
Sau 10h00 ngày sử dụng dịch vụ, khách hàng không được điều chỉnh giảm booking.
Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 20% tổng giá trị các suất ăn giảm sai quy định
Ghi chú: chỉ áp dụng phí phạt đối với Đại lý Lữ hành- Wholesales (Không áp dụng cho TAs)
c)
Sau 10h00 ngày sử dụng dịch vụ, khách hàng không được điều chỉnh giảm booking.
Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 50% tổng giá trị các suất ăn giảm sai quy định
d)
Sau 10h00 ngày sử dụng dịch vụ, khách hàng không được điều chỉnh giảm booking.
Không áp dụng phạt phí đối khi điều chỉnh giảm với dịch vụ Ẩm thực (mức 2)
52.
Quy định về hủy dịch vụ đối với dịch vụ Ẩm thực (mức 1) sau thời gian quy định là gì?
a)
Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 20% tổng giá trị phiếu/email đặt dịch vụ hủy sai quy định
b)
Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 30% tổng giá trị Phiếu/email đặt dịch vụ hủy sai quy định
c)
Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 50% tổng giá trị Phiếu/email đặt dịch vụ hủy sai quy định
d)
Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 100% tổng giá trị Phiếu/email đặt dịch vụ hủy sai quy định
53.
Quy định về hủy dịch vụ đối với dịch vụ Ẩm thực (mức 2) sau thời gian quy định là gì?
a)
Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 20% tổng giá trị Phiếu/email đặt dịch vụ hủy sai quy định
Ghi chú: chỉ áp dụng phí phạt đối với Đại lý Lữ hành- Wholesales (Không áp dụng cho TAs)
b)
Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 50% tổng giá trị Phiếu/email đặt dịch vụ hủy sai quy định
Ghi chú: Chỉ áp dụng phí phạt đối với Đại lý Lữ hành- Wholesales (Không áp dụng cho TAs)
c)
Khách hàng phải trả mức phí phạt cho SWH 50% tổng giá trị Phiếu/email đặt dịch vụ hủy sai quy định
d)
Khách hàng không phải trả mức phí phạt cho SWH khi dịch vụ hủy sai quy định
54.
Quy định về điểu chỉnh và hủy dịch vụ đối với dịch vụ Ẩm thực (mức 1)là gì?
a)
Mọi điều chỉnh tăng/ giảm/ hủy, yêu cầu thông báo chậm nhất 17h00 của ngày trước ngày sử dụng dịch vụ
b)
Mọi điều chỉnh tăng/ giảm/ hủy, yêu cầu thông báo chậm nhất 10h00 của ngày sử dụng dịch vụ
c)
Chỉ được điều chỉnh tăng, không được điểu chỉnh giảm/ hủy
d)
Mọi điều chỉnh tăng/ giảm/ hủy, yêu cầu thông báo trước khi rút vé
55.
Quy định về điểu chỉnh và hủy dịch vụ đối với dịch vụ Ẩm thực (mức 2) là gì?
a)
Mọi điều chỉnh tăng/giảm/hủy, yêu cầu thông báo chậm nhất 17h00 của ngày trước ngày sử dụng dịch vụ
b)
Mọi điều chỉnh tăng/giảm/hủy, yêu cầu thông báo chậm nhất 10h00 của ngày sử dụng dịch vụ
c)
Chỉ được điều chỉnh tăng, không được điểu chỉnh giảm/hủy
d)
Mọi điều chỉnh tăng/giảm/hủy, yêu cầu thông báo trước khi rút vé
56.
Quy định về đặt cọc đối với dịch vụ Ẩm thực là gì?
a)
Khách hàng đặt cọc cho SWH 100% tổng giá trị của dịch vụ chậm nhất là 17h30 của ngày trước ngày sử dụng Dịch vụ
b)
Khách hàng đặt cọc cho SWH 30% tổng giá trị của dịch vụ chậm nhất là 17h30 của ngày trước ngày sử dụng Dịch vụ
c)
Khách hàng đặt cọc cho SWH 30% tổng giá trị của dịch vụ chậm nhất là 10h00 của ngày sử dụng Dịch vụ
d)
Khách hàng đặt cọc cho SWH 50% tổng giá trị của dịch vụ chậm nhất là 17h30 của ngày trước ngày sử dụng Dịch vụ
57.
Quy định về việc điều chỉnh từ suất ăn từ trẻ em qua người lớn và ngược lại đối với ĐẠI LÝ/ LỮ HÀNH/OTAS/CORPORATE khi khách điều chỉnh sau khi xuất vé?
a)
Chỉ cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn trực tiếp tại thu ngân cổng soát vé theo giá chiết khấu theo booking. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính
b)
Cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn và ngược lại, giữ nguyên giá chiết khấu theo booking. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ được cung cấp hóa đơn tài chính. Tiền dư sẽ được đẩy về Credit của khách hàng
c)
Chỉ cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn trực tiếp tại thu ngân cổng soát vé theo giá khách lẻ. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính
d)
Cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn và ngược lại, giữ nguyên giá chiết khấu theo booking. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính. Tiền dư sẽ được đẩy về Credit của khách hàng
58.
Chọn MỘT phương án trả lời đúng nhất: Quy định về việc điều chỉnh từ suất ăn từ trẻ em qua người lớn và ngược lại đối với ĐẠI LÍ/ LỮ HÀNH/OTAS/CORPARATE khi khách điều chỉnh trước khi xuất vé?
a)
Chỉ cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn trực tiếp tại thu ngân cổng soát vé theo giá chiết khấu theo booking. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính.
b)
Cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn và ngược lại, giữ nguyên giá chiết khấu theo booking. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ được cung cấp hóa đơn tài chính. Tiền dư sẽ được đẩy về Credit của khách hàng
c)
Chỉ cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn trực tiếp tại thu ngân cổng soát vé theo giá khách lẻ. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính
d)
Cho phép điều chỉnh từ Trẻ em qua Người lớn và ngược lại, giữ nguyên giá chiết khấu theo booking. Tiền chênh lệch phải nộp sẽ không được cung cấp hóa đơn tài chính. Tiền dư sẽ được đẩy về Credit của khách hàng
59.
Đối với khách ngoại giao sử dụng dịch vụ ẩm thực, chi phí ghi nợ các Đơn vị thành viên Sungroup thì được chiết khấu bao nhiêu % trên giá bán?
a)
Không thực hiện chiết khấu
b)
0.2
c)
0.3
d)
0.5
60.
Theo quy định của hợp đồng nguyên tắc, để được hưởng chính sách giá chiết khấu, các đơn vị phải đặt từ bao nhiêu suất ăn trở lên?
a)
3 Suất
b)
5 Suất
c)
7 Suất
d)
10 Suất
61.
Theo chính sách FOC dành cho Hướng dẫn viên đang áp dụng, với booking dịch vụ ẩm thực đặt từ 10-30 khách sẽ được bao nhiêu FOC áp dụng cho đơn vị lữ hành?
a)
4 FOC
b)
3 FOC
c)
2 FOC
d)
1 FOC
62.
Đối với Booking dịch vụ ẩm thực có số lượng từ 31-69 khách, thì nhận được bao nhiêu FOC Hướng dẫn viên áp dụng cho đơn vị Lữ hành?
a)
1 FOC
b)
2 FOC
c)
3 FOC
d)
4 FOC
63.
Đối với Booking dịch vụ ẩm thực có số lượng từ 70 khách trở lên, thì nhận được bao nhiêu FOC HDV áp dụng cho đơn vị Lữ hành?
a)
Cứ 35 khách được cấp 1 FOC ( phần lẻ >0.5 sẽ làm tròn thành 1 FOC)
b)
2 FOC
c)
3 FOC
d)
4 FOC
64.
Đối với Booking dịch vụ ẩm thực có số lượng từ 5-9 khách, thì nhận được bao nhiêu FOC HDV áp dụng cho đơn vị Lữ hành?
a)
1 FOC
b)
2 FOC
c)
3 FOC
d)
Sẽ bố trí 1 suất ăn nội bộ 75.000 đ
65.
Đối với hướng dẫn viên được nhận phiếu ăn miễn phí khi đặt booking ăn, nếu người đến nhận không đúng với tên trong booking thì phải làm thế nào?
a)
Từ chối xuất vé cho hướng dẫn viên
b)
Cứ xuất vé bình thường
c)
Kiểm tra thông tin trong PNR và mail đổi tên. Nếu có mail đổi tên đúng người đến nhận, nhập tên, xuất vé giao cho hướng dẫn viên. Nếu không có thông tin, yêu cầu hướng dẫn viên làm việc với nhân viên kinh doanh để được hỗ trợ
d)
Đổi ngay mà không có thông báo, không xác nhận gì
66.
Trường hợp hướng dẫn viên cung cấp mã PNR sai ngày, nhân viên thu ngân không kiểm tra ngày sử dụng của booking đã xuất vé ra bên ngoài. Khách đến sử dụng dịch vụ nhưng không qua cổng được, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Liên hệ ngay với hướng dẫn viên, thu hồi toàn bộ vé, yêu cầu cung cấp lại đúng PNR để soát cho khách qua cổng, đồng thời báo ngay cho Giám sát/ Trưởng Bộ phận
b)
Phối hợp với bộ phận soát vé cho khách qua lối VIP rồi giải quyết sau
c)
Mặc kệ khách, yêu cầu khách làm việc với hướng dẫn viên, từ chối giải quyết
d)
Xuất vé lẻ khác để khách qua cổng
67.
Khi một khách hàng gặp Anh/Chị và than phiền về dịch vụ của công ty, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận (khách than phiền về vấn đề gì, dịch vụ gì, liên quan đến bộ phận nào,… )
b)
Phải luôn luôn thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng, thể hiện bạn đang quan tâm đến khách, chia sẻ những thiếu sót đã xảy ra với khách
c)
Trong trường hợp cần thiết có thể nhờ sự hỗ trợ từ phòng Chăm sóc khách hàng giải thích cũng như giải quyết cho khách được thỏa đáng hơn
d)
Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận, thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng. Trong trường hợp cần thiết thì có thể nhờ sự hỗ trợ từ phòng Chăm sóc khách hàng giải thích, cũng như giải quyết cho khách được thỏa đáng hơn
68.
Ngày 01/10/2020 nhân viên thu ngân có giao dịch ngoại tệ với khách nước ngoài với tổng tiền là 100$ nhưng trong quá trình bán vé đã làm mất không rõ nguyên nhân. Nhân viên đó đã báo cáo với cấp trên và phải bồi thường cho công ty vào ngày 02/10/2020 vậy số tiền thu ngân phải bồi thường là bao nhiêu? Tỷ giá giao dịch ngoài tệ ngày 01/10/2020: 23.500, ngày 02/10/2020: 23.400
a)
2340000
b)
2350000
c)
2530000
d)
2430000
69.
Quy định về tiền (tiền lẻ) trả lại cho khách hàng nào là đúng nhất?
a)
Được lưu tại két
b)
Được để ở nhiều nơi và cá nhân được phép mang về
c)
Được sắp xếp gọn gàng theo mệnh giá và được kiểm đếm vào cuối ngày
d)
Được lưu két lại, được sắp xếp gọn gàng theo mệnh giá và được kiểm đếm vào cuối ngày
70.
Theo Anh/Chị sự phối hợp giữa các bộ phận với nhau có cần thiết hay không?
a)
Không cần thiết vì không mấy liên quan
b)
Việc của ai người đó làm, không cần phối hợp
c)
Rất cần thiết Vì xây dựng được mối quan hệ đồng nghiệp tốt, tạo sự thuận lợi và xử lý công việc nhanh chóng, đạt hiệu quả, tạo sự hài lòng từ khách hàng
d)
Không có đáp án nào đúng
71.
Theo Anh/Chị, khối lượng công việc hiện nay đối với một nhân viên thu ngân là bán hàng, giao tiếp khách hàng, nộp chứng từ - báo cáo (báo cáo doanh thu) đúng thời hạn, xuất hóa đơn hàng ngày, tham gia phong trào của công ty, phải thực hiện các quy định của công ty… có quá sức với Anh/Chị không? Khi đã hết giờ làm việc mà công việc trong ca của mình vẫn chưa xử lý hết, Anh/Chị sẽ để ngày hôm sau xử lý tiếp hay như thế nào?
a)
Công việc quá nhiều, không có thời gian nghỉ ngơi giữa ca
b)
Công việc quá nhiều không thể xử lý hết trong ca làm việc
c)
Để hôm sau xử lý tiếp công việc dở dang vì nó không quan trọng. Làm nhiều chẳng có lợi ích gì
d)
Vừa sức nếu biết sắp xếp công việc và thời gian hợp lý. Luôn hoàn thành công việc trong ca và tự nguyện làm việc cho đến khi hết việc
72.
Khi khách mua hàng xong và quay lại phàn nàn rằng họ bị vỡ đồ do nhân viên sắp đồ vào túi và nhất quyết đòi được hoàn tiền, Anh/Chị xử lý tình huống này như thế nào?
a)
Không quan tâm khách, không hoàn tiền vì không phải lỗi do mình
b)
Xin lỗi khách, gọi nhân viên bán hàng và cần thiết xem lại camera để xác định nguyên nhân do đâu, sẽ đổi sản phẩm nguyên cho khách nếu xác định đúng lỗi do nv bán hàng, nếu không sẽ xin lỗi khách và giải thích cho khách hiểu
c)
Trả tiền lại ngay khi khách bị vỡ đồ
d)
Không có đáp án nào đúng
73.
Khi điểm bán hàn có sự cố về mạng và máy tính, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Bán hàng ghi tay khi khắc phục sự cố thì nhập vào hệ thống
b)
Không bán hàng đến khi sự cố được khắc phục
c)
Báo cáo cấp quản lý, nhận captain từ nhân viên bán hàng, thu tiền, ký captain, 1 liên giao khách 1 liên giao nhà hàng xuất món, kiểm tra cập nhật vào phần mềm Pixel point ngay sau khi sự cố được khắc phục
d)
Bán hàng thu tay cuối ngày kiểm hàng rồi nhập hệ thống
74.
Trường hợp hệ thống bán hàng xảy ra sự cố do mạng/ điện, không thể thao tác trên phần mềm, Nhân viên thu ngân cần làm gì?
a)
Xin lỗi khách hàng và liên hệ IT--> đợi khắc phục được hệ thống mới tiến hành bán hàng
b)
Báo ngay cho GSTN/TBP, GSNH/QLNH để cùng phối hợp xử lý--> Được sự đồng ý của GSTN/TBP, NVTN tiến hành bán caption: ghi đầy đủ ngày tháng, địa điểm, tên NVTN, tên món, số lượng, đơn giá, thành tiền--> Xác nhận món với khách--> Nhận tiền và ký xác nhận lên caption: 3 liên ( 1 khách hàng, 1 NVNH/ Bếp,1 lưu đối chiếu)--> Sau khi hệ thống hoạt động bình thường: NVTN phối hợp NVNH/Bếp đối chiếu và tiến hành pos đủ doanh thu lên hệ thống
c)
Linh động tự bán hàng và thu tiền tay--> Khi hệ thống ổn đối chiếu tiền và pos đủ doanh thu lên hệ thống
d)
Phối hợp với NVNH/ Bếp đóng khu vực sự cố--> Thông báo đóng cửa điểm bán/ nhà hàng gặp sự cố--> Xin lỗi và chuyển khách hàng đến điểm bán/ nhà hàng khác
75.
Trường hợp khách từ chối thanh toán hoặc đòi hoàn lại tiền vì món lên lâu hoặc không đúng với yêu cầu của khách, anh/ chị xử lý như thế nào, chọn MỘT phương án đúng nhất?
a)
Xin ý kiến của QLNH, thu bill và hủy món, hoàn trả tiền cho khách (nếu có)
b)
Xin lỗi khách, thông báo quy định không được hoang/ trả món và mong khách đợi thêm
c)
Thông báo cho Bếp và Nhà hàng về món lên trễ và hủy món, thông báo khách đổi món có thời gian chế biến nhanh hơn. Nếu số lượng khách quá đông, chuyển khách qua nhà hàng khác
d)
Kiểm tra lại bill thanh toán để biết thời gian order của khách, liên hệ với NVNH/ Bếp để xác nhận nguyên nhân. Nếu do nguyên nhân khách quan như món cần chế biến lâu, số lượng khách đông, xin lỗi khách và thông báo ước lượng thời gian khách cần đợi, có thể giới thiệu khách các món kèm ra món nhanh. Trường hợp khách đợi quá lâu trên 30 phút và khẳng định muốn hoàn tiền hoặc hủy món: NVTN xin ý kiến QLNH, thu bill và hoàn tiền cho khách.
76.
Đối với đoàn khách booking buffet, HDV/ TĐ đã đến quầy thu ngân nhưng tiền chưa chuyển vào booking, anh/ chị xử lý như thế nào, chọn MỘT phương án đúng nhất?
a)
Liên hệ ngay với bộ phận kính doanh xác nhận tình trạng booking. Nếu tiền đã chuyển vào ngân hàng, xin lỗi khách hàng và thông tin thời ước tính thời gian khách hàng cần đợi, yêu cầu Nhân viên Payment thực hiện nhanh chóng để rút booking. Trường hợp booking chưa được thanh toán, giải thích hướng dẫn đoàn chuyển khoản hoặc thể thanh toán trực tiếp tại quầy thu ngân.
b)
Yêu cầu khách hàng thanh toán tại quầy thu ngân mới xuất vé
c)
Yêu cầu khách hàng liên hệ với bộ phận kinh doanh thực hiện thanh toán hết booking mới xuất vé
d)
Phối hợp với Quản lý nhà hàng, cho khách hàng vào trước, liên hệ phòng kinh doanh payment hệ thống để xuất bù vé và trả qua cổng
77.
Đối với hình thức buffet, trường hợp khách đã mua vé sau đó quay lại khiếu nại NVTN giao thiếu vé, anh/ chị xử lý như thế nào, chọn MỘT phương án đúng nhất?
a)
Thông báo cho GSTN/ TBP xin ý kiến về việc hỗ trợ khách, sử dụng quỹ công ty để bù đắp tiền thiếu ca.
b)
In lại vé thiếu cho khách so với bill
c)
Xin thông tin bill khách hàng và vé khách hàng đang giữ, kiểm tra camera xem số vé giao cho khách hàng có đúng với bill.
- Nếu thiếu vé khi giao, kiểm tra booking và tình trạng vé thiếu và in lại khi vé chưa sử dụng. Trường hợp vé chưa giao cho khách, khách đã thanh toán nhưng vé đã sử dụng, thu ngân chịu trách nhiệm trong trường hợp này và xuất vé mới tương ứng với vé thiếu để trả khách.
- Nếu không thiếu vé khi giao, NVTN chốt ca kiểm tra tiền và thông tin cho khách kiểm tra lại tư trang hành lý, xác nhận tình trạng vé thiếu và có thể in lại. Trường hợp vé đã sử dụng hoặc tiền ca không dư, khéo léo từ chối hỗ trợ khách trường hợp này.
- Thông báo cho GSTN/TBP xử lý nếu khách khiếu nại thêm
d)
Phối hợp với QLNH cho khách qua cổng phụ
78.
Những ai kiểm kê tiền và bàn giao tiền cho nhân viên thu ngân tại ca làm việc cùng giám sát thu ngân?
a)
Thu ngân điểm
b)
Nhân viên an ninh
c)
Thu ngân tại điểm và Nhân viên an ninh
d)
Giám sát thu ngân
79.
Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn sau ngày sử dụng dịch vụ, anh/ chị xử lý như thế nào, chọn MỘT phương án đúng nhất?
a)
NVTN linh động xuất bù khách lẻ cho khách
b)
Yêu cầu khách hàng trình bill thanh toán, và giải thích cho khách hàng về việc xuất hóa đơn và chốt trong ngày, thu ngân chỉ được xuất hóa đơn ngày hiện hành. Trường hợp khách hàng khiếu nại và mong muốn xuất hóa đơn, xin phê duyệt của kế toán trưởng hoặc người được ủy quyền
c)
Từ chối khách hàng
d)
Xin ý kiến của kế toán trưởng để xuất bù cho khách hàng
80.
Cuối ngày giám sát thu ngân cần làm công việc gì?
a)
Kiểm tra báo cáo kết ca
b)
Kiểm tra báo cáo hết ca và kiểm tra hóa đơn lẻ và kết hợp cùng nhân viên thu ngân kiểm đếm tiền; Lập bảng và ký bảng kê tiền
c)
Chỉ ký nhận vào báo cáo kết ca và bảng kê tiền
d)
Kiểm tra hóa đơn lẻ và kết hợp cùng nhân viên thu ngân, bán hàng kiểm đếm tiền, lập bảng kê tiền, ký bảng kê tiền
81.
Khi phát hiện tiền thừa (không rõ nguyên nhân), Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Lưu quỹ riêng xử lý nội bộ
b)
Lập biên bản nộp về cho phòng kế toán
c)
Lập sổ theo dõi và cuối tháng đề nghị quyết toán số tiền thừa này
d)
Lập biên bản nộp về cho phòng kế toán và lập sổ theo dõi và cuối tháng đề nghị quyết toán số tiền thừa này
82.
Cuối ngày Giám sát thu ngân của điểm xác nhận số tiền thu được so với báo cáo và ký bảng kê tiền trước sự chứng kiến của ai?
a)
Nhân viên an ninh
b)
Nhân viên thu ngân
c)
Nhân viên Soát vé
d)
Nhân viên an ninh và Nhân viên thu ngân
83.
Bảng kê tiền cuối ngày cần có chữ ký của ai?
a)
Giám sát thu ngân
b)
Thu ngân
c)
Nhân viên bán hàng
d)
Giám sát thu ngân; Nhân viên thu ngân; Nhân viên bán hàng
84.
Nhân viên thu ngân nộp tiền cuối ngày cho ai?
a)
Thủ quỹ
b)
Giám sát cửa hàng
c)
Giám sát thu ngân
d)
Kế toán trưởng
85.
Trường hợp thiếu tiền Giám sát thu ngân cần làm gì?
a)
Ghi nhận lại và báo bộ phận an ninh lập biên bản
b)
Yêu cầu nhân viên thu ngân bổ sung tại thời điểm kiểm đếm. Nếu nhân viên không đủ tiền nộp, lập biên bản ghi nhận sự việc có xác nhận của bộ phận an ninh và chuyển về cho giám sát cửa hàng xử lý nhân viên thiếu tiền
c)
Lập biên bản vi phạm và thông báo cho Kế toán trưởng
d)
Báo cho Giám sát cửa hàng đề nghị xác nhận sự việc và chịu trách nhiệm đòi tiền nhân viên làm thiếu
86.
Trường hợp còn điểm bán, nhân viên chưa nộp tiền cần làm gì?
a)
Kiểm tra xác nhận thông tin nộp trễ và yêu cầu nộp ngay, nếu vẫn không thu được tiền, lập biên bản sự việc có xác nhận của bộ phận An ninh và báo cáo kế toán doanh thu, Trưởng cửa hàng xử lý; Báo cáo Giám đốc và Kế toán trưởng
b)
Đi đến từng điểm bán để đốc thúc nộp tiền
c)
Nhờ nhân viên bán hàng thu hộ và nộp vào ngày hôm sau
d)
Tất cả phương án trên đều sai
87.
Nộp tiền
a)
Dán thông báo trước quầy thu ngân, đề nghị khách hàng phải lấy phiếu tính tiền sau khi thanh toán
b)
Cần có người giám sát việc thu ngân, hoặc có camera giám sát
c)
Phần mềm cần đưa ra báo cáo thống kê xem thu ngân nào hay hủy phiếu, vào những lúc nào, số tiền bao nhiêu để có biện pháp theo dõi các nghi ngờ. Những nhân viên thường hay hủy phiếu tính tiền sẽ bị đặt dưới diện nghi vấn
d)
Dán thông báo trước quầy thu ngân, đề nghị khách hàng phải lấy phiếu tính tiền sau khi thanh toán; Cần có người giám sát việc thu ngân, hoặc có camera giám sát; Phần mềm cần đưa ra báo cáo thống kê xem thu ngân nào hay hủy phiếu, vào những lúc nào, số tiền bao nhiêu để có biện pháp theo dõi các nghi ngờ. Những nhân viên thường hay hủy phiếu tính tiền sẽ bị đặt dưới diện nghi vấn
88.
Khi nhân viên thu ngân in ra 1 phiếu tính tiền và đưa cho đồng sự, người này vào siêu thị chọn ra đúng các mặt hàng và với số lượng như trong phiếu tính tiền. Khi qua quầy thu ngân, thu ngân chỉ quét các mặt hàng mà không thu tiền. Bằng phiếu tính tiền in lại, có thể đi qua được cửa của nhân viên kiểm soát.Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Cần đặt ra người quản lý quầy thu ngân để xem thu ngân có bỏ sót khách hàng nào chỉ quét mà không thu tiền
b)
Chương trình phần mềm cần ghi lại xem thu ngân đã bao nhiêu lần in lại phiếu tính tiền, hoặc cần cấm in lại phiếu
c)
Đối với cửa kiểm soát cuối cùng cần để ý thời gian trên phiếu và thời gian hiện tại. Có thể thấy nghi ngờ nếu như thời gian trên phiếu sớm hơn nhiều so với thời gian hiện tại
d)
Cần đặt ra người quản lý quầy thu ngân để xem thu ngân có bỏ sót khách hàng nào chỉ quét mà không thu tiền; Chương trình phần mềm cần ghi lại xem thu ngân đã bao nhiêu lần in lại phiếu tính tiền, hoặc cần cấm in lại phiếu; Đối với cửa kiểm soát cuối cùng cần để ý thời gian trên phiếu và thời gian hiện tại. Có thể thấy nghi ngờ nếu như thời gian trên phiếu sớm hơn nhiều so với thời gian hiện tại
89.
Khi nhân viên thu ngân sửa lại phiếu tính tiền sau khi thu tiền của khách, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Cần đề nghị khách hàng kiểm tra lại phiếu trước khi rời quầy
b)
Có thể kiểm tra lại số lượng hàng hóa ở cửa kiểm soát cuối cùng
c)
Phần mềm cần ghi lại và đưa ra các thống kê về thao tác đáng ngờ của thu ngân, từ đó quay lại Camera để phát hiện ra các hành động gian lận
d)
Cần đề nghị khách hàng kiểm tra lại phiếu trước khi rời quầy; Có thể kiểm tra lại số lượng hàng hóa ở cửa kiểm soát cuối cùng; Phần mềm cần ghi lại và đưa ra các thống kê về thao tác đáng ngờ của thu ngân, từ đó quay lại Camera để phát hiện ra các hành động gian lận
100 %
