NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsC0 TI-SOP
Total questions: 57
Worksheet time: 19mins
Name
Class
Date
1.
Có mấy loại bảo hiểm chính trên ô tô? kể tên các loại
a)
2 loại : TNDS tự nguyện và Vật chất thân xe
b)
2 loại : BH tự nguyện và BH bắt buộc
c)
2 loại : TNDS bắt buộc và vật chất xe
d)
3 loại : TNDS tự nguyện - TNDS bắt buộc và Vật chất thân xe
2.
Khi khách hàng tham gia gói bảo hiểm mức khấu trừ 500.000/vụ, xe xảy ra tổn thất thì khách hàng phải đóng mức khấu trừ bao nhiêu? Giám định viên báo giá tách 2 vụ
a)
500.000đ
b)
1.000.000đ
c)
1.500.000đ
d)
Tất cả đều sai
3.
Khi có tổn thất xảy ra, khách hàng phải làm gì ngay tại hiện trường để hạn chế bị chế tài?
a)
Gọi ngay cho Hotline bảo hiểm
b)
Gọi ngay cho Toyota Lý Thường Kiệt
c)
Gọi ngay cho người bán bảo hiểm
4.
Khi có sự cố do va chạm xảy ra, khách hàng có quyền được gọi xe cứu hộ không?
a)
Khách Hàng không được tự gọi xe cứu hộ, bảo hiểm có thể sẽ từ chối bồi thường
b)
Nếu khách hàng gọi thì phải cùng trả chi phí với bảo hiểm
c)
Khách hàng được gọi khi có sự nhất trí của bảo hiểm
5.
Khách hàng mua bảo hiểm Toyota, Xe khách hàng bị va chạm tại khu vực cách TAS 40km, cách TLTK 60km, vậy nếu xe kéo về TLTK để sửa chữa KH có được miễn phí cứu hộ không?
a)
Không
b)
Có
6.
Xe đang trên đường đi đăng kiểm bị tai nạn. KH có được bồi thường hay không ?
a)
BH Toyota bồi thường và không giới hạn về thời gian đăng ký
b)
BH Toyota từ chối bồi thường
c)
BH Toyota bồi thường và giới hạn trong 30 ngày kể từ ngày ký hợp đồng mua bán xác lập quyền sở hữu xe
d)
BH Toyota bồi thường và giới hạn trong 15 ngày kể từ ngày ký hợp đồng mua bán xác lập quyền sở hữu xe
7.
Mức khấu trừ 20% của tổn thất thủy kích trong gói Vàng là 10 triệu được hiểu như thế nào?
a)
Khách hàng trả 8 triệu, Công ty BH trả phần còn lại.
b)
Công ty Bảo hiểm trả 2 triệu, Khách hàng trả phần còn lại
c)
Khách hàng trả 2 triệu, Công ty BH trả phần còn lại
d)
Khách hàng không phải chi trả
8.
Bảo hiểm Toyota bao gồm các phạm vi bảo hiểm nào?
a)
Chỉ bảo hiểm vật chất xe.
b)
Bảo hiểm vật chất xe và Bảo hiểm tai nạn người ngồi trên xe.
c)
Bảo hiểm vật chất xe, Bảo hiểm tai nạn người ngồi trên xe và Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bên thứ 3.
d)
Tất cả các ý trên.
9.
Bảo hiểm Toyota phần Tai nạn người ngồi có mấy lựa chọn cho khách hàng?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
10.
Bảo hiểm vật chất xe của Toyota bao gồm các quyền lợi nào ?
a)
Quyền lợi bảo hiểm cơ bản (đâm-va-lật-đổ-cháy-nổ-hỏa hoạn-rơi-chìm-mất cắp-mất cướp toàn bộ)
b)
Quyền lợi bảo hiểm cơ bản (đâm-va-lật-đổ-cháy-nổ-hỏa hoạn-rơi-chìm-mất cắp-mất cướp toàn bộ) và các quyền lợi BH vật chất xe của Bảo hiểm Toyota (thủy kích, sửa chữa chính hãng, khấu hao bộ phận, hỗ trợ chi phí thuê xe, mất cắp bộ phận ...)
c)
Chỉ có các quyền lợi BH vật chất xe của Bảo hiểm Toyota (thủy kích, sửa chữa chính hãng, khấu hao bộ phận, hỗ trợ chi phí thuê xe, mất cắp bộ phận ...)
11.
Các Công ty Bảo hiểm thành viên của Bảo hiểm Toyota?
a)
Bảo Việt, PTI, PJICO, MSIG, Liberty
b)
Bảo Việt, PVI, PTI, MSIG
c)
Bảo Việt, PJICO, BIC, PTI
d)
PJICO, BIC, PTI, MSIG
12.
Công ty Tài Chính Toyota Việt Nam (TFSVN) cung cấp các sản phẩm nào cho khách hàng ?
a)
Sản phẩm truyền thống
b)
Sản phẩm truyền thống và Sản phẩm 50/50
c)
Sản phẩm truyền thống, Sản phẩm 50/50 và Sản phẩm EZ Toyota
d)
Sản phẩm truyền thống, Sản phẩm 50/50, Sản phẩm EZ Toyota và Sản phẩm Balloon
13.
Cứu hộ cho xe bị nạn của Bảo hiểm Toyota "70 km từ nơi xảy ra tai nạn hoặc đến Đại lý Toyota gần nhất" được hiểu như thế nào?
a)
Bảo hiểm chi trả toàn bộ.
b)
> 70 km: Bảo hiểm chi trả 70 km đầu, sau 70km khách hàng chịu
c)
< 70 km: Bảo hiểm chi trả toàn bộ.
d)
> 70 km: Nếu đến Đại lý Toyota gần nhất khách vẫn được miễn phí, còn nếu không phải đại lý Toyota gần nhất khách được miễn phí 70 km đầu, sau 70 km khách hàng chịu.
14.
Hãy chọn đáp án đúng sau đây dành cho sản phẩm 50/50?
a)
Tỷ lệ vay tối đa là 50% và thời gian vay 12 tháng
b)
Tỷ lệ vay là 50% và thời gian vay tối đa 12 tháng
c)
Tỷ lệ vay tối đa là 70% và thời gian vay 12 tháng
d)
Tỷ lệ vay là 70% và thời gian vay tối đa 60 tháng
15.
Khách hàng là cá nhân, thu nhập không đủ để chứng minh cho hồ sơ vay TFSVN, KH cần người bảo lãnh về chứng minh tài chính. TFSVN chấp nhận những đối tượng nào sau đây để bảo lãnh cho Người vay?
a)
Cha mẹ ruột,Anh/chị/em ruột
b)
Cha mẹ ruột,Anh/chị/em ruột,Cô/chú/bác ruột
16.
Khách hàng mua xe Hilux 3.0G chọn sản phẩm Balloon. Giả sử giá xe và phụ kiện là 900 tr. Hãy chọn các phương án Tài Chính có thể tư vấn cho khách? Biết rằng khách hàng có khả năng Tài chính và lịch sử Tín dụng tốt.
a)
Vay 700 triệu thời gian vay 60 tháng Balloon 300tr
b)
Vay 800 triệu thời gian vay 12 tháng Balloon 200tr
c)
Vay 800 triệu thời gian vay 60 tháng Balloon 200tr
d)
Vay 500 triệu thời gian vay 60 tháng Balloon 100tr
17.
Khi khách hàng mua thêm phần TNDS tự nguyện mức 100 triệu thì quyền lợi của khách hàng được hưởng sẽ như thế nào?
a)
Khách hàng sẽ được Công ty Bảo hiểm chi trả mức cao nhất có thể cho bên thứ 3 là 100tr/người/vụ và 100 triệu tài sản/vụ
b)
Khách hàng sẽ được Công ty Bảo hiểm chi trả mức cao nhất có thể cho bên thứ 3 là 200tr/người/vụ và 200 triệu tài sản/vụ
c)
Khách hàng sẽ được công ty Bảo hiểm chi trả mức cao nhất có thể cho bên thứ 3 là 150tr/người/vụ và 150 triệu tài sản/vụ
18.
Lãi suất Cố định áp dụng cho sản phẩm nào?
a)
A. Sản phẩm Truyền Thống và 50/50
b)
B. Sản phẩm Truyền Thống và Balloon
c)
C. Sản phẩm Balloon và EZ Toyota
d)
D. Sản phẩm 50/50
19.
Lãi suất Tối Ưu không áp dụng cho sản phẩm nào?
a)
Sản phẩm Truyền Thống
b)
Sản phẩm Balloon
c)
Sản phẩm 50/50
d)
Sản phẩm EZ Toyota
20.
Mức khấu trừ 1 triệu cho xe Wigo khi gặp tổn thất là 5 triệu được hiểu như thế nào?
a)
Khách hàng trả 1 triệu, Công ty BH trả phần còn lại.
b)
Công ty Bảo hiểm trả 1 triệu, Khách hàng trả phần còn lại.
c)
Công ty Bảo hiểm trả hết 5 triệu.
21.
Mức khấu trừ 20% của tổn thất thủy kích trong gói Vàng là 10 triệu được hiểu như thế nào?
a)
Khách hàng trả 8 triệu, Công ty BH trả phần còn lại.
b)
Công ty Bảo hiểm trả 2 triệu, Khách hàng trả phần còn lại.
c)
Khách hàng trả 2 triệu, Công ty BH trả phần còn lại.
22.
Phí thanh toán sớm áp dụng cho KH chọn Lãi suất Tối ưu được tính như thế nào?
a)
1.1*Lãi suất tháng hiện hành*Số tiền thanh toán sớm
b)
1.3*Lãi suất tháng hiện hành*Số tiền thanh toán sớm
c)
1.5*Lãi suất tháng hiện hành*Số tiền thanh toán sớm
d)
1.7*Lãi suất tháng hiện hành*Số tiền thanh toán sớm
23.
Phí thanh toán sớm được miễn trong trường hợp nào?
a)
Sản phẩm Truyền thống- Lãi suất Linh hoạt
b)
Sản phẩm Balloon- Lãi suất linh hoạt
c)
Sản phẩm 50/50 (nếu Khách hàng thanh toán sau 6 tháng kể từ ngày giải ngân)
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
24.
Sản phẩm EZ TOYOTA áp dụng cho dòng xe nào?
a)
Vios-Innova-Fortuner
b)
Wigo-Avanza-Rush
c)
Wigo-Avanza-Rush-Vios
d)
Tất cả các loại xe do TMV phân phối
25.
Sự khác biệt của Bảo hiểm Toyota là gì?
a)
Được thiết kế độc quyền cho khách hàng mua bảo hiểm.
b)
Được thiết kế độc quyền cho chủ xe Toyota với mức phí cạnh tranh, chất lượng dịch vụ được đảm bảo theo quy trình thống nhất và phạm vi bảo hiểm toàn diện thông qua mạng lưới đại lý chính hãng Toyota.
c)
Được thiết kế độc quyền cho khách hàng của Toyota Việt Nam thông qua hệ thống gara sửa chữa.
d)
Được thiết kế cho tất cả các khách hàng.
26.
Tỷ lệ phí của Bảo hiểm Toyota như thế nào?
a)
Tỷ lệ phí cố định theo gói sản phẩm, áp dụng chung cho các dòng xe Toyota.
b)
Tỷ lệ phí cố định theo gói sản phẩm, áp dụng từng dòng xe Toyota.
c)
Tỷ lệ phí cố định theo gói sản phẩm áp dụng từng dòng xe Toyota chia theo mục đích sử dụng (xe không kinh doanh và xe kinh doanh), và đã bao gồm VAT.
d)
Tất cả các ý trên.
27.
Nhận định nào sau đây về SOP là sai
a)
Có 4 vị trí giới thiệu xe
b)
Có 6 bước quy trình bán hàng
c)
Thời gian giao xe tiêu chuẩn là 40p
28.
Phương pháp được giới thiệu trong bước” Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng” có tên là gì?
a)
F.A.B
b)
F.A.B.T (Tính năng xe - Người quyết định - Ngân sách - Thời gian lấy xe)
c)
N.A.B
d)
N.A.B.T (Nhu cầu - Người quyết định - Ngân sách - Thời gian lấy xe)
29.
Phương pháp N.A.B và F.A.B được giới thiệu trong bước nào của quy trình bán hàng?
a)
N.A.B dùng trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng" và F.A.B dùng trong bước "Trình bày sản phẩm và lái thử xe"
b)
F.A.B dùng trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng" và N.A.B dùng trong bước "Trình bày sản phầm và lái thử xe"
c)
N.A.B và F.A.B được sử dụng trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng"
d)
N.A.B và F.A.B được sử dụng trong bước "Trình bày sản phẩm và lái thử xe"
30.
Trong bước "Tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu Khách hàng", khi đón tiếp Khách hàng tại Showroom, TVBH không phải thực hiện bước nào sau đây?
a)
Chủ động hỏi mục đích đến đại lí và giới thiệu bản thân/đại lí cho Khách hàng
b)
Chủ động giới thiệu về đặc tính, ưu điểm, lợi ích của sản phẩm phù hợp với nhu cầu Khách hàng
c)
Chủ động hỏi Khách hàng đã liên hệ với TVBH nào chưa và thông báo thời gian chờ để gặp TVBH
d)
Hướng dẫn Khách hàng đến bàn chờ và chủ động mời Khách hàng dùng đồ uống
31.
Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp C.L.O.S.E?
a)
C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế
b)
C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế,cho khách hàng trải nghiệm thực tế tính năng xe và TVBH có thể quan sát được phản ứng của khách hàng về sản phẩm
32.
Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp F.A.B và C.L.O.S.E?
a)
F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế & C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế
b)
C.L.O.S.E sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế & F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế
c)
Phương pháp C.L.O.S.E có thể cho khách hàng trải nghiệm thực tế tính năng xe và TVBH có thể quan sát được phản ứng của khách hàng về sản phẩm
d)
Phương án a&c
33.
Câu nào sau đây là đúng khi nói về phương pháp F.A.B?
a)
F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi không có xe thực tế
b)
F.A.B sử dụng để giới thiệu sản phẩm khi có xe thực tế
c)
F.A.B cho khách hàng trải nghiệm thực tế tính năng xe
34.
Điều nào là không đúng khi nói về phương pháp C.L.O.S.E?
a)
TVBH phải giới thiệu tính năng phù hợp với nhu cầu của Khách hàng
b)
Vị trí của Khách hàng là vị trí thuận lợi cho việc quan sát và thử các tính năng
c)
TVBH phải giới thiệu sản phẩm theo đúng thứ tự C-L-O-S-E
d)
TVBH để cho Khách hàng tự trải nghiệm tính năng xe
35.
Khi sử dụng phương pháp C.L.O.S.E để giới thiệu xe, các vị trí TVBH cần giới thiệu là?
a)
Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, An toàn, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và Động cơ & vận hành
b)
Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và An toàn
c)
Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất, An toàn và Động cơ & vận hành
d)
Ngoại thất phía trước, Ngoại thất bên hông, Ngoại thất phía sau, Nội thất hàng ghế trước, Nội thất các hàng ghế sau và Động cơ & vận hành
36.
Phương pháp được giới thiệu trong bước "Trình bày sản phẩm và Lái thử xe" là gì?
a)
F.A.B
b)
C.L.O.S.E
c)
F.A.B.C (Tính năng xe - Ưu điểm - Lợi ích - Đối thủ)
d)
F.A.B & C.L.O.S.E
37.
Theo quy định của TMV, những giấy tờ liên quan đến đăng kí LTX mà TVBH cần thu thập từ Khách hàng bao gồm?
a)
Phiếu đăng kí LTX, Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"
b)
Phiếu đăng kí LTX, Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, Giấy chứng nhận kết hôn/chứng nhận độc thân, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"
c)
Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, Giấy chứng nhận kết hôn, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"
d)
Phiếu đăng kí LTX, Bản photo giấy CMTND/hộ chiếu/Thẻ căn cước CD, sổ hộ khẩu, Giấy chứng nhận kết hôn/chứng nhận độc thân, Bản photo giấy phép lái xe và Bản cam kết "Đơn chấp nhận miễn khiếu nại"
38.
TVBH không cần thực hiện bước nào sau đây trước khi LTX với Khách hàng?
a)
Chủ động mời Khách hàng LTX
b)
Vệ sinh xe sạch sẽ
c)
Làm thủ tục đăng kí LTX và giới thiệu cung đường LTX
d)
Để Khách hàng trải nghiệm các tính năng trên đường thực tế
39.
Mục đích của phương pháp LACE trong bước thương thảo là?
a)
Hiểu rõ tất cả các thắc mắc của khách hàng.
b)
Giải đáp thỏa đáng tất cả các thắc mắc của khách hàng
c)
Đưa về tình huống đôi bên cùng có lợi (Win-Win Situation)
d)
Tất cả các phương án trên
40.
Phương pháp nào được sử dụng trong bước “Thương thảo”?
a)
LACS (Lắng nghe, Phân tích, Xác nhận, Khảo sát sự hài lòng)
b)
LACE (Lắng nghe, Đặt câu hỏi, Xác nhận, Giải thích)
c)
LECS (Lắng nghe, Giải thích, Xác nhận, Khảo sát sự hài lòng)
d)
Không có phương pháp chính thống, tùy theo kỹ năng bán hàng của từng nhân viên
41.
Các nguyên nhân có thể gây ra thủy kích
a)
Rửa khoang động cơ,Bị xe ngược chiều tạt nước
b)
Đỗ xe tại vũng nước,Rửa khoang động cơ,Bị xe ngược chiều tạt nước
42.
Các nguyên nhân gây ra hiện tượng cháy xe bao gồm?
a)
Cháy do rò rỉ các loại dầu
b)
Cháy bắt nguồn từ việc đấu nối hệ thống điện có công suất quá lớn
c)
Rơm rạ, giẻ tiếp xúc với hệ thống ống xả nóng
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
43.
Điểm khác biệt giữa phương pháp CLOSE và phương pháp Hướng dẫn sử dụng xe thực tế là?
a)
CLOSE tập trung vào lợi ích tính năng mang lại ,phương pháp Hướng dẫn sử dụng xe thực tế tập trung vào cách sử dụng tính năng cho đúng
b)
CLOSE tập trung vào lợi ích tính năng mang lại ,phương pháp Hướng dẫn sử dụng xe thực tế tập trung vào sự trải nghiệm tính năng mới
44.
Điều kiện bảo hành đối với ắc quy là gì?
a)
3 năm hoặc 100.000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước
b)
12 tháng hoặc 20.000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước
c)
Bảo hành theo chế độ riêng của nhà sản xuất
d)
Không được bảo hành
45.
Điều kiện bảo hành đối với lốp xe là gì?
a)
3 năm hoặc 100.000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước
b)
12 tháng hoặc 20.000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước
c)
Bảo hành theo chế độ riêng của nhà sản xuất
d)
Không được bảo hành
46.
Điều kiện bảo hành đối với thùng sau xe bán tải?
a)
3 năm hoặc 100.000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước
b)
12 tháng hoặc 20.000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước
c)
Bảo hành theo chế độ riêng của nhà sản xuất
d)
Không được bảo hành
47.
Hạng mục nào sau đây là bắt buộc khi hướng dẫn giải thích sách an toàn cho khách hàng?
a)
Dây an toàn - túi khí và cảnh báo cháy,Cảnh báo ngập nước và thảm sàn xe
b)
Cảnh báo cháy,Cảnh báo ngập nước và thảm sàn xe,hạng mục bảo dưỡng
48.
Hạng mục nào sau đây là bắt buộc khi hướng dẫn sổ bảo hành cho khách hàng?
a)
Thời hạn bảo hành
b)
Những gì được và không được bảo hành
c)
Một số phụ tùng được bảo hành riêng theo chế độ của nhà sản xuất
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
49.
Khách hàng nên làm điều gì khi sử dụng thảm sàn xe?
a)
Khi bọc sàn xe phải khoét lỗ để đảm bảo lắp chắc chắn chốt cài thảm
b)
Dùng thảm sàn không chính hãng
c)
Dùng nhiều thảm chồng lên nhau cho sạch
d)
Lắp ngược mặt thảm sàn để tăng ma sát cho chân người lái
50.
Khách hàng không nên làm điều gì khi sử dụng thảm sàn xe?
a)
Khi bọc sàn xe phải khoét lỗ để đảm bảo lắp chắc chắn chốt cài thảm
b)
Cài chắc chán thảm vào sàn xe bằng các chốt cài để đảm bảo thảm không bị trượt
c)
Dùng nhiều thảm chồng lên nhau cho sạch
d)
Thảm sàn được đặt đúng hướng
51.
Lợi ích của Khách hàng làm bảo dưỡng 1 K đúng thời hạn là gì?
a)
Miễn phí công thợ và kiểm tra,Kiểm tra lần đầu tổng quát
b)
Miễn phí công thợ và phụ tùng thay thế,Kiểm tra lần đầu tổng quát
52.
Nguyên tắc thực hiện bước "Giao xe" là gì?
a)
Thực hiện bàn giao hồ sơ, tài liệu xe trước rồi giao xe sau và bắt buộc phải giao xe trong 40 phút
b)
Thực hiện giao xe trước rồi giao hồ sơ, tài liệu xe sau và bắt buộc phải giao xe trong 40 phút
c)
Tùy theo nhu cầu của Khách hàng mà thực hiện giao xe hay giao hồ sơ tài liệu trước cũng như có thể điều chỉnh thời gian giao xe để phù hợp với nhu cầu của Khách hàng
d)
Tùy theo nhu cầu của Khách hàng mà thực hiện giao xe hay giao hồ sơ tài liệu trước nhưng bắt buộc phải giao xe trong 40 phút
53.
Những trường hợp nào nhà sản xuất có quyền từ chối bảo hành?
a)
Bảo dưỡng không đầy đủ
b)
Dùng sai nhiên liệu, dầu hoặc chất bôi trơn
c)
Ăn mòn bề mặt xe do bị đá bắn
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
54.
Theo quy định của TMV, TVBH cần phải dán miếng phân trang trong sách HDSD như thế nào?
a)
Chỉ phân trang ở mục Tự bảo dưỡng
b)
Phân trang ở mục Tự bảo dưỡng và Khi phát sinh sự cố
c)
Không có đáp án đúng
d)
Đối với sách có khổ nằm ngang, dán miếng phân trang vào mục Tự bảo dưỡng; Đối với sách có khổ đứng, phân trang ở mục Tự bảo dưỡng và Khi phát sinh sự cố
55.
Thời gian Khách hàng thực hiện bảo dưỡng định kì là như thế nào?
a)
Lần đầu tiên là 1000 KM, lần tiếp theo là 5000 KM và sau đó là mỗi 5000 KM
b)
Lần đầu tiên là 5000 KM, lần tiếp theo là 10 000 KM và sau đó là mỗi 10 000 KM
c)
Lần đầu tiên là 1000 KM, lần tiếp theo là 5000 Km và sau đó là mỗi 5000 km hoặc 6 tháng tùy thuộc điều kiện nào đến trước
d)
Lần đầu tiên là 5000 KM, lần tiếp theo là 10 000 KM và sau đó là mỗi 10 000 KM hoặc 12 tháng tùy thuộc điều kiện nào đến trước
56.
Trong Quy trình giao xe, hai bước TVBH bắt buộc phải thực hiện là?
a)
Giải thích các loại giấy tờ/thủ tục đăng kí xe và Hướng dẫn sử dụng xe
b)
Giới thiệu Chương trình giao xe và Kiểm tra xe
c)
Giải thích chính sách Bảo hành và giải thích Bảo dưỡng
d)
Giải thích sách An toàn và Chụp ảnh lưu niệm
57.
Trong trường hợp xe được đặt mua, TVBH phải cập nhật thời gian giao xe cho Khách hàng như thế nào?
a)
Mỗi 5 ngày 1 lần và thông báo lần cuối trước ngày giao xe
b)
Một tuần 1 lần và thông báo lần cuối trước ngày giao xe
c)
Mỗi 10 ngày 1 lần và thông báo lần cuối trước ngày giao xe
d)
Nửa tháng 1 lần và thông báo lần cuối trước ngày giao xe
Reset
