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WorksheetsAccueillir le client
Total questions: 16
Worksheet time: 11mins
Compétences du bac pro Accueil:
Dans le cadre de la gestion des prestations internes d'une entreprise:
Proposition d'un aménagement de la boutique
Recherche de nouveaux produits
Compétences du bac pro Accueil:
Dans le cadre de la gestion des prestations externes de son entreprise.
Gestion des relations avec les fournisseurs
Gestion des relations avec des hôtels, restaurants, services touristiques
Compétences du bac pro Accueil:
Satisfaire et fidéliser le public
Suivi des posts sur les réseaux sociaux
Accompagnement des visiteurs dans la manipulation des écrans et bornes
A quoi correspond l'accueil multicanal?
Gestion des réseaux sociaux
Accueil numérique
Accueil en face à face
Accueil téléphonique
Gestion des courriels
Accueillir c'est mobiliser les qualités d'accueil:
Avoir le sens du contact et être dynamique
Capacité à gérer le stress
Avoir une présentation non soignée
Capacité à travailler en équipe
Accueillir c'est mobiliser les compétences d'accueil
Bonne maîtrise de la communication orale mais pas écrite.
Avoir des compétences linguistiques
Avoir la maîtrise de l'informatique
Avoir une bonne maîtrise de la communication écrite et orale
L’accueil multicanal consiste à :
Utiliser tous les canaux pour communiquer
Utiliser uniquement les réseaux sociaux
Privilégier le face-à-face
Les compétences d’un agent d’accueil sont :
être organisé(e)
avoir le sens du relationnel
maîtriser l’outil informatique
Les acteurs externes d’une organisation peuvent être :
les fournisseurs
les clients
les salariés de l’organisation
les institutions
La charte d’accueil permet de :
bien accueillir le visiteur
répondre à la demande du visiteur
satisfaire le visiteur
ne sert à rien
La procédure d’accueil est utile pour :
le ou la chargé(e) d’accueil
le visiteur
Pour réussir un bon accueil, le SBAM doit être respecté :
vrai
faux
Les attitudes professionnelles essentielles à un bon accueil sont :
la disponibilité
la sincérité
la posture
l’élégance
La charte d’accueil appliquée dans les services publics est :
la charte Marlène
la charte Marianne
la charte Mathilde
Le document d’engagement à un bon accueil s’appelle :
une carte
une procédure
une charte
un formulaire
Le sourire s’entend au téléphone :
vrai
faux
