WorksheetsRepaso del Tema 1 y 2 (DAT). 1ºGS GAT
Total questions: 35
Worksheet time: 18mins
La “Organización matricial”, es:
Una estructura clásica, cuyo eje son los productos o proyectos, dirigidos por un “Project Manager”, o “Product Manager”.
Una estructura moderna, cuyo eje son los productos o proyectos, dirigidos por un “Project Manager”, o “Product Manager”.
Una estructura funcional.
Todas son correctas.
El “Profesiograma”, debe recoger obligatoriamente elementos como:
Denominación del puesto de trabajo, descripción profesional, técnica, y orgánica del mismo, objetivo, responsabilidades, condiciones físicas, y requerimientos específicos.
Denominación del puesto de trabajo, y descripción profesional, técnica, y orgánica del mismo.
Solo la descripción del puesto de trabajo.
Los requerimientos físicos, y la identificación del puesto de trabajo.
Algunas de las ventajas de las “Relaciones interdepartamentales”, dentro de las empresas son:
Intercambio de ideas y conocimientos.
Coordinación, reducción de malentendidos, y disminución de burocracia.
Intercambio de ideas, reducción de malentendidos, y disminución de burocracia.
a y b son correctas.
Las “Acciones”, de las que se compone el “Análisis CAME”, son:
Cambiar, afrontar, mediar, y explotar.
Explotar, afrontar, medir, y corregir.
Explotar, mantener, afrontar, y corregir.
Todas son incorrectas.
Las “Modalidades de estancia” en establecimientos hoteleros, según el régimen alimenticio seleccionado por el cliente, pueden ser:
TI, PC, MP o SA.
TI, PC, MP, AD, o SA.
TI o SA.
PC, AD, o MP
Las “Fases”, del “Proceso de planificación”, son:
Delimitar los objetivos de la empresa, concretar las acciones de la misma, y llevar a cabo un control.
Llevar a cabo un control, elaborar un presupuesto, definir las políticas, concretar las acciones de la empresa, y delimitar los objetivos de la misma.
Delimitar los objetivos de la empresa, concretar las acciones de la misma, llevar a cabo un control, y elaborar un presupuesto.
Todas las respuestas anteriores están incompletas y por tanto se consideran incorrectas.
Las empresas turísticas, buscan lograr una serie de objetivos, como son:
Satisfacción del cliente, y corrección de la estacionalidad.
Satisfacción del cliente, corrección de la estacionalidad, dimensión óptima y flexibilidad, correcta imagen del servicio prestado, profesionalización, y formación para lograr un servicio homogéneo y de calidad.
Satisfacción del cliente, corrección de la estacionalidad, dimensión óptima y flexibilidad, correcta imagen del servicio prestado, y profesionalización, para lograr un servicio heterogéneo y de calidad.
Todas las respuestas anteriores están incompletas.
Existen diferentes tipos de unidades de alojamiento en establecimientos hoteleros, éstas se representan generalmente mediante las siglas:
IND, DUI, CHD, ADT.
IND, DUI, DBL, CHD, TPL, BB, ADT, y CDP.
IND, DUI, TPL, CDP.
IND, DUI, CHD, DBL.
Dentro de las estructuras propias del alojamiento, Mintzberg, plantea 6 elementos que integran las compañías, y sus relaciones entre ellos. Éstos son:
Ápice estratégico, núcleo de acciones, línea media, unidades de coordinación, staff tecnocrático, y filosofía empresarial.
Ideología, staff tecnocrático, unidades de apoyo, línea media, núcleo de operaciones, y ápice estratégico.
Ápice estratégico, staff tecnocrático, línea de mando, núcleo de operaciones, filosofía empresarial, y unidades de apoyo.
Todas las respuestas anteriores son incorrectas.
La “Inteligencia emocional”, está compuesta por 5 habilidades distintas:
Autocontrol, inteligencia, motivación, empatía, y asertividad.
Autocontrol, empatía, escucha activa, asertividad, y capacidad de respuesta.
Autoconocimiento, autorregulación, motivación, empatía, y habilidades sociales.
Autocontrol, autorregulación, motivación, empatía, y habilidades sociales.
Un “Organigrama radial”:
Representa la organización en unidades ramificadas de “arriba abajo”.
Dibuja de izquierda a derecha, las diferentes jerarquías.
Es circular, con la unidad de mayor jerarquía en el centro y óvalos a su alrededor.
Es circular, con la unidad de mayor jerarquía, en una serie de círculos concéntricos.
Los “Patrones básicos”, de departamentalización tradicional, son
Por funciones, por territorios, y por productos.
Por funciones, por tipos de clientes, por números simples, y por tiempos o turnos rotativos.
Por funciones, por territorios, por productos, por tipos de clientes y canales de distribución, por números simples, y por tiempo o turnos rotativos.
Por canales de distribución, por productos, y por funciones.
Teniendo en cuenta el análisis DAFO, ¿qué significaría para un hotel en el centro de Oviedo que se produjera "un aumento del número de visitantes internacionales por motivos de negocios"?
Una amenza.
Una oportunidad.
Una debilidad.
Una fortaleza.
En base al DAFO de una empresa turística, ¿qué es una debilidad?
Un factor interno, que analiza aspectos negativos externos que limitan el desarrollo del alojamiento turístico.
Un factor externo, que analiza aspectos positivos externos que habrá que aprovechar para estimular el crecimiento turístico.
Un factor interno, que analiza aspectos negativos externos que impiden u obstruyen el desarrollo turístico empresarial que habrá que superar.
Un factor interno, que analiza aspectos negativos internos que impiden u obstruyen el desarrollo turístico empresarial que habrá que superar.
Los establecimientos clasificados mediante llaves son los:
Hoteles.
Hoteles-apartamento.
Apartamentos.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
Elige la palabra que completa la siguiente afirmación:_______________ son aquellos alojamientos que, ofreciendo este servicio de forma profesional, no llegan a cumplir los requisitos del grupo de hoteles.
Hostales y pensiones.
Casas rurales.
Viviendas turísticas.
Cadena hotelera.
Los únicos hoteles de titularidad pública son:
Paradores nacionales.
Hoteles nacionales.
No hay alojamientos de propiedad pública.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
¿Cuál de las siguientes normativas estatales regula el régimen de precios?
Orden de 19 de julio de 1968.
Orden 15 de septiembre de 1978.
Orden INT/1922/2003, de 3 de julio.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
Elige la palabra que completa la siguiente afirmación: Se entiende por ________________ la rehabilitación de un espacio urbano deteriorado, normalmente provocando la subida exagerada de los precios del alquiler, haciendo que las personas que vivían de forma habitual en esta zona se tengan que ir. Esto provoca la masificación turística y los impactos negativos que ello conlleva.
Regeneración.
Sobrecontratación.
Gentrificación.
Inversión de masas.
Elige la palabra que completa la siguiente afirmación: ______________, son alojamientos rurales aquellos que se encuentran en el medio rural donde se desarrollan actividades agrícolas, forestales, pesqueras, de carácter fluvial y ganaderas.
Inmuebles de uso turístico.
Apartamentos turísticos.
Campamento turístico.
Casas rurales.
La acción de afrontar que se selecciona cuando se realiza un análisis CAME sirve para crear estrategias sobre:
Debilidades.
Amenazas.
Fortalezas.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
Las características que definen el funcionamiento interno de una empresa son:
Políticas.
Objetivos.
Valores.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
Elige la palabra que completa la siguiente afirmación:________________________ en régimen de aprovechamiento por turno o “timesharing”, que están destinados a prestar servicio de alojamiento a los usuarios turísticos mediante un derecho que les faculta para ocuparlos sucesivamente y con carácter exclusivo durante un período de tiempo determinado cada año.
Inmuebles de uso turístico.
Campamento turístico.
Apartamentos turísticos.
Casa rural.
Se define como la plasmación gráfica de una empresa:
Organigrama.
Profesiograma.
Departamento.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
Este departamento, a su vez, está compuesto por el subdepartamento de recepción, conserjería, comunicación y pisos:
Administración y finanzas.
Alojamiento.
Mantenimiento.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
Elige la palabra que completa la siguiente afirmación: ____________________ se ocupa de cuidar y reparar el equipamiento y las instalaciones de los alojamientos, sobre todo, en lo que respecta a electricidad, fontanería, climatización, jardinería y cualquier otro tipo de requerimiento general.
Departamento de reparaciones.
Departamento de mantenimiento.
Departamento de reclamaciones.
Departamento de desarrollo.
La representación de todas las unidades administrativas de una organización y sus relaciones jerárquicas es una representación:
Informativa.
Radial.
Estructural.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
Los recepcionistas son los trabajadores que realizan la prestación del servicio de alojamiento y tienen un trato más cercano con los clientes. Según los elementos de la estructura de Mintzberg son:
El núcleo de operaciones.
La línea media.
La línea y la estrategia de empresa.
El ápice estratégico.
Las relaciones interdepartamentales se producen:
De manera espontánea entre los componentes humanos de la empresa.
De forma jerárquica.
Cuando hay conflictos entre los departamentos del alojamiento turístico.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
Elige la palabra que completa la siguiente afirmación: _______________ es el conjunto de valores, creencias y actitudes que comparte todo el equipo humano y orientan la actividad de la empresa.
Cultura empresarial.
Cadena de mando.
Burocracia.
Formalización.
Elige la palabra que completa la siguiente afirmación:_________________, son las capacidades que tienen los directivos para comunicarse con el personal a su cargo y con el resto de los mandos de la empresa. Se espera de los altos cargos que sepan transmitir motivación y empatía.
Habilidades interpersonales.
Habilidades técnicas.
Habilidades conceptuales.
Habilidades comunicativas.
¿Cuál de los mecanismos de coordinación se ocupa de estandarizar las funciones de los puestos del hotel?
Equipos de trabajo.
Adaptación mutua.
Normalización.
Dirección de empresa.
Siguiendo la "Teoría de la X e Y" de Douglas McGregor, este autor afirma que la "teoría X" hace referencia a que a las personas les gusta trabajar, de está manera están motivados, y son creativos; y por consiguiente, los mandos directivos serán participativos y democráticos.
Verdadero.
Falso.
¿Qué autor de los que hemos estudiado creía que las personas son comprometidas y leales a la empresa, ya que están totalmente integradas en ella, por lo que la dirección es participativa?
McGregor con su teoría X.
Goleman con su teoría Y.
Ouchi con su teoría Z.
Ninguna de las anteriores es correcta.
La teoría de las necesidades aprendidas de McClelland se basa en las:
Necesidades de logro, afiliación y convivencia.
Necesidades de logro, afiliación y poder.
Necesidades de poder, afiliación y convivencia.
Necesidades de logro, filiación y poder.
