Pelanggan melakukan pengajuan refund hanya untuk malam pertama dan telah mendapatkan persetujuan dari pihak hotel. Apabila proses refund partial untuk malam pertama only disetujui oleh pihak hotel, Hitunglah nominal refund yang di terima oleh customer.

Sebagai informasi pelanggan adalah affiliate deposit dan tidak dikenakan biaya admin transfer bank.

Jelaskan point point penting saat melakukan handling pengajuan refund hotel partial dan telah mendapatkan persetujuan dari pihak hotel. (Hotel Native)

Ibu Diah Ayu Nurindah Sari menghubungi terkait ingin mengajukan refund malam pertama pada pemesanan ini dikarenakan sedang ada masalah keluarga, dan akan tetap check in di malam kedua. Setelah CCS Hotel melakukan konfirmasi kepada pihak hotel, pembatalan malam pertama dapat dilakukan tanpa biaya. Hitunglah nominal refund yang sesuai dan sebutkan reason middleware yang paling tepat apabila pemesanan tersebut adalah pemesanan native!

Pelanggan melakukan pengajuan refund hanya untuk malam pertama dan telah mendapatkan persetujuan dari pihak hotel. Apabila proses refund partial untuk malam pertama only disetujui oleh pihak hotel,

1. Hitunglah nominal refund yang di terima oleh customer.

2. 2. Hitunglah nominal refund yang akan dibayarkan finance ke hotel

Sebagai informasi pelanggan adalah affiliate deposit dan tidak dikenakan biaya admin transfer bank.

Pelanggan melakukan pengajuan refund hanya untuk malam pertama dan malam kedua. Pelanggan telah mendapatkan persetujuan dari pihak hotel. Apabila proses refund partial untuk malam pertama & kedua only disetujui oleh pihak hotel,

1. Hitunglah nominal refund yang di terima oleh customer.

2. 2. Hitunglah nominal refund yang akan dibayarkan finance ke hotel

Sebagai informasi pelanggan adalah affiliate deposit dan tidak dikenakan biaya admin transfer bank.

Untuk perubahan nama tamu pada pemesanan hotel dapat langsung dilakukan pada dasboard edit booking dan akan langsung terupdate di portal pihak ke-3 dan juga hotel.

1. 1. Sebutkan allotment hotel (pihak ke-3) dari mana saja yang akan terupdate di portal/ke hotel langsung apabila menggunakan dasboard edit booking.

2. 2. 1. Sebutkan allotment hotel (pihak ke-3) dari mana saja yang tidak akan terupdate di portal/ke hotel langsung apabila menggunakan dasboard edit booking.

Jelaskan secara singkat flow pengajuan perubahan nama tamu pada pemesanan hotel Native.

Pelanggan melakukan pengajuan request untuk honeymoon decoration sesuai contoh pada gambar di samping. Jelaskan secara singkat flow pengerjaan pengajuan tersebut. (Hotel Native)

Original : Check in 2Jan 2024-Check out 4 Jan 2024 (Hotel Native)

Pada tanggal 29 Dec 2023 pelanggan melakukan pengajuan perubahan jadwal menjadi
Check in 5Jan 2024-Check out 7 Jan 2024

Jelaskan secara singkat flow pengerjaannya.

Note: Flow pengerjaan di sesuaikan dengan vertical kamu apakah kamu B2B Offline atau B2b Online

Original : Check in 12Jan 2024-Check out 14 Jan 2024 (Hotel Native)

Pada tanggal 29 Dec 2023 pelanggan melakukan pengajuan perubahan jadwal menjadi
Check in 15Jan 2024-Check out 17 Jan 2024 dan tidak ada informasi approval dari pihak hotel.

Jelaskan secara singkat flow pengerjaannya.

Note: Flow pengerjaan di sesuaikan dengan vertical kamu apakah kamu B2B Offline atau B2b Online

Original : Check in 12Jan 2024-Check out 14 Jan 2024 (Hotel Native)

Pada tanggal 29 Dec 2023 pelanggan melakukan pengajuan perubahan jadwal menjadi
Check in 15Jan 2024-Check out 17 Jan 2024 dan terdapat informasi approval dari pihak hotel.

Jelaskan secara singkat flow pengerjaannya.

Note: Flow pengerjaan di sesuaikan dengan vertical kamu apakah kamu B2B Offline atau B2b Online

Tentukan case category yang tepat dari pengajuan email sesuai gambar disamping apabila email dikirimkan pada tanggal 28 Dec 2023.

Tentukan case category yang tepat dari pengajuan email sesuai gambar disamping apabila email dikirimkan pada tanggal 31 Dec 2023.

Tentukan customer need dari konfirmasi email sesuai di gambar terlampir.

Apabila email pengajuan pada tanggal 28 Dec 2023, Jelaskan secara singkat flow pengerjaan yang sesuai hingga selesai.

Informasikan field apa saja yang harus dilengkapi/diisi untuk pengerjaan case C-O1-H atau C-O12-H sebelum merubah status tiketing SF menjadi SOLVE.

Informasikan field apa saja yang harus dilengkapi/diisi untuk pengerjaan case C-R3-H (Complaint - Pemesanan tidak sesuai - Fasilitas Tidak Sesuai di Apps / Website)

1.Extranet

2. 2.Google

3. 3. Website Hotel

4. Dari ke-3 sumber data tersebut, sebutkan data contact hotel yang menjadi prioritas untuk digunakan dan jelaskan mengapa kamu memilih opsi tersebut.

Untuk melakukan penanganan pada C-O1-H, informasi apa saja yang perlu kamu input di kolom sesuai gambar terlampir.