NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsBài 1 và 2 Marketing dịch vụ
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
Name
Class
Date
1.
Dải phân định….. giúp người làm marketing hình dung ra những điểm…. giữa hàng hóa và dịch vụ
a)
Hàng hóa – dịch vụ; tương đồng và khác biệt
b)
Hàng hóa – dịch vụ; Khác biệt
c)
Hàng hóa; tương đồng và khác biệt
d)
Hàng hóa – dịch vụ; Tương đồng
2.
Đặc tính nào của dịch vụ chính là nguyên nhân chính của nhiều vấn đề về cung-cầu mà nhà marketing dịch vụ phải đối mặt?
a)
Không thể tách rời
b)
Không đồng nhất
c)
Không thể lưu trữ
d)
Không chuyển đổi quyền sở hữu
3.
Đặc điểm nào của dịch vụ chỉ ra rằng dịch vụ được tiêu dùng tại thời điểm này có thể không có chất lượng tương đương với dịch vụ được tiêu dùng tại thời điểm khác?
a)
Tính không thể tách rời
b)
Tính không thể lưu trữ
c)
Tính vô hình
d)
Tính không đồng nhất
4.
Đặc điểm nào sau đây chỉ ra rằng phải có sự tương tác giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ thì dịch vụ mới có thể diễn ra
a)
Tính không thể tách rời
b)
Tính không thể lưu trữ
c)
Tính vô hình
d)
Tính không đồng nhất
5.
Chọn câu đúng từ các các nhận định sau:
a)
Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp dịch vụ chứ không phải ngược lại.
b)
Nhiệm vụ của doanh nghiệp dịch vụ là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
c)
Không có doanh nghiệp dịch vụ thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình.
d)
Doanh nghiệp dịch vụ là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ.
6.
Đâu không phải là 1 dạng của Marketing dựa trên Tam giác tiếp thị dịch vụ?
a)
Marketing hướng nội
b)
Marketing tương tác
c)
Marketing hỗn hợp
d)
Marketing hướng ngoại
7.
Dựa trên Phân loại của Lovelock thì dịch vụ khách sạn thuộc nhóm nào sau đây?
a)
Dịch vụ tác động tới vật thể được sở hữu
b)
Dịch vụ tác động tới tâm trí con người
c)
Dịch vụ tác động tới cơ thể con người
d)
Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình
8.
Dựa trên Phân loại của Lovelock thì dịch vụ Quảng cáo thuộc nhóm nào sau đây?
a)
Dịch vụ tác động tới cơ thể con người
b)
Dịch vụ tác động tới vật thể được sở hữu
c)
Dịch vụ tác động tới tâm trí con người
d)
Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình
9.
Phát biểu nào sau đây là sai?
a)
Marketing dịch vụ và marketing hàng hóa vật chất là hai khái niệm đối lập
b)
Một số dịch vụ có thể có những mặt hữu hình, một số hàng hóa vật chất có thể có những khía cạnh vô hình
c)
Marketing dịch vụ có ý nghĩa không chỉ đối với nhà sản xuất dịch vụ, mà còn đối với cả nhà sản xuất hàng hóa
d)
Hầu hết hàng hóa doanh nghiệp với doanh nghiệp (business-to-business) đều bao gồm khá nhiều các dịch vụ bổ sung
10.
Theo bạn, đặc điểm nào sau đây không phải là đặc điểm của dịch vụ
a)
Tính không thể tách rời
b)
Tính không thể lưu trữ
c)
Không thể thanh toán trước
d)
Tính không đồng nhất
11.
Dựa trên Phân loại của Lovelock thì dịch vụ Vận chuyển hàng hóa thuộc nhóm nào sau đây?
a)
Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình
b)
Dịch vụ tác động tới cơ thể con người
c)
Dịch vụ tác động tới vật thể được sở hữu
d)
Dịch vụ tác động tới tâm trí con người
12.
Dạng Marketing nào sau đây thể hiện nỗ lực marketing của tổ chức hướng tới những người cung cấp dịch vụ.
a)
Marketing hướng ngoại
b)
Marketing hướng nội và Marketing hướng ngoại
c)
Marketing tương tác
d)
Marketing hướng nội
13.
Dựa trên Phân loại của Lovelock thì dịch vụ Tư vấn phần mềm thuộc nhóm nào sau đây?
a)
Dịch vụ tác động tới vật thể được sở hữu
b)
Dịch vụ tác động tới tâm trí con người
c)
Dịch vụ tác động tới cơ thể con người
d)
Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình
14.
Thay vì quyền sở hữu, dịch vụ cho phép sở hữu hoặc tiếp cận ….?
a)
Thời gian ngắn
b)
Thời gian dài
c)
Vĩnh viên
d)
Tạm thời
15.
Theo bạn, các hợp phần của dịch vụ bao gồm yếu tố nào sau đây
a)
Nhân viên dịch vụ, môi trường dịch vụ, khách hàng dịch vụ, và quy trình dịch vụ
b)
Quản lý dịch vụ, môi trường dịch vụ, nhân viên dịch vụ, giá cả dịch vụ
c)
Kinh doanh dịch vụ, nhân viên dịch vụ, xu hướng dịch vụ, khách hàng dịch vụ
d)
Nhân viên dịch vụ, giao dịch dịch vụ, chăm sóc sau bán hàng, điều phối dịch vụ
16.
Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm
a)
4 yếu tố (4P)
b)
6 yếu tố (6P)
c)
7 yếu tố (7P)
d)
9 yếu tố (9P)
17.
Theo Booms và Bitner (1981), người tham gia (participant) chỉ…
a)
Mọi người tham gia vào quá trình sản xuất dịch vụ, cho dù họ là khách hàng hay nhân viên
b)
Khách hàng tham gia vào quá trình sản xuất dịch vụ
c)
Tất cả đáp án đều sai
d)
Nhân viên tham gia vào quá trình sản xuất dịch vụ
18.
Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm
a)
Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Customer service
b)
Product, Price, Place, Promotion
c)
Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence
d)
Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process
19.
Điều kiện vật chất (physical evidence) trong hỗn hợp Marketing dịch vụ là gì? Chọn đáp án đúng nhất.
a)
Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên
b)
Thiết kế phương tiện, nhân viên, trang thiết bị, dấu hiệu
c)
Thiết kế phương tiện, nhân viên, máy móc, đồng phục
20.
Đâu không phải là hoạt động khách hàng tiếp xúc dịch vụ khi bạn đi ăn tại nhà hàng?
a)
Bạn nhận điện thoại của sếp khi đang ăn
b)
Bảo vệ chào đón hướng dẫn bạn gửi xe
c)
Bồi bàn đưa thực đơn cho bạn
d)
Bạn gặp nhóm khách hàng bàn bên cạnh khi ngồi vào bàn ăn
21.
Nhân viên dịch vụ khách hàng là ai? Chọn đáp án đúng nhất
a)
Là những người tương tác trực tiếp với khách hàng và những người đóng góp vào việc cung cấp dịch vụ mà khách hàng không nhìn thấy
b)
Là nhân viên bán hàng
c)
Là những người tương tác trực tiếp với khách hàng
d)
Là nhân viên vận chuyển hàng tới cho khách hàng
Reset
