wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Sale test tuần 3-01.24

Total questions: 15

Worksheet time: 5mins

Name
Class
Date
1.

Có bao nhiêu chiến lược để chiến thắng tâm lý khách hàng?

a)

      7 chiến lược

b)

      5 chiến lược

c)

      6 chiến lược

d)

Không có chiến lược nào

2.

Có mấy nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp và tác phong bán hàng?

a)

4

b)

5

c)

6

d)

7

3.

Điểm chạm khách hàng là gì?

a)

Các điểm tương tác của sale và khách hàng của họ

b)

Các điểm tương tác của doanh nghiệp với khách hàng của họ

c)

Các điểm tương tác của CSKH và khách hàng

d)

Không có đáp án nào đúng

4.

Khi gặp trở ngại trong quá trình chiến thắng tâm lý khách hàng quan trọng nhất phải làm gì?

a)

Xác định đối mặt

b)

Tiếp tục xây dựng mối quan hệ

c)

Làm rõ vấn đề

d)

Xác định đối mặt & Tiếp tục xây dựng mối quan hệ

5.

Cách tăng điểm chạm khách hàng hiệu quả dựa trên bao nhiêu yếu tố?

a)

1 yếu tố

b)

2 yếu tố

c)

3 yếu tố

d)

4 yếu tố

6.

Có bao nhiêu yếu tố trong tư duy bán hàng hiện đại?

a)

7 yếu tố

b)

9 yếu tố

c)

10 yếu tố

d)

3 yếu tố

7.

Điền từ vào chỗ chấm:

Tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách tạo ra giá trị liên tục và ... đúng đắn vào nhu cầu thay đổi của họ

(a)  

8.

Có mấy thói quen hành động nâng cao hiệu quả cho cá nhân và đội ngũ:

a)

7

b)

8

c)

9

d)

10

9.

Volatility là gì?

a)

Sự không chắc chắn

b)

Sự mơ hồ

c)

Sự phức tạp

d)

Tính không ổn định

10.

Trước khi gặp khách hàng nhân viên kinh doanh (sales) cần chuẩn bị bao nhiêu bước để đảm bảo một buổi gặp thành công?

a)

6

b)

7

c)

8

d)

9

11.

Có mấy loại chiến lược khác biệt hóa phổ biến ?

a)

5

b)

4

c)

3

d)

6

12.

Bản đồ hành trình khách hàng được xây dựng dựa trên bao nhiêu yếu tố?

a)

3

b)

4

c)

5

d)

6

13.

''Hiểu biết về sản phẩm và thị trường nhựa giúp sales dự đoán các tình huống không chắc chắn và chuẩn bị các giải pháp phù hợp trước những biến đổi'' là giải pháp của yếu tố nào?

a)

Tính không chắc chắn ( Volatility)

b)

  Sự biến đổi ( Uncertainty)

c)

Sự phức tạp ( Complexity)

d)

Sự mâu thuẫn ( Ambiguity)

14.

Cần có bao nhiêu kỹ năng mềm cần thiết để ứng phó với nền kinh tế Vuca?

a)

8 kỹ năng

b)

10 kỹ năng

c)

9 kỹ năng

d)

7 kỹ năng

15.

Phải làm gì khi gặp câu hỏi khó?

a)

Báo lại quản lý cấp cao

b)

Tập trung lắng nghe giải quyết vấn đề và tìm kiếm giải pháp nếu cần

c)

Tỉnh táo và tự tin, sẵn sàng học hỏi và tìm kiếm giải pháp nếu cần

d)

Thông báo với khách hàng trả lời câu hỏi sau