Font size
WorksheetsKiểm tra hiểu biết về Định nghĩa Khách hàng
Total questions: 14
Worksheet time: 4mins
Khách hàng là gì ?
Khách hàng là người mua sản phẩm/ý tưởng/ dịch vụ
Khách hàng là người sử dụng sản phẩm/ý tưởng/ dịch vụ
Khách hàng là người thụ hưởng sản phẩm/ý tưởng/ dịch vụ
Khách hàng là người mua và sử dụng sản phẩm/ý tưởng/dịch vụ
Khách hàng là người mua hoặc sử dụng hoặc thụ hưởng sản phẩm/ý tưởng/dịch vụ
Khi phân tích khách hàng cần phải phân tích các yếu tố: (Nhiều câu trả lời)
Đặc điểm tính cách, công việc, nghề nghiệp, sở thích
Thói quen khách hàng, thu nhập, những người ảnh hưởng, các thông tin tiêu cực
Thông tin cá nhân riêng tư, người thân của khách hàng
Các câu trả lời điều đúng
Làm thế nào để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng?
Thực hiện các cuộc khảo sát, phỏng vấn khách hàng, theo dõi phản hồi từ khách hàng sau mỗi giao dịch, và nghiên cứu thị trường.
Tự đánh giá và giả định về nhu cầu của khách hàng mà không cần phải thực hiện cuộc khảo sát
Chỉ định một số nhân viên để đảm nhận việc tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng
Gửi email quảng cáo hàng hóa và dịch vụ mới đến khách hàng
Phát biểu nào sau đây là đúng:
Khách hàng là người chúng ta phục vụ dù họ có trả tiền hay không
Chúng ta chỉ phục vụ cho khách hàng nào thật sự có nhu cầu và trả tiền cho chúng ta
Bất kỳ ai cũng là khách hàng
Khách hàng luôn luôn đúng
Bảo vệ giữ xe công ty là khách hàng của phòng bán hàng ?
Đúng
Sai
Khách hàng nội bộ là :
Cấp trên
Đồng nghiệp
Những bộ phận trực tiếp phục vụ khách hàng
Bất kỳ phòng ban nào cùng làm việc trong công ty cũng đều là khách hàng của nhau
Chăm sóc khách hàng là quá trình:
Phục vụ khách hàng
Làm mọi cách để hài lòng khách hàng
Phục vụ khách hàng và làm những việc cần thiết giữ chân khách hàng
Tất cả đều đúng
Làm thế nào để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng?
Không cần phải lắng nghe ý kiến của khách hàng
Bán hàng với giá cao hơn thị trường
Chăm sóc khách hàng không cần thiết
Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng, lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng, tạo ra trải nghiệm tích cực, và duy trì liên hệ sau khi giao dịch.
Để tăng trưởng doanh số và kiếm thêm nhiều lợi nhuận ?
Luôn mở rộng thêm nhiều khách hàng mới để gia tăng cơ hội bán hàng
Tập trung chăm sóc thật tốt khách hàng cũ
Tăng cường khuyến mãi để kích thích mua hàng
Tập trung vào chất lượng sản phẩm, duy trì quan hệ với khách hàng cũ, đồng thời tìm kiếm khách hàng mới
Làm thế nào để giữ cho khách hàng hài lòng và trung thành với doanh nghiệp?
Bằng cách không quan tâm đến ý kiến phản hồi của khách hàng
Bằng cách cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ kém chất lượng
Bằng cách tăng giá sản phẩm hoặc dịch vụ mà không cải thiện chất lượng
Bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và liên tục cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao.
Khi gặp khách hàng khó tính và đang nổi giận, người chăm sóc khách hàng phải: (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
Giữ bình tĩnh, lắng nghe và đồng cảm với vấn đề khách hàng
Xin lỗi khách hàng và giải quyết bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng
Xin lỗi khách hàng, gợi ý các giải pháp phù hợp, thuyết phục giải pháp và cảm ơn khách hàng
Im lặng và không giải thích gì thêm để tránh khách hàng nổi giận thêm
Mời Ban giam đốc xuống giải quyết vấn đề
Công việc chăm sóc khách hàng là công việc chính của phòng Sales & Marketing:
Đúng
Sai
Tại sao việc xây dựng lòng tin và sự chân thành trong mối quan hệ với khách hàng quan trọng?
Tạo sự bất mãn và không tin tưởng
Tạo sự thất vọng và không chú trọng
Tạo sự lạnh lùng và không quan tâm
Tạo niềm tin và mối quan hệ lâu dài
Bạn nhận thấy tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng trong công việc của mình như thế nào ?
Chăm sóc khách hàng là một công việc quan trọng giúp tôi có thể có thêm nhiều dự án mới
Chăm sóc khách hàng tốt giúp tôi hoàn thành các dự án thuận lợi hơn
Tôi sẵn sàng xem việc chăm sóc khách hàng như một phần công việc chính của mình
Tất cả đều đúng
