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WorksheetsSAC T 6
Total questions: 42
Worksheet time: 4hrs 30mins
¿Qué se debe fundamentar en la satisfacción plena de la clientela?
La reducción de precios de venta.
Cualquier actuación en el ámbito de la fidelización
La decisión de aumentar el precio de los productos.
La elección de nuevos proveedores.
¿De qué depende en gran medida la efectividad de las acciones de fidelización?
De la cantidad de productos ofrecidos.
De la calidad de la atención al cliente
Del precio de los productos.
De la ubicación de la empresa.
¿Cuál es una razón válida para que un cliente insatisfecho no cambie de empresa?
Preferencia personal por el color del producto.
Penalizaciones económicas por cancelación anticipada
Falta de competidores en el mercado.
Desconocimiento de otras opciones.
¿Qué puede destruir la confianza de un cliente rápidamente?
Una mejora en la calidad del servicio.
Un error en el servicio recibido.
Una oferta especial limitada.
Un incremento en la variedad de productos.
¿Qué aspecto es clave antes de implementar un proceso de fidelización de clientes?
Incrementar rápidamente la base de clientes.
Ofrecer el producto más barato del mercado.
Basar cualquier acción en la plena satisfacción de los clientes
Limitar el servicio posventa.
¿Qué es fundamental para el establecimiento de relaciones comerciales a largo plazo?
Promociones frecuentes.
Satisfacción completa de las necesidades del cliente
Cambios constantes en la oferta comercial.
Reducción de precios.
¿Qué factor NO se menciona como determinante en la fidelidad de un cliente?
La calidad del producto.
La atención al cliente.
Las promesas de los competidores.
Barreras de salida
¿Qué no debe hacer una empresa para mantener su competitividad?
Ofrecer un servicio percibido como único.
Ignorar las ofertas del mercado
Mejorar la calidad de su atención al cliente.
Vigilar permanentemente las ofertas comerciales del mercado.
¿Qué genera la satisfacción completa de las necesidades de los clientes?
Una inmediata incrementación de los precios.
Una disminución en la calidad del servicio.
Resistencia al cambio de oferta comercial por parte de los clientes
Una reducción en la fidelidad del cliente.
¿Qué genera resultados a largo plazo en el ámbito de la fidelización?
Actuaciones impulsivas.
Decisiones basadas en tendencias pasajeras.
Las actuaciones en el ámbito de la fidelización
Cambios frecuentes en la estrategia de negocio.
¿Qué NO es una estrategia efectiva de fidelización según el texto?
Dar una atención personalizada.
Contar con un servicio posventa rápido.
Reducción indiscriminada de precios de venta
Diseñar un servicio distinto al de la competencia.
Qué tipo de ventajas ofrecen los programas de fidelización a los clientes leales?
Acceso a eventos exclusivos de la industria.
Información anticipada sobre nuevos productos.
Trato preferente o servicios especiales, como asientos preferentes en vuelos
Acceso a la sala de juntas de la empresa.
¿Cuál es la mejor campaña de publicidad para una empresa?
Anuncios en televisión.
Campañas costosas en redes sociales.
La experiencia positiva de clientes fieles.
Publicidad en vallas publicitarias.
¿Qué se considera una barrera de salida para un cliente?
Una amplia variedad de productos.
La facilidad de cambio a otro servicio.
Penalizaciones económicas por baja anticipada
Una alta satisfacción con el servicio.
¿Qué debe ofrecer una empresa para construir un servicio distinto y de calidad?
Un producto exactamente igual al de la competencia.
La misma estrategia de marketing que usa la competencia.
Atención personalizada y un servicio posventa eficiente
¿Cuánto más cuesta conseguir un nuevo cliente comparado con mantener uno actual?
Aproximadamente dos veces más.
Aproximadamente cinco veces más.
Aproximadamente diez veces más.
Es más barato conseguir un nuevo cliente.
¿Cómo se ve influenciada la evaluación del servicio al cliente?
Únicamente por la calidad del producto.
Solo por el precio del servicio.
Por las promesas de servicio de la competencia
Por la localización geográfica de la empresa.
¿Qué permite el desarrollo de ventas cruzadas?
Reducir la base de clientes.
Comercializar un nuevo producto a un cliente actual.
Aumentar las quejas de los clientes.
Disminuir la rentabilidad.
¿Qué suelen establecer las empresas para cultivar relaciones con clientes fieles?
Barreras de salida.
Políticas de devolución complicadas.
Tarjetas de fidelización.
Menos puntos de venta.
¿Cómo influye el grado de fidelización en los errores de diseño y uso de un bien o servicio?
Aumenta la cantidad de errores.
No tiene ningún efecto.
Los errores tienden a ser menores.
Complica el proceso de diseño.
¿Qué aportan los clientes fieles en términos de beneficios futuros?
Inseguridad financiera.
Pérdidas constantes.
Seguridad de beneficios futuros.
Disminución del fondo de comercio.
¿Cuál de los siguientes NO es un factor determinante en la lealtad de un cliente según el texto?
La satisfacción del cliente con el producto o servicio.
Las ofertas y promociones temporales
Las promesas de los competidores.
Las barreras de salida.
Sobre qué se construye la fidelización de clientes?
Sobre promociones constantes.
Sobre la satisfacción plena y continua de la clientela
Sobre la reducción de costos.
Sobre el aumento de precios.
¿Qué representa para una empresa contar con una clientela fiel?
Un desafío constante.
La mejor muestra de un trabajo bien hecho.
Un factor irrelevante.
Una preocupación financiera.
¿Qué permite la resistencia de los clientes fieles a cambiar de oferta comercial?
Reducir significativamente las ventas.
Disminuir la autonomía de la empresa.
Aumentar los costos operativos.
Mayor autonomía para incrementar precios sin reducir significativamente las ventas.
Para qué se utilizan cupones o cartillas principalmente?
Para aumentar el precio de los productos.
Para canjear por artículos o descuentos
Como método de pago.
Para votar en decisiones de la empresa.
¿Qué puede conseguir un cliente fiel de su empresa proveedora?
Menos atención al cliente.
Un trato prioritario o especial.
Productos de menor calidad.
Aumento de precios.
¿Cómo personalizan muchas empresas sus ofertas para clientes más fieles?
Manteniendo las ofertas estándar.
Desarrollando actuaciones comerciales y de asesoramiento personalizadas.
Reduciendo la variedad de productos.
Aumentando los precios de forma generalizada.
Qué beneficio principal ofrecen las actuaciones comerciales personalizadas?
Reducción de personal.
Incremento en el costo de las membresías.
Mejora en la relación con el cliente
Disminución de la variedad de productos.
Qué permiten las técnicas de fidelización además de fortalecer la vinculación?
Disminuir la base de clientes.
Aumentar el costo de los productos.
Obtener información comercial valiosa
Reducir la calidad del servicio.
Qué ofrecen las tarjetas de ahorro que benefician directamente al cliente?
Una suscripción a una revista.
Descuentos especiales
Productos gratuitos en cada visita.
Puntos por comentarios en redes sociales.
Qué ofrecen las tarjetas de ahorro o fidelización?
Un regalo en cada compra.
Bonificaciones y descuentos especiales
Envío gratuito exclusivo.
Garantía extendida en productos.
¿Qué ahorra un cliente al cubrir siempre una necesidad con la misma oferta comercial?
Energía.
Tiempo y dinero.
Espacio.
Esfuerzo físico.
Qué técnica de fidelización implica descuentos por compromisos de compra?
Tarjetas de ahorro.
Descuentos especiales o promociones
Actuaciones comerciales personalizadas.
Cupones o cartillas.
¿Qué facilita tener una clientela fiel para el lanzamiento de nuevos productos?
Aumenta los costos de marketing.
Complica el reconocimiento de marca.
Facilita el lanzamiento de nuevos productos en el mercado.
Reduce la calidad de los productos.
¿Cómo afecta la fidelidad de los clientes al ambiente de trabajo?
Genera más problemas entre trabajadores.
Crea un mejor ambiente de trabajo.
Reduce la productividad del equipo.
Aumenta el estrés laboral.
Qué se debe considerar antes de implantar una técnica de fidelización?
La popularidad de la técnica.
La idoneidad considerando las características de la clientela
La cantidad mínima de productos en stock.
El color de la marca.
¿Qué se reduce al contar con clientes fieles?
La rentabilidad de la empresa.
El número de quejas y reclamaciones.
La motivación del personal.
El reconocimiento de la marca.
¿Cómo contribuye una clientela fiel al reconocimiento de las necesidades de los clientes?
Limitando el feedback de los clientes.
Ignorando las preferencias de los clientes.
Facilitando el reconocimiento de las necesidades de los clientes.
Aumentando la confusión sobre las necesidades de los clientes.
Cómo se obtiene la información valiosa para las empresas mediante las técnicas de fidelización?
A través de encuestas obligatorias.
Mediante las tarjetas de fidelización
Por el seguimiento de la ubicación del cliente.
A través de la observación directa en la tienda.
Cómo funcionan las tarjetas de puntos?
Otorgando un producto gratuito tras una única compra.
Acumulando puntos por asistencia.
Canjeando puntos por artículos o descuentos en futuras compras
Ofreciendo puntos por cada producto devuelto.
Qué aspecto es crucial para elegir una técnica de fidelización?
La complejidad de la técnica.
El número de empleados en la empresa.
Su adecuación a las características de la clientela
El tamaño físico de la empresa.
