WorksheetsNV TVTS (Khoá dài) - Lesson 1 (Quy trình bán hàng B2C)
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Tư vấn tuyển sinh có vai trò như thế nào? (Chọn nhiều đáp án)
a)
"Kênh truyền thông hiệu quả và là bộ mặt của công ty
b)
"Tiếp cận và chăm sóc được nguồn khách hàng tiềm năng -> bán hàng
c)
"Xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và Học viện VTCA
d)
"Tăng sự tin tưởng của khách hàng với sản phẩm của Học viện VTCA
2.
Tư vấn tuyển sinh có những trách nhiệm gì? (Chọn nhiều đáp án)
a)
Tư vấn, giới thiệu sản phẩm, chương trình của Học viện đến khách hàng
b)
Thúc đẩy nhu cầu mua hàng của khách
c)
"Thu thập thông tin, phản hồi từ phía khách hàng để nâng cao sản phẩm, dịch vụ của công ty
d)
Chốt sales - bán hàng
3.
Quy trình bán hàng B2C gồm bao nhiêu bước?
a)
4
b)
5
c)
6
d)
7
4.
Đâu là Quy trình bán hàng phù hợp tại VTCE?
a)
Xác định mục tiêu, lập kế hoạch bán hàng -> Xác định khách hàng mục tiêu -> Xây dựng mối quan hệ -> Lòng tin của khách hàng -> Xác định nhu cầu - Khám phá động cơ mua hàng ->Đưa ra giải pháp cho khách hàng -> Xử lý từ chối -> Chốt slae
b)
Xác định khách hàng mục tiêu -> Xây dựng mối quan hệ -> Xác định nhu cầu - Khám phá động cơ mua hàng ->Đưa ra giải pháp cho khách hàng -> Xử lý từ chối -> Chốt slae
c)
Xác định mục tiêu, lập kế hoạch bán hàng -> Xác định khách hàng mục tiêu -> Xây dựng mối quan hệ -> Đưa ra giải pháp cho khách hàng -> Xử lý từ chối -> Chốt slae
d)
Xác định khách hàng mục tiêu -> Xây dựng mối quan hệ - Lòng tin của khách hàng -> Xác định nhu cầu - Khám phá động cơ mua hàng ->Đưa ra giải pháp cho khách hàng -> Chốt slae
5.
Bước 3 của quy trình bán hàng hiệu quả tại VTCE là gì?
a)
Xây dựng kết hoạch bán hàng
b)
Xác định khách hàng mục tiêu
c)
Xử lý từ chối
d)
Chốt sales - bán hàng
6.
Bước 5 của quy trình bán hàng hiệu quả tại VTCE là gì?
a)
Xây dựng kết hoạch bán hàng
b)
Xác định nhu cầu khách hàng
c)
Đưa ra giải pháp cho khách hàng
d)
Chốt sales - bán hàng
7.
Bước 6 của quy trình bán hàng hiệu quả tại VTCE là gì?
a)
Xác định nhu cầu khách hàng
b)
Xác định khách hàng mục tiêu
c)
Xử lý từ chối
d)
Chốt sales - bán hàng
8.
TVTS có thể kết nối với khách hàng qua những kênh nào?
a)
Chỉ nên chat qua zalo và mail
b)
Chỉ nên dùng điện thoại và mail
c)
Điện thoại, email, zalo, viber, facebook,..
d)
Chỉ nên kết nối qua điện thoại
9.
Khi xây dựng mối quan hệ và lòng tin với khách hàng cầ chú ý gì?
a)
Chỉ liên hệ khách hàng khi cần
b)
Chủ động xây dựng mối quan hệ và liên lạc thường xuyên với khách hàng
c)
Liên lạc càng nhiều càng tốt
d)
Không cần chú ý gì
10.
Điểm quan trọng nhất ở bước đưa giải pháp cho khách hàng là gì?
a)
Giải pháp phải giải quyết đúng được nỗi đau khách hàng, gắng với động cơ mua hàng của khách
b)
Chọn giải pháp cá nhân TVTS thấy là tốt nhất cho khách hàng
c)
Giải pháp từ khách hàng đề xuất
d)
Đưa càng nhiều giải pháp càng tốt
100 %
