Font size
WorksheetsPreguntes per la Visita al Call Center:
Total questions: 12
Worksheet time: 30mins
Com està organitzat el Call Center? Quins són els seus departaments principals?
Lineal - Vertical
Matricial
Lineal - Horitzontal
Piramidal
Quins requisits mínims es requereixen per ser un agent d'atenció al client?
Batxillerat o Cicle Formatiu de Grau Mitjà
Cicle Formatiu de Grau Superior
Grau universitari
Batxillerat o Cicle Formatiu de Grau Mitjà i experiència prèvia
Quina formació reben els agents abans de començar les seves tasques?
Formació interna d'una setmana
Formació interna de dues setmanes
Formació interna de tres setmanes
Formació interna de quatre setmanes
Quins sistemes i tecnologies s'utilitzen per gestionar les trucades i les interaccions amb els clients?
Quins sistemes i tecnologies s'utilitzen per gestionar les trucades i les interaccions amb els clients?
Quins són els passos clau en el procés d'atenció al client en aquest Call Center?
Hi ha protocols especials per a situacions d'urgència o queixes greus?
Quines són les diferents formes de comunicació utilitzades en el Call Center? (telèfon, xat en línia, correu electrònic, etc.)
Com es mesura la qualitat de les interaccions amb els clients?
Enquestes de satisfacció
Pregunta directa per part dels agents
Auditories telefòniques
Comentaris per part de l'agent al finalitzar trucades
Com es gestiona i protegeixen les dades dels clients?
Com és l'entorn de treball dels agents? Hi ha elements especials dissenyats per a optimitzar la productivitat?
Quines oportunitats de creixement i desenvolupament professional es proporcionen als agents d'atenció al client?
Trajectoria professional clara i definida des d'un inici
Propostes en funció del rendiment
Propostes en funció dels anys treballats a l'empresa
Propostes en funció de les necessitats, rendiment i experiència
Com s'adapta el Call Center a l'ús de noves tecnologies, com l'ús de la intel·ligència artificial?
Utilitzada per la millora de protocols
Utilitzada per a millorar efiència del servei
Utilitzada per a millora dels terminis
De moment, no la fan servir
Quines estratègies s'implementen per a la retenció de clients?
Com col·labora el departament d'atenció al client amb altres departaments de l'empresa?
Com es recull el feedback dels agents sobre la seva pròpia experiència laboral i com es fa servir per millorar els processos?
Enquestes
Entrevistes personals
Bústia de suggeriments
Programa del propi Call Center
