NEW
Font size
WorksheetsTes Tulis FLP, WSP & TL
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Siapakah pendiri Honda Motor Company?
Soichiro Honda
Retrieving data. Wait a few seconds and try to cut or copy again.
Retrieving data. Wait a few seconds and try to cut or copy again.
Retrieving data. Wait a few seconds and try to cut or copy again.
Pada tahun berapa Honda Jet pertama kali di produksi?
2014
2015
2016
2017
Pada tahun berapa Honda PCX Electric pertama kali diperkenalkan?
2019
2020
2021
2022
Ada Berapa Garis Sayap Pada logo Honda Motor?
4
5
6
7
berikut honda dengan cc 150, kecuali...
CBR
CRF
REVO
VARIO
Berapa unit Sepeda Motor yang di produksi pada tahun pertama .. ?
1300 Unit
1400 Unit
1500 unit
1600 Unit
Berapa kapasitas tangki bahan bakar dari Honda Stylo 160?
5 liter
8 liter
3.5 liter
3 liter
Berapa ukuran Ban Depan Stylo 160 ?
110/90-12
110/80-12
110/90-14
110/80-14
Ada berapa variant warna type unit Stylo 160 ABS ?
3
4
5
6
Apa nama batrei yang dipakai oleh pada Honda EM1 e... ?
Lithium-Ion
Lead Acid
Mobile Power Pack e
Lithinum Power Batrei
Berapa Max Motor Power EM1 e ... ?
1,5 Kwh
1,7 Kwh
2 Kwh
2,5 Kwh
Berikut merupakan pilihan warna dari Honda EM1 e yaitu, Kecuali....
Putih
Hitam
Biru
Merah
Pada MOT Menerima Informasi Produk dan Promo, manakah aktivitas yg berbeda dengan NOS sebelumnya ?
Melakukan flyering di daerah keramaian, misalnya di area perkantoran, pasar, sekolah, pusat perbelanjaan
Mempersiapkan dokumen untuk flyering dan memastikan brosur & flyer sudah memuat informasi paling update
Cek daftar Calon Konsumen Prospect dan Konsumen Follow Up, untuk diinformasikan program tukar tambah
Menginformasikan kepada konsumen produk terbaru/program promo yg sedang berlangsung sesuai dengan profile konsumen.
Pada MOT Mencari Informasi Produk dan Promo, berikut merupakan pengalaman yang diharapkan konsumen, kecuali :
Konsumen mendapatkan informasi dengan cepat dan kemudahan dalam menghubungi dealer
Konsumen mendapatkan informasi yang terpercaya dan akurat (merk, produk & layanan terpercaya) melalui semua channel konsumen (Offline & online)
Konsumen mendapatkan penawaran yang personalized
Konsumen mendapatkan jasa service sesuai yang dijanjikan
Pada MOT mendapat follow up dan membuat janji temu, manakah activity yg berbeda dari NOS sebelumnya?
Melengkapi dan menyesuaikan database sesuai template yang ada di NMS
Mempersiapkan data
Menghubungi konsumen
Melakukan probing
Pada MOT Menerima Follow Up, terdapat training yang dapat diikuti untuk menunjang proses tersebut yaitu :
Salesmanship training
Virtual communication training
Social media training
Fun Follow up training
Terdapat guidance postingan untuk FLP , yaitu :
SOSMEDKU
MEDSOSKU
PAPARAJI
DIGIMON
Pada MOT Memasuki Showroom, manakah keinginan konsumen yang berbeda dari NOS sebelumnya?
Konsumen ingin pergi ke showroom terang, bersih dan menarik (sesuai juklak yg berlaku)
Konsumen diperhatikan dan dikenali oleh Dealer
Konsumen mendapatkan sambutan hangat (sapaan)
Konsumen ingin mendapatkan pengalaman penggunaan teknologi
Metode Canvassing adalah cara mencari prospek dengan:
Menghubungi per telepon untuk klien yang ada di database perusahaan
Menghubungi pelanggan yang kontaknya diberikan oleh pelanggan lain
Mendatangi langsung lokasi area prospek
Kerja sama dengan pihak ketidak seperti Polda
Berikut ini merupakan formula sukses dari seorang sales people, kecuali :
Tampil berpakaian serapi mungkin, tanpa bau badan
Terus membangun hubungan baik dengan pelanggan
Berikan discount yang lebih agar segera deal penjualan
Aktif dalam mencari pelanggan baru, dan kesempatan baru
Siapapun yang berjarak 1 meter dari Anda, jadikan calon konsumen Anda atau disebut dengan?
Antena Penjualan
Layanan powerfull
Hukum 1 meter
Semangat menjual
Berikut adalah perilaku yang biasanya ditunjukkan oleh konsumen yang puas, kecuali :
Merekomendasikan produk atau dealer kita kepada orang lain,
Minta potongan harga yang tinggi
Repeat order
Mudah memaklumi
Hal – hal yang tidak perlu dalam membangun hubungan dengan pelanggan adalah:
Kurangi penggunaan istilah teknis yang sulit
Berusaha memahami pelanggan
Memberi penjelasan sebanyak mungkin dari semua data spesifikasi yang ada di brosur
Mencari kesamaan yang ada antara pelanggan dengan diri kita
Orang yang mempunyai Motif/Tujuan Besar, namun usaha kecil, adalah kategori Pola pikir ?
Mediocre / biasa
STAR /terbaik
Dreamer / Pemimpi
Victim / Korban
Kepanjangan yang paling tepat dari layanan “HEART" With Care” adalah?
Hopeful- Easy- Analysis- Reliable- Truly fun
Hopeful- Empathy- Available- Review- Truly fun
Helpful- Easy- Analysis- Reliable- Talking
Helpful- Easy- Available- Reliable- Truly fun
Esensi yang paling tepat dari customer experience (CX) adalah?
Apa yang konsumen alami/ jalani/ rasakan saat mereka menerima layanan Honda
Kepuasan konsumen
Ketika kebutuhan konsumen terpenuhi
Memastikan konsumen tidak melakukan komplain
Apa yang akan dirasakan oleh konsumen manakala pengalaman layanan yang mereka terima melampaui kebutuhan dan harapan mereka?
Kecewa
Sangat puas (delighted)
Puas (satisfy)
Agak kecewa
Rumus layanan agar dapat memberikan pengalaman layanan (customer experience/ CX) yang perlu dilakukan oleh FLP Honda yang paling tepat adalah?
FLP + Truly fun= CX
FLP + HEART With Care= CX
Truly fun + NOS = CX
HEART With Care + NOS = CX
Bagaimana cara mengembangkan sensitivitas terhadap situasi konsumen?
Retrieving data. Wait a few seconds and try to cut or copy again.
Buka mata & telinga
Detail dalam pengamatan
A, b dan c benar semua
Berikut adalah langkah keterampilan penanganan komplain dengan prinsip TUNTAS, kecuali?
Tenangkan diri
Upayakan menyimak
Nyatakan alasan
Telusuri permasalahan
