Es un sistema total de actividades de negocio ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización (Stanton, Etzel y Walker, 2015).

Consta de actividades tendientes a generar y facilitar intercambios económicos y/o sociales mediante productos, servicios e ideas y cuya finalidad es satisfacer necesidades o deseos humanos.

Proceso social y administrativo por medio del cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes (Kotler y Armstrong, 2018).

Actividad, conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, socios y la sociedad en general (AMA, 2017).

Son estados de carencia percibida (Kotler y Armstrong, 2008).

Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra (Kotler y Armstrong, 2008).

Es la forma que adopta la necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad (Kotler y Armstrong, 2008).

Es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad (Kotler y Armstrong, 2008).

No está limitado a objetos físicos, incluye servicios o beneficios que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles.

Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y es intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.

¿Cuáles son las características de los servicios?

Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.

Las características de un producto o servicio que afectan su capacidad para satisfacer las necesidades expresas o implícitas de los clientes.

Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio

¿Cuáles son las características del intercambio?

Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.

“Es cualquier cosa que se ofrece en un mercado para la atención, adquisición, uso o consumo capaces de satisfacer una necesidad o deseo”. (Kotler)

“Incluye las actividades de la compañía que ponen el producto a al a disposición de los consumidores meta”. (Kotler y Armstrong).

“Consiste en un conjunto de herramientas de incentivos a corto plazo, diseñadas para estimular rápidas y/o grandes compras de un producto particular por el consumidor o por el mercado”. (Kotler).

“Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio”. (Kotler y Armstrong).

Es el conjunto de variables que inciden, directa o indirectamente, sobre la toma de decisiones, las estrategias y las acciones de marketing de una organización.

Es el conjunto de elementos externos a la organización que afectan o pueden afectar sus actuaciones. (Rodríguez Ardura, p.82)

Consiste en las grandes fuerzas sociales que uno no puede controlar, pero que afectan a la capacidad de su empresa de operar con eficiencia y producir utilidades. (Cyr y Gray, p.39)

Es el conjunto de fuerzas directas e indirectas, controlables e incontrolables, que son susceptibles de ejercer influencia, tanto desde un ámbito macroeconómico como microeconómico, en todas las decisiones, acciones y resultados del marketing de la empresa. (Rivera y de Garcillan, p.54).

Está compuesto de fuerzas y agentes que afectan a la capacidad que tiene una empresa para operar eficazmente proveyendo productos y servicios a sus consumidores. Estos factores inciden sobre diferentes departamentos y actividades de la empresa tales como los proveedores, clientes, intermediarios, competidores y grupos de interés. (Baena Graciá, p.57).

¿Por qué se debe estudiar el entorno del marketing?

Desde una perspectiva de marketing, el estudio del entorno es crítico porque cualquier cambio en las variables del medio ambiente repercute tanto en la empresa como en el mercado. Como consecuencia, la noción de intercambio y transacción entre los componentes del concepto de mercado puede verse afectada. (Rivera y de Garcillan, p.56)

Variables no controlables por la empresa que permiten detectar amenazas y oportunidades.

Cada uno de los componentes que configuran la existencia de la empresa, y que permiten detectar debilidades y fortalezas de la misma.

Los siguientes elementos pertenecen a: La compañía, proveedores, intermediarios de marketing, clientes, competidores, públicos

Los siguientes elementos pertenecen a: Ambiente demográfico, ambiente económico, ambiente natural, ambiente tecnológico, ambiente político-legal, ambiente sociocultural

En la realización de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta actividad debe interrelacionarse con todo el resto de las divisiones de la compañía, o sea con los altos ejecutivos de la misma, con los departamentos de finanzas, investigación, desarrollo, compras, fabricación, contabilidad, etc. Todos estos departamentos trabajando juntos, forma el microambiente.

La importancia de que exista comunicación entre departamentos es para la toma de decisiones del encargado o gerente de mercadotecnia, puesto que su trabajo en cada área aporta y repercute en los planes y medidas que se tomarán en el departamento de mercadotecnia.

Son instituciones que facilitan el flujo de artículos y servicios y ayudan en la promoción y venta de los productos, entre la empresa y los mercados finales.

Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes ayudan al productor en la distribución y venta de los bienes y servicios. Así que es importante tomarlos en cuenta.

Compran para su propio consumo.

Compran para procesar o utilizarlos en su producción.

Comprar para revender

Compran para producir servicios públicos o transferir los productos a quienes lo necesitan.

Consumidores, productores, revendedores y gobiernos extranjeros.

Influyen activamente en la elección de mercados de una empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la mezcla de productos, así como también en la mezcla de mercados.

Es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para lograr sus objetivos, o que pueda tener repercusiones en ella.

Influye en la obtención de fondos

Permiten transmitir cualquier mensaje de la empresa (noticia, novedad, opiniones), con cobertura nacional.

Para lograr desarrollos gubernamentales, propugnar por mejores leyes.

En la actualidad existen varios grupos minoristas, ecologistas, etc., con los cuales la empresa debe tener comunicación por medio de su departamento de relaciones públicas.

Las compañías pueden nombrar a un funcionario de relaciones comunitarias para atender específicamente a la comunidad para favorecer a causas útiles.

La imagen pública de la compañía influye en el comportamiento de compra.

Este público incluye a obreros, oficinistas, gerentes, etc., de trabajadores en una compañía. Para que no se pierda la comunicación se pueden realizar boletines, informes y otros medios para informarlos acerca de las actividades y de la compañía. Motivarlos es vital para que funcione bien una empresa.

Es el estudio de las poblaciones humanas en cuanto a dimensiones, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras estadísticas.

Esto involucra a las personas, y por ello que es importante su análisis, para los mercadólogos porque pueden existir cambios como crecimiento en alguno de los grupos

¿Cómo se dividen los grupos en el ambiente demográfico?

El sistema político es un aspecto amplio que abarca las normas e instituciones por medio de las cuales se gobierna una nación. Este consiste en un conjunto interactuante de leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen y limitan la conducta de organizaciones y personas en la sociedad.

Las fuerzas políticas y legales son aspectos que influyen más en las actividades de la mercadotecnia de una empresa que en cualquier otra área de sus operaciones.

Para cumplir con sus obligaciones sociales los encargados de mercadotecnia no solo tienen que determinar cuáles son las características del producto que desean los consumidores, sino que tienen que tomar en cuenta la seguridad y confiabilidad del producto, deben elaborar certificados de garantía claros y escritos en lenguaje fácil de entender.

Al tratar de cumplir en sus obligaciones sociales, los encargados de la mercadotecnia se encuentran ante el difícil problema de tratar de determinar lo que desea la sociedad y se hace difícil, debido a que los distintos grupos de la sociedad tienen necesidades diferentes.

Los programas de la mercadotecnia son afectados fuertemente por factores tales como: tasas de interés, oferta de dinero, inflación de precios y disponibilidad de créditos, En la mercadotecnia internacional, los tipos de cambios y políticas y evaluación monetaria tienen efectos importantes en las importaciones y exportaciones.

Aun cuando las fuerzas influyen en la posibilidad de entrar en un negocio y en su supervivencia, los efectos de la tecnología sobre la sociedad y los negocios también influyen en el éxito de una empresa.

Es el conocimiento de cómo llevar a cabo tareas y lograr metas. Con frecuencia este conocimiento proviene de la investigación científica. Se le debe el haber aportado maquinas, edificios, materiales y procesos que han permitido alcanzar un alto nivel de vida; pero también se le atribuye la contaminación, desempleo, el crimen y otros problemas sociales y del medio ambiente.

Las decisiones y actividades de la mercadotecnia están influidas esta, esta afecta en forma directa al desarrollo de productos, el envase, las promociones, la fijación de precios y los sistemas de distribución, sin embargo, no todas las empresas resultan afectadas en el mismo grado; este depende de cómo se utiliza.

Cuatro tendencias: la escasez de materias primas, el costo de la energía, los niveles de contaminación y las regulaciones gubernamentales.

La forma en que compran los consumidores finales (individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal)

Este es el proceso de:

1. 1. Reconocimiento de la necesidad

2. 2. Búsqueda de información

3. 3. Evaluación de alternativas

4. 4. Decisión de compra

5. 5. Conducta posterior a la compra

¿Cuáles con las fuentes de información de la etapa de búsqueda de información?

Comportamiento que siguen los consumidores que compran con frecuencia bienes y servicios de bajo costo y que exige poca búsqueda y tiempo de decisión compra y niveles de participación del mercado de consumo.

Proceso de compra que requiere cierto tiempo para reunir información y deliberar acerca de una marca nueva para el usuario ante una categoría de productos o servicios que usualmente utiliza.

Tipo de toma de decisiones más complejo de los consumidores que compran productos con los que no están familiarizados, caros o que se adquieren pocas veces, el proceso es complejo e intervienen diversos criterios de evaluación, se requiere tiempo prolongado y amplia reflexión

Ejercen la influencia más importante en la conducta del consumidor. Se necesita comprender los papeles que desempeñan la cultura, la subcultura y la clase social del comprador. Es la causa fundamental de los deseos y la conducta de una persona.

Conforman un grupo de personas con sistemas de valores compartidos, basados en experiencias de la vida y situaciones comunes.

Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares. La clase social se establece por ingreso, ocupación de las personas, educación, riquezas, etc.

La conducta de un cliente también está bajo la influencia de factores, como pequeños grupos, familia y papeles sociales y posición.

Dos o más personas que interactúan para lograr metas individuales o mutuas.

Existe una interacción regular, pero informal, como grupos familiares, amigos, vecinos, compañeros de trabajo.

Son más formales y tienen una interacción menos regular (grupos religiosos, asociaciones profesionales y sindicatos).

Exponen a una persona a nuevos estilos de vida y conductas, influyen en sus actitudes y en el concepto que tiene de sí mismo y crean presiones para adaptarse, que pueden afectar sus elecciones en lo concerniente a productos y marcas.

Personas dentro de un grupo de referencia, quienes, debido a sus habilidades, conocimientos, rasgos de personalidad u otras características especiales, ejercen su influencia en los demás.

Los miembros de la familia incluyen poderosamente en la conducta de compra. La familia es la organización de compras.

La posición de una persona puede ser definida en términos tanto de su papel como posición.

Las decisiones de compra del consumidor también están bajo la influencia de características personales como edad, ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida y personalidad y concepto de sí mismo del comprador.

Edad y etapa del ciclo de vida. Las personas cambian los bienes y servicios que compran a lo largo de su vida. Los gustos en alimentos, ropa, muebles y actividades recreativas a menudo están relacionados con la edad.

¿Qué son los AIO?

Se refiere a las características psicológicas únicas, que llevan a respuestas relativamente uniformes y perdurables al propio ambiente.

Por lo común, se describe en relación con los rasgos como confianza en uno mismo, autoridad, sociabilidad, autonomía, actitudes defendibles, adaptabilidad y agresividad.

Las elecciones de compra de una persona se ven también influenciadas por cuatro procesos psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje y creencia y actitudes

¿Cuál es el primer nivel de las influencias psicológicas?

¿Cuál es el segundo nivel de las influencias psicológicas?

¿Cuál es el tercer nivel de las influencias psicológicas?

Es una necesidad lo suficientemente estimulada que hace que la persona se mueva para satisfacer esa necesidad.

¿Cuáles con las necesidades de la pirámide de Maslow?

Depósito de fuertes impulsos y urgencias

Es el consciente de las personas para obtener algo

Los impulsos instintivos se canalizan en escapes aprobados por la sociedad para evitar la pena de culpabilidad o vergüenza

Proceso por el que las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen inteligible del mundo.

Cambios en la conducta de un individuo como resultado de la experiencia.

Idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo.

Evaluaciones, sentimientos y tendencias consistentemente favorables o desfavorables de una persona hacia un objeto o idea.

Son los fabricantes, mayoristas, minoristas y organismos gubernamentales que adquieren bienes y servicios para su uso o reventa.

Las principales diferencias entre el mercado de consumo y el industrial son:

Los compradores organizacionales se dividen en:

¿Cuáles son los estímulos de marketing?