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WorksheetsProyectos de asesoría y comunicación
Total questions: 43
Worksheet time: 28mins
¿Cuál de los siguientes relaciones con los clientes por parte de las relaciones públicas no es correcto?
El cliente debe recibir información correcta y veraz.
El cliente debe recibir un trato personalizado, amable y atento
El cliente es la persona más importante
El cliente debe recibir la información que la empresa quiere transmitir, sin importar si es correcta o no.
¿Cuántos tipos de público existen?
Dos tipos de públicos. Interno y Externo
Sólo los clientes
Tres tipos de públicos. Interno, externo y clientes
Los relaciones públicas no trabajan con el público, sólo hacen trabajo de oficina.
¿Cuál de los siguientes objetivos de las relaciones públicas no es correcto?
Difusión y transmisión de la imagen e identidad corporativa de la empresa
Crear líneas de comunicación eficaces para el buen entendimiento departamental y con los clientes
Integración de los trabajadores en la compañía para que sientan los objetivos de la misma como suyos.
Elaborar análisis financieros y crear una memoria anual de la empresa.
¿Con qué departamentos colabora un relaciones públicas?
Sólo con la dirección
Con todos los departamentos de un establecimiento hotelero
Sólo con los accionistas
Con los departamentos y el público externo
¿Cuáles son las fases de aplicación de las relaciones públicas?
Análisis de la situación, comunicación, planificación y valoración de resultado
Análisis de la situación, control financiero, marketing y estándares de calidad
Análisis de la situación, control financiero, marketing y estándares de calidad
Ninguna de las anteriores son correctas
¿Cuáles son los elementos que influyen directamente en el diseño y concepción final de la identidad corporativa?
La cultura corporativa o empresarial: Conjunto de valores, actitudes, creencias y costumbres a nivel organizativo y empresarial
El posicionamiento: El lugar que nuestra empresa ocupa en las mentes de los clientes.
El público objetivo: Conjunto de personas a quienes dirigiremos nuestra estrategias y tácticas comunicativas
Todas son correctas
¿Cuántos tipos de imagen hay?
Sólo hay una imagen: la imagen ideal.
Hay dos imágenes: la imagen ideal y la imagen real.
Hay tres imágenes : La imagen ideal, la imagen proyectada y la imagen real
Hay cuatro imágenes: La imagen ideal, la imagen proyectada, la imagen real y la imagen de competencia
¿Cuál es la diferencia entre marca y logotipo?
Es exactamente lo mismo
La marca es la imagen corporativa percibida emocionalmente cómo un todo por la audiencia y el logotipo es la identificación de una empresa en su forma más simple mediante un ícono o distintivo característico.
La marca es intangible y el logotipo es tangible
La marca y el logotipo ni tiene ninguna relación con la identidad corporativa.
es aquella que se desarrolla con el objeto de obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institución
Imagen promocional
imagen motivacional
imagen corporativa
imagen institucional
Representación psicológica que se hace una sociedad de una organización.
Identidad corporativa
Imagen Corporativa
Imagen promocional
Imagen social
Si nuestro objetivo es analizar la imagen actual de la empresa, la herramienta a utilizar será
Gestión de marca
Manual de identidad corporativa
Programas de comunicación
Auditoria de imagen
Son errores de la comunicación en momentos de crisis
No tener una agenda de medios
No comunicar
esperar al final para informar
Contar con muchos canales de comunicación
Por qué es importante tener un manual de identidad corporativa en la empresa o la marca
Ayuda a que conozcan la marca
Marcas las pautas y normas del uso de la marca
Aprovecha los elementos de la marca
Todas son correctas
Es un tipo de publicidad eficaz, pero debe ser creible y en línea con la filosofía real de la empresa
Imagen Corporativa
Publicidad Corporativa
Diseño Corporativo
Ninguna es correcta
Aquí caben tanto las políticas y estrategias que constituyen información, como el comportamiento de todos los integrantes de la institución que interactúan con el entorno
Imagen Corporativa
Identidad Corporativa
Ambas
Ninguna es correcta
Corrige toda la percepción inadecuada que se ha generado y llega a lograr aceptación de más personas
Posicionamiento
Mejora de Imagen
Publicidad
Todas las anteriores
Es una herramienta vital, para la ejecución de las estrategias publicitarias corporativas
Publicidad Corporativa
Medios de Comunicación
Imagen Corporativa
Patrocinadores
Cómo se dividen los medios de comunicación
Impresos, Audiovisuales, Digitales, Electrónicos
Digitales, Impresos, Audiovisuales, Redes Sociales
Impresos, Audiovisuales, Digitales
Todas son correctas
Los clientes necesitan ser cautivados por toda una experiencia completa respecto de marcas, productos, empleados, instalaciones y servicios que ofrece una empresa
Branding
Infraestructira
Percepción Sensorial
Marketing Colateral
Investigación y Análisis
Tienes que cuidar lo que se escribe, dice, comparte, analiza, difunde y comenta en redes sociales, prensa, todos los medios a tu alcance
Comunicación Estratégica Integral
Marketing Colateral
Branding
Infraestructura
La imagen que transmiten las empresas mediante el ____, es el resultado de combinar la comunicación con elementos visuales.
Manual de imagen
Manual de identidad
Branding
Todas son correctas
¿Cuál es el componente que es el encargado de crear un vínculo emocional con el cliente a través de valores culturales compartidos?
El visual
El psicológico
El verbal
El auditivo
Es el usuario quién decide de forma proactiva recibir información
Email Marketing
Perfiles de redes sociales
Página web
Todas son correctas
Cuando la comunicación externa se fundamenta en la identidad corporativa objetiva. Por ejemplo: número de empleados. ¿Qué objetivo persigue?
Comercial
Empresarial
Corporativa
Institucional
¿En qué fase de relaciones públicas se organiza los recursos que van a utilizarse?
Evaluación de resultados
Investigación
Ejecución
Planificación
Qué tipo de anunciante organiza campaña para recaudar fondos para llevarlo a ayudar a escuelas en África
ONG
Institución pública
Empresa
Ninguna es correcta
Si cambio de logotipo porque mi público ha cambiado...
Rebranding
Rediseño
Si cambio de logotipo porque mi logo no se lee bien en pequeño...
Rebranding
Rediseño
Si cambio de logotipo porque la organización empieza a preocuparse por el medio ambiente (cambio de valores)...
Rebranding
Rediseño
Si cambio de logotipo porque la tipografía que estaba utilizando era muy cara...
Rebranding
Rediseño
Tiene que ver con la difusión de mensajes con el fin de transmitir, puertas adentro, los logros y requerimientos a los miembros que la conforman.
La comunicación empresarial
La comunicación en las organizaciones
La comunicación corporativa
Todas son correctas
Qué es la comunicación corporativa
Una disciplina que dirige todos los mensajes
Una dirección de una empresa
Parte de una estrategia
Ninguna
Para atraer al público es necesario hacer una campaña de comunicación corporativa, que incluya
Una buena publicidad
Ofrecer un producto estrella
Dialogar con el público objetivo
ofrecer un premio incentivo
Los _______________________________ incluyen, citar solo algunos ejemplos: El correo electrónico, las intranets, los chats corporativos, los buzones de sugerencias, los tableros de avisos, la revista interna, las redes sociales de perfil empresarial como Linkedin®, además de cartas, memorándums, los eventos corporativos como puede ser una reunión de trabajo o un congreso.
Canales de comunicación externos
Canales de comunicación combinados
Canales de comunicación internos
Todas son correctas
El establecer mecanismos de retroalimentación con los consumidores y en general con las audiencias más importantes, contempla crear canales de comunicación y métodos para darles respuesta y seguimiento oportuno, que incluyen estrategias para medios sociales y correos electrónicos dedicados.
Verdadero
Falso
A través de la investigación de los públicos no se investiga sobre las experiencias personales con la empresa, con los productos, los canales de comunicación que se usan, tampoco los hábitos de uso de medios y cómo procesan la información de estos.
Verdadero
Falso
La _________________________ está enfocada en evaluar los canales de comunicación internos, formales e informales, así como los procesos y sistemas que suceden en la comunicación a nivel interpersonal e interdepartamental.
Auditoría contable
Auditoría de medios internos
Auditoría de personal
Todas son correctas
El ______________________hace un análisis de los diferentes públicos, a este grupo de públicos se le conoce como, estructura de públicos, donde se prioriza entre primarios y secundarios de acuerdo a los objetivos del estudio, generalmente los consumidores son los más importantes.
Análisis externo
Análisis interno
Análisis mediático
Todas son correctas
Los medios de comunicación:
"Mass media" son los medios de comunicación que llegan a un gran público
En Internet, el público recibe información sin influir en ella
Serán los medios los que contacten con nosotros como responsables de una Oficina de turismo
Todas son correctas
La reputación empresarial es:
El juicio o valoración que se efectúa sobre la imagen de una organización.
Es un valor que se construye mediante una planificación y una gestión eficaz a lo largo del tiempo.
Es el resultado de la estimación de los distintos públicos que tienen una relación con la empresa.
Todas las anteriores
La técnica de relaciones públicas asociada al desarrollo de acciones de financiación de acontecimientos deportivos, sociales o de cualquier índole por parte de una organización, con el fin de que se asocie la imagen o valores del acontecimiento con su cultura organizacional se denomina:
Ferias y eventos
Patrocinio
Mecenazgo
Donación
Acciones de comunicación dirigidas a la transmisión de información al cliente de un modo directo y mediante un discurso personalizado y adaptado a sus características, necesidades y preferencias.
Venta personal
Publicidad online
Relaciones Públicas
Periodismo
Forma de reaccionar de un colectivo ante ciertas circunstancias sociales, económicas, culturales, políticas y tecnológicas que les afectan, se denomina:
Lobby
Opinión pública
Comportamiento colectivo
Ninguna de las anteriores es correcta
