Font size
Worksheetstest 2 quan tri ban hang
Total questions: 90
Worksheet time: 45mins
Đâu là nhận định không đúng?
Để đánh giá nhân viên bán hàng, nhà quản lý cần so sánh hiệu suất làm việc thực tế và hiệu suất tiêu chuẩn
Khi một nhân viên bán hàng liên tục không đạt yêu cầu, cần xem xét lại tiêu chuẩn hiệu suất làm việc
Mọi nhân viên bán hàng cần phải được đánh giá bởi các tiêu chuẩn hiệu suất công việc giống nhau
Để đánh giá nhân viên bán hàng, nhà quản lý cần xem xét tổng quan hiệu suất làm việc và điều kiện thị trường trên thực tế
Đâu không phải là nhiệm vụ của người giám sát lực lượng bán hàng?
Giải quyết vấn đề cho nhân viên bán hàng
Làm rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của NVBH, tạo động lực cho NVBH
Báo cáo lại hiệu quả làm việc, sửa đổi thiếu sót
Tạo mối quan hệ với NVBH để có thể quan sát, đánh giá họ
“Doanh thu năm 2019 đạt 1 tỷ USD” thuộc bước nào trong quy trình đánh giá?Xác lập thời lượng đánh giá
Xác lập thời lượng đánh giá
Xác lập tiêu chuẩn hiệu suất công việc
So sánh hiệu suất thực tế và tiêu chuẩn
Đo lường hiệu suất thực tế
Mục đích của việc giám sát lực lượng bán hàng là gì?
Xử lý những tình huống khẩn cấp
Thuyết phục khách hàng tiềm năng mua
Tìm ra lỗi của nhân viên bán hàng
Nâng cao hiệu suất của nhân viên bán hàng
Ai nên làm người giám sát?
Kỹ thuật viên
Quản lý chi nhánh
Kế toán viên
Nhân viên bán hàng xuất sắc
Đâu là không phải là nhận định đúng về hệ thống đánh giá?
Cung cấp thông tin cho giám đốc kinh doanh để ra quyết định về thăng chức, chuyển đổi, và sa thải nhân viên
Giúp chỉnh sửa và thay đổi hành vi, thói quen làm việc hiệu quả cho NVBH
Cung cấp cách thức tăng doanh số bán hàng
Cung cấp phản hồi cho mỗi NVBH về hiệu suất hiện tại của họ
Đâu không phải là tiêu chuẩn hiệu suất bán hàng?
Tỷ lệ tần suất cuộc gọi
Hiệu suất chi phí bán hàng
Tỷ lệ sản phẩm lỗi khách hàng khiếu nại
Hệ số biên lợi nhuận ròng
Loại báo cáo nào là cơ sở cho ra đời những sản phẩm mới?
Báo cáo tiến độ
Báo cáo cơ hội kinh doanh mới
Kế hoạch làm việc
Báo cáo khiếu nại
Đâu là đặc điểm của đánh giá trung hạn?
Thường có thời hạn 5 năm
Tập trung vào vấn đề tạo và xác định cơ hội mới.
Tập trung vào thành quả hoặc mục tiêu doanh thu.
Tập trung vào khả năng tồn tại và tăng cường khả năng cạnh tranh
Nhà quản lý có thể nắm được hoạt động của nhân viên bán hàng thông qua báo cáo nào?
Báo cáo về khiếu nại
Báo cáo chi phí
Báo cáo tiến độ
Báo cáo tiềm năng kinh doanh
Khi kết quả đánh giá hiệu suất của nhân viên bán hàng tốt cả về mặt định tính và định lượng, nhà quản lý nên là gì?
Đào tạo cải thiện năng lực
Khen ngợi, thưởng tiền hoặc có thể là thăng cấp
Xử phạt hoặc loại bỏ
Thay đổi vị trí công tác
“Doanh thu năm 2019 vượt mức kế hoạch 10%” thuộc bước nào trong quy trình đánh giá?
Xác lập thời lượng đánh giá
So sánh hiệu suất thực tế và tiêu chuẩn
Đo lường hiệu suất thực tế
Xác lập tiêu chuẩn hiệu suất công việc
Đâu không phải là nhiệm vụ của người giám sát lực lượng bán hàng?
Báo cáo lại hiệu quả làm việc, sửa đổi thiếu sót
Làm rõ nhiệm vụ và trách nhiệm cho nhân viên bán hàng
Giải quyết vấn đề cho nhân viên bán hàng
Tạo mối quan hệ với nhân viên bán hàng để có thể quan sát, đánh giá họ
Mục đích của việc xác lập một tiêu chuẩn hiệu suất công việc là gì?
Để tăng thị phần cho doanh nghiệp
Để tạo ra nhiều lợi nhuận nhất cho doanh nghiệp.
Để tạo ra nhiều doanh thu nhất cho doanh nghiệp
Để đo lường hoạt động quan trọng nhất trong kinh doanh
Trong trường hợp nào, lực lượng bán hàng nên được giám sát?
Khách hàng phàn nàn ngày một nhiều hơn
Chi phí bán hàng không có nhiều biến động
Số lượng đơn đặt hàng tăng lên đáng kể trong thời gian thực hiện khuyến mại
Tỷ lệ doanh thu ở mức ổn định
Trong các yếu tố sau, yếu tố nào có thể ảnh hưởng trực tiếp tới động lực của nhân viên bán hàng?
Công ty cho ra mắt sản phẩm mới
Sự thay đổi trong tình hình thị trường
Giá cả của sản phẩm/dịch vụ
Động lực của nhân viên bán hàng là không bao giờ thay đổi
Loại lương thưởng nào dưới đây là lương thưởng trực tiếp?
Ưu đãi phi tài chính
Ưu đãi tài chính
Lương cơ bản
Không có đáp án đúng
Yếu tố nào không ảnh hưởng tới động lực?
Bản chất của sản phẩm bán hàng
Bản chất tính cách cá nhân của nhân viên bán hàng
Sự đa dạng trong mục tiêu của công ty
Bản chất của công việc bán hàng
Đâu không phải là đặc điểm của kế hoạch lương thưởng tốt?
Mức lương đảm bảo theo nhu cầu của NVBH
Đảm bảo đạt mục tiêu chung của doanh nghiệp
Điều chỉnh, thay đổi phù hợp với hiệu suất làm việc
Dễ hiểu, dễ tính toán
Lý thuyết về động lực nào tập trung vào các nhu cầu tâm lý?
Lý thuyết bất bình đẳng (R. Schuller)
Thuyết hai nhân tố (F. Herzberg)
Lý thuyết thành tích (McClelland và cộng sự)
Thuyết nhu cầu của Maslow
Đâu không phải là bản chất của công việc bán hàng?
Nhân viên bán hàng dành phần lớn thời gian ở một mình để gọi cho KH
Nhân viên bán hàng phải đối mặt với nhiều tình huống đa dạng
Nhân viên bán hàng dành phần lớn thời gian để họp với ban quản trị
Nhân viên bán hàng cần nhiều động lực hơn bất kì công việc nào khác để đạt tới mức hiệu suất mà ban quản trị mong muốn
Đâu là nhận định đúng?
Nên sử dụng cùng một công cụ tạo động lực cho các nhân viên bán hàng để đảm bảo công bằng
Chính sách bán hàng và công cụ tạo động lực được lựa chọn phải đồng nhất giữa các nhân viên bán hàng để tạo tính nhất quán.
Mỗi nhân viên bán hàng sẽ có cách phản ứng khác nhau với cùng một công cụ tạo động lực.
Nên thiết lập các chính sách bán hàng khác nhau cho mỗi nhân viên bán hàng để tối đa hóa doanh thu
Động lực là gì?
Là việc biến ước mơ thành hiện thực
Là hành vi hướng tới mục tiêu và ẩn đằng sau nó là những nhu cầu và khao khát nhất định
Là nhu cầu thực hiện một việc gì đó
Là nỗ lực thực hiện một công việc để đạt được mục tiêu
Đâu là nội dung của thuyết bất bình đẳng?
Con người bị thúc đẩy bởi những nhu cầu tâm lý. Sự hài lòng tương đối về nhu cầu ở một bậc nào đó sẽ kích hoạt nhu cầu ở một bậc cao hơn
Con người thường so sánh đóng góp tương đối của họ trong công việc và phần thưởng của họ với những đóng góp và phần thư
Một vài người có nhu cầu đạt thành tích nhiều hơn người khác.
Có hai yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của nhân viên
Đâu không phải là công cụ để tạo động lực bán hàng
Không đánh giá nhận xét lỗi
Sự công nhận
Tự do trong công việc
Làm việc nhóm
Đâu là nhân tố duy trì trong Thuyết hai nhân tố (F. Herzberg)?
Môi trường làm việc
Thành tích
Sự phát triển
Trách nhiệm
Ở giai đoạn suy thoái của sản phẩm, nhà quản lý nên áp dụng hình thức lương thưởng như thế nào cho nhân viên bán hàng?
Ưu đãi mới cho nhân viên để tạo niềm hứng thú mới vào sản phẩm
Chỉ áp dụng mức lương cơ bản
Lương đi kèm với các ưu đãi (chương trình tập huấn, thăng tiến…)
Mức lương thưởng hợp lý để giữ động lực cho lực lượng bán hàng
Ở giai đoạn nào của vòng đời sản phẩm, nhà quản lý cần tập trung nhiều vào nỗ lực chào bán?
Giai đoạn ổn định
Giai đoạn giới thiệu
Giai đoạn tăng trưởng
Giai đoạn suy thoái
Lý thuyết về động lực nào cho biết: "Sự hài lòng tương đối về nhu cầu ở một bậc nào đó sẽ kích hoạt nhu cầu ở một bậc cao hơn."
Thuyết nhu cầu của Maslow
Lý thuyết bất bình đẳng của Schuller
Thuyết hai nhân tố của Herzberg
Lý thuyết thành tích của McClelland và cộng sự
Điểm mấu chốt dẫn tới thành công trong công việc của nhân viên bán hàng là gì?
Họ có tố chất phù hợp với công việc bán hàng không
Họ có yêu thích công việc không
Khách hàng của họ có dễ tiếp cận không
Họ có tìm thấy trong công việc những điều tạo động lực cho họ không
Việc lập hồ sơ khách hàng lý tưởng có ý nghĩa gì?
Nhân viên bán hàng dễ dàng thiết kế bài thuyết trình
Giúp nhân viên bán hàng ưu tiên và nhắm đúng mục tiêu
Tránh được sự phản bác của khách hàng trong tương lai
Nhân viên bán hàng không phải đi xa để gặp khách hàng
Trong các câu hỏi sau, đâu là câu hỏi không cần được trả lời khi chuẩn bị bài thuyết trình?
Có thông tin người liên hệ của công ty khách hàng chưa?
Nên minh họa hay đưa ví dụ?
Đã hướng tới đối tượng cụ thể chưa?
Nên nói bao lâu?
Việc thu thập thông tin về khách hàng hiện tại giúp nhân viên bán hàng nhìn nhận cơ hội gì?
Cơ hội mở rộng mối quan hệ và hợp tác chiến lược
Cơ hội tiếp cận người gác cổng
Cơ hội tiếp cận giám đốc kinh doanh của công ty
Cơ hội nhận được thiện cảm của công ty
Bước đầu tiên trong quy trình bán hàng là gì?
Xác định khách hàng tiềm năng
Xử lý lời từ chối
Thuyết trình về sản phẩm
Chuẩn bị và tiếp cận khách hàng tiềm năng
Đâu là việc làm không nằm trong quá trình lập hồ sơ khách hàng lý tưởng?
Công ty của bạn có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay không?
Khách hàng này có phẩm chất và đặc điểm nổi bật gì?
Khách hàng này có thể gặp phải vấn đề cụ thể nào mà SP của bạn có thể giải quyết?
Khách hàng này có dễ tiếp cận hay không?
Khi cân nhắc giữa việc tiếp cận khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới hoàn toàn, nhân viên bán hàng nên lựa chọn đối tượng nào để tiết kiệm chi phí?
Khách hàng mới hoàn toàn
Cả 2 đều có chi phí tiếp cận như nhau
Khách hàng hiện tại
Cả 2 đều khiến nhân viên bán hàng phải bỏ thời gian và công sức như nhau
Đâu không phải là yếu tố để đánh giá khách hàng tiềm năng?
Khả năng chi trả
Chất lượng sản phẩm
Tư cách pháp lý
Nhu cầu mua hàng
Hoạt động kiểm tra để đảm bảo dịch vụ đáp ứng mong đợi của khách hàng hay không nằm ở bước nào trong quy trình bán hàng?
Xử lý lời từ chối
Chốt đơn hàng
Thuyết trình về sản phẩm
Chăm sóc sau bán hàng
2 hoạt động chính trong bước Xác định khách hàng tiềm năng là:
Tìm kiếm và đánh giá khách hàng tiềm năng
Tìm kiếm thông tin và liên lạc với khách hàng tiềm năng
Chuẩn bị bài thuyết trình và liên lạc với khách hàng tiềm năng
Xác định nhu cầu của khách hàng và chuẩn bị bài thuyết trình
Đâu không phải là nguồn cơ bản để tìm kiếm khách hàng tiềm năng?
Triển lãm thương mại
Tạp chí kinh doanh
Ấn phẩm giải trí
Mạng xã hội
Mức độ và xu hướng biến động trong tương lai là nội dung quan trọng nhất của:
Định vị ngành
Định vị sản phẩm
Định vị khách hàng
Định vị công ty
Việc xác định mục tiêu cho từng lần tiếp cận khách hàng phụ thuộc vào yếu tố nào?
Khả năng tài chính
Nhu cầu mua hàng
Cơ hội tiếp cận người ra quyết định
Thời gian của một chu kỳ bán hàng
Nội dung nào trong hồ sơ khách hàng có vai trò quan trọng nhất giúp chúng ta chào hàng thành công?
Đơn vị ra quyết định mua hàng
Nhu cầu đặc thù và nhu cầu tiềm ẩn
Nhà cung cấp hiện tại
Loại hình kinh doanh
Đâu là cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất để có được khách hàng mới?
Gửi thư cho khách hàng tiềm năng
Giới thiệu và quảng cáo truyền miệng
Tham gia triển lãm thương mại và sự kiện
Gọi điện lạnh
Đâu là bước quan trọng nhất trong quy trình bán hàng 7 bước?
Thuyết trình
Chốt đơn hàng
Chuẩn bị và tiếp cận KH
Xử lý phản bác
Trọng tâm của kỹ thuật SPIN là gì?
Đạt được doanh số mục tiêu
Thuyết phục khách hàng mua hàngGiải quyết vấn đề của khách hàng chứ không bán hàng
Giải quyết vấn đề của khách hàng chứ không bán hàng
Dự đoán được phản ứng của khách hàng tiềm năng
Làm thế nào để thuyết trình sản phẩm hiệu quả?
Sử dụng các công cụ minh họa phù hợp với địa điểm thuyết trình và quy mô nhân sự tham gia
Sử dụng các công cụ minh họa bằng tài liệu và sản phẩm mẫu thực tế
Sử dụng tài liệu quảng cáo và quà tặng
Sử dụng bài thuyết trình Power Point cung cấp các con số tổng quan về hoạt động kinh doanh
Nhận định nào sau đây là sai?
Nên tập trung vào thái độ của khách hàng thay vì sự lo lắng của chính mình khi gọi điện tiếp cận khách hàng
Nên thực hiện các cuộc gọi khó nhất vào cuối buổi làm việc
Thể hiện sự tôn trọng với “người gác cổng”
Luyện tập sẽ giúp nhân viên bán hàng tự tin vượt qua sự lưỡng lự của khách hàng
Trong trường hợp nào thì nhân viên bán hàng có thể áp dụng cách tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng lợi ích của sản phẩm?
Khi nhân viên bán hàng chưa xác định được nhu cầu của khách hàng tiềm năng
Khách hàng cần một giải pháp được thiết kế riêng cho nhu cầu của họ
Nhân viên bán hàng đã nghiên cứu kỹ về khách hàng tiềm năng và đã hiểu rõ nhu cầu của họ
Khi đối tượng tiếp cận là những vị giám đốc bận rộn
Khi đối mặt với sự từ chối của khách hàng trong tiếp cận trực tiếp, bạn nên làm gì?
Khéo léo xử lý lời từ chối của khách hàng, tìm mọi cách để khách hàng nhận biết được lợi ích.
Khéo léo xử lý lời từ chối của khách hàng, nhưng đôi khi chấp nhận lời từ chối ngay và thử lại lần sau.
Chấp nhận lời từ chối của khách hàng như một sự thất bại.
Yêu cầu làm việc với một nhân viên khác trong công ty khách hàng
SPIN là gì?
Doanh số (Sale), Vấn đề (Problem), Thực hiện (Implimentation), Giải quyết nhu cầu (Need-payoff)
Tình hình (Situation), Vấn đề (Problem), Thực hiện (Implimentation), Giải quyết nhu cầu (Need-payoff)
Tình hình (Situation), Vấn đề (Problem), Gợi ý (Implication), Giải quyết nhu cầu (Need-payoff)
Doanh số (Sale), Vấn đề (Problem), Gợi ý (Implication), Giải quyết nhu cầu (Need-payoff)
Nhân viên bán hàng nên thực hiện điều gì trong buổi thuyết trình bán hàng?
Không nên để phản ứng của khách hàng ảnh hưởng tới phần trình bày của mình
Đặt câu hỏi và lắng nghe khách hàng
Chú ý đến các giải pháp mà nhân viên bán hàng tự tin nhất khi trình bày
Tập trung vào bài nói của mình
Đâu là nhận đinh sai khi tiếp cận khách hàng tiềm năng cho sản phẩm kỹ thuật qua điện thoại?
Kiên trì trao đổi cho đến khi có thể chốt đơn hàng
Không giải thích nhiều
Cho biết tên và mục đích của cuộc gọi của bạn trong 20s đầu tiên
Hãy chuẩn bị một kịch bản cho câu nói đầu tiên
Khi áp dụng phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng sản phẩm, nhân viên bán hàng nên lưu ý điều gì?
Giải thích cho khách hàng tiềm năng những lợi ích mà sản phẩm mang lại
Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
Tạo cơ hội cho khách hàng tiềm năng nhìn/chạm/trải nghiệm sản phẩm
Yêu cầu khách hàng tiềm năng làm khảo sát
Đâu là điều cần lưu ý khi tiếp cận khách hàng qua mạng xã hội trực tuyến?
Chất lượng hoạt động hơn số lượng mạng xã hội tham gia
Kết bạn nhiều để tăng cơ hội kinh doanh
Tham gia phát ngôn nhiều để tăng nhận biết thương hiệu
Cố gắng bán càng nhiều hàng càng tốt
Khi tiếp cận qua mạng xã hội, nhân viên bán hàng nên chú ý điều gì?
Sử dụng càng nhiều mạng xã hội càng tốt
Thiết lập mối quan hệ, xây dựng niềm tin với khách hàng, tránh bán hàng ngay khi mới nói chuyện
Tập trung vào việc có được thông tin cá nhân của khách hàng
Tập trung tăng số lượng kết nối trên mạng xã hội
Quy tắc 20 giây trong tiếp cận điện thoại là?
Cho biết tên và mục đích cuộc gọi trong 20 giây đầu tiên
Chốt được đơn hàng trong 20 giây.
Chốt được lịch hẹn trong 20 giây.
Nhận biết thông tin của người đối thoại trong 20 giây đầu tiên.
Nhân viên bán hàng cần lưu ý điều gì khi sử dụng bài thuyết trình Powerpoint?
Tắt hết đèn chiếu để người nghe tập trung vào bài thuyết trình
Chọn vị trí đứng thuyết trình ở nơi nổi bật nhất
Sử dụng nhiều hiệu ứng để tạo hứng thú cho người nghe
Trình bày dễ hiểu, sử dụng chữ, hình ảnh, biểu đồ, hiệu ứng phù hợp để tránh đơn điệu
Phương pháp nào hiệu quả nhất trong việc thu hút những khách hàng tỏ ý không quan tâm tới sản phẩm của bạn?
Sử dụng quà tặng
Phương pháp kết hợp
Phương pháp sử dụng chương trình nghị sự
Tiếp cận bằng cách đặt câu hỏi
Việc tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách chia sẻ với họ về mục tiêu, thời lượng của cuộc họp bán hàng và tổng quan về chương trình là nhân viên bán hàng đã áp dụng phương pháp tiếp cận nào?
Tiếp cận bằng cách đặt đâu hỏi
Tiếp cận bằng cách khảo sát
Tiếp cận sử dụng chương trình nghị sự
Tiếp cận bằng cách sử dụng quà tặng
Đâu là cách để xử lý lời từ chối sản phẩm:
Tặng quà, khuyến mãi cho khách hàng
Giảm giá sản phẩm cho khách hàng
Thảo luận thêm về sản phẩm và đưa ra chứng thực của bên thứ 3
Thuyết phục khách hàng tham khảo một sản phẩm khác của công ty
Ở thời điểm nào, lời từ chối của khách hàng tiềm năng có khả năng xảy ra cao nhất?
Nhân viên bán hàng thuyết trình về sản phẩm
Nhân viên bán hàng tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng
Nhân viên bán hàng chốt thử
Lần đầu liên lạc
Nếu bạn chốt đơn hàng bằng cách “Mua 1 sản phẩm, tặng 1 sản phẩm”, đây là kỹ thuật chốt đơn hàng gì?
Chốt đơn bằng sản phẩm
Chốt đơn hàng bằng quà tặng
Chốt đơn bằng hành động
Chốt đơn hàng trực tiếp
Đâu là nội dung cần lưu ý trong kế hoạch chăm sóc khách hàng?
Biến khách hàng thành “người hâm mộ” sẵn sàng chia sẻ những trải nghiệm tích cực về sản phẩm
Lên kế hoạch tăng trưởng doanh thu từ khách hàng thân thiết
Giảm thiểu khiếu nại của khách hàng về dịch vụ
Giảm thiểu khiếu nại của khách hàng về sản phẩm
Đâu là điều nên làm khi xử lý lời từ chối?
Duy trì thái độ tích cực và nhiệt tình
Tranh luận với khách hàng
Im lặng không trả lời và thử lại lần sau.
Tấn công đối thủ cạnh tranh
Đâu không phải là kỹ thuật chốt đơn hàng?
Chốt đơn trực tiếp
Chốt đơn bằng quà tặng
Chốt đơn hàng bằng sản phẩm
Chốt đơn bằng hành động
Nhận định nào là sai?
Khả năng chốt đơn hàng cao khi đã thành công ở các bước trước đó
Chốt đơn hàng không quan trọng bằng quá trình xử lý lời từ chối
Chốt đơn hàng càng sớm càng tốt
Nếu chốt đơn hàng chưa thành công, tiếp tục thuyết trình và chốt thử lại
(Điền vào dấu 3 chấm) 4 lý do chính khiến khách hàng tiềm năng đưa ra lời từ chối là: Không có đủ tiền, không tin tưởng, không có nhu cầu và […]
Không quen nhân viên bán hàng
Không quan tâm
Không vội
Không thích nhân viên bán hàng
Nếu KH tiềm năng nói: “Tôi không có nhu cầu hỗ trợ về sản phẩm”, thì đây là loại từ chối gì?
Từ chối do hài lòng sản phẩm hiện tại
Từ chối do hạn chế ngân sách
Từ chối nguồn gốc
Từ chối sản phẩm
Trong các nhận định sau, nhận định nào đúng?
Bản chất của bán hàng là xử lý lời từ chối và thực sự hiểu làm thế nào có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Lời từ chối của khách hàng tiềm năng chỉ xảy ra khi nhân viên bán hàng ít kinh nghiệm.
Nếu khách hàng từ chối khi nhân viên bán hàng chốt thử, nhân viên bán hàng nên từ bỏ việc thuyết phục người khách hàng này.
Lời từ chối chỉ xảy ra ở một số giai đoạn nhất định của quy trình bán hàng.
Khi chốt thử, nếu khách hàng từ chối mua, nhân viên bán hàng nên làm gì?
Quay trở lại giai đoạn thuyết trình, nhấn mạnh vào lợi ích của sản phẩm đối với khách hàng
Kết thúc quy trình bán hàng
Phớt lờ lời từ chối và ép khách hàng mua
Không nói gì và tiếp cận khách hàng sau một vài ngày
Nếu KH tiềm năng nói: “Tôi thấy sản phẩm công ty bạn không tốt bằng sản phẩm của công ty X”, thì đây là loại từ chối gì?
Từ chối do giá
Từ chối sản phẩm
Từ chối do hạn chế ngân sách
Từ chối nguồn gốc
Lý do thực sự khi khách hàng tỏ ra quan tâm nhưng không vội mua hàng của bạn có thể là?
Khách hàng không có ngân sách tài chính
Khách hàng từ chối làm việc với nhân viên bán hàng
Khách hàng không có nhu cầu
Khách hàng muốn đàm phán giá
Nếu khách hàng tiềm năng nói rằng: "Công ty bạn mới thành lập được một năm thôi phải không, vậy làm sao mà tôi tin tưởng được loại bảo hành sản phẩm trọn đời mà bạn nói?", đây là loại từ chối gì?
Từ chối sản phẩm
Từ chối nguồn gốc
Từ chối do đang cân nhắc
Từ chối do hạn chế về ngân sách
Ở lần đầu tiên liên lạc, đâu KHÔNG PHẢI là cách để vượt qua lời từ chối từ khách hàng tiềm năng?
Xác định đúng khách hàng tiềm năng
Chuẩn bị cho những lời từ chối phổ biến nhất
Sử dụng kỹ thuật đặt câu hỏi
Sử dụng quà tặng
Đâu là cách thức để giao tiếp hiệu quả?
Có thể hiểu, đồng cảm mà không cần nói thành lời
Nghe chủ động trong khi giao tiếp
Nói ít, chỉ cần nghe, không cần hiểu
Nói rõ ràng và nói thật nhiều
Đâu là 2 khía cạnh của đạo đức cá nhân?
Giữ lời hứa và quyết định làm những điều đúng đắn
Khả năng phân biệt đúng sai và giữ lời hứa
Khả năng phân biệt đúng sai và quyết định làm những điều đúng đắn
Khả năng phân biệt đúng sai và tìm sự tư vấn khi cần thiết
Giao tiếp bằng ký hiệu thể hiện bằng tay là loại hình giao tiếp nào?
Giao tiếp bằng văn bản
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp bằng lời nói
Giao tiếp bằng cơ thể
Đâu là lưu ý bắt buộc thực hiện khi gửi email?
Dùng tất cả là chữ in hoa trong một email
Phải có người nhận ở mục BCC
Phải có người nhận ở mục CC
Email phải có tiêu đề
Giao tiếp bằng văn bản nên được ưu tiên sử dụng trong trường hợp nào?
Thông tin trao đổi không quan trọng
Giao tiếp hàng ngày
Khi thông tin cần được lưu lại vĩnh viễn
Khi người giao tiếp muốn truyền đạt cảm xúc
Có các loại hình giao tiếp nào?
Giao tiếp bằng lời nói, giao tiếp phi ngôn ngữ và giao tiếp bằng văn bản
Giao tiếp bằng lời nói, giao tiếp bằng công cụ hỗ trợ và giao tiếp bằng văn bản
Giao tiếp bằng ngôn ngữ, giao tiếp qua internet và giao tiếp trực tiếp
Giao tiếp bằng lời nói, giao tiếp hành động và giao tiếp phi ngôn ngữ
Trong các hoạt động sau, đâu không phải là giao tiếp?
Viết nhật kí
Gọi điện thoại
Thuyết trình
Bắt tay
Đâu là biểu hiện của một công ty có đạo đức?
Không đặt ra các tiêu chuẩn đạo đức cho nhân viên
Tôn trọng và đối xử công bằng với nhân viên, khách hàng và các bên liên quan khác
Có quy định đối xử phân biệt rõ ràng giữa nhân viên cấp cao và nhân viên cấp thấp
Rõ ràng trong chính sách đối ngoại, nhưng có thể linh động trong chính sách đối nội
Đâu không phải là ví dụ của giao tiếp phi ngôn ngữ?
Trang phục bạn mặc
Biểu cảm khuôn mặt
Thỏa thuận của bản hợp đồng
Ngôn ngữ cơ thể
Chọn ra điều KHÔNG NÊN làm trong các cuộc họp, hội nghị?
Thể hiện thái độ tôn trọng người khác
Chuẩn bị một văn bản ghi tóm tắt nội dung buổi họp
Quan tâm tới việc giao tiếp bằng mắt
Nói to hết mức có thể
Trang phục của một người có thể thuộc hình thức giao tiếp nào?
Giao tiếp bằng hình ảnh
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp bằng văn bản
Giao tiếp bằng lời nói
Như thế nào là một nhân viên bán hàng có đạo đức?
Trung thực, có thể không cung cấp thông tin cho khách hàng trong trường hợp công ty yêu cầu
Trung thực, có thể thay đổi cam kết giao dịch với khách hàng trong trường hợp đặc biệt
Cung cấp tất cả thông tin có được cho khách hàng để xây dựng quan hệ tốt
Cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, không che dấu thông tin tiêu cực và giữ lời hứa với khách hàng
Chính sách của công ty nên được truyền đạt bằng loại hình nào?
Ngôn ngữ cơ thể
Không có đáp án đúng
Văn bản
Lời nói
Hình thức giao tiếp nào là phổ biến nhất?
Giao tiếp bằng lời nói
Giao tiếp bằng văn bản
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Tất cả đều phổ biến như nhau
Đồng cảm trong giao tiếp có nghĩa là gì?
Nói ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề
Suy nghĩ về điều mình muốn nói từ quan điểm của người nhận
Tránh nói những điều làm người khác tổn thương
Đồng ý với mọi điều đối phương phát biểu
