Doanh nghiệp có thể hiểu được các "xu hướng" thông qua phản hồi của khách hàng từ …..

Đo lường hiệu quả hoạt động của kênh có thể khác nhau, tùy thuộc vào cách thức quản lý, tổ chức và sử dụng nội dung, nhưng cần đảm bảo…..

Các ý sau về mô hình lọc cộng tác đều đúng, ngoại trừ ......

Nếu so sánh với một bộ phim, thì …. sẽ là một loạt phim điện ảnh được phát hành trong nhiều năm để duy trì tính phổ biến.

Ý nào sau đây là đúng khi đề cập đến mô hình B2B?

Yếu tố đóng vai trò rất lớn để có được sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng là ….

Để tạo sự thoải mái cho khách hàng khi mua và dùng thử sản phẩm của công ty, Apple đã thành lập một hệ thống cửa hàng riêng của mình - Apple Store phục vụ khách hàng một cách tốt nhất từ phong cách phục vụ của nhân viên đến tạo ra môi trường thân thiện để dùng thử sản phẩm. Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ từng khách hàng ngay khi họ gặp khó khăn về ứng dụng hay bất cứ thông tin gì về sản phẩm, luôn tạo cho khách hàng lâm lý thoải mái để thực sự trải nghiệm sản phẩm theo cách riêng của họ và cũng thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng. Theo bạn, Apple đã cá nhân hóa theo định hướng nào?

Để đảm bảo lợi ích của khách hàng là tối ưu, các nhân viên của Apple hướng khách hàng theo những lợi ích tiềm năng mà sản phẩm mang lại và giúp khách hàng nhận ra sự khác biệt của sản phẩm so với sản phẩm khác; việc cung cấp đúng giá trị, không hướng khách hàng chạy theo công nghệ mà giúp khách hàng nhận ra những điểm mạnh của sản phẩm đã giúp Apple tạo dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Theo bạn, Apple đã đảm bảo nguyên tắc cốt lõi nào của CRM?

....... thể hiện một số dấu hiệu quan tâm như truy cập, đăng ký hoặc truy vấn miễn phí

Ý nào sau đây không phải là nhược điểm khiến "chiến dịch đơn lẻ" không còn là một chiến lược marketing có nhiều ý nghĩa nữa

Tính năng giúp quản lý các phễu bán hàng, quản lý hợp đồng, đánh giá khách hàng tiên phong là tính năng nào trong các tính năng sau của phần mềm CRM?

Rủi ro cao nhất bạn rất dễ mắc phải sai lầm với CRM xã hội là ….

Nhược điểm của chương trình khách hàng thân thiết có giá trị nhận thức cao là ......

Chương trình CRM của doanh nghiệp cho những khách hàng quan tâm đến email lừa đảo biết về các sản phẩm lừa đảo để đảm bảo nguyên tắc .......... của CRM

.... có thể rất phổ biến trong các chiến lược liên lạc B2B. Chi tiết mang tính quyết định ở đây là thời gian.

Các mô hình khuynh hướng có lẽ là hình thức phân tích dự báo phổ biến nhất, vì …..

“Tập trung vào nhu cầu của khách hàng” là một phần quyết định thành công lâu dài của Google. Nhân viên của Google với tinh thần sẵn sàng phục vụ tối đa mọi lợi ích của khách hàng và đã xây dựng một chiến lược CRM hấp dẫn với hàng loạt nội dung phù hợp với từng khách hàng để thảo luận với họ thường xuyên. Những quảng cáo và những thông tin có nội dung không liên quan đến nội dung tìm kiếm của người sử dụng sẽ bị loại triệt để, người sử dụng sẽ tìm thấy thông tin mình đang cần một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn. Theo bạn, yếu tố quan trọng góp phần tạo ra sự thành công của quản lý quan hệ khách hàng và giữ chân khách hàng của Google là ......

Công ty B2C có thể cần phát triển các chương trình CRM lớn và thường phức tạp hơn với những hệ thống tiên tiến. Cơ sở dữ liệu của công ty B2B có vẻ nhỏ hơn và ít hơn; nhưng có giá trị, doanh số bán hàng cao hơn. Như vậy, điểm khác biệt giữa CRM đối với mô hình B2B và B2C là …..

Nhận định nào sau đây không đúng nếu bạn cho phép khách hàng thay đổi thiết kế sản phẩm hoặc hình nền của ứng dụng mà họ đang sử dụng?

1 thành viên truy cập vào tài khoản và nhận được một lời “Chào buổi sáng”, “Chào buổi trưa” hoặc là “Chào buổi tối” kèm theo tên của mình hiện ngay đầu tiên trên News feed, tùy thuộc vào khoảng thời gian mà họ đăng nhập. Theo bạn, Facebook đã làm rất tốt điều gì?

Với tuổi đời khiêm tốn khi bước chân vào thị trường chưa đầy 3 năm, Asanzo - một thương hiệu lĩnh vực điện tử Việt đã và đang tập trung “cá nhân hóa” nhờ khả năng sâu sát thị trường và tìm hiểu văn hóa từng vùng miền để đáp ứng các sản phẩm với tính năng sử dụng được tùy biến linh hoạt theo “phong cách” địa phương và theo các nhóm đối tượng đa dạng. Người miền Tây quen sử dụng nồi cơm nắp rời, trong khi người miền Bắc lại ưa chuộng nồi cơm nắp bật nên Asanzo thiết kế ngay sản phẩm đáp ứng từng vùng thị trường. Theo bạn, Asanzo đã ....

Mỗi khách truy cập vào chuỗi cửa hàng Starbuck đều nhận được thông điệp cá nhân hóa, kết nối và đặc biệt rất kịp thời - phù hợp với hành động, ý định cũng như mong muốn mà họ đang thực hiện trên site. Hỗ trợ và hướng dẫn khách truy cập trong suốt quá trình mua hàng để giải đáp thấu đáo mong muốn, thắc mắc…từ đó dễ dàng sinh chuyển đổi. Và cuối cùng, tận dụng hướng dẫn của Starbuck nhằm đảm bảo trải nghiệm mang dấu ấn về bộ nhận diện thương hiệu. Theo bạn, Starbuck đã ............

3 thử thách đối với doanh nghiệp khi sử dụng mô hình cá nhân hóa do người dùng xác định là ....

Ý nào sau đây không phải là lý do khiến nhiều doanh nghiệp đã và đang hướng tới phát triển góc nhìn đồng nhất về khách hàng (SCV)?

…… là một công cụ mạnh mẽ để chia sẻ thông tin và giúp đỡ những người khác, làm giảm sự liên lạc từ khách hàng bằng cách chủ động giải quyết vấn đề.

Khi thực hiện nguyên tắc "sự kết hợp" khách hàng sẽ nhận được các mức dịch vụ rất khác nhau ở các lĩnh vực khác nhau từ doanh nghiệp, vì vậy có thể …..

Để nắm bắt thực tế, doanh nghiệp thường áp dụng nguyên tắc …..

Một trong những khác biệt lớn so với các kênh khác là dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội …..

Để thực hiện nguyên tắc "Sự hiểu biết" (hiểu rõ tình hình nội bộ doanh nghiệp), các doanh nghiệp phải……...

Khiếu nại có thể lây lan và thậm chí được đưa lên mặt báo. Điều này vừa có thể hủy hoại vừa có thể là một cơ hội với thương hiệu. Thử thách trong trường hợp này chính là …..

Trên trang web của Duy Linh Mobile, khách hàng có thể tìm thấy danh sách sản phẩm, xem điện thoại theo thương hiệu hoặc tìm bất kỳ loại điện thoại di động nào mà họ muốn. Khi khách hàng tìm một mẫu điện thoại, họ có thể xem thông tin chi tiết về các đặc tính kỹ thuật của sản phẩm cũng như xếp hạng của sản phẩm do người tiêu dùng hoặc chuyên gia đánh giá. Duy Linh Mobile luôn làm mới nội dung với các hướng dẫn hàng tháng về cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ, khi đó .....

Trò chuyện trực tuyến (live chat), còn được gọi là …….

Ý nào trong các ý sau đây không đúng khi đề cập đến ngôn ngữ dịch vụ khách hàng của công ty?

Doanh nghiệp có thể hiểu được các "xu hướng" thông qua phản hồi của khách hàng từ …..

Với sự phát triển của mô hình ……., các sắc thái của bất kỳ tương tác nào của doanh nghiệp với khách hàng cũng được giải thích rõ hơn.

Ý nào sau đây không phải là thách thức đối với phân tích dựa trên máy chủ?

Mỗi câu chuyện hay đều có mở đầu, thân bài và kết luận. Ba phần này có thể được xác định trong câu hỏi nào sau đây?

Vì sao phải xem xét cách thức quản lý và giải thích dữ liệu một cách cẩn thận?

Để hiểu mức độ phù hợp của nội dung đối với độc giả, bạn cần hình dung các nội dung sau, ngoại trừ …………..

So với công cụ phân tích truyền thống, công cụ phân tích UX ……

Một số …. của con người để biến dữ liệu thành một thứ có thể hành động đã tạo ra cơ hội phát sinh lỗi.

Phân tích dựa trên thẻ …….

Hiếm khi một tổ chức có thể xem được nhiều bộ dữ liệu trong cùng một hệ thống do …..

Hùng đã lập báo cáo chiến lược marketing số rất cẩn thận và tuân thủ theo đúng các nguyên tắc. Để "lôi kéo" các cổ đông cùng đồng hành với mình, Hùng không trình bày báo cáo để cổ đông …..

Để cải thiện dấu ấn trên mạng xã hội, bạn sử dụng chỉ số …..

Tìm kiếm trả phí ….. thấp

…….. khi một nhóm có nhiều lựa chọn khác nhau và tiếp tục dựa vào các kết quả tổng hợp

Công cụ 6S Framework™ bao gồm:

….. là một kênh tuyệt vời cho các thông điệp bán chéo, bán gia tăng cho khách hàng hiện tại và có thể tăng giá trị vòng đời khách hàng

Để thiết lập bối cảnh bạn phải trả lời câu hỏi ….

Các yêu cầu chính đối với một trang web có tỷ lệ chuyển đổi cao là ....

Ưu điểm khi thực hiện marketing liên kết là …..

Từ một vị trí trên trang web, người dùng đi đến bất kỳ vị trí nào trên website của vinamax. Vinamax có bí quyết không gây ức chế cho khách hàng bằng cách để các sản phẩm và bài viết liên quan. Ngoài ra thanh sidebar cũng giúp vinamax .......

Bất kì khách hàng nào đến gần vị trí nhà hàng của Pizza Hut, mạng lưới tín hiệu sẽ lập tức thông báo cho hệ thống quản lí của hãng và tin nhắn sẽ được gửi tới điện thoại của người đó nhằm cung cấp những thông tin cập nhật nhất về các chương trình khuyến mãi và các món pizza hấp dẫn mà khách hàng có thể thưởng thức khi ghé qua 1 nhà hàng gần nhất của Pizza Hut. Pizza Hut đã thành công khi thực hiện chiến dịch marketing số trên kênh ….

Hai yếu tố cần xem xét về …. gồm mức chuyển đổi cho từng kênh; mức ảnh hưởng thương hiệu của từng kênh

Bận công tác ở nước ngoài, đến sát ngày lễ Noel, Phong mới tung ra chiến lược SEO mới nhằm gia tăng lượng lưu thông trang web. Do đó, Công ty Quà tặng Quốc tế bị "thua thiệt" so với đối thủ cạnh tranh. Theo bạn, nguyên nhân là do Phong chưa quan tâm đên …..

Để biết chi tiết về mô hình kinh doanh và kênh chuyển đổi của đối thủ cạnh tranh, bạn cần …..

Nhược điểm của việc thuê đại lý thực hiện chiến lược marketing số là ….