WorksheetsQUIZ NOUVELLE FIM
Total questions: 30
Worksheet time: 17mins
1 - Par quel transporteur est pris en charge un produit CE en région parisienne ?
VCV
Chronopost
Agediss
2 - Par quel transporteur est pris en charge un produit CE en province ?
VCV
Chronopost
Agediss
3 - Quel procédure est à suivre pour le renvoi d'un produit CE via Agediss et VCV ?
Je demande le numéro de commande ainsi que les informations personnels du client afin de retrouver la commande, le type de produit et
le motif de retour puis j'active le retour sous Hybris tout en précisant le motif.
Je demande le numéro de commande et active simplement le retour
Je créer un ticket avec les informations personnels du client ainsi que de la commande puis demande d'activer le retour au N2
4 - Sous combien de jour les points rewards sont crédités sur le compte du client, après livraison de la commande ?
Immédiatement
Sous 7 jours
Sous 14 jours
5 - Quel est le délai pour souscrire à la Samsung Care + après achat du produit ?
Cela n'est pas possible après achat
Sous 30 jours
Sous 60 jours
6 - Le colis du client n'as pas bougé depuis 72 H, que faire ?
Je l'invite à contacter Chronopost
Je créer un ticket Chronopost pour la géolocalisation du colis, ainsi qu'un ticket redmine
Je l'invite à patienter 48 heures supplémentaires
7 - Combien de produit peut-on faire reprendre par commande ?
1
2
3
8 - Quels appareils sont possibles d'êtres repris pour l'achat d'un smartphone ? ( choix multiples )
Smartphones
Tablettes
Téléviseurs
Montres connectées
Ordinateurs
9 - Que fait-on si le client souhaite déclarer un sinistre en ayant souscrit à la Samsung Care + avant le 28.04.2022 ?
Je le dirige vers Assurant
J'effectue un ticket Redmine en lui demandant toutes les informations nécessaires ( IMEI, produit, date de souscription, numéro de police
d'assurance etc ) + envoi du SMS
10 - Quel est le montant maximal de remise applicable sur un produit ? ( en % )
22.5 %
50 %
25 %
77.5 %
11 - Différenciez la géolocalisation de la contestation de livraison :
La Géolocalisation consiste à retrouver un colis qui n'as jamais été livré ou perdu
La Géolocalisation consiste à retrouver un colis qui n'as jamais été livré ou perdu alors que le statut est en livré sur Hybris
La contestation de livraison consiste à retrouver un colis qui n'as jamais été livré ou perdu.
La contestation de livraison consiste à retrouver un colis qui n'as jamais été livré ou perdu alors que le statut est en livré sur Hybris.
12 - Combien de temps a le client pour commander le téléviseur avec l'offre Bouygues ?
2 semaines
2 mois
2 ans
Pas de temps défini
13 - Combien de temps le transporteur a-t-il la possibilité de garder le ou les produit(s) du client ?
7 jours
15 jours
21 jours
30 jours
14 - Lorsqu'un client a un problème avec son produit dans les 14 jours après réception de sa commande, faut-il le rediriger vers le SAV ?
Oui
Non
15 - Peut-on utilisez les codes promotionnels 5% et 10 % sur les EPP ?
Oui
Non
16 - Quelles sont les possibilités d'engagement avec la location RENT+ ?
6 mois
12 mois
24 mois
36 mois
17 - Les points Rewards sont-ils utilisables sur les EPP ?
Oui, tous.
Non
Oui, seulement Samsung +
18 - Peut-on effectuer un paiement en plusieurs fois lors de la reprise d'un smartphone ? ( choix multiples )
Oui, 3 / 4 / 10 / 12 / 20 / 24 / 30 / 36 fois sans frais ONEY
Oui, 3 / 4 fois sans frais via ONEY
Oui, 12 / 18 / 24 fois sans frais via FLOA
Non
19 - Offre Bouygues, le technicien est passé hier seulement le statut dans la Whitelist est en Initiated il ne peux donc pas se connecter, que faire ?
Je l'invite à patienter 48 à 72 heures
Je l'invite à contacter Bouygues Telecom
Je fais un Ticket
20 - A-t-on la possibilité de modifier les coordonnées du client une fois la commande passée ?
Oui
Non
Certaines coordonnées et uniquement via un Ticket
21 - Les clients reçoivent-ils automatiquement un code promotionnel pour leurs anniversaires ?
Oui
Non
22 - Un client peut-il renouveler son smartphone lors d'une location Rent+ de 12 mois ?
Oui
Non
23 - Quels sont les produits éligibles à l'offre Samsung Rent+ ? ( choix multiples )
Smartphone
Téléviseur
Galaxy Book
Tablette
Montre connectée
24 - Offre Bouygues, le client est limité à combien de téléviseur par offre ?
1
2
3
Pas de limite
25 - Mon client souhaite retourner la totalité de sa commande passée sur le Shop par CB, comprenant un téléviseur ainsi qu'un réfrigérateur, quel sera le montant des frais de retour ?
0 €
50 €
100 €
26 - Mon client souhaite retourner sa commande de TV passée sur l'EPP Bouygues Telecom payée par carte bancaire, quel sera le montant des frais de retour ?
0 €
50 €
100 €
27 - Des frais de retour s'appliquent sur quels catégories de produits ? ( choix multiples )
IM
BRUN
BLANC
28 - Quel est le délai de livraison pour un produit CE hors région parisienne ?
24 Heures
3 à 5 jours
5 à 10 jours
29 - Sous combien de temps un remboursement de Smartphone est effectué à réception du produit dans l'entrepôt ?
Sous 48 Heures
3 à 5 jours
7 à 14 jours
30 - Quelle est la durée de la garantie commerciale Samsung en général ?
12 mois
24 mois
36 mois
