NEW
Font size
WorksheetsTest 2- Hoạch định
Total questions: 77
Worksheet time: 39mins
Chuyển đổi số có ……. đặc điểm nổi bật
7
8
9
6
Các ý sau đây đề cập đến phương thức phát triển phần mềm linh hoạt đều đúng, ngoại trừ ……….
là phương pháp mặc định để thực hiện mọi việc giữa các bộ phận
thường chậm hơn và ít có khả năng phản ứng lại với sự thay đổi
đòi hỏi phải đánh giá lại các ưu tiên một cách liên tục, dựa trên thời gian có sẵn và mã đã được phát triển
nhấn mạnh vào sự hợp tác làm việc, khi các nguyên tắc được đặt cùng nhau để dễ dàng giao tiếp và đẩy nhanh tiến độ phân bổ
Tập trung chủ yếu vào khách hàng trong lĩnh vực chuyển đổi số có nghĩa là ………………
cam kết tạo ra thiết kế UX tốt nhất
cải tiến hiệu suất
tư duy về chuyển đổi số
giảm thiểu chi phí
Tổng công ty du lịch quốc tế Singapore hợp tác cùng các nhà thần kinh học đến từ Úc, sử dụng công nghệ EEG kết hợp cùng việc phân tích sóng não để tạo ra một trải nghiệm hướng dẫn du lịch cá nhân hóa và đầy cảm xúc rất đặc biệt. Với tên gọi ‘Emotional Travel Guide’, mọi dữ liệu sóng não thu thập được từ 20 gia đình được đo trong suốt trải nghiệm du lịch của họ, từ đó phân tích, thống kê kết quả và đưa ra kết luận về cách du lịch với mạch cảm xúc tuyệt vời nhất khi đến với Singapore. Như vậy, Tổng công ty du lịch quốc tế Singapore đã .....
sử dụng UX chiến lược - đưa thương hiệu vào cuộc sống thông qua thiết kế trải nghiệm
sử dụng UX kỹ thuật
sử dụng UX chiến thuật
giúp Internet tốt hơn bằng cú nhấn chuột tại một thời điểm
……. giải quyết câu hỏi “tại sao”
nhà thiết kế sáng tạo
nhà phát triển
nhà thiết kế trải nghiệm người dùng
nhà quản lý dự án
Giải quyết câu hỏi ….. là trách nhiệm của nhà thiết kế sáng tạo
Tại sao?
Phải làm gì?
Cái gì?
Như thế nào?
Khi chuyển đổi số, không bao giờ chấp nhận câu trả lời “không”, nghĩa là …….
tập trung vào việc tạo ra giá trị và sự đột phá chứ không phải là gia tăng hiệu suất
có thái độ sẵn sàng, hợp tác và linh hoạt với khách hàng cũng như công việc phục vụ khách hàng
một tổ chức gắng hết sức theo đuổi sự tập trung của khách hàng đó
cách làm việc linh hoạt và dễ thích nghi
Ông Jørgen Vig Knudstorp, Tổng giám đốc Lego nhanh chóng vực tăng trưởng của công ty từ âm sang dương. Lego rót tiền vào một chiến dịch nghiên cứu người dùng mới, tập trung vào thói quen chơi đồ chơi của các phân khúc trẻ nhỏ trên toàn thế giới: bé gái thích dùng các bộ lắp ghép để chơi trò nhập vai,bé trai thích có một câu chuyện phông nền hấp dẫn. Theo bạn, Tổng giám đốc Lego đang thưc hiện giai đoạn quan trọng nào để hiểu được người dùng theo phương pháp tiếp cận kim cương đôi?
Nghiên cứu
Phân bổ
Phát triển
Xác định
Phương pháp tiếp cận kim cương đôi lần lượt gồm 4 giai đoạn tư duy …….
Nghiên cứu, Xác định, Phát triển, Phân bổ
Xác định, Nghiên cứu, Phát triển, Phân bổ
Nghiên cứu, Phân bổ, Xác định, Phát triển
Nghiên cứu, Phát triển, Phân bổ, Xác định
Nghiên cứu các hoạt động trực tiếp với người dùng, cho phép họ kiểm tra trải nghiệm người dùng của bạn. Công cụ……... cho bạn cơ hội tìm hiểu khi có thách thức và những vùng nội dung cần cải thiện
phần mềm bản đồ nhiệt
mô hình nhân chủng học
kiểm tra đa biến hoặc phân tách A/B
kiểm tra tính khả dụng
Hãng BMW - một thương hiệu cao cấp, có một trang riêng dành cho khách hàng VIP cùng với nhiều hoạt động trải nghiệm, hãng đã tổ chức tiệc sinh nhật cho con cái của khách hàng VIP chứ không chỉ là tổ chức sinh nhật cho chính khách hàng VIP. Rất nhiều khách hàng muốn gia nhập, nhưng không phải khách hàng nào cũng được lựa chọn. Hãng BMW đã chứng minh cho những khách hàng VIP này biết rằng họ đang nhận được một thứ đặc biệt và "đóng gói trải nghiệm" thành một dịch vụ cao cấp mà khách hàng VIP đang nhận được.
Tạo ra một nơi thú vị để tham gia
Tạo một trang đích độc quyền chỉ dành cho thành viên
Xây dựng trải nghiệm nghiêm túc và dứt khoát dựa trên giải pháp
Tạo một trang web có nội dung chuyên sâu để thu hút sự chú ý
Ý nào sau đây không đúng khi đề cập đến ngữ cảnh?
Ngữ cảnh đã trở nên cực kỳ quan trọng bởi sự gia tăng nhanh chóng số lượng thiết bị mà mọi người sử dụng để truy cập Internet
Ngữ cảnh ngày càng trở nên đơn giản
Ngữ cảnh rất quan trọng để có thể tạo ra được một trải nghiệm tuyệt vời
Ngữ cảnh của hầu hết các công ty vốn được xem là kỹ thuật số
Khi hướng đến phát triển kỹ thuật số nhiều hơn, thương hiệu của các công ty …………
có nhiều cơ hội để trở nên nổi bật
chỉ hoạt động trên rất ít hình thức tương tác với người tiêu dùng
hoạt động trên một kênh
không phát triển để trở thành một biểu trưng rõ ràng, có ý nghĩa
Công ty Thành Hằng tạo một trang web nhỏ dành cho khách hàng của công ty chơi trò chơi và xem video. Theo bạn, công ty Thanh Hằng đã lựa chọn lộ trình nào trong số những lộ trình sau đây?
Xây dựng trải nghiệm nghiêm túc và dứt khoát dựa trên giải pháp
Tạo một trang web có nội dung chuyên sâu để thu hút sự chú ý
Tạo ra một nơi để mọi người có thể trò chuyện, thảo luận và tranh luận
Tạo ra một nơi thú vị để tham gia
UX chiến thuật …….
phát triển để thương hiệu trở thành một biểu trưng rõ ràng, có ý nghĩa, có thể hoạt động trên mọi kênh và hình thức tương tác với người tiêu dùng
giúp Internet tốt hơn bằng cú nhấn chuột tại một thời điểm
đưa thương hiệu vào cuộc sống thông qua thiết kế trải nghiệm
trở thành một cách nhìn mới và suy nghĩ mới về kỹ thuật và khoa học xây dựng thương hiệu
Nếu so sánh với một bộ phim, thì …. sẽ là một loạt phim điện ảnh được phát hành trong nhiều năm để duy trì tính phổ biến.
chiến lược liên lạc với khách hàng
chiến dịch đơn lẻ
chiến dịch lặp lại
chiến dịch hoàn toàn riêng lẻ
Các ý sau về mô hình lọc cộng tác đều đúng, ngoại trừ ......
Nhiều doanh nghiệp hiện đang sử dụng các khuyến cáo để khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm khác từ họ
Là mô hình phân tích dự báo có liên quan đến các chiến lược giữ chân khách hàng
Là hình thức phân tích dự báo phổ biến nhất
Đề xuất dựa trên dữ liệu được lọc từ nhiều người dùng hoặc sự cộng tác của nhiều người dùng
Yếu tố đóng vai trò rất lớn để có được sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng là ….
chiến lược CRM hấp dẫn
sự am hiểu
dịch vụ khách hàng
nội dung
Ý nào sau đây là đúng khi đề cập đến mô hình B2B?
Hướng đến giảm số lượng và tăng giá bán
Thời điểm tiếp xúc khách hàng thường riêng lẻ, ngắn gọn
Mối quan hệ thân thiết với thương hiệu hơn là cá nhân
Các mối quan hệ chủ yếu có xu hướng một-một
Để đảm bảo lợi ích của khách hàng là tối ưu, các nhân viên của Apple hướng khách hàng theo những lợi ích tiềm năng mà sản phẩm mang lại và giúp khách hàng nhận ra sự khác biệt của sản phẩm so với sản phẩm khác; việc cung cấp đúng giá trị, không hướng khách hàng chạy theo công nghệ mà giúp khách hàng nhận ra những điểm mạnh của sản phẩm đã giúp Apple tạo dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Theo bạn, Apple đã đảm bảo nguyên tắc cốt lõi nào của CRM?
Đúng thời điểm
Sự chính xác
Giá trị
Cá nhân hóa
....... thể hiện một số dấu hiệu quan tâm như truy cập, đăng ký hoặc truy vấn miễn phí
Khách hàng thân thiết
Khách hàng tiềm năng
Khách hàng quan tâm
Khách hàng ủng hộ
Ý nào sau đây không phải là nhược điểm khiến "chiến dịch đơn lẻ" không còn là một chiến lược marketing có nhiều ý nghĩa nữa
thiếu nhất quán
mang đến sự hưởng ứng cao
ít hiệu quả đối với hoạt động đang diễn ra và không có hiệu ứng lan tỏa lên hoạt động khác
không kể được câu chuyện hấp dẫn
Tính năng giúp quản lý các phễu bán hàng, quản lý hợp đồng, đánh giá khách hàng tiên phong là tính năng nào trong các tính năng sau của phần mềm CRM?
Quản lý phân luồng công việc
Tự động hóa hỗ trợ khách hàng
Tự động hóa lực lượng bán hàng
Tự động hóa marketing
Rủi ro cao nhất bạn rất dễ mắc phải sai lầm với CRM xã hội là ….
giảm giá trị của khách hàng
đánh mất thương hiệu
không xác định được rõ ràng lợi ích cho công ty
quản lý không tốt
Nhược điểm của chương trình khách hàng thân thiết có giá trị nhận thức cao là ......
bị chỉ trích vì không cung cấp đủ giá trị cho khách hàng
tốn kém chi phí quảng bá
không gia tăng hành vi mua sắm của khách hàng.
tốn kém chi phí vận hành chương trình
Chương trình CRM của doanh nghiệp cho những khách hàng quan tâm đến email lừa đảo biết về các sản phẩm lừa đảo để đảm bảo nguyên tắc .......... của CRM
tần suất
tính tương quan
giá trị
đúng thời điểm
.... có thể rất phổ biến trong các chiến lược liên lạc B2B. Chi tiết mang tính quyết định ở đây là thời gian.
Phần thưởng
Thư giành lại khách hàng
Thư khởi động
Thư chăm sóc
Các mô hình khuynh hướng có lẽ là hình thức phân tích dự báo phổ biến nhất, vì …..
đánh giá được cuộc trao đổi tiếp theo với người tiêu dùng
có thể được sử dụng cho nhiều mục đích
có thể nhìn thấy trước một vấn đề tiềm ẩn
chúng thường được sử dụng trong các doanh nghiệp để dự đoán hành vi của khách hàng trong tương lai dựa trên thông tin đã biết
“Tập trung vào nhu cầu của khách hàng” là một phần quyết định thành công lâu dài của Google. Nhân viên của Google với tinh thần sẵn sàng phục vụ tối đa mọi lợi ích của khách hàng và đã xây dựng một chiến lược CRM hấp dẫn với hàng loạt nội dung phù hợp với từng khách hàng để thảo luận với họ thường xuyên. Những quảng cáo và những thông tin có nội dung không liên quan đến nội dung tìm kiếm của người sử dụng sẽ bị loại triệt để, người sử dụng sẽ tìm thấy thông tin mình đang cần một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn. Theo bạn, yếu tố quan trọng góp phần tạo ra sự thành công của quản lý quan hệ khách hàng và giữ chân khách hàng của Google là ......
cá nhân hóa
sự am hiểu
nội dung
dịch vụ khách hàng
Công ty B2C có thể cần phát triển các chương trình CRM lớn và thường phức tạp hơn với những hệ thống tiên tiến. Cơ sở dữ liệu của công ty B2B có vẻ nhỏ hơn và ít hơn; nhưng có giá trị, doanh số bán hàng cao hơn. Như vậy, điểm khác biệt giữa CRM đối với mô hình B2B và B2C là …..
tần suất
mục tiêu
sự tương tác
quy mô
Mô hình cá nhân hóa hành vi ....
không cho chúng ta biết dữ liệu chính xác từ quan điểm của người tiêu dùng
phụ thuộc việc cá nhân đã sẵn sàng cung cấp dữ liệu
là phương pháp khá rõ ràng
cho chúng ta biết dữ liệu chính xác từ quan điểm của người tiêu dùng
Hệ thống khách sạn MGM Grand tại Mỹ đã “cá nhân hóa” trải nghiệm của khách hàng bằng giải pháp Hotel TV của Samsung với hơn 20 ngàn cá thể màn hình. Đối với các gia đình có con nhỏ, một danh sách những kênh hoạt hình thiếu nhi và các hoạt động vui chơi giải trí cho các bé sẽ được giới thiệu riêng cho họ. Đặc biệt hơn, Hotel TV còn cung cấp khả năng tương tác với khách hàng cao, thông qua tính năng đặt dịch vụ của khách sạn như spa, giặt ủi... hay gọi món ăn thông qua giao diện của Hotel TV vừa thân thiện với người dùng vừa mang dấu ấn riêng của khách sạn. Theo bạn, MGM Grand đã .......
đem lại sự thuận tiện cho khách hàng
cá nhân hóa trải nghiệm giải trí
đổi mới trải nghiệm kinh doanh
tạo dấu ấn bằng nội thất công nghệ cao
Cá nhân hóa thực sự đảm bảo thông điệp có nội dung phù hợp ....
với từng cá nhân
với quan điểm của lãnh đạo doanh nghiệp
với tất cả các khách hàng
với kênh truyền thông
Nếu muốn hiểu khách hàng thông qua góc nhìn đồng nhất về khách hàng (SCV), bạn phải cá nhân hóa trải nghiệm ở mọi điểm tiếp xúc khi có thể. Các điểm này bao gồm ......
trang web, chương trình email, hoạt động của trung tâm tổng đài và các dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội
trang web, hoạt động của trung tâm tổng đài và các dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội
trang web, chương trình email, hoạt động của trung tâm tổng đài
trang web, chương trình email, các dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội
Để tạo sự thoải mái cho khách hàng khi mua và dùng thử sản phẩm của công ty, Apple đã thành lập một hệ thống cửa hàng riêng của mình - Apple Store phục vụ khách hàng một cách tốt nhất từ phong cách phục vụ của nhân viên đến tạo ra môi trường thân thiện để dùng thử sản phẩm. Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ từng khách hàng ngay khi họ gặp khó khăn về ứng dụng hay bất cứ thông tin gì về sản phẩm, luôn tạo cho khách hàng lâm lý thoải mái để thực sự trải nghiệm sản phẩm theo cách riêng của họ và cũng thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng. Theo bạn, Apple đã cá nhân hóa theo định hướng nào?
trải nghiệm sở hữu
chiến lược mar- kcting (thương mại )
trải nghiệm người dùng
do người dùng xác định
Nhận định nào sau đây không đúng nếu bạn cho phép khách hàng thay đổi thiết kế sản phẩm hoặc hình nền của ứng dụng mà họ đang sử dụng?
Bạn đang cá nhân hóa chiến thuật
Bạn sẽ thực sự hiểu thêm về họ
Bạn đang cung cấp một mức giá trị mà khách hàng có thể đánh giá cao
Mức độ cá nhân hóa có thể đơn giản chỉ là cung cấp cho người dùng một thứ gì đó độc đáo và hấp dẫn
1 thành viên truy cập vào tài khoản và nhận được một lời “Chào buổi sáng”, “Chào buổi trưa” hoặc là “Chào buổi tối” kèm theo tên của mình hiện ngay đầu tiên trên News feed, tùy thuộc vào khoảng thời gian mà họ đăng nhập. Theo bạn, Facebook đã làm rất tốt điều gì?
trải nghiệm cá nhân hóa “mượt mà” và độc đáo hơn
nhất quán thông điệp
gửi những tin nhắn giống nhau cho cả thành viên đăng nhập hiện tại và các khách ẩn danh khác
ửi tin nhắn đến với hàng triệu khách truy cập
Với tuổi đời khiêm tốn khi bước chân vào thị trường chưa đầy 3 năm, Asanzo - một thương hiệu lĩnh vực điện tử Việt đã và đang tập trung “cá nhân hóa” nhờ khả năng sâu sát thị trường và tìm hiểu văn hóa từng vùng miền để đáp ứng các sản phẩm với tính năng sử dụng được tùy biến linh hoạt theo “phong cách” địa phương và theo các nhóm đối tượng đa dạng. Người miền Tây quen sử dụng nồi cơm nắp rời, trong khi người miền Bắc lại ưa chuộng nồi cơm nắp bật nên Asanzo thiết kế ngay sản phẩm đáp ứng từng vùng thị trường. Theo bạn, Asanzo đã ....
cá nhân hóa theo từng đối tượng
cá nhân hóa theo sản phẩm
cá nhân hóa theo thị trường
cá nhân hóa theo từng vùng miền
Mỗi khách truy cập vào chuỗi cửa hàng Starbuck đều nhận được thông điệp cá nhân hóa, kết nối và đặc biệt rất kịp thời - phù hợp với hành động, ý định cũng như mong muốn mà họ đang thực hiện trên site. Hỗ trợ và hướng dẫn khách truy cập trong suốt quá trình mua hàng để giải đáp thấu đáo mong muốn, thắc mắc…từ đó dễ dàng sinh chuyển đổi. Và cuối cùng, tận dụng hướng dẫn của Starbuck nhằm đảm bảo trải nghiệm mang dấu ấn về bộ nhận diện thương hiệu. Theo bạn, Starbuck đã ............
kết nối và chia sẻ với khách hàng
cá nhân hóa do người dùng xác định
cá nhân hóa hành vi
cá nhân hóa
3 thử thách đối với doanh nghiệp khi sử dụng mô hình cá nhân hóa do người dùng xác định là ....
mọi người hiểu rõ bản thân họ, đưa ra quyết định theo thời gian thực và cần thu thập thông tin
cần thu thập thông tin, nguồn dữ liệu chính xác và cập nhật
nguồn dữ liệu chính xác, mọi người hiểu rõ bản thân họ, đưa ra quyết định theo thời gian thực
cần thu thập thông tin, nguồn dữ liệu chính xác và mọi người hiểu rõ bản thân họ
Ý nào sau đây không phải là lý do khiến nhiều doanh nghiệp đã và đang hướng tới phát triển góc nhìn đồng nhất về khách hàng (SCV)?
Nhiều doanh nghiệp đã thất bại khi tiến hành cá nhân hóa
Khách hàng nhận thấy bị cung cấp dịch vụ khách hàng yếu kém hoặc không nhất quán
Nhu cầu được đối xử khác biệt ở mỗi điểm trên lộ trình của khách hàng đang giảm
Các phương tiện truyền thông xã hội và trang web đánh giá đã khiến góc nhìn đồng nhất về khách hàng trở nên rõ ràng hơn
Đo lường hiệu quả hoạt động của kênh có thể khác nhau, tùy thuộc vào cách thức quản lý, tổ chức và sử dụng nội dung, nhưng cần đảm bảo…..
ính thống nhất
tính cập nhật
tính liên tục
tính phù hợp
…… là một công cụ mạnh mẽ để chia sẻ thông tin và giúp đỡ những người khác, làm giảm sự liên lạc từ khách hàng bằng cách chủ động giải quyết vấn đề.
Diễn đàn
Trò chuyện trực tuyến
Câu hỏi thường gặp
Khi thực hiện nguyên tắc "sự kết hợp" khách hàng sẽ nhận được các mức dịch vụ rất khác nhau ở các lĩnh vực khác nhau từ doanh nghiệp, vì vậy có thể …..
thu hút sự quan tâm của các bộ phận khác
tiết kiệm chi phí và hiệu quả
tạo sự cạnh tranh
gây gián đoạn cho khách hàng
Để nắm bắt thực tế, doanh nghiệp thường áp dụng nguyên tắc …..
Tìm hiểu khách hàng
Tìm hiểu khách hàng, Sự hiểu biết
Tìm hiểu khách hàng, Sự hồi đáp
Sự phù hợp
Một trong những khác biệt lớn so với các kênh khác là dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội …..
giao tiếp 2 chiều
phải áp dụng tất cả các nguyên tắc như sự hiểu biết, sự kết hợp,…
luôn có sự khuếch đại
thường được tạo ra và tiếp tục ở một kênh mang tính công cộng
Để thực hiện nguyên tắc "Sự hiểu biết" (hiểu rõ tình hình nội bộ doanh nghiệp), các doanh nghiệp phải……...
đảm bảo hiểu biết về khách hàng
đảm bảo hiểu về đối thủ cạnh tranh
đảm bảo thông tin trực tuyến được cập nhật và chính xác
đảm bảo hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ
Khiếu nại có thể lây lan và thậm chí được đưa lên mặt báo. Điều này vừa có thể hủy hoại vừa có thể là một cơ hội với thương hiệu. Thử thách trong trường hợp này chính là …..
sự khuếch đại
giao tiếp 2 chiều
hồi đáp phải nhanh chóng
quy trình truyền thông xã hội trong tổ chức của doanh nghiệp
Trên trang web của Duy Linh Mobile, khách hàng có thể tìm thấy danh sách sản phẩm, xem điện thoại theo thương hiệu hoặc tìm bất kỳ loại điện thoại di động nào mà họ muốn. Khi khách hàng tìm một mẫu điện thoại, họ có thể xem thông tin chi tiết về các đặc tính kỹ thuật của sản phẩm cũng như xếp hạng của sản phẩm do người tiêu dùng hoặc chuyên gia đánh giá. Duy Linh Mobile luôn làm mới nội dung với các hướng dẫn hàng tháng về cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ, khi đó .....
khách hàng có thể chủ động tìm kiếm nội dung của Duy Linh Mobile
sẽ giữ được yêu cầu về tài nguyên ở mức cao
nhu cầu cuộc gọi sẽ tăng
nhu cầu email sẽ tăng
Trò chuyện trực tuyến (live chat), còn được gọi là …….
trò chuyện trực tiếp
trò chuyện video
trò chuyện qua web
trò chuyện qua mạng xã hội
Ý nào trong các ý sau đây không đúng khi đề cập đến ngôn ngữ dịch vụ khách hàng của công ty?
Ngôn ngữ có thể xây dựng lòng tin và chứng minh sự hiểu biết
Ngôn ngữ là tiếng nói của thương hiệu
Ngôn ngữ phải bắt đầu với những giá trị
Ngôn ngữ không thể tạo dựng sự ủng hộ
Doanh nghiệp có thể hiểu được các "xu hướng" thông qua phản hồi của khách hàng từ …..
trung tâm chăm sóc khách hàng, email dịch vụ, các phương pháp truyền thông
email dịch vụ
trung tâm chăm sóc khách hàng
các phương pháp truyền thông
Với sự phát triển của mô hình ……., các sắc thái của bất kỳ tương tác nào của doanh nghiệp với khách hàng cũng được giải thích rõ hơn.
tương tác đầu tiên
tuyến tính
phân bổ tùy chỉnh
dựa trên vị trí
Ý nào sau đây không phải là thách thức đối với phân tích dựa trên máy chủ?
không thể thấy được số lượt truy cập đã lưu trong bộ nhớ đệm
không cho thấy hình ảnh thực sự về khách truy cập
cho thấy hình ảnh hoạt động trên trang web
chỉ đo lường số lượt tiếp cận thành công
Mỗi câu chuyện hay đều có mở đầu, thân bài và kết luận. Ba phần này có thể được xác định trong câu hỏi nào sau đây?
Chúng ta đang cố gắng để đạt được điều gì? Chúng ta cần làm gì?
Chúng ta đã đạt được điều gì? Chúng ta đã đạt được bằng cách nào? Những ai tham gia và có trách nhiệm hành động?
Chúng ta đang cố gắng để đạt được điều gì? Chúng ta đã đạt được chưa? Tiếp theo chúng ta cần làm gì?
Chúng ta đang cố gắng để đạt được điều gì? Và làm như thế nào?
Vì sao phải xem xét cách thức quản lý và giải thích dữ liệu một cách cẩn thận?
do dữ liệu thường có sẵn
do chỉ phát sinh các vấn đề thông qua sự liên kết dữ liệu
do dữ liệu quá lớn
do có thể phát sinh các vấn đề thông qua yếu tố con người và thông qua sự liên kết dữ liệu
Để hiểu mức độ phù hợp của nội dung đối với độc giả, bạn cần hình dung các nội dung sau, ngoại trừ …………..
chủ đề phổ biến nhất với đối độc giả
thiết bị dùng để tham gia
thời điểm người dùng tham gia
số lượng khách hàng hiện tại
So với công cụ phân tích truyền thống, công cụ phân tích UX ……
có thể hiển thị lộ trình thực tế của người dùng, các kênh và hành vi
là một công cụ phân tích thuần túy
là một công cụ đơn giản
cung cấp rất nhiều dữ liệu để giải thích
Một số …. của con người để biến dữ liệu thành một thứ có thể hành động đã tạo ra cơ hội phát sinh lỗi.
tương tác
phân tích
liên kết
giải thích
Phân tích dựa trên thẻ …….
có lợi thế chủ yếu là ở các giải pháp tích hợp và SEO
có thể cung cấp thông tin SEO tốt hơn
không cần xây dựng thêm nội dung mới
có thể tính toán số trang được lưu trong bộ nhớ đệm
Hiếm khi một tổ chức có thể xem được nhiều bộ dữ liệu trong cùng một hệ thống do …..
trình độ nhân sự hạn chế
vấn đề bảo mật và sự thuận tiện
vấn đề công nghệ
văn hóa tổ chức
Hùng đã lập báo cáo chiến lược marketing số rất cẩn thận và tuân thủ theo đúng các nguyên tắc. Để "lôi kéo" các cổ đông cùng đồng hành với mình, Hùng không trình bày báo cáo để cổ đông …..
thấy được hành động họ có thể thực hiện
không phát hiện ra sai sót và nếu có thì bỏ qua cho Hùng
thấy được ý nghĩa của nội dung đối với họ
có thể hiểu ngay nội dung họ nhìn thấy
Để cải thiện dấu ấn trên mạng xã hội, bạn sử dụng chỉ số …..
người theo dõi và xếp hạng mạng xã hội
lượt chuyển đổi
lượt truy cập
lượt nhấn chuột
Tìm kiếm trả phí ….. thấp
có mức độ kiểm soát
có thể truyền dung lượng lưu thông
có mức chi phí
có độ linh hoạt
…….. khi một nhóm có nhiều lựa chọn khác nhau và tiếp tục dựa vào các kết quả tổng hợp
Ra quyết định tập thể
Chủ nghĩa búng đổng xu
Ra quyết định đổng thuận
Ra quyết định dựa trên biểu quyết
Công cụ 6S Framework™ bao gồm:
Lập kế hoạch, Thiết lập mục tiêu, Câu chuyện, Số tiền, Các bước, Ngạc nhiên
Tóm tắt, Thiết lập bối cảnh, Câu chuyện, Số tiền, Các bước, Ngạc nhiên
Tóm tắt, Thiết lập mục tiêu, Câu chuyện, Số tiền, Các bước, Ngạc nhiên
Tóm tắt, Thiết lập bối cảnh, Câu chuyện, Số tiền, Các bước, Kết thúc
….. là một kênh tuyệt vời cho các thông điệp bán chéo, bán gia tăng cho khách hàng hiện tại và có thể tăng giá trị vòng đời khách hàng
seo
Truyền thông xã hội
Di động
Để thiết lập bối cảnh bạn phải trả lời câu hỏi ….
tại sao chúng ta lại làm việc này?
chúng ta đang làm gì và tại sao lại làm vậy?
điều này diễn ra như thế nào và khi nào?
câu trả lời là gì?
Các yêu cầu chính đối với một trang web có tỷ lệ chuyển đổi cao là ....
hoạt động nhanh, nội dung hấp dẫn, thiết kế hướng đến người dùng, tối ưu hóa SEO và có một phễu chuyển đổi hiệu quả, chí phí thấp
hoạt động nhanh, dễ điều hướng, nội dung hấp dẫn, thiết kế hướng đến người dùng, tối ưu hóa SEO và có một phễu chuyển đổi hiệu quả
dễ điều hướng, nội dung hấp dẫn, thiết kế hướng đến người dùng, tối ưu hóa SEO và có một phễu chuyển đổi hiệu quả
hoạt động nhanh, dễ điều hướng, nội dung hấp dẫn, thiết kế hướng đến người dùng, tối ưu hóa SEO, giao diện đễ sử dụng và có một phễu chuyển đổi hiệu quả
Ưu điểm khi thực hiện marketing liên kết là …..
có thể xác nhận, sao chép và kiểm tra chất lượng khách hàng tiềm năng
đảm bảo các chi phí cần thiết về thời gian, tiền bạc và kỹ năng
có thể mang lại số lượng lớn khách hàng tiềm năng có chất lượng cao từ các nguồn liên quan
đàm phán các điều khoản một cách thỏa đáng với mạng liên kết
Từ một vị trí trên trang web, người dùng đi đến bất kỳ vị trí nào trên website của vinamax. Vinamax có bí quyết không gây ức chế cho khách hàng bằng cách để các sản phẩm và bài viết liên quan. Ngoài ra thanh sidebar cũng giúp vinamax .......
điều hướng khách hàng tốt
tối ưu hóa SEO
hoạt động nhanh
thiết kế nội dung hấp dẫn
Bất kì khách hàng nào đến gần vị trí nhà hàng của Pizza Hut, mạng lưới tín hiệu sẽ lập tức thông báo cho hệ thống quản lí của hãng và tin nhắn sẽ được gửi tới điện thoại của người đó nhằm cung cấp những thông tin cập nhật nhất về các chương trình khuyến mãi và các món pizza hấp dẫn mà khách hàng có thể thưởng thức khi ghé qua 1 nhà hàng gần nhất của Pizza Hut. Pizza Hut đã thành công khi thực hiện chiến dịch marketing số trên kênh ….
di động
marketing liên kết
truyền thông xã hội
Hai yếu tố cần xem xét về …. gồm mức chuyển đổi cho từng kênh; mức ảnh hưởng thương hiệu của từng kênh
cách thức sử dụng kênh
tương tác kênh
liên kết kênh
lợi ích của kênh
Bận công tác ở nước ngoài, đến sát ngày lễ Noel, Phong mới tung ra chiến lược SEO mới nhằm gia tăng lượng lưu thông trang web. Do đó, Công ty Quà tặng Quốc tế bị "thua thiệt" so với đối thủ cạnh tranh. Theo bạn, nguyên nhân là do Phong chưa quan tâm đên …..
ảnh hưởng của yếu tố công nghệ
ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh
ảnh hưởng của luật pháp
ảnh hưởng của các xu hướng theo mùa đến marketing số
Để biết chi tiết về mô hình kinh doanh và kênh chuyển đổi của đối thủ cạnh tranh, bạn cần …..
truy cập các trang web của đối thủ cạnh tranh, đặt câu hỏi, mua hàng của đối thủ cạnh tranh
gửi email đên đối thủ cạnh tranh
truy cập các trang web của đối thủ cạnh tranh
đặt câu hỏi với đối thủ cạnh tranh
Nhược điểm của việc thuê đại lý thực hiện chiến lược marketing số là ….
doanh nghiệp chỉ thanh toán khi cần thực hiện công việc
doanh nghiệp không kiểm soát được các ưu tiên nguồn lực
đại lý không có sẵn mọi mối quan hệ cần thiết, như với Google
đại lý không thể cung cấp bí quyết kỹ thuật cao, hiện đại
Nhược điểm của việc thuê đại lý thực hiện chiến lược marketing số là ….
doanh nghiệp chỉ thanh toán khi cần thực hiện công việc
doanh nghiệp không kiểm soát được các ưu tiên nguồn lực
đại lý không có sẵn mọi mối quan hệ cần thiết, như với Google
đại lý không thể cung cấp bí quyết kỹ thuật cao, hiện đại
