Free Printable Bài thi Nghiệp vụ

Worksheets

Bài thi Nghiệp vụ

Total questions: 89

Worksheet time: 7hrs 25mins

Name

Class

Date

Quản trị thành tích là gì?

Là một phương pháp liên tục giao tiếp; làm rõ trách nhiệm công việc; ưu tiên; kỳ vọng về hiệu suất

là một phương pháp liên tục giám sát; điều chỉnh mục tiêu và lập kế hoạch phát triển cho nhân viên.

Là việc đánh giá; xếp loại nhân viên khi đến kỳ đánh giá

Là việc giao mục tiêu cho nhân viên trên HCM

Bước nhân viên xác nhận mục tiêu trên phần mềm nhân sự có ý nghĩa

Giúp nhân viên hiểu rõ mục tiêu/ chương trình hành động được phân giao.

Thống nhất giữa CBQL và nhân viên về việc xác định các mục tiêu cần thực hiện trong kỳ

Cần thực hiện do là một thao tác trên phần mềm

Đâu là lỗi nên tránh khi đánh giá cấp dưới

Đánh giá dựa trên kết quả thực hiện công việc xuyên suốt trong kỳ

Chỉ đánh giá khi hiểu rõ kết quả đạt được của cấp dưới

Đánh giá kết quả theo hành vi/ công việc gây ấn tượng gần nhất

Đánh giá kết quả thực hiện công việc giống nhau với nhóm nhân viên không nổi bật

Đâu là mục tiêu bổ trợ phù hợp cho các cá nhân

Đề xuất 05 sáng kiến cải tiến hoạt động kinh doanh tại đơn vị

Là advisor buddy đào tạo; hướng dẫn nhân sự mới gia nhập

Hoàn thành vượt 120% kế hoạch phát triển khách hàng mới hàng tháng

Hoàn thành vượt 150% kế hoạch doanh số bảo hiểm hàng tháng

Phương pháp làm việc được MB lựa chọn trong giai đoạn chiến lược 2022-2026 là

Agile

Design Thinking

Thác nước (Water Fall)

NSDNLĐ không được đơn phương chấm dứt HĐLĐ với NLĐ trong trường hợp nào sau đây

NLĐ đang nghỉ chế độ; nghỉ khác được NSDLĐ đồng ý

NLĐ nữ mang thai; NLĐ nghỉ thai sản hoặc nuôi con dưới 12 tháng tuổi

NLĐ tự ý bỏ việc mà không có lý do chính đáng từ 05 ngày làm việc liên tục trở lên

Tình tiết nào sau đây là tình tiết giảm nhẹ được Hội đồng XLKL xem xét để áp dụng giảm hình thức XLKL lao động

Ngăn chặn làm giảm bớt thiệt hại hoặc tự nguyện khắc phục; bồi thường thiệt hại

Tự nguyện; chủ động cung cấp thông tin; tích cực phối hợp nhằm phát hiện vi phạm

Trục lợi cá nhân tuy nhiên lần đầu vi phạm

Lợi ích của xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng tại địa phương

Thu hút nhân tài; Gia tăng sự cam kết gắn bó của đội ngũ CBNV hiện hữu

Tiết kiệm chi phí và thời gian; Tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh.

Thu hút nhân tài; Gia tăng sự cam kết gắn bó của đội ngũ CBNV hiện hữu;Tiết kiệm chi phí và thời gian

Đâu là lợi ích của Quản trị thành tích?

Giúp Lãnh đạo đơn vị/ CBQL xác định các vấn đề tiềm ẩn tại đơn vị từ đó kịp thời xây dựng; điều chỉnh kế hoạch; chiến lược kinh doanh phù hợp.

Giúp nhân viên cân bằng giữa cuộc sống và công việc

Tăng mức độ gắn kết của nhân viên

Giúp nhân viên xử lý công việc của họ

10.

Đâu là nguyên tắc đánh giá thực hiện công việc

Đưa phản hồi cụ thể cho CBNV. Thảo luận cả ưu điểm và điểm cần hoàn thiện

Khi đánh giá kết quả THCV của năm chỉ cần đánh giá kết quả của 6 tháng gần nhất; không đánh giá kết quả thực hiện của cả năm.

Đối với các đơn vị có nhiều nhân sự; CBQL chỉ cần thảo luận điểm cần hoàn thiện để tiết kiệm thời gian.

Ghi nhận kết quả THCV bao trùm cả kỳ; không đánh giá theo các kết quả gần nhất

11.

Bước nhân viên xác nhận kết quả thực hiện công việc trên phần mềm nhân sự có ý nghĩa

Đánh giá mức độ chủ động của nhân viên

Nhân viên đồng ý với kết quả đánh giá của CBQL

Giúp quá trình đánh giá đảm bảo tiêu chí công khai; khách quan

Cần thực hiện do là một thao tác trên phần mềm

12.

Đâu là lỗi nên tránh khi đánh giá cấp dưới

Đánh giá dựa vào mục tiêu phân giao cho nhân viên

Đánh giá khoan dung để không làm nhân viên nản chí

Đánh giá dựa trên thành tích tốt ở quá khứ

13.

Khách hàng phản hồi rất bức xúc với phong cách phục vụ của RM; quyết định hủy bỏ hợp đồng. CBQL có năng lực đồng hành thúc đẩy đội ngũ sẽ

Nhận trách nhiệm với KH và hứa với KH và đồng thời thực hiện sa thải Nhân viên RM ngay để cứu hợp đồng với KH

Cởi mở; tôn trọng; sẵn sàng lắng nghe để thấu hiểu khách hàng và RM trong tình huống; chia sẻ kiến thức của bản thân để cùng RM và KH giải quyết tình huống hiệu quả hướng tới tăng giá trị cho KH và thúc đẩy RM nhận thức và thay đổi hành vi hiệu quả

Truyền đạt các chỉ dẫn một cách rõ ràng cho RM phương thức phục vụ KH hiệu quả trong tình huống yêu cầu đặc biệt của KH

14.

NLĐ bị tạm dừng điều hành; tạm dừng thực hiện công việc

Không được đến đơn vị làm việc

Tạm khóa user truy cập hệ thống đối với chức danh tạm dừng.

Hưởng lương cơ bản; chế độ BHXH; BHYT; BHTN; BH TNLĐ&BNN; phụ cấp theo ngày công đi làm thực tế.

Được tạm ứng 50% tiền lương trong thời gian tạm dừng

15.

NLĐ bị tạm dừng điều hành; tạm dừng thực hiện công việc

Không được đến đơn vị làm việc

Tạm khóa user truy cập hệ thống đối với chức danh tạm dừng.

Hưởng lương cơ bản; chế độ BHXH; BHYT; BHTN; BH TNLĐ&BNN; phụ cấp theo ngày công đi làm thực tế.

Được tạm ứng 50% tiền lương trong thời gian tạm dừng

16.

MB định hướng CBQL trao quyền sâu rộng tới các tổ chức nhỏ 5-9 người để nhằm đạt mục tiêu gì

Giảm áp lực cho CBQL

Giảm trách nhiệm của CBQL

Tạo ra đội ngũ chủ động và sáng tạo

Năng cao hiệu quả thực thi

17.

Đâu là nguyên tắc Quản trị thành tích tại MB?

Đồng nhất với chiến lược; mục tiêu của MB trong từng giai đoạn cụ thể

Cá nhân; tập thể có trách nhiệm chủ động nắm bắt; đề xuất mục tiêu và được đánh giá nhằm xác định những việc đã làm được; chưa làm được so với mục tiêu đặt ra

Là cơ sở để xây dựng lộ trình nghề nghiệp; khuyến khích và gia tăng các nhân sự có thành tích vượt trội

Đánh giá kết quả thực hiện công việc giống nhau giữa tất cả các nhân viên

18.

Mục tiêu phân giao cho nhân viên cần?

Kết nối mục tiêu của cá nhân; đơn vị với mục tiêu chung của Ngân hàng.

Đảm bảo tiêu thức SMART

Được thảo luận rõ và có sự thống nhất với nhân viên

Giống nhau giữa tất cả các nhân viên

19.

Mục tiêu phân giao cho nhân viên cần?

Khuyến khích cá nhân chủ động tự đặt mục tiêu và tự đề xuất kế hoạch hành động

Thảo luận rõ kỳ vọng và thống nhất mục tiêu với nhân viên

Kết nối mục tiêu của cá nhân; đơn vị với mục tiêu chung của Ngân hàng.

Giúp nhân viên cân bằng giữa cuộc sống và công việc

20.

Đâu là phương pháp giám sát tình hình thực hiện mục tiêu hiệu quả?

Động viên; khuyến khích kịp thời khi Tập thể/cá nhân hoàn thành tốt công việc được giao.

Tư vấn giải pháp giúp CBNV đạt và vượt các chỉ tiêu về số lượng; chất lượng và tiến độ.

Lắng nghe quan điểm của CBNV. Ghi nhận những kết quả đạt được. Xem xét giao lại mục tiêu khi cần

Thường xuyên thực hiện việc theo dõi; đánh giá; trao đổi với CBNV về kết quả thực hiện mục tiêu nên sẽ không cần điều chỉnh mục tiêu.

21.

Khi đánh giá nhóm nhân viên khó thuyết phục cần

Lắng nghe cởi mở

Tập hợp đủ thông tin; dữ liệu; chứng cứ để chứng minh kết quả đánh giá.

Cần quyết đoán và kiểm soát buổi trao đổi

Tạm dừng buổi đánh giá

22.

Đâu là các nguyên tắc thi đua khen thưởng tại MB

Đảm bảo nguyên tắc công khai; minh bạch; khách quan; chính xác; công bằng; dân chủ; toàn diện; kịp thời; bình đẳng giới; căn cứ vào thành tích của tập thể; cá nhân đạt được trong phong trào thi đua của MB và đơn vị trực thuộc.

Chú trọng khen thưởng các cá nhân; tập thể có thành tích xuất sắc; lao động sáng tạo hiệu quả; khắc phục khó khăn mang lại kết quả tốt cho hoạt động quản lý và kinh doanh của MB.

Tạm ngừng việc khen thưởng hoặc đề nghị cấp trên khen thưởng tập thể; cá nhân đang trong thời gian bị xem xét thi hành kỷ luật hoặc bị điều tra; thanh tra; kiểm tra khi có dấu hiệu vi phạm.

23.

Yêu cầu của CBQL tại MB là gì?

Đặt niềm tin tuyệt đối vào tầm nhìn và định hướng chiến lược của MB.

Có khát vọng và luôn làm gương.

Hiều và ứng dụng khi triển khai để thực hiện hóa Chiến lược hiệu quả tại Đơn vị.

24.

Lợi ích của đơn vị khi hiểu; vận dụng hiệu quả Chiến lược MB?

Đơn vi phát huy lợi thế; sử dụng tối ưu nguồn lực của tổ chức.

Thúc đẩy phát triển Đơn vị hiệu quả; bền vững; tập trung gia tăng giá trị và trải nghiệm của Khách hàng.

Đóng góp tích cực vào hiện thực hóa Chiến lược của MB.

25.

Trách nhiệm của Giám đốc Chi nhánh khi NLĐ nộp đơn đề nghị chấm dứt HĐLĐ

Rà soát toàn bộ công việc và danh mục KH do NLĐ quản lý: + Tự nhận diện rủi ro và đảm bảo có giải pháp xử lý rủi ro trước khi cấp dưới chấm dứt HĐLĐ. + Đối với Danh mục khách hàng phát sinh nợ quá hạn; nợ xấu: Xác định nguyên nhân; phương án thu hồi nợ và xử lý rủi ro đi kèm

Chưa xem xét phê duyệt đơn chấm dứt HĐLĐ: NLĐ có phát sinh nợ quá hạn; nợ xấu hoặc tiềm ẩn rủi ro cho MB do nguyên nhân chủ quan từ phía NLĐ

Báo cáo khối Kiểm tra kiểm soát nội bộ; Khối Quản trị rủi ro; khối Tổ chức nhân sự kịp thời nếu phát hiện các dấu hiệu rủi ro có tính chất phức tạp; ngoài khả năng kiểm soát của đơn vị.

26.

Các bước cần hành động ngay khi phát hiện vi phạm

Ghi nhận bằng biên bản

Xác thực thông tin tại Đơn vị: + Di chuyển trực tiếp về nơi xảy ra. vụ việc. + Kết nối kịp thời với các Đơn vị có liên quan khi xảy ra vụ việc.

Xác nhận trách nhiệm (Ai liên quan;vi phạm văn bản nào; xác định tổn thất và khả năng khắc phục) báo cáo tới Khối Pháp chế và Tuân thủ

27.

Người lao động đang trong thời gian khắc phục bồi thường thiệt hại hoặc phát sinh nợ xấu đề nghị chấm dứt HĐLĐ.

Chi nhánh thông báo Khối TCNS ban hành TB chưa xem xét phê duyệt đơn

Chi nhánh yêu cầu NLĐ thực hiện nghĩa vụ bồi thường khắc phục yêu cầu của MB (có biên bản)

Đề xuất Khối TCNS điều chuyển xuống chức danh Thu hồi nợ

28.

Người lao động phải chịu trách nhiệm vật chất trong trường hợp nào dưới đây:

NLĐ gây thiệt hại về tài sản của MB kể cả trường hợp cá nhân vi phạm không còn làm việc tại MB

Người đứng đầu đơn vị; mảng nghiệp vụ được phân công phụ trách chịu trách nhiệm liên đới về việc bồi thường trách nhiệm vật chất cho MB khi xảy ra rủi ro tại đơn vị/bộ phận được giao quản lý

NLĐ gây thiệt hại cho khách hàng mà MB phải bồi thường cho khách hàng

29.

Những kỳ vọng phổ biến của ứng viên và CBNV với hình ảnh GĐCN và CBQL

Tác phong; hình ảnh chuyên nghiệp Đạo đức; danh tiếng cá nhân tốt

Mang hình mẫu CBQL MB Kiên cường Kiến thức chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ xuất sắc

Công bằng; minh bạch; không áp đặt cá nhân trong quản lý.

30.

Điều kiện ký tiếp HĐLĐ tại MB

Điểm KPIs thử việc/Điểm đánh giá hết hạn Hợp đồng thử việc: >= 80%

Kết quả đào tạo trong giai đoạn trước khi kết thức thời gian thử việc: Đạt yêu cầu

Không có vi phạm bị XLKL hoặc Kiểm điểm cấp ngân hàng

Kết quả THCV KPIs>= 80%; Xếp loại C trở lên

31.

Các biện pháp hạn chế đối với NLĐ bị XLKL hoặc kiểm điểm cấp ngân hàng

Tạm dừng xem xét phát triển cán bộ nguồn; thưởng; đãi ngộ

Không được xét danh hiệu khen thưởng cá nhân/tập thể; Trừ điểm KPIs tuân thủ; Hạ xếp loại trong kỳ đánh giá.

Đánh giá lại chức danh hiện tại theo quy trình luân chuyển bổ nhiệm

Không được tiếp tục ký HĐLĐ sau khi HĐLĐ hết hạn theo quy định về HĐLĐ

32.

Hành vi nào sau đây được quy định là hành vi vi phạm theo NQLĐ của MB

Vay lại; vay ké khách hàng từ khoản vay của khách hàng tại MB.

Cho vay; cấu kết; giới thiệu; môi giới cho vay lãi cao

Truy cập trái phép vào tài khoản khách hàng

Cung cấp thông tin; giao dịch của khách hàng

33.

Tình tiết nào sau đây là tình tiết tăng nặng có thể bị Hội đồng XLKL xem xét để áp dụng tăng hình thức XLKL lao động

Vi phạm Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và Quy tắc ứng xử

Cố ý vi phạm hoặc tiếp tục cố ý vi phạm nhằm che dấu các hành vi trước đó

Vi phạm nhiều lần hoặc có nhiều hành vi vi phạm hoặc vi phạm trong thời gian dài hoặc vi phạm các bài học rủi ro đã được MB cảnh báo hoặc tái phạm

Lợi dụng chức vụ; quyền hạn để chỉ đạo; ép buộc cấp dưới vi phạm

34.

Các biện pháp hạn chế đối với NLĐ bị XLKL hoặc kiểm điểm cấp ngân hàng

Tạm dừng xem xét phát triển cán bộ nguồn; thưởng; đãi ngộ

Không được xét danh hiệu khen thưởng cá nhân/tập thể; Trừ điểm KPIs tuân thủ; Hạ xếp loại trong kỳ đánh giá.

Đánh giá lại chức danh hiện tại theo quy trình luân chuyển bổ nhiệm

Không được tiếp tục ký HĐLĐ sau khi HĐLĐ hết hạn theo quy định về HĐLĐ

35.

Trong xây dựng thương hiệu tuyển dụng tại địa phương; các cách thức để xây dựng giá trị cho nhân viên là gì

Cải thiện không gian và cơ sở vật chất nơi làm việc theo đúng tiêu chuẩn của MB

Triển khai huấn luyện nội bộ; sinh hoạt chuyên môn

Các hoạt động gắn kết nội bộ: du lịch; trao đổi 1:1; teambuiding; thăm hỏi gia đình CBNV...

Truyền thông về lộ trình nghề nghiệp cho CBNV

36.

Như thế nào là giao mục tiêu phù hợp với năng lực của nhân viên?

Có yếu tố thách thức đối với các nhân tố tiềm năng

Có yếu tố thúc đẩy đối với các nhân sự cần hỗ trợ và cải thiện

Đặt mục tiêu thấp để nhân viên đạt KPI

Có yếu tố sàng lọc đối với nhân sự có chất lượng công việc kém.

37.

Mục tiêu bổ trợ của cá nhân có thể bao gồm?

Trực tiếp chia sẻ định hướng/đào tạo/kèm cặp/ Đề xuất sáng kiến; đổi mới trong công việc

Hoạt động đoàn thể tại đơn vị

Tham gia cho ý kiến quy trình; quy định của MB …

Phát triển năng lực cá nhân đáp ứng yêu cầu năng lực tại vị trí chức danh hiện tại

38.

Đâu là phương pháp giám sát tình hình thực hiện mục tiêu hiệu quả?

Thường xuyên thực hiện việc theo dõi; đánh giá; trao đổi với CBNV về kết quả thực hiện mục tiêu

Thường xuyên thực hiện việc theo dõi; đánh giá; trao đổi với CBNV về kết quả thực hiện mục tiêu nên sẽ không cần điều chỉnh mục tiêu.

Động viên; khuyến khích kịp thời khi Tập thể/cá nhân hoàn thành tốt công việc được giao.

Tư vấn giải pháp giúp CBNV đạt và vượt các chỉ tiêu về số lượng; chất lượng và tiến độ.

39.

Khi đánh giá; hỗ trợ nhóm nhân viên không có mục đích; cam kết cần

Nhấn mạnh vào tiềm năng và khả năng

Ép nhân viên phải nhận KPI cao để đạt được KPI chung của đơn vị

Thúc đẩy bằng cách công nhận các đóng góp

Thường xuyên tạo động lực

40.

Hội đồng thi đua khen thưởng làm việc theo nguyên tắc nào

HĐTĐKT làm việc theo nguyên tắc tập trung dân chủ và quyết định theo đa số

Ý kiến của Chủ tịch HĐTĐKT là ý kiến quyết định.

Việc biểu quyết của các thành viên HĐTĐKT được thông qua các hình thức: biểu quyết trực tiếp; phiếu kín hoặc lấy ý kiến bằng văn bản/email

Trường hợp ý kiến các thành viên HĐTĐKT ngang nhau thì ý kiến của Chủ tịch HĐTĐKT là ý kiến quyết định.

41.

Lợi ích của CBQL khi chủ động liên tục vận dụng MB1688 trong phạm vi công việc tại Đơn vị

Xây dựng và duy trì DNA của MB tại Đơn vị

Thúc đẩy Đơn vị phát triển đúng định hướng chiến lược của MB

Thúc đẩy duy trì văn hóa và Giá trị cốt lõi của MB tại Đơn vị

42.

Sử dụng các mô hình kinh doanh ứng dụng kỹ thuật số mới trên phương pháp làm Agile và Design thinking sâu rộng toàn tập đoàn là một trong những nội dung của

Tầm nhìn: Trở thành Doanh nghiệp số và Tập đoàn Tài chính dẫn đầu

Mục tiêu của Chiến lược TOP 3 thị trường về hiệu quả, hướng đến Top đầu Châu Á

Cả hai đáp án đúng

43.

Trải nghiệm số One ID cho khách hàng trong tập đoàn tức là

Toàn tập đoàn kết nối, xây dựng và quản lý dữ liệu chung để khai thác kinh doanh và chăm sóc khách hàng, xây dựng trải nghiệm số One ID, hợp tác chặt chẽ hoàn thành mục tiêu chiến lược

Mỗi Công ty thành viên và Ngân hàng cần tạo ra một One ID riêng cho từng Khách hàng

Mỗi Khách hàng có một ID riêng khi thiết lập mối quan hệ với công ty thành viên, sau đó ID này sẽ được quản lý trên 1 nền tảng thống nhất

44.

Việc bố trí sắp xếp công việc phải đảm bảo nguyên tắc:

Không được bố trí những người có quan hệ gia đình là bố, mẹ, vợ, chồng, anh, chị em, cô, dì, chú, bác, ruột, bố, mẹ vợ, chồng, anh, chị em rể trong cùng đơn vị hoặc bộ phận có liên quan đến nhau trong cùng một Quy trình.

Không được bố trí những người có quan hệ gia đình là bố, mẹ, vợ, chồng, anh, chị em, cô, dì, chú, bác, ruột, bố, mẹ vợ, chồng, anh, chị em rể trong cùng đơn vị trừ những trường hợp có liên quan đến nhau trong cùng một quy trình.

45.

NLĐ tự ý nghỉ việc, không thông báo cho đơn vị, đơn vị không liên lạc được, đơn vị phải xử lý như thế nào?

Thông báo Phòng DVNS hỗ trợ soạn thảo để ban hành các văn bản sau: 1. Thông báo bằng văn bản yêu cầu NLĐ đến làm việc. 2. Lập biên bản NLĐ tự ý bỏ việc. 3. Ban hành TB đơn phương chấm dứt HĐLĐ (sau 5 ngày liên tiếp NLĐ tự ý bỏ việc).

Tạm thời không xử lý cho đến khi liên lạc được với NLĐ

46.

NLĐ hết thời gian thử việc 02 tháng, GĐ PGD đánh giá không Đạt, chưa có phê duyệt của cấp có thẩm quyền,

GĐ PGD báo cáo GĐCN, thông báo NLĐ về việc không đạt thử việc, yêu cầu NLĐ không đến làm việc.

Chi nhánh vẫn để NLĐ đi làm việc cho đến khi có phê duyệt của cấp có thẩm quyền

47.

Thông báo bằng văn bản cho NLĐ và Khối TCNS về việc không ký tiếp HĐLĐ.

Trước ngày HĐLĐ xác định thời hạn hết hạn tối thiểu 15 ngày

Sau ngày HĐLĐ hết hạn

48.

Hành vi vi phạm

Hành vi vi phạm là hành vi không tuân thủ các quy định của MB tại Nội quy lao động (NQLĐ) hoặc quy định nội bộ bao gồm các hành vi không thực hiện; thực hiện không đúng; thực hiện không đầy đủ; thực hiện không hết trách nhiệm để xảy ra vi phạm.

Hành vi vi phạm là hành vi không tuân thủ các quy định của MB tại Nội quy lao động (NQLĐ) hoặc quy định nội bộ chỉ bao gồm các hành vi thực hiện không đúng; thực hiện không đầy đủ.

49.

Các hình thức XLKL tại MB

1.Khiển trách cấp độ 1 2.Khiển trách cấp độ 2 3.Kéo dài thời hạn nâng lương không quá 06 tháng 4.Cách chức 5.Sa thải

1. Khiển trách bằng lời 2. Khiển trách bằng văn bản 3. Kéo dài thời hạn nâng lương không quá 06 tháng, hoặc Cách chức 4. Sa thải

1. Cảnh cáo 3. Điều chuyển sang chức danh thấp hơn 4. Cách chức 5. Sa thải

50.

Việc xếp loại theo tỷ lệ phân bổ tại Đơn vị theo nguyên tắc lấy điểm KPIs từ cao xuống thấp theo từng mảng công việc, đảm bảo

- Xếp loại A: KPIs tối thiểu đạt 100%, không vi phạm nội quy lao động - Xếp loại B: KPIs tối thiểu đạt 90% - Xếp loại C: Điểm KPIs tối thiểu 70%

- Xếp loại A: KPIs tối thiểu đạt 100% - Xếp loại B: KPIs tối thiểu đạt 90%, không vi phạm nội quy lao động - Xếp loại C: Điểm KPIs tối thiểu 70%

- Xếp loại A: KPIs tối thiểu đạt 100% - Xếp loại B: KPIs tối thiểu đạt 90% - Xếp loại C: Điểm KPIs tối thiểu 70%, không vi phạm nội quy lao động

51.

Khi phân giao mục tiêu, CBQL được thay đổi tỷ trọng đánh giá giữa các mục tiêu đảm bảo tổng tỷ trọng giữa các chỉ tiêu bằng 100%.

Đúng. Vì CBQL phân giao công việc cho nhân viên nên sẽ biết được chỉ tiêu nào cần đánh giá và có tỷ trọng cao hơn

Đúng vì tùy từng đơn vị sẽ có cách phân giao công việc khác nhau nên sẽ có tỷ trọng khác nhau giữa các chỉ tiêu

Sai. Vì việc thay đổi tỉ trọng cho các chỉ tiêu là quá trình điều chỉnh sau khi đã đánh giá kết quả THCV

Sai. Vì CBQL chỉ thực hiện phân giao giá trị cho từng chỉ tiêu, không thực hiện phân bổ tỷ trọng giữa các chỉ tiêu

52.

Mô hình xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng tại địa phương bao gồm

1. Gia tăng nhận diện về thương hiệu 2. CBNV chia sẻ câu chuyện về tổ chức 3. Xây dựng các kênh ứng tuyển chủ động hấp dẫn

1. Gia tăng nhận diện về thương hiệu 2. Phát triển thương hiệu chi nhánh tại địa phương 3. Xây dựng các kênh ứng tuyển chủ động hấp dẫn

1.Thực hiện đăng tuyển đa kênh 2. Gia tăng nhận diện về thương hiệu 3. CBNV chia sẻ câu chuyện về tổ chức

53.

Trong quá trình phỏng vấn, GĐCN và CBQL cần làm gì để mang lại cho ứng viên những trải nghiệm xuất sắc

1. Thành viên HĐPV mang trang phục lịch sự, ưu tiên sử dụng vest 2. Thể hiện sự chuyên nghiệp trong đặt câu hỏi. Trong TH cần thiết, có thể chia sẻ để UV rút kinh nghiệm, không đưa ra những đánh giá tiêu cực 3.Tạo không khí cởi mở, để UV cảm thấy được chào đón 4.Tập trung: đặt điện thoại ở chế độ Không làm phiền, không check Email, gọi điện, xử lý công việc khác khi PV. Trường hợp gấp nên ra ngoài để trả lời điện thoại

1. Thành viên HĐPV mang trang phục lịch sự, ưu tiên sử dụng vest 2. Thể hiện sự chuyên nghiệp trong đặt câu hỏi. Khi ứng viên trả lời cần đưa ra nhận xét, đánh giá về câu trả lời của ứng viên. 3.Tạo không khí căng thẳng để kiểm chứng được khả năng chịu được áp lực của ứng viên. 4.Tập trung: đặt điện thoại ở chế độ Không làm phiền, không check Email, gọi điện, xử lý công việc khác khi PV. Trường hợp gấp nên ra ngoài để trả lời điện thoại

1. Thành viên HĐPV mang trang trẻ trung, thoái mái. Ưu tiên áo phông MB. 2. Thể hiện sự chuyên nghiệp trong đặt câu hỏi. Trong TH cần thiết, có thể chia sẻ để UV rút kinh nghiệm, không đưa ra những đánh giá tiêu cực 3.Tạo không khí cởi mở, để UV cảm thấy được chào đón 4.Tập trung: đặt điện thoại ở chế độ Không làm phiền, không check Email, gọi điện, xử lý công việc khác khi PV. Trường hợp gấp nên ra ngoài để trả lời điện thoại

54.

Ngay khi có nhu cầu tuyển dụng, Chi nhánh cần phối hợp với khối TCNS để triển khai đăng tuyển trên các kênh:

1. Website tuyển dụng, jobsite tuyển dụng MB có hợp tác 2. Fanpage của chi nhánh, Trang cá nhân của Ban giám đốc và các CBQL 3. Standee, Băng rôn tại sảnh đơn vị 4. Thông tin tới CBNV để nhận được ứng viên từ kênh nội bộ giới thiệu

1. Website tuyển dụng, jobsite tuyển dụng MB có hợp tác

Thông tin tới CBNV để nhận được ứng viên từ kênh nội bộ giới thiệu

55.

F.A.C.T khi đào sâu năng lực là gì?

F – Feeling - Cảm nhận gì? A – Action - Làm gì? C – Context - Hoàn cảnh, vai trò, kết quả? T – Task - Nhiệm vụ là gì?

F – Feeling - Cảm nhận gì? A – Action - Làm gì? C – Context - Hoàn cảnh, vai trò, kết quả? T – Thinking - nghĩ gì?

F – Factor - Các nhân tố liên quan? A – Action - Làm gì C – Context - Hoàn cảnh, vai trò, kết quả? T – Thinking - nghĩ gì?

F – Feeling - Cảm nhận A – Attitude - Thái độ thế nào? C – Context - Hoàn cảnh, vai trò, kết quả? T – Thinking - nghĩ gì?

56.

Nội dung cần trọng tâm xem xét đánh giá đối với năng lực kỷ luật

Nỗ lực bền bỉ, trách nhiệm Ý thức tuân thủ

Tư duy phát hiện vấn đề và Năng lực giải quyết vấn đề

Tò mò, ham học hỏi

57.

Các cách đào sâu hiệu quả trong phỏng vấn hành vi

1. Hành động 2. Đối thoại 3. Suy nghĩ 4. Cảm xúc

1. Hành động 2. Đối thoại 3. Cảm xúc

1. Hành động 2. Suy nghĩ, cảm xúc 3. Cảm xúc

58.

Khi thành viên HĐPV tham gia HĐPV mà phát hiện ứng viên là em rể của mình thì thành viên HĐPV làm gì?

Thông báo cho Khối TCNS về mối quan hệ với ứng viên và chủ động từ chối tham gia HĐPV.

Phỏng vấn bình thường

Phỏng vấn bình thường và ghi chú vào kết quả chấm điểm phỏng vấn

59.

Lựa chọn đáp án đúng cho chỗ trống trong câu sau: Mọi khách hàng đều được phục vụ bằng các nền tảng số; -----------% Doanh thu được tạo ra từ các nền tảng.

50-60%

50-70%

50-80%

50-90%

60.

Khi thị trường biến động nhanh, CBQL có năng lực dẫn dắt chuyển đổi linh hoạt và can đảm cần làm gì sau đây

Chấp nhận tình trạng khó khăn và chờ đợi cơ hội mới

Sẵn sàng chào đón mọi sự thay đổi; tinh thần tiến về phía trước đương đầu với thử thách

Đề xuất cắt giảm chi tiêu KPI dư nợ BĐS và phí dịch vụ, Giảm nhân sự RM

61.

CBQL sau khi phân tích dữ liệu của KH đã nhận thấy Khách hàng A có dư nợ chiếm 5% Tổng dư nợ của Đơn vị có dấu hiệu chậm trả, tạo Doanh thu ảo, đảo nợ lòng vòng. CBQL có năng lực Dẫn dắt chuyển đổi linh hoạt và can đảm cần làm gì sau đây

Tiếp tục quan sát và cố gắng thuyết phục khách hàng duy trì quan hệ, thiết kế các phương án đáo nợ phù hợp cho KH

Nhanh chóng hành động để thu thập thêm các dữ liệu cần thiết về KH, gặp gỡ trao đổi để hiểu các tác động và các nguy cơ tiềm ẩn đồng thời ra quyết định phù hợp khi đủ dữ liệu để đảm bảo an toàn cho Ngân hàng và KH

Giao cho RM đến gặp khách hàng và tìm hiểu thông tin cụ thể sau đó báo cáo trong tháng tiếp theo

62.

Thông tin của NLĐ trên hệ thống quản lý nhân sự (HCM)

Thuộc trách nhiệm của Hành chính nhân sự Chi nhánh, Giám đốc Chi nhánh không cần quan tâm.

Giám đốc Chi nhánh chịu trách nhiệm về tính Đúng, Đủ, Chính xác của Thông tin, Dữ liệu nhân sự tại đơn vị.

63.

Hồ sơ của NLLĐ khi tiếp nhận vào MB

Khi NLĐ chưa kịp công chứng bản sao có thể đề nghị NLĐ nộp bản gốc văn bằng, chứng chỉ, giấy tờ tùy thân.

Không được yêu cầu NLĐ nộp bản gốc thay bản sao đối vớivăn bằng, chứng chỉ, giấy tờ tùy thân.

64.

Người lao động bị tạm dừng điều hành, tạm dừng thực hiện công việc trong trường hợp nào sau đây

NLĐ đi thực hiện nghĩa vụ quân sự

NLĐ gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và/hoặc nguy cơ gây rủi ro cho MB và/hoặc phục vụ cơ quan điều tra.

NLĐ nghỉ ốm dài ngày

65.

NLĐ gửi Đơn chấm dứt HĐLĐ, sau đó lại đề nghị hủy Đơn do muốn tiếp tục làm việc tại đơn vị

Người sử dụng lao động phải nhận lại Người lao động

Người lao động phải đề nghị bằng văn bản và được Người sử dụng lao động đồng ý.

66.

Đơn vị nhận được Thông báo yêu cầu tham gia nghĩa vụ quân sự của CBNV tại đơn vị?

Chi nhánh đương nhiên chấm nghỉ không lương cho NLĐ

Chi nhánh thông báo Phòng DVNS và PTNL làm Thông báo tạm hoãn HĐLĐ cho NLĐ

67.

Người lao động bị tạm dừng điều hành, tạm dừng thực hiện công việc trong trường hợp nào sau đây

NLĐ đi thực hiện nghĩa vụ quân sự

NLĐ gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và/hoặc nguy cơ gây rủi ro cho MB và/hoặc phục vụ cơ quan điều tra.

NLĐ nghỉ ốm dài ngày

68.

Đâu là lỗi nên tránh khi đánh giá cấp dưới

Đánh giá dựa trên kết quả thực hiện công việc xuyên suốt trong kỳ

Chỉ tập trung đánh giá nhóm nhân viên tốt, nhóm còn lại đánh giá ngang nhau

Chỉ đánh giá khi hiểu rõ kết quả đạt được của cấp dưới

69.

Thương hiệu tuyển dụng là

Thương hiệu tuyển dụng là hình ảnh của doanh nghiệp được truyền tải đến với ứng viên bên ngoài

Thương hiệu tuyển dụng là hình ảnh của doanh nghiệp được truyền tải đến với ứng viên bên ngoài cũng như Cán bộ Nhân viên hiện hữu

Thương hiệu tuyển dụng là hình ảnh của doanh nghiệp được truyền tải đến với ứng viên bên ngoài và khách hàng của doanh nghiệp

70.

Sau bao lâu từ thời điểm kết thúc phỏng vấn, ứng dụng MB Smart Interview sẽ tự động khóa tính năng chấm điểm

1 tiếng

2 tiếng

24 tiếng

8 tiếng (theo giờ hành chính)

71.

Nội dung cần trọng tâm xem xét đánh giá đối với năng lực sáng tạo

Nỗ lực bền bỉ trách nhiệm Ý thức tuân thủ

Tư duy phát hiện vấn đề và Năng lực giải quyết vấn đề Tò mò, ham học hỏi

Nỗ lực bền bỉ, trách nhiệm

72.

Trong phỏng vấn, có nên sử dụng các câu hỏi gợi ý dẫn đến câu trả lời trừu tượng, chung chung, tự kết luận từ điểm nhìn hiện tại không?

Có

Không

73.

Áp dụng Agile và Desing Thinking sâu rộng trong toàn MB nhằm mục đích

Đi theo xu hướng của các Công ty Công nghệ đang áp dụng phương pháp này

Giảm phụ thuộc vào CBQL và tăng NSLĐ

Xây dựng tư duy và phương pháp làm việc với khả năng linh hoạt, nhanh nhậy và thấu hiểu khách hàng hướng tới tạo ra giá trị trải nghiệm xuất sắc cho Khách hàng

74.

RM báo cáo Khách hàng A tiềm năng, có nhu cầu tín dụng lớn khoảng 100 tỷ, muốn vay ngắn hạn và chấp nhận lãi suất chào khá cao. Đây là một cơ hội lớn của Đơn vị để hoàn thành KPIs Dư nợ. CBQL có năng lực thực thi với tư duy dẫn đầu cần làm gì sau đây

Đồng ý ngay và giao RM nhanh chóng hoàn tất các thủ tục để đáp ứng nhu cầu tín dụng của KH

Từ chối vì đây là một nguy cơ rủi ro lớn

Cân nhắc đa chiều để hiểu nhu cầu và bản chất thật của KH và giao dịch, Cùng RM và các Đơn vị có liên quan thu thập các thông tin, dữ liệu cần thiết trước khi ra quyết định tài trợ hay từ chối

75.

Bạn là CBQL (TP/PP tại Chi nhánh, HO, GĐ - PGĐ TT HO), vai trò của bạn khi thực hiện nhiệm vụ là

100% là lãnh đạo đội nhóm để đạt mục tiêu của Đơn vị

80% là lãnh đạo đội nhóm để đạt mục tiêu của Đơn vị

100% quản lý đội nhóm với nhiệm vụ hoạch định, tổ chức và kiểm soát những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra

76.

HĐLĐ hết hạn trong thời gian NLĐ nghỉ thai sản.

Chi nhánh không được phép chấm dứt HĐLĐ với Người lao động

Chi nhánh phải ký tiếp HĐLĐ với Người lao động

Chi nhánh được phép không ký tiếp HĐLĐ nhưng phải Thông báo trước cho NLĐ bằng văn bản

77.

Đâu là một trong các mục tiêu của Quản trị thành tích?

Giúp nhân viên cân bằng giữa cuộc sống và công việc

Giúp nhân viên xử lý công việc của họ

Gia tăng hiệu quả làm việc của nhân viên, đảm bảo họ thực hiện tốt công việc và giúp nhân viên giải quyết các vấn đề có thể ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của họ.

78.

Thời gian CBQL giao mục tiêu cho nhân viên là?

Chậm nhất 1 tháng sau khi đơn vị nhận được mục tiêu

Giao mục tiêu khi đến kỳ đánh giá

Chậm nhất 2 tuần sau khi đơn vị nhận được mục tiêu

Ngay sau khi đơn vị nhận được mục tiêu

79.

Đâu là các bước Quản trị thành tích hiệu quả tại MB?

B1: Giao mục tiêu B2: Giám sát B3: Hiệu chỉnh mục tiêu B4: Đánh giá thực hiện công việc

B1: Giao mục tiêu B2: Giám sát B3: Đánh giá thực hiện công việc

B1: Giao mục tiêu B2: Giám sát/ Hiệu chỉnh mục tiêu B3: Đánh giá thực hiện công việc

80.

Đâu là lỗi nên tránh khi đánh giá cấp dưới

Đánh giá dựa trên kết quả thực hiện công việc xuyên suốt trong kỳ

Chỉ đánh giá khi hiểu rõ kết quả đạt được của cấp dưới

Khi đánh giá kết quả THCV của năm chỉ cần đánh giá kết quả của 6 tháng gần nhất, không đánh giá kết quả thực hiện của cả năm.

Đánh giá dựa vào mục tiêu phân giao cho nhân viên

81.

Để hoạt động thi đua khen thưởng tại đơn vị diễn ra công khai, minh bạch, khách quan cần?

Đánh giá thi đua khen thưởng theo ý kiến của Giám đốc Chi nhánh trên cơ sở tham vấn CBQL trung gian tại đơn vị

Thông báo công khai kết quả khen thưởng sau khi Giám đốc Chi nhánh chốt phương án

Tổ chức Hội đồng thi đua khen thưởng tại đơn vị đảm bảo tuân thủ các quy định

82.

Trong mô hình xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng tại địa phương, việc xây dựng các kênh ứng tuyển chủ động hấp dẫn thông qua:

Xây dựng và phát triển mối quan hệ với các nguồn ứng viên chất lượng

Thực hiện đăng tuyển đa kênh

Cả hai đáp án trên

83.

Câu hỏi nào KHÔNG phải câu hỏi điển hình trong phỏng vấn hành vi

Anh/Chị đã làm gì?

Anh/Chị đã tham gia vào việc này thế nào?

Đâu là những điểm mạnh của Anh/Chị, và những điểm mạnh đó sẽ giúp gì cho công việc này?

Vì sao Anh/Chị cho việc này là thành công/không như ý?

84.

Hành vi nào sau đây không phải là hành vi vi phạm theo NQLĐ của MB

Cho mượn, dùng chung user truy cập hệ thống

Không xác định được người vay/người sử dụng thẻ, người có trách nhiệm trả nợ.

Hạch toán khống hoặc không hạch toán vào hệ thống

Không có đáp án nào đúng

85.

Đâu là một trong các mục tiêu của Quản trị thành tích?

Giúp quản lý nhân viên thay cán bộ quản lý trung gian tại đơn vị

Giúp nhân viên cân bằng giữa cuộc sống và công việc

Giúp nhân viên xử lý công việc của họ

Kết nối mục tiêu của cá nhân, đơn vị với mục tiêu chung của Ngân hàng.

86.

Kết cấu mục tiêu của cá nhân bao gồm?

100% KPI cá nhân

80% KPI và 20% mục tiêu bổ trợ (bao gồm mục tiêu Phát triển cá nhân 10% và công việc khác 10%)

80% KPI và 20% mục tiêu bổ trợ (bao gồm mục tiêu Phát triển cá nhân 15% và công việc khác 5%)

90% KPI và 10% mục tiêu bổ trợ (bao gồm mục tiêu Phát triển cá nhân 5% và công việc khác 5%)

87.

Đâu là tên phù hợp khi xác định các danh hiệu trong các chương trình thi đua, khen thưởng đột xuất của đơn vị

CBQL/Nhân viên biểu dương cấp cơ sở

CBQL/Nhân viên tiêu biểu cấp cơ sở

CBQL/Nhân viên tiềm năng cấp cơ sở

Không có đáp án đúng do danh hiệu của đơn vị không được trùng với tên danh hiệu khen thưởng định kỳ cấp cơ sở/ hệ thống

88.

Cách thức để gia tăng nhận biết về thương hiệu tuyển dụng của chi nhánh tại địa phương

Phát triển thương hiệu chi nhánh tại địa phương

Xây dựng thương hiệu cá nhân của GĐCN và CBQL tại Chi nhánh

Xây dựng trải nghiệm ứng viên xuất sắc

Tất cả các đáp án trên

89.

Đặc điểm nào là một đặc điểm chính của phỏng vấn hành vi

Một chuỗi các câu hỏi tiêu chuẩn thay cho chiến lược đào sâu một cách hệ thống

Suy diễn thay vì điều tra

Tập trung vào những gì người được phỏng vấn có thể làm trong các tình huống tương tự thay vì thực tế đã xảy ra trong quá khứ

Quá khứ là cách tốt nhất để dự đoán thành tích trong tương lai.

Reset

Bài thi Nghiệp vụ

Total questions: 89

Worksheet time: 7hrs 25mins

Similar Resources on Wayground