Font size
S
M
L
XL
WorksheetsGS Hardline - 2024
Total questions: 150
Worksheet time: 1hrs 15mins
Name
Class
Date
1.
[CH] Manakah yang merupakan standar grooming di AEON?
a)
Berkumis dan berjenggot
b)
Id card digunakan di dada sebelah kanan
c)
Menggunakan celana bahan
d)
Menggunakan sepatu heels/hak tinggi (lebih dari 3 cm)
2.
[CH] Tindakan memelihara kebersihan dan kesehatan diri seseorang untuk kesejahteraan fisik dan psikisnya disebut..
a)
Grooming
b)
Cleaning
c)
Personal Hygiene
d)
Group Hygiene
3.
[CH] Kebersihan kaki dan kuku termasuk dalam kebersihan badan.
a)
BENAR
b)
SALAH
4.
[CH] Makanan pribadi dan minuman pribadi tidak boleh dibawa ke dalam counter.
a)
BENAR
b)
SALAH
5.
[CH] Berikut merupakan pentingnya personal hygiene bagi AEON people, kecuali..
a)
Meningkatkan kepercayaan diri
b)
Menciptakan keindahan
c)
Menimbulkan penyakit
d)
Kesiapan melyani customer
6.
[CH] Kapankah waktu yang tepat untuk melakukan kegiatan cleaning?
a)
A. 10.00, 12.00, 16.00
b)
B. 12.00, 16.00, 20.00
c)
C. 11.00, 16.00, 20.00
d)
D. 12.00, 16.00, 22.00
7.
[CH] Dalam melayani customer AEON People tidak perlu memastikan area kerja selalu bersih
a)
BENAR
b)
SALAH
8.
[CH] Membersihkan area kerja harus dengan konsep 5R, yaitu ringkas, rapi, resik, rawat, dan _ _ _ _ _ (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
a)
Rajin
b)
Ramah
c)
Rukun
d)
Reda
9.
[CH] _ _ _ _ adalah menempatkan barang pada tempatnya sehingga tidak terlihat berserakan (Jawaban dalam Bahasa Indonesia).
a)
Ringkas
b)
Resik
c)
Rajin
d)
Rapi
10.
[CH] Sisa sayur, kulit pisang, buah yang busuk, dan kulit bawang temasuk dalam jenis smpah _ _ _ _ _ _ basah (Jawaba dalam Bahasa Indonesia).
a)
Sisa makanan
b)
Bahan makanan
c)
Organik
d)
Anorganik
11.
[CWS] Pilihlah jawaban yang tepat!
Apa yang dapat dilakukan sebagai tindakan preventif terhadap risiko K3
1. mengetahui SOP keamanan
2. memasang peralatan pendeteksi keamanan (sistem alarm, CCTV, APAR, dll)
3. menanyakan kepada orang yang lebih tua
4. menyiapkan personil keamanan
5. membayar orang untuk mengajari cara bela diri
a)
A. 1,2,3
b)
B. 1,2,4
c)
C. 2,3,4
d)
D. 3,4,5
12.
[CWS] Berikut termasuk tindakan preventif sebagai usaha untuk melaksanakan prosedur K3, kecuali..
a)
Mempelajarai dan memahami prosedur di departemen masing-masing dan bukan prosedur kesehatan dan keselamatan pada perusahaan secara general
b)
Mengikuti prosedur kesehatan dan keselamatan sesuai kebijakan perusahaan
c)
Identifikasi bunyi general alarm pada lingkungan kerja
d)
Memperhatikan pengumuman dan instruksi dari pihak yang relevan
13.
[CWS] Dalam hirarki tindakan pengendalian risiko K3, contoh dari metode "Elimination/Eliminasi" ialah..
a)
Menggunakan helmet, sepatu, goggles
b)
Pengaturan istirahat, shift kerja, sistem manajemen, cuti kerja, prosedur kerja, dsb.
c)
Mengganti mesin yang tidak berbahaya
d)
Tidak menggunakan mesin yang berbahaya
14.
[CWS] Berikut merupakan cara pengoperasian lift barang yang sesuai dengan standar yang berlaku, kecuali..
a)
A. Tekan tombol pada dinding untuk membuka pintu akses lift
b)
B. Setelah pintu terbuka, masuk ke dalam kabin lift dan perhatikan dimensi dan beban sesuai dengan yang diizinkan
c)
C. Tutup pintu kabin dengan menggunakan kedua tangan yang memegang masing-masing sisi pintu
d)
D. Keluarkan barang dari kabin secara perlahan
15.
[CWS] Batas ketinggian barang yang dapat ditempatkan diatas palet kurang lebih ialah..
a)
A. 3 meter
b)
B. 2 meter
c)
C. 4 meter
d)
D. 3.5 meter
16.
[CWS] Pola penyusun barang pada palet berikut ini merupakan pola susunan block.
a)
BENAR
b)
SALAH
17.
[CWS] Peralatan dan perlengkapan kerja tidak boleh menutupi peralatan tangga darurat seperti Hydrant, APAR, dan pintu evakuasi!
a)
BENAR
b)
SALAH
18.
[CWS] Kepanjangan dari K3 ialah "Keselamatan dan _ _ _ _ _ _ _ _ _ Kerja"
(jawaban dalam Bahasa Indonesia)
a)
Keamanan
b)
Kesehatan
c)
Kepatuhan
d)
Ketaatan
19.
[CWS] Dalam melaporkan praktik kerja yang tidak aman, melaporkan situasi bahaya merupakan tanggung jawab dari setiap _ _ _ _ _ _ _ _
(jawaban dalam Bahasa Indonesia)
a)
Divisi
b)
Perusahaan
c)
Atasan
d)
Individu
20.
[CWS] Standar ketinggian penumpukan barang pada rak tinggi ialah _ _ _ cm dari rak teratas dan/atau min 60cm ruang bebas dari bawah lampu dan sprinkler.
(jawaban ditulis dalam angka)
a)
50
b)
70
c)
100
d)
120
21.
[ED] Cek FIFO, dan expired display dilakukan monthly
a)
BENAR
b)
SALAH
22.
[ED] Proses penyiapan untuk display adalah daily task....
a)
a. Briefing
b)
b. Paperwork
c)
c. Display preparation
d)
d. Process PA Zero
23.
[ED] Proses yang mengecek dan memperbaiki selling area adalah daily activity....
a)
a.Cleaning selling area
b)
b. Maintenance area/quality checking
c)
c. Process PA Zero
d)
d. POP requisition
24.
[ED] Merubah area promosi dilakukan secara....
a)
a. Daily
b)
b. Weekly
c)
c. Monthly
d)
d. Yearly
25.
[ED] Berikut merupakan tujuan adanya DWS , Kecuali :
1. Berlatih disiplin diri
2. Mempraktikkan tanggung jawab
3. Memberikan waktu lebih untuk bekerja
4. Menghilangkan rutinitas kerja
5. Memiliki target kerja
a)
a. 1,3
b)
b. 3,5
c)
c.3,4
d)
d. 1,4
26.
[ED] Jadwal Kerja Harian umumnya mengacu pada hari per minggu dan jam per hari dimana seseorang karyawan bekerja biasa di sebut dengan _ _ _ _ _ working schedule
a)
Monthly
b)
Weekly
c)
Daily
d)
Hour
27.
[ED] Deep cleaning adalah aktivitas yang dilakukan secara....
a)
a. Daily
b)
b. Weekly
c)
c. Monthly
d)
d. Yearly
28.
[ED] General cleaning adalah aktivitas _ _ _ _ _ _
a)
daily
b)
weekly
c)
monthly
d)
yearly
29.
[ED] Checking dan updated schematic plan adalah aktivitas _ _ _ _ _
a)
daily
b)
weekly
c)
monthly
d)
yearly
30.
[ED] Memastikan bahwa setiap karyawan mengerti fungsi dan jenis pekerjaan yang harus mereka lakukan setiap harinya adalah tujuan dari dibuatnya _ _ _
a)
Absensi
b)
Daily report
c)
DWS
d)
Morning assembly
31.
[BK] Dari pilihan berikut, yang bukan cara tepat dalam menganalisis tren adalah....
a)
A. Melakukan Analisa melalui marketplace
b)
B. Melihat competitor
c)
C. Mengabaikan kritik dan saran dari pelanggan
d)
D. Sering membaca majalah atau menghadiri event.
32.
[BK] Dari pilihan berikut, manakah yang BUKAN termasuk kelebihan kasur spring bed adalah?
a)
A. Kokoh menopang berat tubuh
b)
B. Lebih awet jika dibandingkan dengan kasur busa
c)
C. Lebih nyaman jika dibandingkan dengan kasur busa
d)
D. Lebih murah jika dibandingkan dengan kasur busa
33.
[BK] Bed cover bahan _ _ _ _ _ _ _ _ _ memiliki karakteristik bertekstur sedikit kasar, tidak mudah kusut, serta harga yang ekonomis. Serta bahan ini tidak menyerap keringat sehingga kurang cocok untuk digunakan di daerah tropis.
a)
Polyester
b)
Katun Twill
c)
Katun Viskose (CVC)
d)
Katun Jepang
34.
[BK] Pan yang memiliki fungsi utama untuk menggoreng dan bentuk permukaannya datar dengan dinding yang agak miring adalah____ ___
a)
A. Saute Pan
b)
B. Sauce Pan
c)
C. Wok Pan
d)
D. Frying Pan
35.
[BK] Berikut yang tidak termasuk pan yang dijual di hard line adalah...
a)
A. Saute Pan
b)
B. Sauce Pan
c)
C. Wok Pan
d)
D. Braiser pan
36.
[BK] Berikut yang bukan kategori yang terdapat di AEON adalah...
a)
Utensil
b)
Bedding
c)
Bath & Towel
d)
Furniture
37.
[BK] Carpet dan Sofa adalah jenis produk yang dapat ditemukan pada kategori_________
a)
A. Bedding
b)
B. Bath & Towel
c)
C. Dining
d)
D. Furniture
38.
[BK] Dari pilihan berikut ini, manakah yang BUKAN termasuk ke dalam produk yang tersedia pada kategori kitchen?
a)
A. Pan
b)
B. Kitchen Tools
c)
C. Perlengkapan Makan (sendok, garpu)
d)
D. Pisau
39.
[BK] Pada divisi hardline terdapat beberapa jenis ukuran TV mulai dari 32 Inch hingga ___ Inch.
a)
A. 50
b)
B. 30
c)
C. 75
d)
D. 40
40.
[BK] Perhatikan pernyataan berikut!
Pada section Stationery dibagi menjadi 4 kategori yaitu,
1. Office
2. School
3. Fancy
4. Home
a)
BENAR
b)
SALAH
41.
[BK] Dari pilihan berikut ini, manakah yang BUKAN termasuk ke dalam produk stationery school?
a)
A. Tempat pensil
b)
B. Pensil warna
c)
C. Papan ujian
d)
D. Stopmap
42.
[BK] Dari pilihan berikut, yang bukan termasuk ke dalam cara perawatan produk mattress adalah....
a)
A. Memakai box spring yang sesuai dengan ukuran busa
b)
B. Putar kasur atau rotasi tidur secara berkala untuk melindungi bentuk kasur
c)
C. Bersihkan kasur dengan vacum cleaner secara rutin
d)
D. Hindari penggunaan pemutih
43.
[BK] Berikut ini, yang merupakan tujuan menentukan kebutuhan konsumen, kecuali.....
a)
A. Memastikan bahwa produk disesuaikan dengan kebutuhan
b)
B. Identifikasi keinginan dan kebutuhan yang jarang diketahui;
c)
C. Tidak berdasaekan fakta dalam membenarkan spesifikasi
d)
D. Pastikan bahwa kebutuhan pelanggan tidak diabaikan
44.
[BK] Perhatikan langkah-langakah berikut!
1. Jangan merendam lebih dari 30 menit;
2. Hindari penggunaan pemutih;
3. Kucek noda dengan menggunakan tangan
4. Keringkan dengan baik
Langkah-langkah yang sudah disebutkan diatas merupakan langkah-langkah dalam perawatan _ _ _ _ _ _ _ _
a)
Towel
b)
Bed Cover
c)
Pillow
d)
Sofa
45.
[BK] Katun lokal memiliki bahan yang halus, lembut, serat rapat, dingin, dan tidak luntur, serta memiliki harga sangat terjangkau.
a)
BENAR
b)
SALAH
46.
[BK] Kasur ______ merupakan kasur yang mampu mendistribusikan bobot badan saat tidur, dan kembali ke bentuk aslinya setelah beberapa saat.
a)
A. Busa
b)
B. Latex
c)
C. Memory Foam
d)
D. Hybrid
47.
[BK] Berikut merupakan produk yang terdapat pada divisi hardline, kecuali….
a)
A. Home Fashion
b)
B. Household
c)
C. Electrical
d)
D. Non Food
48.
[BK] Pemilihan palet warna yang tepat untuk interior rumah juga akan meningkatkan nilai estetika hunian. Semakin cantik rumah, tentunya semakin betah juga pemiliknya berada di dalamnya.
a)
BENAR
b)
SALAH
49.
[BK] Dari pilihan berikut ini, yang bukan termasuk ke dalam produk yang tersedia pada kategori dining adalah....
a)
A. Piring
b)
B. Perlengkapan Makan (sendok, garpu)
c)
C. Gelas
d)
D. Pan
50.
[BK] Dari pilihan berikut ini, manakah yang bukan termasuk ke dalam produk gardening goods?
a)
A. Skop
b)
B. Storage drowers
c)
C. Poly bag
d)
D. Selang air
51.
[BT] Alat bantu yang digunakan untuk menggantung produk pakaian yang telah di-steam, sebelum di-display di selling floor adalah....
a)
a. Double deck trolley
b)
b. Baki
c)
c. Long track trolley
d)
d. Hanger rack
52.
[BT] Berikut adalah hal yang tidak boleh dilakukan ketika menggunakan long track trolley, kecuali....
a)
a. Digunakan dengan cara ditarik
b)
b. Digeser dengan cara didorong
c)
c. Ditumpuk melebihi batas ketinggian
d)
d. Digunakan sebagai tangga
53.
[BT] Selama masih muat, kita dapat menaruh barang di long track sebanyak apapun.
a)
BENAR
b)
SALAH
54.
[BT] Level pandangan yang meliputi manekin, rak display adalah level _ _ _ _
a)
upper
b)
lower
c)
down
d)
middle
55.
[BT] Anda melihat seorang staff yang meninggalkan trolley yang sudah tidak digunakan tanpa dikembalikan di tempatnya, Anda harus....
a)
a. Memarahi staff yang meninggalkan trolley tersebut sembarangan
b)
b. Menegur dan mengingatkannya untuk dikembalikan ke tempatnya
c)
c. Mengembalikan trolley tersebut sendiri ke tempatnya
d)
d. Membiarkan trolley tersebut di sembarang tempat
56.
[BT] Papan wetfloor digunakan untuk....
a)
a. Penanda lantai basah dan anjuran berhati-hati bagi orang yang lewat
b)
b. Penanda lantai licin dan anjuran berhati-hati bagi orang yang lewat
c)
c. Penanda lantai rusak dan anjuran berhati-hati bagi orang yang lewat
d)
d. penanda lantai ada kabel dan anjuran berhati-hato bagi orang yang lewat
57.
[BT] Salah satu manfaat dari menjaga kebersihan dari area kerja adalah mengurangi tingkat kecelakaan kerja di area, mengapa begitu?
a)
a. Pegawai dan pelanggan akan lebih nyaman di area
b)
b. Benda hazard berkurang dan terkontrol di area kerja
c)
c. Memberikan rasa aman bagi pelanggan dan pegawai
d)
d. mengurangi tingkatan stres pegawai dan pelanggan
58.
[BT] Alat bantu yang digunakan untuk memindahkan barang yang digunakan dengan cara didorong adalah ....
a)
a. Double deck trolley
b)
b. Baki
c)
c. Long track trolley
d)
d. Hanger rack
59.
[BT] Peralatan yang digunakan untuk membersihkan permukaan yang berdebu adalah _ _ _ _ _ _ _ _
a)
lap
b)
kanebo
c)
kain kuraflex
d)
kemoceng
60.
[BT] Anda melihat seorang pelanggan yang sedang memegang minuman tersandung dan minuman tersebut tumpah ke lantai. Permasalahan ini dapat dikategorikan sebagai permasalahan pada level pandangan....
a)
a. Upper level
b)
b. Eye level dan Down level
c)
c. Down level
d)
d. Upper dan down level
61.
[BDPA] Apabila produk/barang sudah tidak memiliki nilai jual dan harus dibuang, maka proses yang dilakukan adalah? _ _ _
a)
RTC
b)
PA 0
c)
Return
d)
IDT
62.
[BDPA] Staff, MMD dan _ _ _ _ _ _ _ _ merupakan pihak yang harus hadir dalam proses pemusnahan PA 0? (Jawaban dalam Bahasa Inggris)
a)
MD
b)
AGL
c)
PIC
d)
Security
63.
[BDPA] Kapankah MMD menarik data return?
a)
A. Setiap minggu
b)
B. Seminggu 2x
c)
C. Setiap hari
d)
D. Sebulan sekali
64.
[BDPA] Proses pemindahan merchandise dari 1 toko ke toko lain disebut dengan _ _ _
a)
IST
b)
IDT
c)
Return
d)
RTC
65.
[BDPA] Dari pilihan berikut, manakah yang termasuk dalam pengecekan barang sebelum dikirim..
a)
A. Kelengkapan barang dan keunikan barang
b)
B. Kemasan barang dan kepopuleran barang
c)
C. Kelengkapan barang, kemasan barang, tanggal kadaluarsa
d)
D. Keunikan barang, tempat produksi barang, tanggal kadaluarsa
66.
[BDPA] Yang bertugas untuk melakukan request IDT ke Dept lain menggunakan form IDT adalah……
a)
A. Staff
b)
B. AGL
c)
C. GL
d)
D. Semua benar
67.
[BDPA] Siapa yang memutuskan produk masuk ke diskon RTC di ‘P’ ke berapa? _ _ _ / _ _
a)
Asst TRC / TRC
b)
AGL / GL
c)
GS / AGL
d)
ALM / LM
68.
[BDPA] Dalam proses IST, Departemen softline toko AEON STL ingin mengajukan permintaan barang dari departemen delica toko AEON BSD dan hal tersebut tidak disetujui maka tindakan tersebut ?
a)
BENAR
b)
SALAH
69.
[BDPA] Seorang staff melakukan pemusnahan PA 0 dengan menggunakan bensin, apakah tindakan tersebut benar?
a)
BENAR
b)
SALAH
70.
[BDPA] Berikut merupakan penyebab pengembalian barang ke supplier, kecuali
a)
A. Ganti kemasan
b)
B. Barang sisa promosi
c)
C. Kekurangan stok
d)
D. Kerusakan kemasan
71.
[BDBA] Apa kepanjangan dari FIFO _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
(jawaban dalam Bahasa Inggris)
a)
First Input Final Output
b)
First In First Out
c)
First Internal First Out
d)
Last In First Out
72.
[BDBA] Dalam standar penyusunan barang pada rak, berikut termasuk pernyataan yang benar kecuali..
a)
A. Barang yang berat diletakkan pada bagian paling bawah
b)
B. Kondisi rak harus bersih dan kering
c)
C. Penempatan barang yang sejenis dilakukan pada lokasi yang sama
d)
D. Bila harus mengambil barang, dapat mengambil dari bagian paling bawah
73.
[BDBA] Penumpukan barang harus sesuai batas standar, batas max. (1)____ cm dari rak teratas dan min. (2)___ cm ruang bebas dari bawah lampu dan sprinkler.
a)
A. 100;80
b)
B. 60;100
c)
C. 100;60
d)
D. 80;60
74.
[BDBA] Pola lapisan dapat digunakan untuk barang yang ukurannya tidak rata dan tidak stabil, dengan menambahkan _______ untuk setiap level tumpukan.
a)
A. Lembaran plastik
b)
B. Lembaran kardus
c)
C. Lembaran kertas
d)
D. Lembaran papan
75.
[BDBA] Benda-benda yang menghalangi lalu lintas dan pergerakan di area backroom dapat menjadi faktor penyebab terjadinya kecelakaan kerja.
a)
Benar
b)
Salah
76.
[BDBA] Dari pilihan berikut, mana yang bukan merupakan fungsi dari backroom management?
a)
A. Digunakan hanya untuk mengatur barang yang dianggap tidak layak untuk diperdagangkan
b)
B. Sebagai penyimpanan stok barang
c)
C. Untuk mempersiapkan stok bagi produk SSM
d)
D. Sebagai tempat untuk melakukan pricing bagi produk GMS
77.
[BDBA] Pada saat penyusunan barang pada backroom, jangan pernah meletakkan barang dagangan langsung di lantai melainkan paling tepat menggunakan _ _ _ _ _
(jawaban dalam Bahasa Indonesia)
a)
Box
b)
Kontainer
c)
Papan
d)
Palet
78.
[BDBA] Dari pilihan berikut, manakah yang BUKAN termasuk standar area pricing
a)
A. Dijauhkan dari barang dagangan
b)
B. Berdekatan dengan barang dagangan
c)
C. Bersihkan dari hal-hal yang dapat menghalangi jalan
d)
D. Tidak ada label harga ataupun kantong plastik yang tertinggal di lantai
79.
[BDBA] Berikut merupakan beberapa hal yang harus diperhatikan saat melakukan persiapan, KECUALI..
a)
A. Peralatan harus disimpan di tempat yang tepat setelah digunakan
b)
B. Peralatan harus dibersihkan setelah digunakan
c)
C. Peralatan diletakan di tempat terakhir digunakan
d)
D. Peralatan seperti mesin timbang, pisau, mesin wrapping harus disimpan dengan kondisi yang baik
80.
[BDBA] Dalam penggunaan palet, max ketinggian barang diatas palet adalah (_) meter
(jawaban dalam angka)
a)
3
b)
2
c)
1
d)
4
81.
[BDDR] Penempatan barang berdasarkan urutan tanggal expired produk disebut juga display ______
a)
A. Standar
b)
B. FIFO
c)
C. Sesuai waktu
d)
D. Promotional
82.
[BDDR] Standar display merupakan posisi saat display, keterangan produk dan label menghadap ke _ _ _ _ _ sehingga mudah di kenali oleh pelanggan
a)
Atas
b)
Samping
c)
Bawah
d)
Depan
83.
[BDDR] Dalam melakukan display, posisi chart track harus berada di ____ agar tidak menghalangi customer
a)
A. Pinggir
b)
B. Tengah
c)
C. Backroom
d)
D. Dekat pintu
84.
[BDDR] Gondola End salah satu media display yang di highlight untuk barang- barang _ _ _ _ _ _ _
(jawaban dalam bahasa indonesia)
a)
Baru
b)
Sejenis dalam 1 lorong
c)
Promosi
d)
Jarang dibeli
85.
[BDDR] Dalam prosedur penambahan barang saat display terutama produk makanan, produk lama harus ditempatkan di _ _ _ _ _
(jawaban dalam bahasa indonesia)
a)
belakang
b)
depan
c)
samping
d)
atas
86.
[BDDR] Trolley belanja customer memiliki fungsi untuk membawa barang dalam proses display
a)
BENAR
b)
SALAH
87.
[BDDR] Saat membawa barang yang hendak didisplay di area penjualan, tatapan mata harus menuju ke barang
a)
BENAR
b)
SALAH
88.
[BDDR] Persiapan dalam melakukan display diawali dengan membuat catatan untuk item terkait dengan jumlah,size ataupun jenis barang yang akan di display.
a)
BENAR
b)
SALAH
89.
[BDDR] Berikut merupakan empat hal yang membuat display dianggap penting. Lengkapilah bagian poin yang kosong!
1. _ _ _ _ _ Impression
2. Cermin toko secara umum
3. Garansi
4. Buying impulse
a)
Bad
b)
Good
c)
First
d)
A lot of
90.
[BDDR] Ada berapa prinsip dasar display?
a)
A. 2
b)
B. 3
c)
C. 4
d)
D. 5
91.
[BDDR] Sesuatu yang menunjukan informasi produk disebut? _ _ _ _ _ _ _
(jawaban dalam bahasa inggris)
a)
Display
b)
POP
c)
Flyer
d)
Pamflet
92.
[BDDR] Dalam merancang display, teknik berpikir kreatif dan inovatif tidak diperlukan
a)
BENAR
b)
SALAH
93.
[BDDR] Berikut ialah hal-hal yang penting ketika mengembangkan ide-ide ke dalam display produk, kecuali
a)
A. Terlebih dahulu identifikasi apakah ide sudah sesuai dengan konsep
b)
B. Mengembangkan ide-ide ke dalam rencana display sesuai hal-hal yang sudah diidentifikasi
c)
C. Langsung membuat display tanpa perlu berkonsultasi dengan rekan kerja atau atasan
d)
D. Mengkonsultasikan rencana display kepada atasan
94.
[BDDR] Arti dari _ _ _ _ ialah produk dagangan yang pertama masuk ialah produk yang terakhir keluar
a)
FIFO
b)
LIFO
c)
Run out
d)
IFOF
95.
[BDDR] Dari pilihan berikut, pernyataan yang benar mengenai merapihkan display ialah
a)
A. Produk pada display tidak perlu dirapihkan secara berkala
b)
B. Produk pada display tidak perlu disusun berdasarkan color rules
c)
C. Menjaga FIFO bukan merupakan hal yang penting dalam merapihkan display
d)
D. Produk atau display dirapihkan untuk memudahkan customer mencari produk
96.
[BDVM] Penggunaan jenis font (huruf) yang digunakan dalam POP harus sesuai dengan yang ada pada POP Guideline. Berikut termasuk karakter dari font yang digunakan sebagai font seragam dalam pembuatan POP, kecuali..
a)
A. Tipe font memiliki karakter yang dapat memberikan banyak makna bagi pembacanya
b)
B. Tipe font digunakan dalam Flyer dan katalog AEON Indonesia sehingga menjadi satu kesatuan dalam Uniqueness AEON Indonesia
c)
C. Tipe font memudahkan pelanggan untuk memahami dan membaca informasi yang berada dalam suatu POP
d)
D. Tipe font tersebut memiliki karakter tegas dan jelas
97.
[BDVM] Dari pilihan berikut, yang merupakan pernyataan TIDAK TEPAT mengenai standar ketentuan Normal POP ialah..
a)
A. Tidak diperbolehkan memakai harga kisaran (Range price)
b)
B. Diperbolehkan penulisan harga "mulai dari (start from)"
c)
C. Di dalam POP tidak menggunakan gambar
d)
D. POP tidak menggunakan header atau design lain hanya kertas putih dan penulisan POP
98.
[BDVM] Shelfstrip memiliki size 60 x 5 cm
a)
BENAR
b)
SALAH
99.
[BDVM] Berikut ialah standar ketentuan untuk pembuatan New Product POP!
- POP yang hanya digunakan untuk produk baru
- Hanya berlaku selama ____ bulan menggunakan POP, setelah itu kembali mengikuti POP promosi product atau POP normal
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
100.
[BDVM] Jenis POP yang tidak menggunakan gambar ialah..
a)
A. POP Promotion dan POP Normal
b)
B. POP Kantetsu dan POP New Product
c)
C. POP Promotion dan POP New Product
d)
D. POP Kantetsu dan POP Normal
101.
[BDVM] Tentukan apakah pernyataan berikut Benar atau Salah!
Dalam pembuatan POP, tidak diperbolehkan menggunakan penulisan "Selama persediaan masih ada".
a)
BENAR
b)
SALAH
102.
[BDVM] Dalam ketentuan POP New product, kita bisa menggunakan gambar dalam POP maksimal ____ gambar untuk size A3&A4 (jawaban dalam angka)
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
103.
[BDVM] POP yang paling tepat digunakan untuk produk yang di-highlight (Hero Item) ialah POP _ _ _ _ _ _ _ _
a)
New Product
b)
Promotion
c)
Morning Shopping
d)
Kantetsu
104.
[BDVM] Penggunaan POP kertas kuning (yellow paper) hanya digunakan dengan ukuran..
a)
A. A5
b)
B. A4
c)
C. B8
d)
D. B6 Half
105.
[BDVM] Tentukan apakah pernyataan berikut Benar atau Salah!
Di dalam 1 POP hanya diperbolehkan tertera 1 produk saja.
a)
BENAR
b)
SALAH
106.
[BDVM] Dari pernyataan berikut, mana yang merupakan pernyataan tidak tepat?
a)
A. L Banner/L Shape merupakan material pemasangan untuk POP berukuran B8
b)
B. Akrilik/Aluminium stand sebagai material pemasangan POP dapat digunakan untuk beberapa jenis ukuran seperti A4 dan A5
c)
C. Akrilik/Alumunium stand dapat digunakan secara horizontal (landscape) dan vertikal (portrait)
d)
D. Penggunaan POP pada L Banner perlu berlaminasi sehingga tidak mudah robek atau lepas
107.
[BDVM] Kita diperbolehkan menggunakan foam tape dalam penempelan wobbler (Spoter)
a)
BENAR
b)
SALAH
108.
[BDVM] Dari pilihan berikut, manakah yang TIDAK termasuk penulisan POP promotion (SPECIAL PRICE / HARGA CORET)
a)
A. Gunakan POP terpisah untuk Produk knowledge atau function POP
b)
B. Untuk POP menggunakan gambar
c)
C. Penulisan Harga Promo berwarna merah
d)
D. Selalu tuliskan periode promo dalam setiap POP
109.
[BDVM] Jenis bahasa yang digunakan dalam pembuatan POP ialah "common language", yang maksudnya ialah..
a)
Menggunakan Bahasa Indonesia sebagai satu-satunya bahasa yang digunakan dalam pembuatan POP
b)
Menggunakan Bahasa Inggris sebagai satu-satunya bahasa yang digunakan dalam pembuatan POP
c)
C. Menggunakan Bahasa Indonesia sebagai Bahasa utama dan Bahasa Inggris supaya bahasa yang digunakan mudah dimengerti dan dipahami
d)
Menggunakan hanya 1 pilihan bahasa sesuai dengan negara dan tidak menggunakan bahasa lain yang bukan bahasa negara asal
110.
[BDVM] Jenis POP yang diperuntukan untuk produk – produk promosi yang memerlukan POP B8 adalah...
a)
New product
b)
Kantetsu
c)
POP Promo Kertas Kuning
d)
Promotion
111.
[BDLP] Barang rusak, price Alteration Zero (PA 0), disposal, penggantian barang (Handling Complaint) merupakan jenis _ _ _ _ yang dapat diketahui
(jawaban dalam Bahasa Inggris)
a)
Shortage
b)
Loss
c)
Missed
d)
Minus
112.
[BDLP] Perhatikan kalimat berikut dan tentukan benar atau salah!
Terjadinya penggantian barang sebagai bentuk dari handling complaint merupakan jenis loss yang bisa diketahui.
a)
BENAR
b)
SALAH
113.
[BDLP] Sebagai improvement action terhadap pencurian, baik yang dilakukan oleh AEON People maupun pelanggan, berikut termasuk hal-hal yang dapat dilakukan kecuali..
a)
A. Melakukan review terhadap Receiving Quantity Adjustment yang dilakukan oleh MMD secara periodik
b)
B. Melakukan check body keluar masuk AEON People
c)
C. Peninjauan penggunaan Sold Tape
d)
D. Pengaturan opening closing store
114.
[BDLP] Dalam hal upaya untuk menanggulangi adanya potensi loss yang ada di store, salah satu tindakan pencegahan yang dapat dilakukan ialah dengan menggunakan cara berikut yaitu memasangkan _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _untuk barang-barang kategori sensitif.
(jawaban dalam Bahasa Inggris)
a)
Sold tape
b)
CCTV area
c)
Safety pin
d)
Security tag
115.
[BDLP] Berikut termasuk titik pemasangan CCTV yang direkomendasikan pada area, kecuali..
a)
A. Gudang penyimpanan barang
b)
B. Area high shrinkage
c)
C. Kamar mandi pelanggan dan staff
d)
D. Area saferoom
116.
[BDLP] Melakukan review terhadap nilai loss stock take vs loss yang tercatat, merupakan salah satu improvement action yang dapat dilakukan terhadap kategori loss berikut, kecuali..
a)
A. Proses PA 0 tanpa pencatatan
b)
B. Barang keluar tanpa ditransaksikan di kasir
c)
C. Barang diketahui hilang setelah dilakukan stock take
d)
D. Penyusutan
117.
[BDLP] Berikut termasuk hal-hal yang dipertimbangkan ketika memasang security tag pada bagian tertentu produk, kecuali…
a)
A. Tag tidak mudah dilepas dengan tangan kosong
b)
B. Tag mudah dilepas dengan tangan kosong agar mudah dicopot dan dipasang lagi
c)
C. Bagian yang dipasang security tag mudah dijangkau
d)
D. Pelepasan tag tidak menimbulkan kerusakan pada produk
118.
[BDLP] Pelepasan security tag dilakukan pada saat transaksi barang di _ _ _ _ _ dengan menggunakan tag detacher.
a)
Customer Service
b)
Deposit counter
c)
Information center
d)
Kasir
119.
[BDLP] Pemasangan _ _ _ _ sebagai bentuk salah satu tindakan pencegahan loss, harus mempertimbangkan penempatan pada area-area yang memiliki banyak aktivitas atau terdapat barang-barang kategori sensitif.
(jawaban dalam Bahasa Inggris)
a)
CCTV
b)
Security tag
c)
Safety tag
d)
Barcode tag
120.
[BDLP] Security wajib melakukan check body pada semua AEON People dan Supplier yang keluar melalui staff entrance dan _ _ _ _ _ _ _ bay.
(jawaban dalam Bahasa Inggris)
a)
A. Loading
b)
B. Backroom
c)
C. Placement
d)
D. Selling
121.
[PR] Agar dapat memberikan pelayanan prima, salah satu upaya dalam meningkatkan pengetahuan produk ialah dengan memiliki minat untuk terus belajar mengenai produk.
a)
BENAR
b)
SALAH
122.
[PR] Berikut ialah upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan produk agar dapat memberikan pelayanan prima, kecuali....
a)
A. Mempelajari produk secara rinci
b)
B. Mempelajari kelebihan dan kekurangan produk
c)
C. Tidak mau bertanya ketika merasa bingung dan menyimpulkan sesuai pemahaman sendiri
d)
D. Mempelajari fitur produk secara mendalam
123.
[PR] Agar AEON People dapat menjelaskan fitur dan manfaat produk kepada pelanggan, hal yang dapat dilakukan oleh AEON People ialah sebagai berikut, kecuali...
a)
A. Mencatat informasi dengan rinci terkait produk
b)
B. Selalu berupaya meningkatkan pengetahuan produk
c)
C. Melakukan diskusi dengan pihak yang relevan dalam menambah informasi tambahan
d)
D. Mengurangi keterampilan komunikasi persuasif
124.
[PR] Dalam merekomendasikan barang-barang atau pelayanan khusus, hal yang dapat dilakukan adalah menyesuaikan produk dan pelayanan dengan ....
a)
A. Keinginan atasan
b)
B. Peraturan perusahaan
c)
C. Kebutuhan pelanggan
d)
D. Semua benar
125.
[PR] Berikut ialah upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan produk agar dapat memberikan pelayanan prima ...
a)
A. Mempelajari produk seadanya
b)
B. Mengabaikan kelebihan dan kekurangan produk
c)
C. Tidak mau bertanya ketika merasa bingung dan menyimpulkan sesuai pemahaman sendiri
d)
D. Mempelajari fitur dan manfaat produk secara mendalam
126.
[PR] Cara untuk menguasai pengetahuan terkait produk untuk memberikan saran adalah dengan meningkatkan komunikasi _ _ _ _ _ _ _ _ pada pelanggan. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
a)
persuasi
b)
asertif
c)
dua arah
d)
pasif
127.
[PR] Memberikan beberapa produk rekomendasi yang _ _ _ _ _ _ _ terhadap barang yang dibutuhkan pelanggan (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
a)
baik
b)
relevan
c)
menarik
d)
terbaik
128.
[PR] Memberikan beberapa produk rekomendasi yang relevan terhadap barang yang dibutuhkan _ _ _ _ _ _ _ _ _ (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
a)
Staff divisi lain
b)
Prospek klien
c)
Customer
d)
Masyarakat
129.
[PR] Hal yang paling sederhana untuk meningkatkan pengetahuan terhadap produk ialah ........ kepada rekan kerja
a)
A. Bertanya
b)
B. Berkonsultasi
c)
C. Berdiskusi
d)
D. Semua benar
130.
[PR] Mengindentifikasi perbedaan produk antar brand diperlukan untuk.....
a)
A. Memberi komentar kepada brand yang lebih buruk
b)
B. Melakukan evaluasi produk
c)
C. Langsung memberhentikan order produk dari brand yang lebih buruk
d)
D. Berhenti bekerja sama dengan brand yang lebih buruk
131.
[BS-SP1] Dalam hal meningkatkan pengetahuan untuk mengatasi kesenjangan, kode etik AEON yang perlu untuk diingat ialah..
a)
A. AEON People selalu berterima kasih kepada semua pihak yang memberikan dukungan dan bantuan, serta tidak pernah lupa untuk bertindak dengan rendah hati
b)
B. AEON People selalu mengembangkan diri untuk memberikan sesuatu yang melebihi harapan pelanggan
c)
C. AEON People mendukung pertumbuhan komunitas lokal, bertindak sebagai warga perusahaan yang baik melalui pelayanan kepada masyarakat
d)
D. AEON People menghargai rasa saling percaya melebihi apapun, dan selalu bertindak dengan jujur dan tulus
132.
[BS-SP1] Untuk memberikan pelayanan terbaik, staff harus memiliki sikap ingin tahu terhadap kebutuhan pelanggan.
a)
BENAR
b)
SALAH
133.
[BS-SP1] Untuk menggali kebutuhan spesifik pelanggan, berikut termasuk hal yang tepat dilakukan..
a)
A. Berbicara singkat saja dengan pelanggan
b)
B. Hanya berkomunikasi seadanya
c)
C. Menunjukkan sikap dan keinginan untuk mendengar
d)
D. Menggunakan pertanyaan tertutup
134.
[BS-SP1] Berikut ini merupakan cara mengidentifikasi tanda dan isyarat beli non-verbal dari pelanggan, kecuali..
a)
A. Pelanggan yang menghabiskan waktu cukup lama pada area tertentu
b)
B. Perhatikan raut muka dan eskpresi wajah pelanggan
c)
C. Perhatikan gerakan tubuh
d)
D. Memperhatikan cara berpakaian customer
135.
[BS-SP1] Seorang staff HBC sangat memahami fitur, karakteristik, keunggulan, dan perbandingan antar merek skincare yang satu dengan skincare yang lain.
Hal ini mendukung peningkatan kemampuan _ _ _ _ _ _ _ produk skincare yang dilakukan oleh staff tersebut.
a)
Penjualan
b)
Promosi
c)
Informasi
d)
Popularitas
136.
[BS-SP1] Mengapa staff dapat merujuk pelanggan ke spesialis produk?
a)
A. Agar informasi yang diberikan kepada pelanggan tepat dan jelas
b)
B. Agar fitur serta manfaat produk dapat dijelaskan dengan lengkap
c)
C. Meningkatkan kredibilitas gerai karena pelanggan ditangani oleh sumber informasi yang relevan
d)
D. Semua jawaban benar
137.
[BS-SP1] Apa poin penting yang sebaiknya tidak dilakukan ketika menjawab pertanyaan rutin pelanggan dengan tepat?
a)
a. Bersikap percaya diri
b)
b. Minta bantuan kepada rekan kerja atau pihak lainnya apabila tidak yakin
c)
c. Menjawab dengan raut muka acuh dan postur tubuh tidak siap
d)
d. Menjawab sesuai dengan prosedur dan kebijakan dari perusahaan, berdasarkan informasi relevan sesuai dengan produk/jasa dan bukan pendapat diri sendiri
138.
[BS-SP1] Dari pilihan berikut , manakah yang BUKAN termasuk identifikasi hal yang menjadi keberatan pelanggan terkait dengan barang?
a)
A. Merk kurang sesuai
b)
B. Manfaat/fitur tidak sesuai dengan kebutuhan
c)
C. Range harga
d)
D. Kondisi area
139.
[BS-SP1] Kesenjangan dalam pengetahuan produk dapat diatasi dengan..
a)
A. Menggali sumber informasi yang tidak relevan
b)
B. Tidak berusaha meningkatkan pengetahuan diri mengenai produk
c)
C. Jarang berdiskusi dengan rekan kerja atau pihak lainnya
d)
D. Menggali sumber informasi yang relevan
140.
[BS-SP1] Cara pemakaian produk dan prasyarat keselamatan sesuai buku panduan merupakan salah satu hal yang perlu diketahui oleh staff untuk dijelaskan kepada pembeli.
a)
BENAR
b)
SALAH
141.
[BS-SP2] Dalam memberikan pelayanan terbaik, salam, dan sapaan pertama merupakan kunci awal engage.
a)
BENAR
b)
SALAH
142.
[BS-SP2] Berikut termasuk kerugian yang dapat dialami akibat kelalaian dalam komunikasi, kecuali..
a)
A. Kehilangan kesempatan untuk membantu pelanggan menemukan kebutuhan berbelanja
b)
B. Kehilangan pelanggan
c)
C. Terjadi keluhan pelanggan karena ketidakpuasan
d)
D. Keberhasilan penjualan
143.
[BS-SP2] Gaya komunikasi yang digunakan kepada pelanggan harus konsisten meliputi pernyataan di bawah ini, kecuali ...
a)
A. Cara menyapa dan memberikan salam
b)
B. Menyapa pelanggan dengan sopan dan ramah: "Selamat pagi, Pak/Bu."
c)
C. Menggunakan 5 kata kunci ketika ingin saja
d)
D. Menyapa pelanggan loyal dengan menyebutkan nama
144.
[BS-SP2] AEON People harus memberikan pelayanan terbaik dengan berkontribusi dalam budaya pelayanan _ _ _ _ _
a)
Prima
b)
AEON
c)
Jepang
d)
Optimal
145.
[BS-SP2] Dalam memberikan pelayanan yang prima, berikut termasuk hal-hal yang dapat menjadi prinsip dasar kecuali..
a)
A. Keramahan dan kesopanan
b)
B. Memberikan kesan pertama yang negatif
c)
C. Integritas
d)
D. Melayani denga hati
146.
[BS-SP2] 1) Merasa dipahami
2) Merasa dilihat
3) Merasa tenang
4) Merasa diterima
Kebutuhan emosi dasar tercakup pada nomor _ dan _ (Jawaban dalam angka _ , _ )
a)
1.3
b)
2.4
c)
2.3
d)
1.4
147.
[BS-SP2] Pelanggan mengharapkan staff floor untuk bersikap ramah. Untuk meningkatkan standar pelayanan pelanggan, maka perilaku yang kurang tepat dilakukan AEON People adalah ....
a)
A. Selalu memberikan senyum, sapa, salam, dan memahami kebutuhan pelanggan
b)
B. Berinisiatif untuk membantu pelanggan dengan ramah dan sopan
c)
C. Peka terhadap pelanggan yang membutuhkan bantuan dan menawarkan bantuan dengan ramah
d)
D. Menyapa pelanggan dengan senyum saja
148.
[BS-SP2] Salah satu cara penanganan masalah pelanggan adalah dengan menjalankan budaya _ _ _ _ _ _ _ (gunakan huruf kapital)
a)
PDCA
b)
KSA
c)
HORENSO
d)
SMART
149.
[BS-SP2] AEON People dapat berupaya meningkatkan standar pelayanan dengan ....
a)
A. Melayani pelanggan apa adanya
b)
B. Melayani pelanggan dengan berat hati
c)
C. Melayani pelanggan kurang dari harapan pelanggan
d)
D. Melayani pelanggan melebihi harapan dari pelanggan itu sendiri
150.
[BS-SP2] Merasa nyaman merupakan salah satu kebutuhan emosi dasar.
a)
BENAR
b)
SALAH
Reset
