WorksheetsVĐH TUẦN 04-04-2024
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
Họ và Tên:
4 lines
2.
Mã số nhân viên:
4 lines
3.
Bãi xe đang làm việc:
4 lines
4.
Ca đang làm việc:
a)
Ca ngày
b)
Ca đêm
5.
Số điện thoại:
4 lines
6.
Câu 1: Có khách báo là nhân viên bảo hiểm xe muốn lại gần để xem tình trạng và trong xe oto thì nhân viên BC xử lý ra sao? (chọn nhiều đáp án đúng)
a)
a. Phải có chủ xe thì nhân viên bảo hiểm mới được tiếp cận
b)
b. Đàm báo Quản lý biết thông tin xe oto có chủ xe và nhân viên bảo hiểm đang khảo sát
c)
c. Cho khách thoải mái tiếp xúc với xe oto
d)
d. Đi tuần tra khu vực khác không quan tâm
7.
Câu 2: Khách xe tháng báo quên để thẻ xe ở nhà thì nhân viên xử lý thế nào?
a)
a. Nhờ khách xuất trình thẻ căn cước, giấy tờ xe chính chủ
b)
b. Thông báo khách về lấy thẻ xe
c)
c. Nhờ khách ký tên vào sổ khấu trừ xe cư dân
d)
d. Câu a, b, c đúng
e)
e. Câu a và c đúng
8.
Câu 3: Nhân viên đi tuần tra phát hiện thi công đang sửa chữa làm hư trang thiết bị trong hầm xe thì phải xử lý như thế nào?
a)
a. Lập biên bản phạt tiền tại chổ
b)
b. Đàm báo thông tin cho quản lý ra lập biên bản ghi nhận hiện trạng đồng thời báo cho BQL tòa nhà thông tin để đưa ra mức phí bồi thường
c)
c. Nhắc nhở và bỏ qua cho đội thi công
d)
d. Câu a, b đúng
9.
Câu 4: Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm:
a)
a. Cầm đúng cách, thông tin súc tích, ngắn gọn
b)
b. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
c)
c. Không dùng bộ đàm để trêu chọc nhau hay bình phẩm khách hàng
d)
d. Câu a và c đều đúng
10.
Câu 5: Giá trị cốt lỗi của công ty là:
a)
a. Dịch vụ xuất sắc là mục tiêu hàng đầu
b)
b. Chỉnh tề trong tác phong, ân cần trong phục vụ
c)
c. Luôn có trách nhiệm trong công việc
d)
d. Chia sẽ, chân thật, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc
11.
Câu 6: Tại sao chúng ta phải tươi cười và niềm nở với khách hàng:
a)
a. Để tạo nên sự khác biệt
b)
b. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
c)
c. Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
d)
d. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai
12.
Câu 7: Theo bạn những quy định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (chọn nhiều đáp án đúng)
a)
a. Không sử dụng điện thoại cá nhân khi tác nghiệp tại bãi xe
b)
c. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
c)
d. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
d)
f. Nhặc rác, giữ gìn vệ sinh trong khu vực làm việc của mình
e)
b. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép
13.
Câu 8: Nhân viên đi tuần tra thấy đối tượng đi lòng vòng trong bãi xe máy, nhân viên sẽ xử lý như thế nào? (chọn nhiều đáp án đúng)
a)
a. Đi lại hỏi khách hàng cần hỗ trợ gì không
b)
b. Mời khách hàng ra quầy An Ninh cập nhật thông tin nếu khách muốn lên căn hộ
c)
c. Chắc khách đi tìm xe nên không cần theo dõi
d)
d. Quan sát và tiếp tục theo dõi khách hàng
e)
e. Cả 4 câu đều sai
14.
Câu 9: Thời gian chào khách buổi sáng:
a)
a. 6h30 – 7h30
b)
b. 7h – 8h
c)
c. 7h30 – 8h
d)
d. 7h30 – 8h30
15.
Câu 10: Cách xử lý nghiệp vụ hình ảnh của nhân viên cổng kiểm soát khi xe vãng lai ra?
a)
a. Thẻ xe + hình dạng xe + biển số xe
b)
b. Hình dạng xe + biển số xe
c)
c. Thẻ xe + hình dạng xe + biển số xe + hình dạng khách hàng
d)
d. Hình dạng xe + thẻ xe + hình dạng khách hàng
100 %
