Se aplica por medio de la investigación en el campo específico de trabajo. Como métodos se utilizan las entrevistas, las reuniones, la observación, el recorrido y la enseñanza, entre otros.

Se aplica por medio de la consulta de documentos, estadísticas y el propio plan de la empresa.

El personal administrativo debe evaluar periódicamente la marcha y los resultados del trabajo.

Este principio corresponde a:

Planeación: todas las actividades deben ser programadas y estar contenidas en un plan.

Este principio corresponde a:

Disciplina: si se crea un ambiente limpio y seguro pero no hay disciplina, en poco tiempo volverá a su estado inicial.

Este principio corresponde a:

Planeación: todas las actividades deben ser programadas y estar contenidas en un plan.

Este principio corresponde a:

Mejora continua: este principio es muy importante, siempre se debe pensar cómo seguir mejorando.

Este principio corresponde a:

Como base para la evaluación, conviene definir claramente las normas a que debe ajustarse el servicio.

Este principio corresponde a:

Los resultados de la evaluación deben servir de base para reorientar, mejorar y reformar el servicio.

Este principio corresponde a:

Como el más recomendable; tratándose de evaluación de programas, sugiere hacer extensa utilización del método experimental por la posibilidad de establecer comparaciones válidas entre resultados y objetivos.

La observación directa de actividades es un procedimiento muy efectivo en la evaluación del personal; sin embargo, muchos de los aspectos evaluados por la observación tienden a ser subjetivos, lo que puede hacer dudar de su exactitud.

Se puede considerar como una actividad en sí, cuando se desea obtener o dar información, o como un complemento antes y después de la observación del trabajo; se lleva a cabo con los miembros del equipo cuyo programa está siendo evaluado, con la persona que se evalúa, y con aquellas que reciben los servicios y cuya opinión debe ser siempre consultada.

Permiten que un número mayor de personas expresen sus opiniones, favorecen el intercambio de ideas, y ofrecen excelente oportunidad para la solución de problemas. Pueden Ilevarse a cabo con los miembros del equipo de trabajo y con personas de la comunidad que recibe el servicio.

En igual forma que las discusiones en grupo, favorecen el intercambio de opiniones facilitando el análisis del problema desde varios puntos de vista.

Por lo general requieren una planificación adecuada, y dependiendo de sus objetivos y extensión, resulta un método largo y dispendioso; por ello, muchas veces, cuándo se recomienda, se aplica sólo a una muestra significativa de la situación.

Son la mejor fuente de obtención de datos, y mediante ellos, se puede conocer el número de las realizaciones, además de que, en muchos casos, es posible hacer una apreciación progresiva de los cambios habidos, ya sea tratándose de pacientes, familias o comunidades.

La calidad total involucra clientes internos y externos, dirección, liderazgo, productos y servicios, en suma, todas las funciones de la organización con un solo objetivo: mejorar para lograr la excelencia.

Fue el autor de un Círculo para el manejo de la calidad

Fue el autor de los 14 puntos de la gerencia para el manejo de la calidad

Fue el autor de una trilogía para el manejo de la calidad

Fue el autor de los 14 pasos para la administración por la calidad

Fue el autor de los círculos de calidad

Las 5 s son una estrategia organizacional de origen japonés que tiene como objetivo mejorar los ambientes de trabajo; está ligada íntimamente a los conceptos de calidad y forma parte de la metodología de mejora continua

Herramienta que consiste en clasificar la información obtenida sobre una característica de calidad, permite localizar los aspectos relevantes donde es necesario centrar la atención.

Es una representación gráfica de la variación de un conjunto de datos. Identifica anormalidades, comparar los límites de variabilidad y, con base en los resultados, realizar una explicación razonable para la variación.

se utilizan para reunir y clasificar información. Las hojas de verificación en enfermería tienen como principal objetivo garantizar la seguridad del paciente

Herramienta de análisis de datos utilizada para determinar la causa principal de un problema. Sirve para análisis y es una técnica que separa los pocos vitales de los muchos triviales; se utiliza para poner atención en las causas de un problema o como herramienta de mejora continua.

Es una útil herramienta que sirve para identificar, clasificar y analizar las causas de un problema.

Es una herramienta de análisis que muestra las variables de un proceso donde se espera que exista una relación de unas con respecto a otras y donde estas relaciones pueden ser lineales o de cualquier otro tipo