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WorksheetsCdP Final
Total questions: 70
Worksheet time: 35mins
Name
Class
Date
1.
El RAPPORT es una herramienta para llevar de buena manera un(a)...
a)
OBSERVACION
b)
CUESTIONARIO
c)
ENCUESTA
d)
NINGUNA ES CORRECTA
2.
Que significa la "E" en la tecnica de mejora de procesos PEPSU
a)
ENTRADAS
b)
ECONOMICA
c)
ECOLOGICAS
d)
ETNICAS
3.
Se realiza eliminando de facto, es decir, en forma inmediata los sistemas o procesos actuales e implantar el nuevo sistema.
a)
PRUEBA PILOTO
b)
PRUEBA EN PARALELO
c)
IMPLANTACION PARCIAL
d)
IMPLANTACION INSTANTANEA
4.
Es el segundo elemento del DIAGNOSTICO
a)
OBJETIVOS
b)
AGENDA DE TRABAJO
c)
RECOPILACION DE INFORMACION
d)
ANALISIS DE LOS PROBLEMAS
5.
La letra M de los objetivos SMART indique que...
a)
DEBEN SER CLARO Y LIBRES DE AMBIGUEDAD
b)
DEBEN CUANTIFICARSE
c)
DEBEN ESTAR ALINEADOS CON LA MISION
d)
DEBEN EVALUARSE
6.
Son los valores, creencias y normas de comportamiento que constituyen la base de la interacción de los individuos en la organización.
a)
CULTURA ORGANIZACIONAL
b)
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
c)
CAMBIO ORGANIZACIONAL
d)
NINGUNA ES CORRECTA
7.
La ____________________________ es usualmente una relación en términos de largo plazo. El asesor ayuda a descubrir problemas, pero frecuentemente dirige a sus clientes hacia quien pueda ayudar a resolverlos.
a)
CONSULTORIA
b)
ASESORIA
c)
CULTURA ORGANIZACIONAL
d)
ORGANIZACION
8.
Tipo de recomendación en donde no habrá grandes cambios, solo evaluar periódicamente la(s) actividad(es).
a)
NINGUNA ES CORRECTA
b)
DE ADICION
c)
DE COMBINACION
d)
DE ELIMINACION
9.
Que significa la segunda "P" en la técnica de mejora de procesos PEPSU
a)
PROVEEDORES
b)
POLITICA
c)
PROCESOS
d)
PROCEDIMIENTOS
10.
Las contraculturas __________________________ son aquellas que, aun estando en desacuerdo con la cultura dominante, proponen e impulsan nuevos valores, creencias y principios.
a)
POSITIVAS
b)
NEGATIVAS
c)
FORMALES
d)
INFORMALES
11.
Es la cuarta etapa del ciclo básico dela consultoría
a)
DIAGNOSTICO
b)
RETROALIMENTACION
c)
IMPLEMENTACION
d)
PROPUESTA DE SOLUCION
12.
Son las fuerzas que obstaculizan el cambio
a)
RESISTENCIA AL CAMBIO
b)
FUERZAS RESTRICTIVAS
c)
AMENAZAS
d)
DEBILIDADES
13.
Método de implantación que consiste en implantar un sistema como prueba para ver el funcionamiento y, en su caso, hacer las medidas correctivas.
a)
PRUEBA PILOTO
b)
PRUEBA EN PARALELO
c)
IMPLANTACION PARCIAL
d)
IMPLANTACION INSTANTANEA
14.
Una herramienta muy útil para crear la agenda de trabajo es...
a)
GRAFICA DE GANTT
b)
GRAFICA DE PERT
c)
FODA
d)
DIAGRAMA DE FLUJO
15.
Tipo de entrevista que se realiza por medio de un cuestionario y una cédula que deben irse llenando mientras la entrevista se desarrolla. Las preguntas siempre se plantean en elmismo orden.
a)
ESTRUCTURADA O DIRIGIDA
b)
NO ESTRUCTURADA
c)
INFORMAL
d)
FORMAL
16.
Los cuestionarios, encuestas, entrevistas, observación son fuentes de información...
a)
DOCUMENTALES
b)
DE CAMPO
c)
ESTRATEGICAS
d)
FORMALES
17.
La INTEGRACION y la SEGURIDAD INDUSTRIAL son actividades del área de ...
a)
OPERACION
b)
MERCADO
c)
FINANZAS
d)
PERSONAL
18.
Una experiencia limitada y la poca objetividad son características del consultor...
a)
EXTERNO
b)
INTERNO
c)
MIXTO
d)
INTERMEDIO
19.
Es aquel que en principio se acerca de primera instancia al consultor
a)
CLIENTE CONTACTO
b)
CLIENTE INTERMEDIO
c)
CLIENTE PRINCIPAL
d)
CLIENTE ULTERIOR
20.
Este consultor crea estrategias y planes para lograr darle valor al producto y, así, poder satisfacer las necesidades de cualquier mercado con objetivo de lucro.
a)
CONSULTOR DE NEGOCIOS
b)
CONSULTOR JURIDICO
c)
CONSULTOR EN C.O.
d)
CONSULTOR EN MARKETING
21.
SI tenemos un diseño SOLIDO y una MALA implantacion el resultado sera...
a)
EXITO SEGURO
b)
EXITO
c)
FRACASO
d)
FRACASO SEGURO
22.
En el CAMBIO PLANEADO... ¿Cual es el paso posterior al MOVIMIENTO?
a)
DESCONGELAMIENTO
b)
CONGELAMIENTO
c)
RESISTENCIA
d)
RECONGELAMIENTO
23.
Son ideas generales y convicciones que modulan lo que pensamos, guían nuestros actos y nos llevan a esperar unos resultados determinados.
a)
CREENCIAS
b)
VALORES
c)
NORMAS DE COMPORTAMIENTO
d)
POLITICAS
24.
SI tenemos un diseño DEBIL y una BUENA implantacion el resultado sera...
a)
EXITO SEGURO
b)
EXITO
c)
FRACASO
d)
FRACASO SEGURO
25.
La etapa de la formulación de ESTRATEGIAS forman parte de...
a)
PREVISION
b)
PLANEACION
c)
DIRECCION
d)
CONTROL
26.
Es aquel que tiene un problema o necesidad y necesita ayuda
a)
CLIENTE CONTACTO
b)
CLIENTE INTERMEDIO
c)
CLIENTE PRINCIPAL
d)
CLIENTE ULTERIOR
27.
Este tipo de entrevista se realiza sin un guion previo. Sigue un modelo de conversación entre iguales.
a)
ESTRUCTURADA O DIRIGIDA
b)
NO ESTRUCTURADA
c)
INFORMAL
d)
FORMAL
28.
Obliga a que el consultor haga sus recomendaciones con absoluta franqueza y no decir lo que el cliente quiere escuchar sino lo que se ha descubierto y le conviene saber.
a)
HONESTIDAD INTELECTUAL
b)
POLITICA ORGANIZACIONAL
c)
CULTURA ORGANIZACIONAL
d)
MORALIDAD
29.
El establecimiento de las JERARQUIAS forma parte de la etapa de...
a)
ORGANIZACIÓN
b)
PLANEACION
c)
DIRECCION
d)
CONTROL
30.
La 5a etapa del ciclo básico de la consultoría es...
a)
DIAGNOSTICO
b)
PROPUESTA DE SOLUCION
c)
IMPLANTACION
d)
RETROALIMENTACION
31.
La __________________________ se considera típicamente un proceso para ayudar a una compañía a descubrir un problema en específico y llegar a una solución.
a)
CONSULTORIA
b)
ASESORIA
c)
CULTURA ORGANIZACIONAL
d)
ORGANIZACION
32.
Las relaciones de las asesorías son generamente...
a)
CORTAS
b)
LARGAS
c)
A 1 MES
d)
A 1 AÑO
33.
El ALMACENAMIENTO y la LOGISTICA son funciones del área de...
a)
OPERACION
b)
MERCADO
c)
FINANZAS
d)
PERSONAL
34.
En las organizaciones está presente la cultura dominante (cultura organizacional), sin embargo, ésta está formada por otros grupos llamados:
a)
SUBCULTURAS
b)
CULTURA ORGANIZACIONAL
c)
SUBCULTURAS POSITIVA
d)
SUBCULTURAS NEGATIVA
35.
Este tipo de contrato no se debe efectuar si no existe confianza entre las 2 partes (consultor y empresa)
a)
ACUERDO VERBAL
b)
CARTA COMPROMISO
c)
CONTRATO ESCRITO
d)
CONTRATO PSICOLOGICO
36.
Las etapas del DESARROLLO y SELECCION forman parte de...
a)
ORGANIZACIÓN
b)
PLANEACION
c)
INTEGRACION
d)
CONTROL
37.
La funciones de TESORERIA son actividades del área de ...
a)
OPERACION
b)
MERCADO
c)
FINANZAS
d)
PERSONAL
38.
Cuales son las 2 fuerzas que Kurt Lewin identificó dentro de la organización que le permite alcanzar el estado de equilibrio.
a)
IMPULSORAS Y RESTRICTIVAS
b)
FORTALEZAS Y AMENAZAS
c)
EXTERNAS E INTERNAS
d)
POSITIVAS Y NEGATIVAS
39.
Los ESTUDIOS DE MERCADO son actividades del área de...
a)
OPERACION
b)
MERCADO
c)
FINANZAS
d)
PERSONAL
40.
Este consultor se enfoca en el nicho de mercado, el cual, ayuda a encontrar nuevas oportunidades en el mercado dentro de ese grupo diminuto e inexplorado.
a)
CONSULTOR DE NEGOCIOS
b)
CONSULTOR ESPECIALIZADO
c)
CONSULTOR EN C.O.
d)
CONSULTOR EN MARKETING
41.
Se define como “El arte de escuchar y captar información”
a)
CUESTIONARIO
b)
NINGUNA ES CORRECTA
c)
ENCUESTA
d)
OBSERVACION
42.
Método de implantación en donde el nuevo sistema se lleva a cabo al mismo tiempo que el sistema actual y poco a poco se va introduciendo el cambio hasta que desaparece el sistema actual y sólo se trabaja con el nuevo sistema.
a)
PRUEBA PILOTO
b)
PRUEBA EN PARALELO
c)
IMPLANTACION PARCIAL
d)
IMPLANTACION INSTANTANEA
43.
Es un compromiso moral de parte del consultor para mejorar la organización.
a)
ACUERDO VERBAL
b)
CARTA COMPROMISO
c)
CONTRATO ESCRITO
d)
CONTRATO PSICOLOGICO
44.
Es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas.
a)
EMPRESA
b)
PROCESO
c)
DEPARTAMENTO
d)
AREA
45.
Tipo de recomendación en donde se suprime una actividad en un área de la empresa.
a)
DE MANTENIMIENTO
b)
DE ADICION
c)
DE COMBINACION
d)
NINGUNA ES CORRECTA
46.
Tipo de recomendación en donde se convierten en una dos o mas actividades de la empresa.
a)
DE FUSION
b)
DE ADICION
c)
DE COMBINACION
d)
DE ELIMINACION
47.
Se encarga de mejorar el flujo de comunicación entre los diferentes procesos de una organización, ya sean de forma jerárquica o a niveles internos o externos de la empresa.
a)
CONSULTOR DE NEGOCIOS
b)
CONSULTOR JURIDICO
c)
CONSULTOR EN C.O.
d)
CONSULTOR EN MARKETING
48.
Es un formato redactado en forma de interrogatorio en donde se obtiene información acerca del problema.
a)
CUESTIONARIO
b)
ENTREVISTA
c)
ENCUESTA
d)
OBSERVACION
49.
En el CAMBIO PLANEADO... ¿Cual es el paso previo al MOVIMIENTO?
a)
DESCONGELAMIENTO
b)
CONGELAMIENTO
c)
RESISTENCIA
d)
RECONGELAMIENTO
50.
Que significa la "S" en la tecnica de mejora de procesos PEPSU
a)
SALIDAS
b)
SOCIAL
c)
SOCIOECONOMICO
d)
SISTEMAS
51.
La _______________________ se desarrolla para reflejar oposición a los sistemas presentes en la cultura dominante (valores, creencias y modo de hacer las cosas).
a)
CONTRACULTURA
b)
RESISTENCIA
c)
OPOSICION
d)
CULTURA
52.
Reportes de venta, facturas, entrevistas, manuales administrativos, cuestionarios, encuestas, email, ordenes de trabajo son fuentes de información...
a)
DOCUMENTALES
b)
DE CAMPO
c)
DOCUMENTALES Y DE CAMPO
d)
FORMALES
53.
La etapa de la formulación de las INVESTIGACIONES forman parte de...
a)
PREVISION
b)
ORGANIZACION
c)
DIRECCION
d)
CONTROL
54.
Este tipo de consultor forma parte de un corporativo y brinda servicio a las empresas del grupo.
a)
EXTERNO
b)
INTERNO
c)
MIXTO
d)
INTERMEDIO
55.
Papel del consultor que consiste en contribuir al beneficio y bienestar de la comunidad.
a)
COOPERACION
b)
APORTACION
c)
JUSTICIA SOCIAL
d)
RESPONSABILIDAD SOCIAL
56.
Las etapas de la COMUNICACIÓN y la SUPERVISION forman parte de...
a)
ORGANIZACIÓN
b)
PLANEACION
c)
INTEGRACION
d)
DIRECCION
57.
Bajo costo y conocimiento de las políticas de la organización son características del consultor...
a)
EXTERNO
b)
INTERNO
c)
MIXTO
d)
INTERMEDIO
58.
SI tenemos un diseño SOLIDO y una BUENA implantacion el resultado sera...
a)
EXITO SEGURO
b)
EXITO
c)
FRACASO
d)
FRACASO SEGURO
59.
Es aquel profesional que se encarga del asesoramiento en la gestión, elaborando una estrategia para las organizaciones con la finalidad de analizar y proporcionar soluciones a los problemas administrativos.
a)
CONSULTOR DE NEGOCIOS
b)
CONSULTOR JURIDICO
c)
CONSULTOR EN C.O.
d)
CONSULTOR EN MARKETING
60.
Es aquel que participa sólo en las primeras reuniones y en la planeación de los siguientes pasos
a)
CLIENTE CONTACTO
b)
CLIENTE INTERMEDIO
c)
CLIENTE PRINCIPAL
d)
CLIENTE ULTERIOR
61.
Tipo de recomendación en donde se aplican varias recomendaciones de diferente tipo.
a)
DE MANTENIMIENTO
b)
DE ADICION
c)
DE COMBINACION
d)
DE ELIMINACION
62.
Esta forma de concretar el contrato de servicio de consultoría consiste en la propuesta de parte del consultor en la que se detallan la propuesta y los acuerdos previos para ejecutar la intervención en la organización.
a)
ACUERDO VERBAL
b)
CARTA ACUERDO
c)
CONTRATO ESCRITO
d)
CONTRATO PSICOLOGICO
63.
SI tenemos un diseño DEBIL y una MALA implantacion el resultado sera...
a)
EXITO SEGURO
b)
EXITO
c)
FRACASO
d)
FRACASO SEGURO
64.
La relación del consultor con la empresa generalmente son ...
a)
CORTAS
b)
LARGAS
c)
A 1 MES
d)
A 1 AÑO
65.
Un alto costo y desconocimiento de la identidad corporativa son características del consultor
a)
EXTERNO
b)
INTERNO
c)
MIXTO
d)
INTERMEDIO
66.
Es la SEGUNDA etapa del ciclo básico dela consultoría
a)
DIAGNOSTICO
b)
RETROALIMENTACION
c)
IMPLEMENTACION
d)
PROPUESTA DE SOLUCION
67.
Es un instrumento que permite recabar información general y puntos de vista de un grupo de personas.
a)
CUESTIONARIO
b)
ENTREVISTA
c)
ENCUESTA
d)
OBSERVACION
68.
Consiste en seleccionar partes del proyecto e implementarlas poco a poco, sin causar alteraciones al sistema actual, continuar al siguiente paso hasta que se haya consolidado el anterior.
a)
PRUEBA PILOTO
b)
PRUEBA EN PARALELO
c)
IMPLANTACION PARCIAL
d)
IMPLANTACION INSTANTANEA
69.
Las contraculturas ______________________ son grupos de colaboradores que se oponen radicalmente a los valores, creencias y principios de la cultura dominante (cultura organizacional).
a)
POSITIVAS
b)
NEGATIVAS
c)
FORMALES
d)
INFORMALES
70.
Una amplia experiencia y una alta especialización son características del consultor...
a)
EXTERNO
b)
INTERNO
c)
MIXTO
d)
INTERMEDIO
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