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WorksheetsQuizz révisons / culture G
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Qu'est-ce qu'un contrat ?
Un accord entre une ou plusieurs personnes entrainant uniquement des droits
Un accord entre une ou plusieurs personnes entrainant uniquement des devoirs (obligations)
Un accord entre une ou plusieurs personnes entrainant des droits et des devoirs (obligations)
rien de tout ca, c'est une signature sur un document
Indiquez dans quelles situations un contrat de vente est indispensable (3)
Achat de vin par téléphone
Leasing pour une voiture
Financement d'une moto par un crédit à la consommation
Commande d'un modèle de télévision dans un magasin spécialisé
Vrai ou faux ?
Une demande d'information sur un objet d'achat est toujours sans engagement
VRAI
FAUX
Lors d'un achat, la durée de la garantie d'un objet neuf est au minimum de :
6 mois
1 an
2 ans
3 ans
Un acheteur reçoit la marchandise avant de l'avoir payée. Il la paie dans un délai convenu.
On appelle ca une vente…
Vente à l'essai
Vente au comptant
Vente par acomptes
Vente à crédit
Quels sont les éléments essentiels d'un contrat de vente ?
Le prix, la chose et le transfert de propriété
La facture, la chose et le prix
La facture, le transfert de propriété et le prix
Un contrat de vente est conclu pour transférer la propriété d'un(e)…
Un bien
Un mobilier
Une marchandise
Un immobilier
Un service
Quelle sont les principales caractéristiques d'un contrat de vente ?
Unilatéral
Matériel
Synallagmatique
Direct
Quelles sont les deux parties qui sont engagées dans un contrat de vente ?
L'activité de vente
Le grossiste
l'Acheteur
Le consommateur
Quelle est la durée d'un contrat de vente ?
6 mois (après le transfert)
Deux ans (après le transfert)
Un an (après le transfert)
Plus de deux ans (après le transfert)
Qu'est-ce que le suivi de commandes ?
Processus par lequel une entreprise suit et surveille les commandes passées par les clients
Processus par lequel une entreprise assure, sécurise les commandes qui vont arriver
L'acceptation de l'offre ou le "double-clic" vaut la conclusion de :
Bon de garantie
Contrat de vente
Facture
La communication professionnelle pour assurer le suivi de la commande peut passer par :
SMS
Téléphone
Quelles sont les étapes du processus du suivi de commandes ?
Confirmation de livraison/facture/
enquête de satisfaction
Devis/confirmation de commandes/prise en charge/remise au transporteur/livraison/enquête de satisfaction
Confirmation de commandes/prise en charge/remise au transporteur/livraison/enquête de satisfaction
Devis/commande/facture/bon de livraison/bon de garantie
Le suivi de commandes est réalisé grâce :
à un traceur
au planning de suivi de commandes
au bon de livraison
le client gère sa commande seul
Un planning des commandes permet d'éviter les ruptures de stock
VRAI
FAUX
Une livraison en retard peut entraîner …
Une rupture de stock
Un sur stockage
Des clients mécontents
Une augmentation de CA
Une baisse de CA
Qu'est-ce qu'un bon de préparation de commande ?
Un document internet regroupant toutes les instructions à suivre par un opérateur pour préparer les commandes
Un document physique regroupant toutes les instructions à suivre par un opérateur pour préparer les commandes
Pourquoi faire un suivi de commandes ?
Permet au client d'avoir une réduction
Permet à l'entreprise d'être autonome à la préparation de la commande
Afin de rassurer les clients
Permet à l'acheteur d'être autonome pour le suivi de sa commande
Le suivi des commandes est un aspect essentiel du commerce…
En ligne
Physique
Qu'est-ce qu'une réclamation client ?
Une demande de réduction de prix
Une demande d'amélioration d'un produit ou d'un service
Une demande de remboursement
Une demande de facture
Quelle est la meilleur façon de gérer une réclamation client ?
Identifier, Reformuler, Proposer, Fixer, Apporter, Informer
Identifier, Proposer, Reformuler, Informer, Fixer, Apporter
Informer, Reformuler, Fixer, Apporter, Identifier, Proposer
Quelles sont les 3 types de réclamations client ?
Matérielle
Manuelle
Organisationnelle
Relationnelle
Vous travaillez chez Louis Vuitton. Un client vient se plaindre d'une casse sur son sac à main.
C'est une réclamation…
Organisationelle
Matérielle
Relationnelle
Quelles sont les 4 étapes de la méthode CRAC ?
Creuser, reformuler, Argumenter, contôler
Reformuler, Creuser, Argumenter, Contrôler
Contrôler, Reformuler, Argumenter, Creuser
Comment répondre au mieux à une objection client ?
Poser des questions
Répondre directement au client
Garder notre calme
Ne pas faire de phrases longues
Est-ce que la méthode CAP est recommandée pour répondre à une réclamation ?
OUI
NON
Comment le personnel doit-il gérer une réclamation d'un client insatisfait ?
Appeler le directeur
Ne pas s'excuser
Ecouter et s'excuser
Proposer un rendez-vous
Comment collecter les informations pour une réclamation ?
Fiche de réclamation
Tableau de suivi des réclamations
Gestion des réclamations
Quels sont les 3 types d'objections client ?
Prétexte
Fondée
déterminée
Non fondée
L'Antarctique se situe dans quel hémisphère ?
Nord
Sud
Ouest
Milieu
Quel est le magasin de vêtements le plus connu en France ?
Primark
Kiabi
Gémo
LaHalle
Combien de rayures y a-t-il sur le drapeau américain ?
12
8
13
14
Qui a mit le premier pied sur la Lune ?
Peggy Whitson
Youri Gagarine
Neil Armstrong
William Shakespeare
Lequel des 5 sens manque au serpent ?
L'odorat
L'ouïe
La vue
Le goût
Parmi ces 4 marques de voiture, une n'existe pas, la quelle ?
Tesla
Yagu
Hawtai
Everus
Qui a fondé l'Académie Française ?
Jules Hoffmann
Xavier Darcos
Dominique Bona
Le cardinal de Richelieu
Bruxelles est la capitale de..
de la Belgique
de Luxembourg
des Pays-bas
Comment appelle-t-on l'élevage des lapins ?
Le lapinouculture
La cuniculture
La rongiculture
Combien de dents de lait possède un enfant ?
18
20
32
41
