Font size
S
M
L
XL
WorksheetsDE THI HSC
Total questions: 100
Worksheet time: 33mins
Name
Class
Date
1.
"iBIDV" là viết tắt của những giá trị cốt lõi của BIDV?
a)
Innovation (Đổ mới) - Balance (Cân bằng) - Integity (Liêm Chính) - Determination (Quyết tâm) - Visionary (Tầm nình)
b)
Imagination (Trí tường tượng) - Bravery (Dũng cảm) - Innovation (Đổi mới) - Discipline (Kỷ luật) - Velocity (Tốc độ)
c)
Inspiration (Cảm hứng) - Boldness (Táo bạo) - Impact (Ảnh hưởng) - Diversity (Đa dạng) - Value (Giá trị)
d)
Intelligence (Trí tuệ) - Belief (Niềm tin) - Integrity (Liêm chính) - Detail Orientation (Chuyên nghiệp) - Vitality (Khát vọng)
2.
"Liêm chính" trong hoạt động ngân hàng của BIDV được hiểu như thế nào?
a)
tập trung vào việc tối ưu lợi nhuận
b)
Coi trọng lợi ích của cổ đông hơn là khách hàng
c)
Hành động trung thực, thượng tôn pháp luật, tôn trong lẽ phải và tuân theo các chuẩn mực đạo đức
d)
Tập trung chủ yếu vào việc mở rộng thị trường
3.
"Sự cẩn trọng" trong các chuẩn mực đạo đức của cán bộ Ngân hàng gồm những nội dung nào dưới đây?
a)
Cán bộ ngân hàng phài luôn cẩn thận, kỹ lưỡng, cân nhắc thấu đáo, lường đoán kỹ mọi rủi ro để phòng ngừa, thận trọng trong giao tiếp và giữ kỷ luật phát ngôn, tự giác chịu sự giám sát, kiểm soát theo quy định
b)
Không được chủ quan, liều lĩnh, không được dễ dãi, cả tin; không làm tắt, bỏ qua các bước, các thủ tục trong quy trình nghiệp vụ đã quy định
c)
Phải đề cao tinh thần tự chịu trách nhiệm, tránh để xảy ra sai sót, sơ xuất trong quá trình giải quyết công việc
d)
Tất cả các phương án trên
4.
"Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng" trong các chuẩn mực đạo đức của cán bộ Ngân hàng gồm nội dung nào dưới đây?
a)
Cán bộ ngân hàng cần phải rèn luyện tính tự giác và chủ động, sự tìm tòi, sáng tạo để nâng cao năng suất, chất lương và hiệu quả công tác; rèn luyện khả năng thích ứng cao sự thay đổi của môi trường và yêu cầu trong tình hình mới; không ngừng cải tiền phương pháp làm việc, nâng cao các kỹ năng mềm của bản thân
b)
Không ỉ lại, dựa dẫm, đẩy việc cho người khác; không bảo thủ cứng nhắc, gây cản trở cho đổi mới, sàng tạo
c)
Cả A và B đúng
d)
Không có phương án nào ở trên đúng
5.
"Tính tuân thủ" trong các chuẩn mực đạo đức của cán bộ Ngân hàng gồm những nội dung nào dưới đây?
a)
Cán bộ ngân hàng phải tôn trọng và tuân thủ nghiêm luật pháp, các quy định, quy trình nghiệp vụ, của ngành và của nội bộ ngân hàng
b)
Không được đồng lõa, tiếp tay cho các hành vi vi phạm pháp luật, quy định của ngành và của nội bộ ngân hàng
c)
Tránh để bị tác đỗng, can thiệp dẫn tới làm trái quy định của pháp luật
d)
tất cả các phương án trên
6.
3 Ngân hàng TMCP có tổng tài sản lớn nhất Việt Nam (không bao gồm Agribank) tính đến hết năm 2023?
a)
Vietcombank, Vietinbank, Techcombank
b)
Vietcombank, Vietinbank, VPBank
c)
Vietcombank, VPBank, BIDV
d)
BIDV, Vietinbank, Vietcombank
7.
5 Quy chuẩn đạo được nghề nghiệp của BIDV là:
a)
(1) Thượng tôn pháp luật-Tuân thủ quy định
(2) làm chủ bản thân - Trung thành tổ chức
(3) Học hỏi sáng tạo-Nỗ lực cầu tiến
(4) Trách nhiện hàng đầu-Tận tâm cống hiến
(5) Lối sống nghĩa tình-Ứng xử văn minh
b)
(1) Thượng tôn pháp luật-Hành động chính trực
(2) Làm chủ bản thân - Trung thành tổ chức
(3) Học từ quá khứ-Hướng đến tương lai
(4) Suy nghĩ tích cực-Hành động trách nhiệm
(5) Lối sống nghĩa tình-Ứng xử văn minh
c)
(1) Thượng tôn pháp luật-Tuân thủ quy định
(2) Làm chủ bản thân - Trung thành tổ chức
(3) Học hỏi sáng tạo-Nỗ lực cầu tiến
(4) Suy nghĩ tích cực-Hành động trách nhiệm
(5) Lối sống nghĩa tình-Ứng xử văn minh
d)
(1) Thượng tôn pháp luật-Hành động chính trực
(2) Làm chủ bản thân - Trung thành tổ chức
(3) Học hỏi sáng tạo-Nỗ lực cầu tiến
(4) Trách nhiện hàng đầu-Tận tâm cống hiến
(5) Lối sống nghĩa tình-Ứng xử văn minh
8.
8 giá trị cốt lõi của VHKSRR có vai trò như thế nào?
a)
Là thước đo, tiêu chuẩn căn chỉnh những hành vi, quan điểm nhằm đạt được rủi ro tối ưu
b)
Là cơ sở để xây dựng môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, tích cực và thành công
c)
Là di sản phi vật thể góp phần tạo ra sự ổn định và lành mạnh tại BIDV
d)
Là phương châm dẫn dắt tư duy và hành động của cán bộ khi đối diện với rủi ro hay đứng trước sự lựa chọn có rủi ro
9.
Bản tin Đầu tư Phát triển của BIDV hiện tại đang được phát hành dưới dạng ngôn ngữ nào?
a)
Tiếng Việt
b)
Tiếng Anh
c)
Tiếng Việt và tiếng Hàn
d)
Tiếng Việt và Tiếng Anh
e)
Tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Hàn
10.
Bản tin Tiếng Anh của BIDV (phát hành định kỳ hàng tháng) có tên gọi chính thức là gì?
a)
BIDV News
b)
BIDV Magazine
c)
BIDV Reviews
d)
BIDV Newsletter
11.
BIDV đã tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông lần thứ nhất vào năm nào?
a)
2010
b)
2011
c)
2012
d)
2013
e)
2014
12.
BIDV giao dịch chính thức cổ phiếu với mã chứng khoán BID vào ngày nào?
a)
2012-04-26 00:00:00
b)
2014-01-24 00:00:00
c)
2014-06-24 00:00:00
d)
2016-06-26 00:00:00
13.
BIDV hiện đang sử dụng kênh mạng xã hội nội bộ nào?
a)
Workplace
b)
BIDV Gapowork (BIDV Zone)
c)
BIDV Gaponet
d)
Intranet
e)
BIDV không có mạng xã hội nội bộ
14.
Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ Ngân hàng áp dụng với đối tượng nào?
a)
Tổ chức Hội viên thuộc Hiệp hội ngân hàng
b)
Cán bộ nhân viên, người lao động Ngành Ngân hàng
c)
Các tổ chức tín dụng thuộc Ngân hàng nhà nước quản lý
d)
Không có phương án nào ở trên đúng
15.
Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ Ngân hàng do đơn vị nào ban hành?
a)
Ngân hàng nhà nước Việt Nam
b)
Hiệp hội ngân hàng Việt Nam
c)
Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam
d)
Không có phương án đúng
16.
Các công trình lớn nào được xây dựng từ nguồn cấp phát của Ngân hàng Kiến Thiết Việt Nam?
a)
Hệ thống đại thủy nông bắc Hưng Hải
b)
Nhà máy xi măng Hải Phòng
c)
Đại học Bách Khoa
d)
Đài truyền hình Việt Nam
e)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
17.
Cách ứng xử của Cán bộ cấp trên với cấp dưới ở BIDV như thế nào là phù hợp?
a)
Tuân thủ và tin tưởng
b)
Quân phiệt và nghiêm khắc
c)
Công bằng và nêu gương
d)
Cạnh tranh và hợp tác
18.
Cán bộ BIDV khi ứng xử với đồng nghiệp cần tuân thủ Quy tắc nào sau đây?
a)
Luôn tin cậy, hợp tác, tương trợ trong Quan hệ và giải quyết công việc với các đồng nghiệp
b)
Thường xuyên lắng nghe, quan tâm, chia sẻ trong công việc và trong cuộc sống, không lợi dụng quan hệ cá nhân, đồng nghiệp để thực hiện hành vi gian lận
c)
Học hỏi từ đồng nghiệp để cùng nhau tiến bộ; luôn có thái độ khiêm tốn, cầu thị khi đón nhận ý kiến của đồng nghiệp
d)
A và B đúng
e)
A, B và C đúng
19.
Cán bộ BIDV cần thể hiện trách nhiệm như thế nào đối với cộng đồng
a)
Luôn quan tâm đến các đối tượng yếu thế trọng XH
b)
Chỉ tập trung làm tốt hoạt động chuyên môn
c)
Chủ động tham gia các hoạt động vì cộng đồng chia sẻ khó khăn
d)
Lan tỏa các hành động tốt đẹp
e)
A,C và D đúng
20.
Chiến lược phát triển kinh doanh theo nghị quyết 22/NQ-BIDV ngày 11/01/2021, sứ mệnh của BIDV là gì
a)
Đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông người lạo động và cộng đồng xã hội
b)
Đem lại tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông người lạo động và cộng đồng xã hội
c)
Đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông người lạo động và cộng đồng xã hội
d)
Đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông người lạo động
21.
Đâu là khái niệm được nhắc đến nhiều gần đây khi nói về chính sách ngoại giao chung của Việt Nam hiện nay?
a)
Ngoại giao chiến lang
b)
Ngoại giao cây tre
c)
Cộng đồng chia sẻ tương lai
d)
Một vành đai, một con đường
22.
Đâu là ngân hàng 100% vốn nước ngoài tại VN hiện nay
a)
Ngân hàng TNHH MTV Shinhan VN
b)
Ngân hàng liên doanh Việt Nga
c)
Ngân hàng TNHH Indovina
d)
A và C
e)
A,B và C đúng
23.
Đâu là sự khác biệt cơ bản trong chính sách cải cách tiền lương của Chính phủ áp dụng từ ngày 01/7/2024 so với chình sách tiền lương hiện hành?
a)
Nâng mức lương tối thiểu và bổ sung thêm một số loại phục cấp cho các vị trí đặc thù
b)
Rút ngắn thời gian nâng bậc, nâng ngạch lương
c)
Hệ thống bảng lương được xây dựng theo vị trí việc làm, chức danh và chức vụ lãnh đạo
d)
Thay đổi cách tính lương hưu
24.
Giá trị cốt lõi "Liêm chính" (Integrity) tại BIDV được thể hiện qua những hành động nào? (Chọn nhiều phương án)
a)
Hành động trung thực, minh bạch và đấu tranh chống "cái sai"
b)
Ưu tiên lợi ích cá nhân trước
c)
Minh bạch trong các mối quan hệ liên quan đến lợi ích
d)
Thẳng thắn, nghiêm túc với bản thân và với những người xung quanh
e)
A,C,D
25.
Giá trị cốt lõi "trí tuệ" của BIDV được thể hiện thông qua hành động nào sau đây
a)
Thực hiện đến cùng các cam kết với khách hàng, đối tác, cộng đồng
b)
Sẵn sàng tâm thế đón nhận những kiến thức mới, công nghệ mới, cách tư duy mới
c)
Minh bạch trong các mối quan hệ liên quan đến lợi ích
d)
Làm tốt từ những điều nhỏ nhất
26.
Giai đoạn 1987-1990, Ngân hàng đầu tư và xây dựng VN là đơn vị trực thuộc cơ quan nào
a)
Bộ tài chính
b)
NHNN
c)
Chính phủ
d)
Bộ xây dựng
27.
Làm chủ bản thân trong quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp của BIDV có nghĩa là gì (có thể chọn nhiều phương án)
a)
Độc lập về tài chính
b)
Làm chủ suy nghĩ, nhận thức và cảm xúc của mình
c)
Có chính kiến rõ ràng, tránh tâm lý đám đông, không dễ bị ảnh hưởng bởi người khác
d)
Hiểu rõ về bản thân và những mạnh, yếu của mình
e)
b,c,d
28.
Liêm chính trong hoạt động ngân hàng của BIDV được hiểu như thế nào
a)
Tập trung vào việc tối ưu lợi nhuận
b)
Coi trọng lợi ích của cổ đông hơn là khách hàng
c)
Hành động trung thực, thượng tôn pháp luật, tôn trọng lẽ phải và tuân thủ các chuẩn mực đạo đức
d)
Tập trung chủ yếu vào việc mở rộng thị trường
29.
Logo BIDV lần đầu tiên được chính thức công bố ở nước ngoài vào năm nào, nhân sự kiện gì?
a)
Năm 1990 khi ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam được thành lập
b)
Năm 1990 nhân dịp ký kết thành lập Ngân hàng liên doanh Vid-Public
c)
Năm 1999 nhân dịp ký kết thành lập Ngân hàng liên doanh Lào - Việt
d)
Năm 1991 nhân dịp ký kết thành lập Ngân hàng liên doanh Vid-Public
e)
Năm 1995 nhân dịp ký kết thành lập Ngân hàng liên doanh Lào - Việt
30.
Một khách hàng liên tục đưa ra những yêu cầu đặc biệt nằm ngoài quy trình. Trong quá trình tìm hiểu, cán bộ phát hiện ra khách hàng là người thân của cấp trên. Cách xử lý phù hợp nhất trong tình huống này là gì?
a)
Thể hiện thái độ thân thiện, chu đáo đặc biệt hơn với khách hàng đó
b)
Báo cáo ngay tình huống cho cấp trên giải quyết
c)
Thể hiện thái độ thân thiện và xử lý tình huống công bằng theo quy trình chuẩn của ngân hàng
d)
Từ chối phục vụ khách hàng này
31.
Mục đích hướng tới của Nguyên tắc chuẩn mực Lan tỏa, thẩm thấu văn Văn hóa kiểm soát rủi ro là gì
a)
Thay đổi nhận thực và hành động của cán bộ khi ứng xử với rủi ro
b)
Tạo phong trào hành động sáng tạo, mở đường cho những giải pháp xử lý rủi ro mới
c)
Khi hệ giá trị của tổ chức thống nhất với niềm tin của cá nhân thì lúc đó các các nhân mới thực hiện tự giác, không gượng ép, đối phó
d)
Khuyến khích học hỏi và rút kinh nghiệm khi nghiên cứu các tình huống rủi ro điển hình
32.
Mục tiêu xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi sáng tạo tại BIDV gồm: (có thể chọn nhiều phương án)
a)
Tạo dựng phẩm chất, giá trị cốt lõi của cán bộ nhân viên BIDV
b)
Hình thành và tạo nề nếp cho VHHHST trở nên hiệu quả, thực chất
c)
Lan tỏa sự hiện diện trên toàn hệ thống
d)
Hình thành triết lý kinh doanh khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường
e)
a,b,c
33.
Năm 2019, BIDV chính thức ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược và công bố Ngân hàng nào là cổ đông chiến lược nước ngoài?
a)
Hana Bank
b)
Sumi TRUST
c)
HSBC
d)
Shinan Bank
34.
Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam được đồi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam khi nào?
a)
1989
b)
1990
c)
1994
d)
1995
e)
1996
35.
Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam được thành lập theo văn bản nào?
a)
Nghị định số 177/TTG ngày 26/4/1957
b)
Nghị định số 177/TTG ngày 24/6/1957
c)
Nghị định số 177/TTG ngày 26/6/1957
d)
Nghị định số 177/TTG ngày 26/5/1957
36.
Ngày giao dịch chính thức cổ phiếu mã BID là ngày nào
a)
2012-04-26 00:00:00
b)
24/01/2014
c)
24/06/2014
d)
26/06/2016
37.
Phim tài liệu kỷ niệm 60 năm ngày truyền thống BIDV có tên gọi là gì?
a)
BIDV-Trưởng thành trong thử thách
b)
BIDV-Những dấu ấn tiên phong
c)
BIDV-Sứ mệnh vượt thời gian
d)
BIDV-Những cánh chim không mỏi
38.
Quan điểm nhận thức về VHKSRR là gì?
a)
Những giá trị chuẩn mực kiểm soát rủi ro được nhiều thế hệ BIDV truyền lại
b)
Xây dựng và củng cố môi trường nội bộ vững mạnh vì sự bền vững của BIDV
c)
Chấp nhận rủi ro thông minh và hành động cẩn trọng, trách nhiệm trong phạm vị quyền hạn và trách nhiệm của mình
d)
Sự đúng đắn trong nhận thức, thái độ và hành vi đối với rủi ro
39.
Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp của BIDV không bao gồm nội dung nào sau đây
a)
Lối sống nghĩa tình- ứng xử văn minh
b)
Thượng tôn pháp luật- Hành động chính trực
c)
Đổi mới sáng tạo- Nỗ lực vươn lên
d)
Trách nhiệm hàng đầu- Tận tâm cống hiến
40.
Quy tắc ứng xử đối với cấp trên được ban hành tại Sổ tay văn hóa, cán bộ BIDV không được ứng xử thế nào
a)
Không được gây tổn hại uy tín của cấp trên, của tổ chức
b)
Không được thất hứa với khách hàng
c)
Không được lợi dụng chức vụ để thu lợi cá nhân
d)
Không được nhận quà đắt tiền của khách hàng
41.
Sau khi đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam, trụ sở của Ngân hàng được chuyển đổi về địa chỉ nào?
a)
Số 8 Phan Huy Chú
b)
194 Trần Quang Khải
c)
Số 4 Lê Thánh Tông
d)
46 Lý Thái Tổ
42.
Sổ tay văn hóa BIDV áp dụng cho đối tượng nào?
a)
Toàn thể người lao động đã ký hợp đồng lao động với BIDV ở tất cả các vị trí công tác
b)
Toàn thể người lao động đã ký hợp đồng lao động với BIDV ở tất cả các vị trí công tác, kể cả cán bộ hưu trí
c)
Toàn thể người lao động đã ký hợp đồng lao động với BIDV
d)
Không có đáp án nào đúng
43.
Sổ tay văn hóa được ban hàng tại BIDV với mục đích gì
a)
Tăng cường quản lý và kiểm soát hoạt động của cán bộ
b)
Đào tạo cán bộ về kỹ năng bán hàng
c)
Dành cho những cán bộ mới vào ngân hàng tìm hiểu về BIDV
d)
Giúp người BIDV giữ gìn tư cách đạo đức, thái độ ứng xử đúng mực khi thực hiện nhiệm vụ
44.
Theo Chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV tại Nghị quyết 22/NQ-BIDV ngày 11/01/2021, các trụ cột phát triển của BIDV là gì?
a)
Khách hàng
b)
Nguồn nhân lực và văn hóa doanh nghiệp
c)
Công nghệ và Ngân hàng số
d)
Tất cả các phương án trên đều đúng
e)
Không có đáp án nào đúng
45.
Theo Chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV tại Nghị quyết 22/NQ-BIDV ngày 11/01/2021, Sứ mệnh của BIDV là gì?
a)
Đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội
b)
Đem lại tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội
c)
Đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội
d)
Đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, người lao động
46.
Theo luật pháp hiện hành, người Việt Nam từ đủ bao nhiêu tuổi trở lên được cấp căn cước công dân?
a)
12 tuổi
b)
14 tuổi
c)
16 tuổi
d)
18 tuổi
47.
Theo Nghị quyết 888/NQ-BIDV về Chiến lược phát triển thương hiệu BIDV, màu vàng của logo BIDV KHÔNG mang ý nghĩa nào sau đây?
a)
Màu của ngôi sao trên cờ Tổ quốc Việt Nam
b)
màu của hoa mai
c)
Màu của bình minh
d)
Màu của thành công
48.
Theo Nghị quyết 888/NQ-BIDV về chiến lược phát triển thương hiệu BIDV, tính cách, hình mẫu thương hiệu của BIDV là gì?
a)
Người bạn đồng hành tin cậy
b)
Người cố vấn chuyên nghiệp
c)
Người đồng hành thông tuệ
d)
Người kiến tạo tri thức
e)
Người tiên phong thành công
49.
Theo NQ 534/NQ-BIDV, Văn hóa kiểm soát rủi ro tại BIDV được biểu hiện thành
a)
Các giá trị văn hóa, quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử trước rủi ro
b)
Các hành vi, ứng xử có tính hệ thống từ lãnh đạo các cấp đến từng nhân viên BIDV
c)
Các phương pháp xử lý công việc hàng ngày để đảm bảo đối ưu hóa rủi ro
d)
Các giá trị đạo đức, các sản phẩm có chất lượng và sự hài lòng của khách hàng
50.
Theo Quy định 1599/QyĐ-BIDV về hoạt động và truyền thông ứng xử trên MXH của BIDV, BIDV hiện có những hiện diện chính thức trên mạng xã hội nào?
a)
Facebook, Tiktok, LinkdIn, Zalo, Instagram
b)
Facebook, Tiktok, LinkdIn, Zalo
c)
Facebook, Tiktok, LinkdIn, Zalo, Youtube
d)
Facebook, Tiktok, LinkdIn, Zalo, Instagram
e)
Tiktok, LinkdIn, Zalo, Instagram
51.
Theo Quy định 1599/QyĐ-BIDV về hoạt động và truyền thông ứng xử trên MXH của BIDV, đâu là các nội dung không được phép đăng tải lên các hiện diện MXH của BIDV?
a)
Thông tin báo chí
b)
Thông tin về kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV đã được công bố
c)
Tin hoạt động, kết quả tích cực của các Đơn vị thành viên
d)
Thông tin bí mật kinh doanh của BIDV
52.
Theo Quy định 1599/QyĐ-BIDV về hoạt động và truyền thông ứng xử trên MXH của BIDV, đâu là những điều cán bộ cần làm khi tham gia mạng xã hội của cán bộ BIDV?
a)
Bảo mật thông tin; Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi vị trí công tác; tôn trọng cộng đồng và khách hàng
b)
Tích cực chia sẻ các thông tin cá nhân của khách hàng
c)
Phản đối công khai các bình luận xuyên tạc, ảnh hưởng uy tín thương hiệu BIDV
d)
Bình luận trên các nội dung về ngân hàng bạn, kêu gọi khách hàng nên sử dụng dịch vụ BIDV
53.
Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV quy định về điện thoại di động trong giờ làm việc như thế nào?
a)
Tắt điện thoại di động trong giờ làm việc
b)
Giữ điện thoại di động ở chế độ rung hoặc để chế độ báo tin nhắn/cuộc gọi với âm lượng nhỏ
c)
Để điện thoại di động trên mặt bàn làm việc để tiện sử dụng
d)
Không quy định cụ thể
54.
Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, ấn phẩm quảng cáo của chương trình đã hết hiệu lực phải được gỡ bỏ khi nào?
a)
Gỡ bỏ ngay sau khi chương trình kết thúc
b)
Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc
c)
Trong vòng 5 ngày kề từ ngày kết thúc
d)
Chỉ gỡ bỏ khi có ấn phẩm mới thay thế
55.
Theo quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, CB cần chú ý điều gì khi trao đổi bằng email với KH
a)
Email phải đầy đủ các phần: Tiêu đề thư, nội dung, kính thư, chữ ký email (tên, số đt, địa chỉ liên hệ …) Tiêu đề thư thể hiện nội dung trong email, dễ hiểu, ngắn gọn
b)
Từ ngữ sử dụng trong emai phải lịch sự, ko sử dụng từ địa phương, không sử dụng nhiều font chữ
c)
Kiểm tra dấu chấm,phaatr, cách, lỗi chính tả….
d)
Tất cả đáp án trên đều đúng
56.
Theo quy định 3133 về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, khi tiếp nhận cuộc gọi bán bộ KHÔNG để điện thoại reo chuông quá bao nhiêu lần
a)
5 lần
b)
3 lần
c)
2 lần
d)
không quy định
57.
Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, quy định về phụ kiện đối với nhân viên tại điểm giao dịch KHÔNG cho phép điều nào sau đây?
a)
Cán bộ nữ đeo dây chuyền
b)
Cán bộ nữ đeo khuyên tai
c)
Cán bộ nam đeo dây chuyền
d)
Cán bộ nam đeo khuyên tai
58.
Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, quy định về tóc đối với cán bộ nữ KHÔNG cho phép điều nào sau đây?
a)
Nhuộm tóc
b)
Tóc mái dài qua lông mày
c)
Tóc ngắn dưới 5 phân
d)
Búi tóc
59.
Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong khu vực làm việc, cán bộ nam được phép sử dụng giày tây màu gì?
a)
Không quy định về màu sắc
b)
Cùng màu với quần
c)
Gam màu tối
d)
màu đen/nâu/nâu đen
60.
Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong khu vực làm việc, cán bộ nữ được phép sử dụng các loại giày nào?
a)
Chỉ sử dụng giày da công sở
b)
Giày da công sở, giày bệt, sandal
c)
Giày da công sở, giày bệt, sandal, giày thể thao
d)
Giày da công sở, giày bệt, sandal, giày thể thao, dép, bốt
61.
Theo quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong thời tiết lạnh, CB tiếp khách tại quầy KHÔNG được phép mặc loại trang phục nào sau đây?
a)
Áo ghi lê
b)
Áo giữ nhiệt bên trong áo sơ mi
c)
Áo khoác tối màu, kiểu dáng công sở
d)
Áo phao
62.
Theo quy tắc ứng xử của BIDV, ứng xử với khách hàng cần đảm bảo nguyên tắc nào sau đây
a)
Nhất quán phương châm khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động, luôn quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ và phục vụ khách hàng, lắng nghe và chủ động giới thiệu với khách hàng các sản phẩm dịch vụ của BIDV phù hợp với nhu cầu của khách hàng
b)
Luôn tận tâm, thân thiện niềm nở và đúng mực trong giao tiếp với khách hàng: giữ lời hứa, chuyên nghiệp, kỹ lưỡng để thông tin và cung ứng dịch vụ chất lượng cao nhất
c)
Phê phán nói xấu ngân hàng đối thủ khi cần thiết
d)
A và B đúng
63.
Theo Quy tắc ứng xử đối với cấp trên được ban hành tại Sổ tay văn hóa, cán bộ BIDv không được ứng xử như thế nào?
a)
Không được gây tổn hại uy tín của cấp trên, của tổ chức
b)
Không được thất hứa với khách hàng
c)
Không được lợi dụng chức vụ để thu lợi cá nhân
d)
Không được nhận quà tặng đắt tiền của khách hàng
64.
Theo sổ tay văn hóa BIDV, ngày truyền thống BIDV (BIDV day) được tổ chức vào dịp nào?
a)
Dịp tết Dương Lịch
b)
Dịp 8/3
c)
Dịp 11/11
d)
Dịp 26/4
65.
Theo sổ tay văn hóa BIDV, quy chuẩn học hỏi sáng tạo - Nỗ lực cầu tiến được hiểu như thế nào (có thể chọn nhiều phương án)
a)
Linh hoạt trong xử lý vấn đề
b)
Chủ động tìm hiểu và tuân thủ pháp luật
c)
Trang bị tư duy tiến bộ, đảm bảo khả năng thích ứng cao
d)
Có tinh thần sáng tạo, loại bỏ suy nghĩ bảo thủ, lạc hậu
e)
c,d
66.
Theo sổ tay văn hóa BIDV, Quy tắc ứng xử với đồng nghiệp là gì?
a)
Chân thành, tương trợ
b)
Chấp hành, trách nhiệm
c)
Hỗ trợ, học hỏi
d)
Quan tâm, săn sóc
67.
Theo Sổ tay văn hóa, cán bộ BIDV khi ứng xử với đồng nghiệp không được làm gì?
a)
Không được bố trí công việc cho cán bộ mà không theo đúng năng lực, sở trường
b)
Không lợi dụng quan hệ cá nhân, đồng nghiệp để thực hiện hành vi gian lận
c)
Không được tiếp xúc làm việc với cơ quan truyền thông khi chưa được lãnh đạo ủy quyền
d)
Không chủ quan, không làm tắt hoặc bỏ qua các bước/thủ tục đã quy định
68.
Theo Sổ tay văn hóa, phát biểu nào sau đây là ĐÚNG về giá trị cốt lõi "khát vọng" của BIDV?
a)
"Khát vọng" của BIDV là góp phần xây dựng Việt Nam trở thành cường quốc trong khu vực Đông Nam Á
b)
"Khát vọng" của BIDV hướng tới việc tối ưu hóa lợi nhuận hàng năm
c)
"Khát vọng" của BIDV là góp phần xây dựng Việt Nam văn minh và xây dựng BIDv trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam
d)
"Khát vọng" của BIDV trở thành ngân hàng hàng đầu châu Á
69.
Trách nhiệm hàng đầu trong quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp BIDV có ý nghĩa gì?
a)
Luôn có trách nhiệm với bản thân, đơn vị và BIDV
b)
Chia sẻ trách nhiệm với sai sót của đồng nghiệp
c)
Tránh mọi trách nhiệm khi có thể
d)
Luôn tìm kiếm cơ hội thăng tiến
70.
Trong hệ thống các tổ chức tín dụng tại Việt Nam, các tổ chức tín dụng phi ngân hàng bao gồm
a)
Công ty tài chính
b)
Công ty cho thuê tài chính
c)
Tổ chức tín dụng phi ngân hàng khác
d)
A và C đúng
e)
Cả A, B và C đúng
71.
Trong quy tắc ứng xử của BIDV, ứng xử với khách hàng cần đảm bảo nguyên tắc nào sau đây?
a)
Nhất quán phương châm khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động; luôn quan tâm sẵn sàng giúp đỡ và phục vụ khách hàng, lắng nghe và chủ động giới thiệu với khách hàng sản phẩm, dịch vụ của BIDV phù hợp với nhu cầu của khách hàng
b)
Luôn tận tâm, thân thiện, niềm nở và đúng mực trong giao tiếp khách hàng, giữ lời hứa, chuyên nghiệp, kỹ lưỡng để thông tin và cung ứng dịch vụ chất lượng cao nhất
c)
Phê phán nói xấu ngân hàng đối thủ khi cần thiết
d)
A và B đúng
72.
Trong sổ tay văn hóa BIDV, quy chuẩn làm chủ bản thân - Trung thành tổ chức được hiểu như thế nào? (Có thể chọn nhiều phương án)
a)
Làm chủ suy nghĩ, nhận thức, cảm xúc của bản thân
b)
Trung thành với đất nước, trung thành với BIDV
c)
Không ngừng học tập, làm mới bản thân
d)
Cân bằng giữa gia đình và công việc
e)
a,b
73.
Trong văn hóa kiểm soát rủi ro, nguyên tắc thực hành Toàn diện, đa chiều yêu cầu thiết lập cơ chế phản ánh thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm các kênh nào sau đây? (chọn nhiều phương án)
a)
Hòm thư vật lý, email
b)
Mạng nội bộ BIDV Zone
c)
Gặp mặt trực tiếp lãnh đạo đơn vị
d)
Tổ chức họp dân chủ toàn đơn vị
e)
a,b,c
74.
Trung thành tổ chức theo Sổ tay văn hóa của BIDV có thể được thể hiện qua hành động cụ thể nào?
a)
Chia sẻ các tài liệu nội bộ của BIDV cho người quen
b)
Bảo vệ tài sản, dữ liệu, lợi ích hợp pháp, uy tín, thương hiệu BIDV
c)
Bình luận công khai khi có tin đồn trên MXH về cán bộ của hệ thống
d)
Trao đổi thông tin khách hàng với cán bộ ngân hàng khác
75.
Từ tiếng Anh nào là một trong các giá trị cốt lõi của BIDV
a)
integration
b)
innovation
c)
integrity
d)
incredibility
76.
Tuần lễ văn hóa BIDV được tổ chức hàng năm vào dịp nào?
a)
Dịp kỷ nhiệm thành lập ngành Ngân hàng
b)
Dịp kỷ niệm ngày truyền thống BIDV
c)
Dịp tổ chức giải chạy BIDVRun - Tết ấm cho người nghèo
d)
Dịp Tết Nguyên đán
77.
Ứng xử với khách hàng, đối tác trong bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ Ngân hàng gồm những nội dung nào dưới đây
a)
Cán bộ ngân hàng cần thể hiện phong cách giao dịch chuyên nghiệp, thân thiện, tác phong nhanh nhẹn, chu đáo, thái độ niềm nở, tận tình, tạo ấn tượng tích cực, sự tin tưởng đối với khách hàng
b)
Cán bộ ngân hàng phải trang phục gọn gàng, lịch sự, có thái độ nghiêm túc, đúng mực trong làm việc, tôn trọng và đối xử công bằng với khách hàng, đối tác, giải quyết công việc..
c)
Không thiên vị, không gây phiền hà, nhũng nhiễu khách hàng và đối tác tránh các hàng động dẫn đến xung đột, lợi ích, ảnh hưởng không tốt đến quan hệ với khách hàng đối tác
d)
Tất cả các phương án trên
78.
Vai trò, trách nhiệm của người lao động BIDV khi thực hành Sổ tay văn hóa là gì
a)
Ký kết cam kết tuân thủ thực hiện các nội dụng được quy định trong Sổ tay văn hóa
b)
Ứng xử và làm việc với mục tiêu phục vụ khách hàng là tốt nhất
c)
Bảo vệ danh tiếng, thương hiệu và uy tín BIDV
d)
Tất cả các phương án trên
79.
Văn hóa doanh nghiệp có thể giúp gì cho doanh nghiệp?
a)
Phòng chống khủng hoảng
b)
Nâng cao sức mạnh và vị thế, uy tín thương hiệu
c)
Tăng sự gắn kết với tổ chức, giảm tỷ lệ nhân sự thôi việc của doanh nghiệp
d)
Tất cả các phương án trên đều đúng
80.
Việc làm nào dưới đây thể hiện sự công bằng, nêu gương của lãnh đạo cấp trên với cấp dưới?
a)
Lợi dụng chức vụ để thu lợi cá nhân
b)
Công bằng, khách quan và minh bạch trong phân công và đánh giá cán bộ
c)
Nói một đằng, làm một nẻo
d)
Gây khó dễ cho cán bộ
81.
Việc làm nào sau đây thực hiện theo đúng quy tắc ứng xử của BIDV
a)
rủ đồng nghiệp gian lận khi có cơ hội
b)
Thăm hỏi CB hưu trí
c)
Phát tán thông tin, dữ liệu nội bộ của BIDV ra bên ngoài
d)
Chen ngang lời KH
82.
Yêu cầu xây dựng Lộ trình triển khai và tổng kết đánh giá kết quả trong từng thời kỳ là nội dung của Nguyên tắc thực hành VHKSRR nào?
a)
Lãnh đạo nêu gương
b)
Lan tỏa, thẩm thấu
c)
Liên tục, nhất quán
d)
Toàn diện, đa chiều
83.
Đâu là các ngân hàng chính sách của Việt Nam hiện nay?
a)
Ngân hàng chính sách xã hội
b)
Ngân hàng phát triển Việt Nam
c)
Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam
d)
A và B đúng
e)
Cà A, B cà C đều đúng
84.
Theo Sổ tay văn hóa BIDV, quy chuẩn Trách nhiệm hàng đầu - Tận tâm công hiến được hiểu như thế nào?
a)
Luôn có trách nhiệm với bản thân, đơn vị và BIDV
b)
Sẵn sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ, chủ động trong mọi việc
c)
Tận tâm trong từng việc làm, từng dịch vụ cung cấp cho khách hàng
d)
Tôn trọng và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, thực hiện đúng các cam kết và tận tình đồng hành, mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất
e)
Tất cả các phương án trên đều đúng
85.
Cơ quan nào được phép phát hành tiền giấy, tiền kim loại của Việt Nam?
a)
Bộ Tài chính
b)
Ngân hàng nhà nước
c)
Kho bạc Nhà nước
d)
Đáp án A và B
86.
"Sự liêm chính" trong các chuẩn mực đạo đức của cán bộ Ngân hàng gồm những nội dung nào dưới đây?
a)
Cán bộ Ngân hàng phải luôn tu dưỡng, rèn luyện, xây dựng bản lĩnh nghề nghiệp, giữ gìn sự liêm chính, minh bạch trong các mối quan hệ liên quan đến lợi ích tài chính và tiền bạc, trung thực, thẳng thắn, nghiêm túc với bản thân và với những người xung quanh
b)
Phải có tinh thần trách nhiệm bảo vệ tài sản và lợi ích hợp pháp của tổ chức, tránh lãng phí, không được tham ô, vụ lợi và tiếp tay cho hành vi tham ô, vụ lợi
c)
Không làm lơ khi thấy các hiện tượng sai trái xung quanh, báo cáo kịp thới các cấp có thẩm quyền khi phát hiện hành vi vi phạm và gây hại cho lợi ích chung
d)
Tất cả các phương án trên
87.
Nếu một cán bộ cấp trên tại BIDV biết cấp dưới của mình đang gặp khó khăn trong công việc, hành động phù hợp nhất là gì?
a)
Không quan tâm, để nhân viên tự lập
b)
Trách mắng cấp dưới vì không biết cách hoàn thành công việc
c)
Hỏi han và gợi ý phương hướng giải quyết và làm mẫu cho cấp dưới
d)
Báo cáo sự việc lên cấp cao hơn và xin chuyển nhân viên sang bộ phận khác
88.
Trong văn hóa kiểm soát rủi ro, lãnh đạo các cấp tại BIDV có nhiệm vụ kép là gì? (có thể chọn nhiều phương án)
a)
Cùng kiến tạo các giá trị, quan điểm nhận thức cốt lỗi về VHKSRR cho BIDV
b)
Định hướng và truyền thông cảm hứng thực hành VHKSRR tại BIDV
c)
Thực hành liên tục, hành xử chuẩn mực, nhất quán với hệ giá trị cốt lõi về rủi ro để làm gương cho toàn hệ thống
d)
Dẫn dắt, tổ chức hoạt động một cách hiệu quả phù hợp với hoàn cảnh và môi trường cụ thể
e)
Xây dựng tầm nhìn dài hạn để dẫn đắt ngân hàng thành công
89.
Chiến lược phát triển kinh doanh theo nghị quyết 22/NQ-BIDV ngày 11/01/2021 đề ra nhóm giải pháp nào?
a)
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động đầu tư
b)
Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tối đa hóa nguồn thu từ các mảng dịch vụ
c)
Giải pháp phát triển thương hiệu - truyền thông
d)
Tất cả các phương án trên đều đúng
90.
Mục đích khi xây dựng văn hóa kiểm soát rủi ro tại BIDV là gì? (có thể chọn nhiều phương án)
a)
Làm nền tảng cho suy nghĩ và hành động của mỗi cán bộ trong công việc hàng ngày
b)
Định hướng hành vi của cán bộ theo những chuẩn mực giá trị về kiểm soát rủi ro được HĐQT lựa chọn
c)
Xây dựng hành lang pháp lý yêu cầu mọi cán bộ BIDV tuân thủ để nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro
d)
Tạo điều kiện cho cán bộ học tập, nghiên cứu và tìm ra biện pháp bảo vệ rủi ro cho chính mình
e)
Xây dựng, củng cố môi trường nội bộ vững mạnh vì sự phát triển an toàn, bền vững của hệ thống BIDV
91.
"Sự tận tâm và chuyên cần" trong các chuẩn mực đạo đức của cán bộ Ngân hàng gồm những nội dung nào dưới đây?
a)
Cán bộ ngân hàng cần thực hiện công việc của mình với sự tận tâm và chu đáo, sẵn sảng nhận và hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực cao
b)
Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ
c)
Không được làm việc tắc trách, thiếu tập trung, thiếu tinh thần trách nhiệm
d)
Tất cả các phương án trên
92.
Khi phát hiện một trang mạng xã hội sử dụng hình ảnh thương hiệu BIDV nhưng không có các dấu hiệu chứng thực quyền sở hữu thương hiệu (tick xanh trên Facebook, tick vàng Zalo, tick xanh Tiktok…), là một cán bộ BIDV, bạn nên làm gì?
a)
Báo cáo cho cấp trên tại đơn vị
b)
Nhắn tin cho trang này yêu cầu gỡ bỏ hình ảnh thương hiệu BIDV
c)
Thông tin cho Ban Truyền thông và Thương hiệu để có biện pháp xử lý phù hợp
d)
Không có đáp án nào đúng
93.
Đâu là những yếu tố làm nên hình ảnh cá nhân của mỗi cán bộ nhân viên và có ảnh hưởng tới hình ảnh chung của BIDV?
a)
Ứng xử trên mạng và ngoài đời thực
b)
Lời nói, cử chỉ, ngôn ngữ cơ thể
c)
Trang phục
d)
Tất cả các phương án trên đều đúng
94.
Trên mạng xã hội, một nhóm (group) có rất nhiều người tham gia thảo luận sôi nổi về đề tài một công dân (không phải khách hàng BIDV) bị đối tượng lừa đảo mạo danh công an lừa chuyển tiền vào tài khoản tại BIDV, người này cho rằng BIDV phải tra soát phong tỏa tài khoản và chuyển trả tiền cho người bị hại. Rất nhiều ý kiến trái chiều khiến thảo luận trở nên sôi nổi. Là một cán bộ BIDV, bạn sẽ làm gì?
a)
Thông báo cho Ban TH&TH thông tin liên quan về chủ đề cuộc thảo luận
b)
Bình luận trích dẫn các thông tin cảnh báo của Ngân hàng và cơ quan chức năng được đăng tải trên báo chí về các thủ đoạn lừa đảo hiện nay với thái độ ôn hóa, tôn trọng và chia sẻ với người bị hại
c)
Bình luận khẳng định BIDV không có trách nhiệm trả tiền cho người bị hại
d)
A và B đúng
95.
Việc làm nào dưới đây vi phạm Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp của BIDV?
a)
Trung thành với BIDV
b)
Phân biệt đối xử với đồng nghiệp
c)
Thực hành văn hóa kiểm soát rủi ro
d)
Tôn trọng và thấu hiểu nhu cầu khách hàng
96.
Chi nhánh A xây dựng một chương trình truyền thông cho khách hàng của chi nhánh. Chi nhánh A tạo trang trên Facebook sử dụng logo thương hiệu BIDV và đặt tên fanpage là BIDV A để chủ động đăng tải thông tin. Theo Quy định số 1599/Qy Đ-BIDV ngày 30/3/2023 về Hoạt động mạng xã hội tại BIDV, khi có nhu cầu truyền thông trên các hiện diện mạng xã hội (mang tên gọi, logo và hình ảnh thương hiệu BIDV), Chi nhánh cần thực hiện như thế nào?
a)
Thực hiện giống chi nhánh A
b)
Thực hiện giống chi nhánh A với điều kiện chi nhánh chủ động phân giao cán bộ chịu trách nhiệm đăng tải thông tin và chăm sóc khách hàng
c)
Chi nhánh không được tự tạo lập các tài khoản/trang mạng xã hội sử dụng tên gọi, hình ảnh, logo BIDV. Trong trường hợp có nhu cầu, gửi yêu cầu về Trung tâm CSKH để phối hợp thực hiện
d)
Chi nhánh không được tự tạo lập các tài khoản/trang mạng xã hội sử dụng tên gọi, hình ảnh, logo BIDV. Trong trường hợp có nhu cầu, gửi yêu cầu về Ban TT&TH để phối hợp thực hiện
97.
Yếu tố nào sau đây KHÔNG nằm trong Quy chuẩn đạo đức Học hỏi sáng tạo - Nỗ lực cầu tiến?
a)
Không ngừng học tập và làm mới bản thân
b)
Xây dựng kế hoạch công việc chi tiết, ưu tiên điều quan trọng
c)
Tuân theo mọi mệnh lệnh và chỉ dẫn của cấp trên
d)
Nỗ lực, phấn đấu để bản thân tiến bộ hơn mỗi ngày
98.
Bản tin Đầu tư Phát triển của BIDV hiện tại đang được phát hành dưới những hình thức nào?
a)
Bản in giấy
b)
Bản PDF trên Intranet, MXH nội bộ Gapowork
c)
Bản PDF trên website bidv.com.vn
d)
Tất cả các phương án trên đều đúng
99.
Theo Sổ tay văn hóa BIDV, quy chuẩn Lối sống nghĩa tình - Ứng xử văn minh được hiểu thế nào? (có thể chọn nhiều phương án)
a)
Là những công dân văn minh, có lối sống lành mạnh
b)
Sống nhân văn, nghĩa tình, trân trọng, chu đáo trong từng mối quan hệ
c)
Giữ gìn đạo đức kinh doanh và tôn trọng truyền thống văn hóa của dân tộc
d)
Áp dụng chuyển đổi số trong mọi hoạt động
100.
Theo Nghị quyết 888/NQ-BIDV về Chiến lược phát triển thương hiệu BIDV, vai trò, trách nhiệm của lãnh đạo các cấp trong triển khai thực hiện phát triển chiến lược thương hiệu là gì?
a)
Tuyên truyền, phổ biến, vận động đoàn viên thực hiện các nội dung của Chiến lược phát triển thương hiệu
b)
Tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo, tạo sự thống nhất cả về nhận thức và hành động trong việc triển khai Chiến lược phát triển thương hiệu
c)
Đấu mối theo dõi, đánh giá, giám sát việc thực hiện triển kahi Chiến lược phát triển thương hiệu
d)
Tất cả các phương án trên
Reset
