Font size
S
M
L
XL
WorksheetsÔn tập VB
Total questions: 114
Worksheet time: 52mins
Name
Class
Date
1.
Để đạt được kế hoạch được giao, theo sổ tay Năng lực VietinBank, Yêu cầu tổng quát của Cấp quản lý là gì?
a)
Thường xuyên nhắc nhở, động viên cấp dưới/nhóm để hoàn thành công việc
b)
Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm/đơn vị phụ trách nhằm đạt được kết quả cuối cùng bằng cách đề ra mục tiêu, trách nhiệm, ưu tiên rõ ràng, giám sát, phản hồi và điều chỉnh khi cần thiết.
c)
Theo dõi, quan sát nhóm/đơn vị phụ trách để họ chủ động trong công việc và kiểm tra kết quả, giải quyết vướng mắc khi được hỏi
2.
Trong quá trình triển khai kế hoạch bán hàng, bạn gặp khó khăn trong việc triển khai kế hoạch để hoàn thành chỉ tiêu, bạn sẽ làm gì?
a)
Trao đổi với đồng nghiệp để học hỏi kinh nghiệm
b)
Trao đổi với cán bộ quản lý để đưa ra giải pháp tháo gỡ
c)
Khắc phục các khó khăn hiện tại để hoàn thành mục tiêu đặt ra
d)
Tất cả các đáp án trên
3.
Các thành viên trong phòng đề xuất tự lập kế hoạch cho bản thân, là trưởng phòng bạn sẽ ?
a)
Khuyến khích
b)
Không cho phép
c)
Đề xuất họp phòng và mời lãnh đạo cấp cao hơn tham dự để có biện pháp ứng xử phù hợp
d)
Khuyến khích, tuy nhiên phải cung cấp thông tin chung về chỉ tiêu năm tới, KPI bán hàng tốt nhất, về doanh số của các phòng top chi nhánh, top NHCT... Xem xét, đánh giá dựa trên năng lực cá nhân và cần đảm bảo tổng thể chung kế hoạch toàn phòng
4.
Anh/Chị sẽ làm gì nếu cán bộ thường xuyên không hoàn thành các nhiệm vụ đúng deadline, gây ảnh hưởng tới khả năng hoàn thành Kế hoạch?
a)
Xem xét lại 2 yếu tố năng lực, động lực của cán bộ, xem xét lại kết quả công việc có quá lớn, thường xuyên hỗ trợ, hướng dẫn cán bộ
b)
Giao nhiệm vụ cho 1 cán bộ khác
c)
Đưa ra phê bình trước cuộc họp và có hình thức kỷ luật để làm gương cho các cán bộ khác, tiếp tục yêu cầu cán bộ đảm nhận công việc được giao
d)
Nhắc nhở cán bộ
5.
Vietinbank có bao nhiêu năng lực cốt lõi?
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
6.
Năng lực nào không phải là năng lực cốt lõi của Vietinbank
a)
Gây ảnh hưởng
b)
Chính trực
c)
Hướng đến khách hàng
d)
Làm chủ công việc
7.
Theo quy định của khung năng lực VietinBank, có bao nhiêu năng lực lãnh đạo được áp dụng?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
e)
5
8.
Năng lực cốt lõi áp dụng cho các nhóm vị trí công việc nào?
a)
Lãnh đạo cấp cao
b)
Lãnh đạo cấp cao, lãnh đạo cấp trung
c)
Nhân viên, quản lý, lãnh đạo cấp trung, lãnh đạo cấp cao
d)
Quản lý, lãnh đạo cấp trung, lãnh đạo cấp cao
9.
Năng lực chuyên môn áp dụng cho các nhóm vị trí công việc nào?
a)
Lãnh đạo cấp cao
b)
Lãnh đạo cấp cao, lãnh đạo cấp trung
c)
Nhân viên, quản lý
d)
Nhân viên, quản lý, lãnh đạo cấp trung, lãnh đạo cấp cao
10.
Năng lực lãnh đạo của Vietinbank bao gồm các năng lực nào dưới đây?
a)
Tầm nhìn chiến lược, Phát triển nhân tài, Cân bằng rủi ro và phát triển, Khả năng ra quyết định
b)
Tầm nhìn chiến lược, Thúc đẩy đổi mới, Phát triển nhân tài, Cân bằng rủi ro và phát triển
c)
Tầm nhìn chiến lược, Thúc đẩy đổi mới, Phát triển nhân tài, Gây ảnh hưởng và ra quyết định
11.
VietinBank có các loại năng lực nào?
a)
Năng lực lãnh đạo, năng lực cốt lõi
b)
Năng lực cốt lõi, năng lực chuyên môn
c)
Năng lực lãnh đạo, năng lực cốt lõi, năng lưc chuyên môn
12.
Năng lực cốt lõi của VietinBank được chia thành mấy cấp độ?
a)
Không chia cấp độ
b)
2
c)
3
d)
4
13.
Năng lực lãnh đạo của VietinBank được chia thành mấy cấp độ?
a)
Không chia cấp độ
b)
2
c)
3
d)
4
14.
Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, nhóm vị trí Nhân viên áp dụng cấp độ năng lực nào?
a)
Thực hiện
b)
Quản lý
c)
Dẫn dắt
d)
Kiến tạo
15.
Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, Nhóm vị trí Quản lý áp dụng cấp độ năng lực nào?
a)
Thực hiện
b)
Quản lý
c)
Dẫn dắt
d)
Kiến tạo
16.
Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, Nhóm vị trí lãnh đạo cấp trung áp dụng cấp độ năng lực nào?
a)
Thực hiện
b)
Quản lý
c)
Dẫn dắt
d)
Kiến tạo
17.
Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, Nhóm vị trí lãnh đạo cấp cao áp dụng cấp độ năng lực nào?
a)
Thực hiện
b)
Quản lý
c)
Dẫn dắt
d)
Kiến tạo
18.
Đối tượng thuộc nhóm quản lý áp dụng năng lực cốt lõi cấp độ quản lý tại Chi nhánh bao gồm các vị trí nào?
a)
Giám đốc chi nhánh, Phó Giám đốc chi nhánh
b)
Phó Giám đốc chi nhánh, Trưởng phòng chi nhánh
c)
Trưởng phòng chi nhánh
d)
Trưởng phòng chi nhánh, Phó phòng chi nhánh
19.
Theo khung năng lực VietinBank, đối tượng thuộc nhóm lãnh đạo cấp trung áp dụng năng lực cốt lõi cấp độ 3 tại Chi nhánh bao gồm các vị trí nào?
a)
Giám đốc chi nhánh
b)
Phó Giám đốc chi nhánh
c)
Giám đốc chi nhánh, Phó Giám đốc chi nhánh
d)
Giám đốc chi nhánh, Phó giám đốc chi nhánh, Trưởng phòng chi nhánh
20.
Các hành vi yêu cầu trong năng lực cốt lõi của Vietinbank thể hiện điều gì?
a)
Giá trị cốt lõi và văn hóa của ngân hàng
b)
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của ngân hàng
c)
Giá trị cốt lõi của ngân hàng
d)
Văn hóa làm việc của ngân hàng
21.
Đối với năng lực hướng đến khách hàng, yêu cầu cấp quản lý phải có hành vi nào?
a)
Thiết lập mục tiêu và đánh giá hiệu quả dịch vụ khách hàng cho bộ phận/đơn vị phụ trách
b)
Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn đơn vị/nhóm phụ trách cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng
c)
Dự đoán nhu cầu của khách hàng hiện tại và tiềm năng từ đó chủ động đề xuất giải pháp phù hợp
d)
Giải quyết, hướng dẫn nhóm/đơn vị phụ trách xử lý các tình huống khó khăn liên quan đến khách hàng dựa trên các thông tin liên quan và kinh nghiệm bản thân
e)
Tất cả các hành vi nêu trên
22.
Những hành vi nào dưới đây được VietinBank yêu cầu cấp nhân viên của VietinBank phải thể hiện để đáp ứng yêu cầu năng lực hướng đến kết quả?
(i) Hiểu yêu cầu công việc và kiên trì nỗ lực theo đuổi mục tiêu
(ii) Hoàn thành công việc đúng hạn, đạt chất lượng ngay cả trong những hoàn cảnh khó khăn
(iii) Chủ động chịu trách nhiệm về kết quả công việc của bản thân
(iv) Điều chỉnh công việc, mức độ ưu tiên, lịch trình và nguồn lực để đáp ứng các yêu cầu đột xuất và đạt kết quả đề ra
a)
Hành vi (i), (ii) (iii) và (iv)
b)
Hành vi (ii) và (iv)
c)
Hành vi (i) và (ii)
d)
Hành vi (i), (ii) và (iv)
e)
Hành vi (i) (ii) và (iii)
23.
Hiểu tầm quan trọng của các kết quả và tập trung nỗ lực, phân bổ nguồn lực phù hợp để đạt được kết quả cuối cùng là mô tả về năng lực nào của VietinBank?
a)
Hướng đến khách hàng
b)
Hướng đến kết quả
c)
Làm chủ công việc
d)
Làm việc nhóm
e)
Chính trực
24.
Chủ động phát triển bản thân và nâng cao hiệu quả công việc để đóng góp vào sự phát triển của ngân hàng là định nghĩa của năng lực nào?
a)
Chính trực
b)
Hướng đến khách hàng
c)
Hướng đến kết quả
d)
Làm chủ công việc
e)
Làm việc nhóm
25.
Hợp tác với đồng nghiệp, nhằm đạt được kết quả tốt nhất trên cơ sở xây dựng lòng tin và sự nhiệt huyết, chia sẻ và coi trọng những giá trị đóng góp của từng thành viên là định nghĩa của năng lực nào?
a)
Hướng đến khách hàng
b)
Hướng đến kết quả
c)
Làm chủ công việc
d)
Làm việc nhóm
e)
Chính trực
26.
Xây dựng môi trường đoàn kết trong nhóm/ đơn vị phụ trách với các yêu cầu công việc, cách thức phối hợp rõ ràng, phát huy hiệu quả từ những phong cách làm việc và cá tính khác nhau là yêu cầu của năng lực làm việc nhóm đối với nhóm vị trí nào?
a)
Nhân viên
b)
Quản lý
c)
Lãnh đạo cấp trung
d)
Lãnh đạo cấp cao
27.
Hành vi nào dưới đây không phải là hành vi yêu cầu của Năng lực làm việc nhóm ở cấp độ quản lý?
a)
Đặt ra yêu cầu và cách thức phối hợp rõ ràng giữa các thành viên trong nhóm
b)
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong nhóm/ đơn vị phụ trách và giữa các nhóm/ đơn vị với nhau
c)
Chủ động tìm hiểu, ghi nhận và tôn trọng quan điểm của đồng nghiệp
d)
Làm gương và khuyến khích nhân viên nắm bắt các cơ hội đồng thời nhận thức đầy đủ các rủi ro liên quan
e)
Kết hợp hiệu quả phong các phong cách làm việc và cá tính khác nhau của các thành viên trong nhóm/ đơn vị phụ trách để tạo ra một khối gắn kết
28.
Một cán bộ ngân hàng của CN A có đưa lên trang facebook cá nhân để chia sẻ một số thông tin về chính sách nội bộ của VietinBank và thể hiện đánh giá trên góc độ quan điểm cá nhân về việc không đồng tình với một số chính sách đó. Theo bạn, cán bộ này có vi phạm yêu cầu về năng lực chính trực của VietinBank không?
a)
Có
b)
Không
29.
Đối với vị trí Trưởng phó phòng CN, cần đáp ứng những năng lực nào theo Khung năng lực của Vietinbank?
a)
Năng lực chuyên môn, năng lực cốt lõi
b)
Năng lực chuyên môn, năng lực lãnh đạo
c)
Năng lực chuyên môn, năng lực cốt lõi, năng lực lãnh đạo
d)
Năng lực cốt lõi, năng lực lãnh đạo
30.
"Chủ động phát triển bản thân và nâng cao hiệu quả công việc để đóng góp vào sự phát triển của ngân hàng" là nội dung của năng lực cốt lõi nào?
a)
Hướng đến khách hàng
b)
Hướng đến kết quả
c)
Làm chủ công việc
d)
Làm việc nhóm
e)
Chính trực
31.
Vietinbank yêu cầu đối với vị trí Trưởng phó phòng CN cần đạt được cấp độ năng lực số mấy đối với năng lực cốt lõi?
a)
Cấp độ 1
b)
Cấp độ 2
c)
Cấp độ 3
d)
Cấp độ 4
32.
Khung năng lực của Vietinbank quy định Năng lực lãnh đạo áp dụng cho vị trí nào?
a)
Lãnh đạo cấp cao và cấp trung
b)
Lãnh đạo cấp cao
c)
Lãnh đạo cấp cao, cấp trung và Cán bộ quản lý
d)
Lãnh đạo cấp cao và cán bộ quản lý
33.
Hành vi "Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn đơn vị/ nhóm phụ trách cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng" thể hiện năng lực Hướng đến khách hàng của nhóm vị trí nào?
a)
Nhân viên
b)
Cán bộ quản lý
c)
Lãnh đạo cấp trung
d)
Lãnh đạo cấp cao
34.
Hành vi "Chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả công việc và sự phát triển của nhóm/ đơn vị phụ trách" thể hiện năng lực cốt lõi nào?
a)
Hướng đến khách hàng
b)
Hướng đến kết quả
c)
Làm chủ công việc
d)
Làm việc nhóm
e)
Chính trực
35.
Theo McKinsey & Company, chuyển đổi số được định nghĩa là gì?
a)
Chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo là quá trình phát triển khả năng về tổ chức và công nghệ cho phép một công ty liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí cơ sở, và duy trì lợi thế cạnh tranh theo thời gian.
b)
Chuyển đổi số là quá trình quan trọng tận dụng các công nghệ số để tạo mới hoặc sửa đổi quy trình kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng để phù hợp với sự phát triển của thị trường.
c)
Chuyển đổi số áp dụng cách tiếp cận tập trung vào khách hàng và ưu tiên công nghệ trong tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp, từ mô hình kinh doanh, trải nghiệm khách hàng, tới các quy trình và hoạt động.
d)
Không có đáp án nào đúng
36.
Chương trình chuyển đổi số tại VietinBank bắt đầu từ khi nào để có kết quả triển khai chính thức vào 24/11/2023?
a)
17/05/2023
b)
01/09/2023
c)
24/11/2023
d)
31/05/2024
37.
Chương trình Chuyển đổi số của VietinBank kéo dài trong bao lâu?
a)
Không phải kế hoạch ngắn hạn, chuyển đổi là hành trình liên tục cải tiến, thử nghiệm cái mới để thích ứng với sự thay đổi mạnh mẽ của thị trường và công nghệ
b)
2 năm
c)
3 năm
d)
4 năm
38.
Giai đoạn III của chương trình Chuyển đổi số bao gồm hoạt động nào?
a)
Nâng cao năng lực và tư duy mới trong toàn tổ chức
b)
Phân tích tình hình, đánh giá năng lực, xác định các mục tiêu
c)
Thực hiện 3 sáng kiến Quick Win
d)
Lập kế hoạch tổng thể & chi tiết từ dưới lên
39.
Tại sao VietinBank cần chuyển đổi số?
a)
Đáp ứng yêu cầu của Khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh
b)
Tăng cường tính linh hoạt, tăng cường hiệu suất
c)
Tăng cường an ninh
d)
Tiết kiệm chi phí
40.
Các mục tiêu chuyển đổi số tại VietinBank
a)
Nâng cao trải nghiệm khách hàng, Cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ
b)
Xây dựng mô hình kinh doanh số mới, Phát triển năng lực kỹ thuật số
c)
Triển khai mô hình hoạt động Agile, Quản trị thay đổi và thay đổi tư duy
d)
Tối ưu hóa tổng thể CNTT, tăng cường tính sẵn có, bảo mật dữ liệu
41.
Chuyển đổi số hỗ trợ các ưu tiên kinh doanh của VietinBank dựa trên yếu tố nào?
a)
Phân khúc
b)
Chức năng
c)
Cả 2 đáp án trên
d)
Không có đáp án nào đúng
42.
Bao nhiêu sáng kiến ưu tiên được lựa chọn triển khai trong năm 2024
a)
3
b)
45
c)
108
d)
29
43.
Trong năm 2024, khối KHDN ưu tiên triển khai …. Sáng kiến, trong đó có ….. Sáng kiến Quick Win; khối KBL ưu tiên triển khai …. Sáng kiến, trong đó có ….. Sáng kiến Quick Win
a)
8-1-10-2
b)
8-2-10-1
c)
10-1-8-2
d)
10-2-8-1
44.
Năm 2024, hành trình chuyển đổi số của VietinBank bước vào giai đoạn triển khai tập trung 45 sáng kiến theo các trụ cột nào
a)
Số hóa
b)
Công nghệ
c)
Dữ liệu
d)
Tổ chức/Nhân sự
45.
Từ Quý 4/2023, VietinBank triển khai các sáng kiến Quick Win nào?
a)
Phát triển hành trình cho vay trên kênh số cho KH hiện hữu trả lương
b)
Thúc đẩy thấu chi và thẻ tín dụng qua kênh số cho KH hiện hữu trả lương
c)
Bộ công cụ RM với use case bán chéo SP phi tín dụng tốt nhất tiếp theo cho KHDN SME & FDI hiện hữu
d)
Thúc đẩy thấu chi và thẻ tín dụng qua kênh số cho KH hiện hữu trả lương và Bộ công cụ RM với use case bán chéo SP phi tín dụng tốt nhất tiếp theo cho KHDN SME & FDI hiện hữu
46.
Tổng số lượng các sáng kiến của Bán lẻ, Doanh nghiệp, Công nghệ, Nhân sự, Vận hành, Quản lý rủi ro và Pháp chế là bao nhiêu?
a)
3
b)
45
c)
108
d)
29
47.
Project X01 là hành trình hiện thực hóa khát vọng biến VietinBank trở thành ngân hàng số hàng đầu Việt Nam. Với khách hàng, VietinBank là nhà cung cấp dịch vụ tài chính với trải nghiệm như thế nào?
a)
Trải nghiệm nhanh chóng và tiện lợi
b)
Trải nghiệm thân thiện và hoàn hảo nhất
c)
Trải nghiệm an toàn và bảo mật
d)
Trải nghiệm đa dạng và phong phú
48.
Project X01 là hành trình hiện thực hóa khát vọng biến VietinBank trở thành ngân hàng số hàng đầu Việt Nam. Với cổ đông, VietinBank là ngân hàng như thế nào?
a)
Ngân hàng hiệu quả hàng đầu Việt Nam
b)
Ngân hàng an toàn nhất Việt Nam
c)
Ngân hàng phát triển nhanh nhất Việt Nam
d)
Ngân hàng có dịch vụ tốt nhất Việt Nam
Trải nghiệm đa dạng và phong phú
49.
Project X01 là hành trình hiện thực hóa khát vọng biến VietinBank trở thành ngân hàng số hàng đầu Việt Nam. Với cán bộ nhân viên, VietinBank đem lại môi trường và trải nghiệm như thế nào?
a)
Môi trường làm việc năng động và sáng tạo
b)
Môi trường làm việc chuyên nghiệp và trải nghiệm nhân viên hạnh phúc
c)
Môi trường làm việc thân thiện và hòa đồng
d)
Môi trường làm việc hiện đại và tiên tiến
Trải nghiệm đa dạng và phong phú
50.
Quy trình L-Gate lập kế hoạch triển khai sáng kiến bao gồm mấy bước
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
51.
Ở bước lên kế hoạch, yêu cầu để vượt chốt trạm là gì
a)
Mỗi ý tưởng kèm theo bản mô tả và ước tính tác động khái quát; ý tưởng được giao cho một cán bộ bảo trợ; Bổ nhiệm cán bộ bảo trợ, Lead, IO; thành lập tổ Agile liên chức năng
b)
Luận chứng kinh doanh; Ước tính chi tiết tác động; Phân tích tính khả thi của ý tưởng
c)
Xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết; hoàn thành phê duyệt, xác nhận nguồn lực; thống nhất các quan hệ phụ thuộc
d)
Hoàn thành các cột mốc triển khai; Tác động tích lũy theo tỷ lệ dự phóng (thường xuyên); Tích lũy đầy đủ giá trị (một lần)
52.
Những kỹ năng quan trọng được đánh giá cao nhất cho nhân viên trong giai đoạn 2023 -2027?
a)
Tư duy phân tích (Analytical Thinking); Tư duy sáng tạo (Creative Thinking)
b)
Sự tò mò, ham học hỏi
c)
Trình độ công nghệ (Technological literacy)
d)
Sự kiên nhẫn, bền bỉ, linh hoạt và thích ứng nhanh
53.
Thành công của chuyển đổi số cần có sự tham gia của Chi nhánh và Trụ sở chính. Tại TSC, Ban lãnh đạo thể hiện vai trò gì?
a)
Dẫn dắt chuyển đổi thông qua làm gương, đồng hành, trao quyền
b)
Thúc đẩy văn hóa số, văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu, văn hóa học tập
c)
Tạo môi trường chuyên nghiệp sáng tạo, khuyến khích phương thức làm việc mới
54.
Các nội dung chi nhánh cần lưu ý trong quá trình triển khai chuyển đổi số là gì?
a)
Thành lập Ban chuyển đổi số tại CN do GĐCN đứng đầu
b)
Ứng dụng hiệu quả kết quả của các sáng kiến chuyển đổi số; Đẩy mạnh chuyển dịch kênh để nâng cao năng suất lao động
c)
Truyền thông mạnh mẽ, liên tục về chương trình chuyển đổi số tại VietinBank (ví dụ họp giao ban định kỳ …); dẫn dắt sự thay đổi tại đơn vị từ phương thức làm việc, quy trình, mô hình và phục vụ khách hàng
d)
Phối hợp TSC làm sạch, làm giàu dữ liệu; lan tỏa văn hóa ra quyết định dự trên dữ liệu; phản hồi thông tin trao đổi vướng mắc tới Văn phòng chuyển đổi số trong quá trình triển khai
55.
Bộ phận QLCL chi nhánh có trách nhiệm gì
a)
Đầu mối lập kế hoạch tổ chức triển khai tiêu chuẩn CLDV tại điểm phục vụ KH
b)
Tổ chức kiểm tra đột xuất, định kỳ về CLDV tại các điểm phục vụ KH trong CN; Báo cáo BGĐ CN xem xét, giải quyết với những phát sinh vướng mắc về CLDV tại điểm phục vụ KH
c)
Đề xuất BGĐ tuyên dương/khen thưởng liên quan đến CLDV
d)
Tất cả đáp án trên
56.
CB nhân viên Không có trách nhiệm nào về CLDV tại điểm phục vụ KH
a)
Thực hiện nghiêm túc và tuân thủ các tiêu chuẩn CLDV tại các điểm phụ vụ KH
b)
Phân công cán bộ phụ trách giám sát CLDV tại phòng/tổ
c)
Báo cáo Lãnh đạo điể phục vụ KH về các KKVM trong quá trình thực hiện tiêu chuẩn CLDV để kịp thời được hướng dẫn, tháo gỡ
d)
Chỉ đạo, đôn đốc và giám sát thường xuyên việc thực hiện tiêu chuẩn CLDV tại điểm phục vụ KH
57.
Tiêu chuẩn CLDV quy định về trang phục đối với CBNV chưa được cấp đồng phục tại điểm phục vụ KH là thế nào?
a)
A. Nữ: trang phục đảm bảo Juyp (vải) sẫm màu có độ dài đến đầu gối tối đa 7cm hoặc quần tây (vải) dài qua mắt cá chân, áo sơ mi trắng có cổ, sơ vin
b)
B. Nam: quần tây (vải) dài qua mắt cá chân, sẫm màu, áo sơ mi trắng, sơ vin
c)
C. Quần áo công sở trang trọng lịch sự, đảm bảo gọm gàng, sáng sủa, phẳng nếp, không ố màu, không sứt chỉ, sờn rách
d)
A&B
58.
Điều này sau đây là Không đúng theo quy định về trang phục của CBNV
a)
A. CB nữ trong thai kỳ được phép mặc áo/váy lịch sự, váy có độ dài đến đầu gối/cao trên đầu gối tối đa 7cm, có tay, không nhàu, không ố màu, không sứt chỉ, sờn rách
b)
B. Trường hợp thời tiết lạnh: được phép mặc áo phao, các loại áo có mũ để giữ ấm khi ngồi tiếp kh tại quầy
c)
C. Nữ đi giày công sở bít mũi/scandal có quai hậu - gót cao tối đa 9cm
d)
B&C
59.
Câu nào sau đây là đúng theo Tiêu chuẩn CLDV quy định về tóc, móng tay, trang sức
a)
Nam: độ dài tóc ngắn hơn mép trên cổ áo, không để tóc phủ vành tai. Không cắt quá ngắn hở da, cắt kiểu đầu đinh hay cạo trọc.
b)
Nam: không để râu dài quá 0.5 cm. Nữ được nhuộm tóc theo các gam màu tối: nâu, hạt dẻ, đen… gần giống với màu tóc
c)
Móng tay sạch sẽ, không dài hơn 0.2cm kể từ đầu ngón tay. Không sử dụng màu sơn có kim tuyến hoặc màu sắc sặc sỡ
d)
Nữ đeo trang sức đơn giản, không đeo nhiều trang sức (từ 2 trang sức trở lên tại một vị trí)
e)
Tất cả đáp án trên
60.
Tiêu chuẩn CLDV về giao tiếp qua điện thoại ntn là đúng?
a)
A. NHCT + Điểm phục vụ KH + xin nghe
b)
B. Điểm phục vụ KH + xin nghe
c)
C. Có thể dùng từ chuyên môn khó hiểu khi nói chuyện, nhưng phải giải thích cho KH hiểu
d)
A&C
61.
Nguyên tắc giải quyết khiếu nại của KH
a)
B.L.E.S.T
b)
KCASH
c)
B.L.A.S.T
d)
B.L.O.O.M
62.
Cách xử lý khi KH phản ứng thái quá, làm ảnh hưởng tới CV của đống nghiệp và các KH khác?
a)
Lịch sự mời KH ra khu vực riêng để giải quyết
b)
Không được nói "không biết" hoặc "KH sai" với KH, không nói/hứa hẹn với KH khi không chắc chắn thực hiện được
c)
Đảm bảo phản hồi đúng thời gian cam kết với KH
d)
Trường hợp không thể giải quyêt ngay phải thông báo cho KH về hướng giải quyết và hẹn thời gian giải quyết
e)
Tất cả đáp án trên
63.
Tiêu chuẩn CLDV đối với cán bộ giao dịch quy định
a)
A. Không được rời vị trí làm việc quá 05 phút, ngoại trừ có lý do hợp lý được sự đồng ý của LĐ điểm giao dịch
b)
B. Nhớ và gọi tên KH ít nhất 2 lần trong suốt thời gian giao dịch (không áp dụng nếu KH cao tuổi, tên nhạy cảm)
c)
C. Không chuyển quầy phục vụ KH từ 2 lần trở lên (trừ trường hợp KH có nguyện vọng, yêu cầu)
d)
D. Nghe & tư vấn khách hàng qua điện thoại khi đang phục vụ khách hàng khác
64.
Tiêu chuẩn CLDV đối với cán bộ QHKH quy định
a)
Trước giờ hẹn 30 phút khuyến khích CB QHKH gọi điện để xác nhận thời gian, địa điểm của cuộc hẹn với KH và thông báo các hồ sơ KH cần mang theo (nếu có)
b)
Khi đi thẩm định KH bên ngoài cơ quan phải mặc đồng phục đúng quy định
c)
Tư vấn SP phù hợp với nhu cầu của KH, nói ra các điểm xấu về SPDV của ngân hàng đối thủ để KH thấy được ưu thế SPDV của NHCT
d)
Tất cả đáp án trên
65.
Có bao nhiêu nguyên tắc thực hiện đo lường sự hài lòng của khách hàng
a)
5
b)
6
c)
7
d)
8
66.
Điều nào Không phải là nguyên tắc thực hiện đo lường sự hài lòng của khách hàng
a)
Kịp thời
b)
Khách quan
c)
Công khai
d)
Minh bạch
e)
Toàn vẹn
67.
Điều nào sau đây là đúng về xác định mục đích và mục tiêu đo lường sự hài lòng của KH
a)
Trước khi tiến hành đo lường, đơn vị đầu mối cần xác định rõ mục đích và mục tiêu cần đạt được, đảm bảo việc đo lường đạt hiệu quả
b)
Mục đích và mục tiêu đo lường sự hài lòng của KH trước tiên cần đảm bảo tính nhất quán với mục đích PTKD của NHCT/đơn vị và phụ hợp mục tiêu chiến lược của NHCT/đơn vị
c)
Tất cả 2 đáp án trên
d)
Không đáp án nào đúng
68.
Các chỉ tiêu đo lường sự hài lòng của KH thường dùng
a)
A. NPS
b)
B. CSAT
c)
C. KSAT
d)
D. CES
e)
A&B&D
69.
Trách nhiệm của CN trong giải quyết Khiếu nại phàn nàn của KH là
a)
Tuân thủ các quy định về giải quyết KNPN của KH tại CN/PGD
b)
Xem xét/Phê duyệt/Giải quyết KNPN trong phạm vi thẩm quyền của CN/PGD
c)
Tổ chức các hoạt động đào tạo nâng cao kỹ năng xử lý KHPN cho CB tại CN
d)
Tất cả đáp án trên
70.
Trường hợp nào NHCT có quyền từ chối và không giải quyết các KNPN của KH
a)
Các KHPN của KH không có sở sở, bằng chứng
b)
Thời hiệu KNPN của quy định của pháp luật liên quan đến từng mảng/lĩnh vực cụ thể trong từng thời kỳ đã hết mà không có lý do chính đáng
c)
Do người không có năng lực hành vi dân sự đầy đủ tiến hành mà không có người đại diện theo quy định của pháp luật
d)
KNPN đã có quyết định giải quyết của TGĐ; Đơn khiếu nại không có chữ ký của người khiếu nại…
e)
Tất cả đáp án trên
71.
Các nguyên tắc giải quyết KNPN
a)
Đủ thông tin
b)
Hợp pháp, hợp lệ
c)
Nhanh chóng, kịp thời
d)
Đúng thẩm quyền; Bảo mật thông tin; Đảm bảo lợi ích các bên liên quan
e)
Tất cả đáp án trên
72.
Trách nhiệm của GĐCN trong việc đánh giá hệ thống QLCL của NHCT
a)
Chỉ đạo các cá nhân, bộ phận tại CN tuân thủ quy định QLCL trong hệ thống NHCT, thực hiện và duy trì đầy đủ các yêu cầu của Tiêu chuẩn ISO 9001:2015
b)
Tổ chức đánh gái HTQLCL định kỳ hàng năm theo chương trình đánh giá của NHCT
c)
Bố trí nhân sự, nguồn lực và phối hợp với Đoàn đánh giá thực hiện đánh giá HTQLCL tại CN; Cung cấp đầy đủ bằng chứng đánh giá theo yêu cầu của Đoàn đánh giá trong phạm vi đánh giá; Không gây áp lực, tác động tiêu đực đến các thành viên Đoàn đánh gái trong quá trình đánh giá tại CN
d)
Có thể từ chối cử CB có đủ năng lực, phẩm chất tham gia Đoàn đánh giá nội bộ theo yêu cầu cảu LĐCL tại TSC
73.
Đánh giá viên của tổ chức bên ngoài cần phải có chứng chỉ Đánh giá viên do Tổ chức có chức năng chứng nhận thì mới được tham gia đánh giá Hệ thống QLCL của NHCT?
a)
Đúng
b)
Sai
74.
Câu nào sau đây là đúng là phương pháp đánh giá hệ thống QLCL
a)
Một cuộc đánh giá có thể được thực hiện bằng cách sử dụng kết hợp phương pháp đánh giá trị hiện trường và phương pháp đánh giá xa
b)
Tiến hành phỏng vấn là phương pháp đánh giá tại hiện trường không có sự tương tác trực tiếp
c)
Tự tiến hành phân tích tài liệu, hồ sơ là phương pháp đánh giá từ xa có sự tương tác trực tiếp
75.
Câu nào sau đây là không đúng về chu kỳ đánh giá HT QLCL
a)
TSC đánh giá nội bộ các CN: 1 lần/năm
b)
CN tự đánh giá nội bô tại CN (Thực hiện theo Chương trình đánh giá hành năm của NHCT hoặc theo yêu cầu cảu LĐCL tại CN): 1 lần/năm
c)
Tổ chức bên ngoài đánh giá NHCT (bao gồm TSC và/hoặc CN): 1 năm/lần
76.
Một trong những chủ điểm trọng tâm kinh doanh của VietinBank là tăng trưởng tập trung vào các nhóm khách hàng nào?
a)
Khách hàng cá nhân
b)
Khách hàng doanh nghiệp VVN
c)
Khách hàng doanh nghiệp lớn
d)
Cả ba nhóm trên
77.
Đâu không phải là chủ điểm nền tảng của VietinBank trong năm 2024
a)
Kiểm soát chất lượng nợ
b)
Tăng trưởng CASA
c)
Nâng cao CLDV liên tục
d)
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
e)
Triển khai các sáng kiến chuyển đổi số
78.
VietinBank có kế hoạch đẩy mạnh hoạt động thu ngoài lãi bằng cách nào?
a)
Tập trung vào các khoản vay
b)
Tăng cường khai thác các thế mạnh về sản phẩm bảo lãnh
c)
Tăng lãi suất tiết kiệm
d)
Mở rộng mạng lưới chi nhánh, PGD
79.
Để tăng trưởng CASA, VietinBank sẽ tập trung vào phân khúc khách hàng nào?
a)
Khách hàng doanh nghiệp lớn
b)
Khách hàng cá nhân
c)
KHDN VVN
d)
KHDN FDI
e)
Tất cả các đáp án trên
80.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, VietinBank sẽ triển khai các giải pháp gì?
a)
Tăng cường tuyển dụng
b)
Phát triển nhân tài gắn với Chiến lược chuyển đổi số
c)
Nâng cao NSLĐ
d)
Tinh gọn cơ cấu đội ngũ nhân sự
81.
VietinBank sẽ triển khai giải pháp nào để cải thiện việc khai thác bán chéo hệ sinh thái?
a)
Tăng cường sự phối hợp giữa Khối nghiệp vụ, CN và hệ sinh thái CT con
b)
Xây dựng các gói sản phẩm tổng thể nhằm đáp ứng toàn diện nhu cầu của khách hàng
c)
Mở rộng mạng lưới chi nhánh
d)
Tăng cường các chương trình khuyến mãi
82.
Để kiểm soát chất lượng dịch vụ, VietinBank sẽ thay đổi phương thức quản trị chất lượng dịch vụ như thế nào?
a)
Đẩy mạnh kiểm tra KH bí mật
b)
Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ theo cấp độ sản phẩm
c)
Cải thiện CLDV trên từng kênh trên cơ sở khảo sát ý kiến KH
d)
Triển khai rộng rãi các chương trình ưu đãi lãi suất
83.
Chiến lược Văn hóa doanh nghiệp Khát vọng tầm cao mới và Bộ nhận diện văn hóa doanh nghiệp được ban hành khi nào?
a)
Năm 2020
b)
Năm 2021
c)
Năm 2022
d)
Năm 2023
84.
Điền vào dấu … trong tuyên bố sứ mệnh của VietinBank như sau:
"Là ngân hàng (i)… trong phát triển đất nước trên cơ sở mang lại giá trị (ii) … cho khách hàng, cổ đông, người lao động, đối tác và cộng đồng"
a)
(i)Trụ cột; (ii) Tối ưu
b)
(i)Tiên phong; (ii) Tốt nhất
c)
(i)Tiên phong; (ii) Tối ưu
d)
(i)Tiên phong; (ii) Hoàn hảo
85.
Điền vào dấu … trong tuyên bố tầm nhìn của VietinBank như sau:
"Ngân hàng ... hàng đầu tại Việt Nam, đến năm 2030 thuộc Top 20 ngân hàng mạnh nhất Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.
- Đến năm 2045 là ngân hàng mạnh nhất và uy tín nhất Việt Nam, hàng đầu Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương và uy tín cao trên thế giới."
a)
An toàn, hiệu quả, bền vững
b)
Đa năng, hiện đại, hiệu quả
c)
Tốt nhất, uy tín nhất, quy mô
86.
Điền vào dấu … trong tuyên bố triết lý hoạt động của VietinBank như sau:
"VietinBank là ngân hàng thương mại quốc gia Việt Nam, đóng vai trò trụ cột và chủ lực của nền kinh tế, đồng hành và phụng sự cho sự phát triển của đất nước. VietinBank luôn lấy ... là mục tiêu phát triển trong mọi thời kỳ"
a)
Khách hàng là trung tâm
b)
Phát triển con người
c)
Đổi mới sáng tạo
d)
An toàn, hiệu quả, bền vững
87.
Theo Bộ nhận diện VHDN giai đoạn 2023 - 2025, “Đổi mới sáng tạo” thuộc nội dung nào dưới đây?
a)
Giá trị cốt lõi
b)
Sứ mệnh
c)
Triết lý hoạt động
d)
Tính cách thương hiệu
88.
Tại VietinBank, việc xây dựng, phát triển và lan tỏa Văn hóa doanh nghiệp là trách nhiệm của ai ?
a)
Ban Triển khai Văn hóa doanh nghiệp
b)
Hội đồng quản trị
c)
Ban Điều hành
d)
Hạt nhân văn hóa
e)
Toàn thể CBNV
89.
Điền vào dấu ….
"Người VietinBank thể hiện sự chính trực thông qua: Thượng tôn pháp luật, tuân thủ …..., giữ vững đạo đức nghề nghiệp và tránh xung đột lợi ích"
a)
Văn bản chính sách nội bộ
b)
Quy định
c)
Quy trình
d)
Công văn hướng dẫn
90.
Theo Bộ nhận diện Văn hoá Doanh nghiệp giai đoạn 2023 - 2025, đâu KHÔNG PHẢI là biểu hiện của giá trị "Chính trực"?
a)
Tôn trọng sự khác biệt
b)
Thực hiện nghiêm túc các cam kết
c)
Tránh xung đột lợi ích
d)
Khách quan trong mọi tình huống
91.
Tại chi nhánh VietinBank X, sau khi hướng dẫn khách hàng hoàn thành hồ sơ vay vốn, cán bộ A thông báo sẽ giải ngân trong ngày 10.10.2023. Tuy nhiên, trong quá trình tác nghiệp cán bộ bận đi công tác đã quên xử lý bộ hồ sơ cho khách hàng dẫn đến ngày 12.10.2023 tiền vẫn chưa được giải ngân. Ngày 13.10.2023, khách hàng đến chi nhánh để hỏi về tình trạng bộ hồ sơ của mình do không nhận được bất kỳ thông báo nào.
Trong tình huống này, cán bộ A đã không thực hiện đúng giá trị cốt lõi nào mà VietinBank đang hướng tới?
a)
Chính trực
b)
Trí tuệ
c)
Thấu cảm
d)
Thích ứng
92.
Theo Bộ nhận diện Văn hoá doanh nghiệp giai đoạn 2023 - 2025, phát biểu sau đây Đúng hay sai?
"Trí tuệ có nghĩa là khả năng suy nghĩ, sử dụng kiến thức, kinh nghiệm, nhìn nhận, đánh giá vấn đề sâu sắc, đa chiều để tạo ra các gía trị mới, dẫn dắt sự phát triển. Trí tuệ là nền tảng thành công của người VietinBank"
a)
Đúng
b)
Sai
93.
Điền vào dấu ….
"Người VietinBank thể hiện sự Trí tuệ thông qua: Dám nghĩ, dám …..., ứng dụng các giải pháp mới và cải tiến liên tục để nâng cao hiệu quả hoạt động, mang đến những trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng"
a)
đề xuất
b)
thử nghiệm
c)
kiến tạo
d)
thực hành
94.
Chi nhánh VietinBank A muốn nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo bạn, hoạt động nào sau đây nên được thực hiện để phát huy giá trị "Trí tuệ" của người VietinBank?
a)
Tổ chức cuộc thi đề xuất sáng kiến cải tiến chất lượng dịch vụ và đưa vào thử nghiệm các ý tưởng khả thi
b)
Kêu gọi nhân viên quyên góp ủng hộ trẻ em nghèo
c)
Yêu cầu nhân viên tuân thủ đúng SLA về các nghiệp vụ
d)
Cam kết tăng trưởng chỉ tiêu doanh thu mỗi tháng thêm 5% so với kế hoạch
95.
Điền vào dấu ….
"Tận tâm có nghĩa là luôn thể hiện sự nhiệt huyết, tình yêu nghề, trách nhiệm, đam mê, nỗ lực vượt khó, hết lòng, hết sức vì công việc. Tận tâm là nguồn lực nội sinh, là yếu tố …. của người VietinBank"
a)
nền tảng
b)
cốt lõi
c)
nội lực
d)
quan trọng
96.
Điền vào dấu ….
"Người VietinBank thể hiện giá trị THÍCH ỨNG mỗi ngày thông qua ….. cập nhật kế hoạch, điều chỉnh giải pháp phù hợp và thực thi nhanh để đạt mục tiêu"
a)
chủ động
b)
thường xuyên
c)
liên tục
d)
linh hoạt
97.
Do bước vào giai đoạn mưa bão, các địa điểm trong thành phố được dự báo sẽ có những điểm ngập sâu trong nhiều ngày. Là cán bộ đang công tác tại chi nhánh X trên địa bàn thành phố, bạn nên làm gì để thể hiện sự "Thích ứng" trước nguy cơ lũ lụt gây ảnh hưởng đến mọi hoạt động của thành phố?
a)
Chủ động di dời tài liệu, trang thiết bị quan trọng lên các tầng (lầu) cao để tránh thiệt hại tài sản
b)
Trao tặng những phần quà cho các gia đình trong thành phố bị ảnh hưởng bởi lũ lụt
c)
Nghiêm túc tuân thủ các quy định về thời gian giao dịch của Ngân hàng Công thương.
d)
Cả 3 hành động đều đúng
98.
Theo Bộ nhận diện Văn hoá Doanh nghiệp giai đoạn 2023 - 2025, hành động "giải quyết vấn đề trên cơ sở tôn trọng sự khác biệt" là biểu hiện của giá trị nào?
a)
Thích ứng
b)
Tận tâm
c)
Thấu cảm
d)
Chính trực
99.
Theo Bộ nhận diện Văn hoá Doanh nghiệp giai đoạn 2023 - 2025, phát biểu sau đây Đúng hay sai?
"Thấu cảm có nghĩa là sự hiểu biết thấu đáo, trọn vẹn về điều gì đang xảy ra, những cảm xúc, những nhu cầu, những trải nghiệm và câu chuyện của từng khách hàng, cổ đông, đồng nghiệp, đối tác và xã hội. Thấu cảm góp phần tạo dựng nên một VietinBank tôn trọng, hợp tác và gắn kết"
a)
Đúng
b)
Sai
100.
Theo Bộ nhận diện Văn hoá Doanh nghiệp giai đoạn 2023 - 2025, đâu là biểu hiện của giá trị "Tận tâm"?
(i) Vượt khó trong mọi bối cảnh
(ii) Giữ vững đạo đức nghề nghiệp
(iii) Truyền cảm hứng về tình yêu nghề
(iv) Thực hiện tốt trách nhiệm xã hội
a)
(i) & (iii)
b)
(ii) & (iii)
c)
(i) & (iv)
d)
(iii) & (iv)
101.
Theo Bộ nhận diện Văn hoá Doanh nghiệp giai đoạn 2023 - 2025, Đâu KHÔNG PHẢI là biểu hiện của giá trị "Thích ứng"?
(i) Vượt khó trong mọi bối cảnh
(ii) Chủ động nhận diện và đón đầu xu thế
(iii) Luôn có phương án dự phòng trong mọi tình huống
(iv) Dám thử nghiệm, ứng dụng các giải pháp mới
a)
(i)&(ii)
b)
(i) & (iv)
c)
(ii) & (iii)
d)
(iii) & (iv)
102.
Trách nhiệm của Đại sứ văn hóa cấp đơn vị bao gồm:
a)
Tuân thủ và thực hiện tốt, đầy đủ trách nhiệm của Người đứng đầu theo quy định
b)
Chịu trách nhiệm phát triển Văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị
c)
Là hình mẫu trong việc thực hành văn hóa doanh nghiệp
d)
Lan tỏa văn hóa doanh nghiệp VietinBank tại đơn vị và cộng đồng
e)
Tất cả các đáp án trên
103.
VietinBank sẽ lồng ghép các tiêu chí đánh giá văn hóa đối với CBNV vào hoạt động nào?
a)
Đánh giá năng lực hàng năm
b)
Phỏng vấn tuyển dụng
c)
Khảo sát 360, Phỏng vấn đánh giá thăng tiến đối với cấp quản lý, lãnh đạo
d)
Khen thưởng
e)
Tất cả các đáp án trên
104.
Khi được giao nhiệm vụ Hạt nhân văn hoá, chị A tại Đơn vị B luôn suy nghĩ, tìm kiếm chủ động đề xuất và thực hiện nhiều chương trình truyền thông sáng tạo về văn hóa tại đơn vị, thu hút được sự hưởng ứng nhiệt tình từ các cán bộ đơn vị. Hành động của chị A thể hiện giá trị cốt lõi nào mà VietinBank đang hướng tới?
a)
Tận tâm
b)
Trí truệ
c)
Thấu cảm
d)
Chính trực
e)
A và B
105.
Tại chi nhánh VietinBank X, có một khách hàng lớn tuổi vào giao dịch tại quầy. Khách hàng có trao đổi cần chuyển tiền học cho con hàng tháng, tuy nhiên số tài khoản quá dài, thao tác khó khăn. Bên cạnh đó, quãng đường từ nhà đến phòng giao dịch quá xa gây khó khăn mỗi lần muốn chuyển tiền. Bạn sẽ hỗ trợ khách hàng như thế nào trong trường hợp này để phát huy giá trị "Thấu cảm" mà VietinBank đang hướng tới?
a)
Bày tỏ sự đồng cảm với những khó khăn khách hàng đang mắc phải
b)
Tư vấn cho khách hàng sử dụng ALIAS để chuyển khoản cho con được thuận tiện
c)
Chủ động trao đổi với khách hàng để hỏi thăm về các khó khăn khác có thể gặp phải
d)
Tất cả các đáp án trên
106.
Đâu là những nguyên tắc VietinBank cam kết trong triết lý "Phát triển con người"?
a)
Công khai, Minh bạch
b)
Khách quan, toàn diện
c)
Công bằng, bình đẳng
d)
Tất cả các đáp án trên
107.
Mục tiêu chiến lược văn hóa giai đoạn 2023 -2025 được xây dựng trên những trụ cột nào?
a)
Tư tưởng văn hoá,
Con người văn hoá,
Không gian văn hoá,
Con đường văn hóa,
b)
5 giá trị cốt lõi: Chính trực, Trí tuệ, Tận tâm, Thấu cảm, Thích ứng
c)
3 triết lý hoạt động: Khách hàng là trung tâm, Phát triển con người
Đổi mới sáng tạo
d)
Sứ mệnh, Tầm nhìn
e)
Tất cả các đáp án trên
108.
Phát biểu sau đây đúng hay sai?
"Theo Chiến lược VHDN giai đoạn 2023-2025, một trong những nguyên tắc xây dựng và phát triển VHDN tại VietinBank là Hướng tới hiệu quả và kết quả"
a)
Sai
b)
Đúng
109.
Phát biểu sau đây đúng hay sai?
"Theo Chiến lược VHDN giai đoạn 2023-2025, một trong những nguyên tắc xây dựng và phát triển VHDN tại VietinBank là Duy trì truyền thống và Tiếp biến văn hoá theo hơi thở thời đại"
a)
Đúng
b)
Sai
110.
Chiến lược VHDN Khát vọng tầm cao mới có bao nhiêu đặc trưng văn hoá cần hướng tới?
a)
4
b)
5
c)
6
d)
7
111.
Điền vào chỗ chấm:
"Theo bộ nhận diện VHDN mới, người VieinBank thể hiện sự tận tâm với công việc và khách hàng thông qua hành động: Vượt khó trong mọi bối cảnh để ….. những mục tiêu thách thức, dài hạn, bền vững"
a)
chinh phục
b)
thực hiện
c)
vượt qua
112.
Theo bộ nhận diện VHDN mới, "Sáng tạo có chủ đích, tiên phong triển khai các giá trị mới để khẳng định vị thế dẫn dắt ngành ngân hàng" là biểu hiện của giá trị cốt lõi nào?
a)
Trí tuệ
b)
Thích ứng
c)
Tận tâm
d)
Thấu cảm
113.
Theo Bộ nhận diện VHDN mới, đâu KHÔNG là nguyên tắc để Phát triển con người tại VietinBank
a)
Toàn vẹn
b)
Khách quan
c)
Công bằng
d)
Bình đẳng
114.
Theo Chiến lược VHDN giai đoạn 2023-2025, mục tiêu chiến lược "Nâng cao năng lực cạnh tranh của nguồn nhân lực trong ngành" thuộc trụ cột văn hoá nào
a)
Con người văn hoá
b)
Không gian văn hoá
c)
Tư tưởng văn hoá
d)
Con đường văn hoá
Reset
