NEW
Font size
WorksheetsPos Test Materi Sharing Digital Site Makassar Hybrid ke 1
Total questions: 15
Worksheet time: 14mins
Berapakah Target SL yang akan di tetapkan pada periode tahun 2025 ?
80 %
85 %
95 %
90 %
Berapakah TQOS Layanan Social Media ?
55 Detik
55 Menit
5500 menit
55 Jam
Berapakah TQOS Layanan Live Chat ?
3 Detik
180 Detik
3 Jam
240 Menit
Berapakah TQOS Layanan E Mail ?
14400 Menit
14400 Jam
240 Menit
14400 Mili Sec
Berapa channal layanan Digital PLN 123 yang ada saat ini ?
5 Channal
4 Channal
6 Channal
7 Channal
Berikut ini yang termasuk Channal layanan Digital ? Kecuali,
Tik-Tok
Berikut ini yang harus diperhatikan dalam pelaksanaan monitoring layanan digital khusunya untuk layanan live chat yang tepat adalah ?
AHT dan total handled
ART dan AHT
SL, ART dan AHT
SL, ART, AHT & pending taks (Waktu Antrian Posting Pelanggan)
Berapa Maksimal bucket agent yang ditentukan saat ini ?
1 Bucket
2 Bucket
3 Bucket
4 Bucket
Berikut adalah Rumus Service Level yang akan di gunakan pada target tahun 2025 untuk layanan Digital Khususnya Layanan Live Chat ?
SL=(Total Handled TQOS)/(Total Offered) X 100%
SL=(Total Offered)/(Total Handled TQOS) X 100%
SL=((Total Handled TQOS+Abandoned Hit))/(Total Offered) X 100%
SL=(Total Handled)/((Total Offered+Total Abandoned hit)) X 100%
Berikut ini adalah Skill Layanan digital Khususnya Layanan Live Chat ?
Skill JKT_ECE_CHAT & JKT_ECE_MOBILE_CHAT
Skill JKT_ECE_MOBILE_CHAT
Skill JKT_ECE_CHAT
Skill JKT_ECE_ E MAIL
Berikut ini Adalah Rumus Service Level layanan digital khusnya channel Socmed yang benar adalah ?
SL=(Total Handled TQOS)/(Total Offered) X 100%
SL=(Total Offered)/(Total Handled TQOS) X 100%
SL=(Total Bandoned hit)/(Total Offered) X 100%
SL=((Total Handled TQOS+Abandoned Hit))/(Total Offered) X 100%
Berikut ini Adalah Rumus Service Level layanan digital khusnya channel E Mail yang benar adalah ?
SL=(Total Handled TQOS)/(Total Offered) X 100%
SL=(Total Offered)/(Total Handled TQOS) X 100%
SL=(Total Bandoned hit)/(Total Offered) X 100%
SL=((Total Handled TQOS+Abandoned Hit))/(Total Offered) X 100%
Berikut ini adalah Skill Layanan digital Khususnya Layanan E Mail ?
NASIONAL_EMAIL_KOMPLAIN
NASIONAL_EMAIL_PBPD
JKT_EMAIL_ECE_OUTBOUND
NASIONAL_EMAIL_VIP
NASIONAL_EMAIL_HUMAS
NASIONAL_EMAIL_KOMPLAIN
NASIONAL_EMAIL_VIP
NASIONAL_EMAIL_HUMAS
NASIONAL_EMAIL_KOMPLAIN
NASIONAL_EMAIL_PBPD
JKT_EMAIL_ECE_OUTBOUND
NASIONAL_EMAIL_VIP
NASIONAL_EMAIL_HUMAS
Berikut ini adalah Skill Layanan digital Khususnya Layanan E Mail ?
JKT_Socmed_IG_SG
JKT_Socmed_Twitte_SG
JKT_Socmed_FB_SG
JKT_Socmed_Twitte_SG
JKT_Socmed_FB_SG
JKT_Socmed_FB_SG
JKT_Socmed_IG_SG
JKT_Socmed_Twitte_SG
Aplikasi yang digunakan untuk pelaksanaan auxiliary time agent digital adalah ?
ECE
SIMONE
SIP
CRM
