Điền vào dấu … trong tuyên bố tầm nhìn của VietinBank như sau: "Ngân hàng ... hàng đầu tại Việt Nam, đến năm 2030 thuộc Top 20 ngân hàng mạnh nhất Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương. - Đến năm 2045 là ngân hàng mạnh nhất và uy tín nhất Việt Nam, hàng đầu Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương và uy tín cao trên thế giới."

Theo Bộ nhận diện VHDN giai đoạn 2023 - 2025, “Đổi mới sáng tạo” thuộc nội dung nào dưới đây?

Tại chi nhánh VietinBank X, sau khi hướng dẫn khách hàng hoàn thành hồ sơ vay vốn, cán bộ A thông báo sẽ giải ngân trong ngày 10.10.2023. Tuy nhiên, trong quá trình tác nghiệp cán bộ bận đi công tác đã quên xử lý bộ hồ sơ cho khách hàng dẫn đến ngày 12.10.2023 tiền vẫn chưa được giải ngân. Ngày 13.10.2023, khách hàng đến chi nhánh để hỏi về tình trạng bộ hồ sơ của mình do không nhận được bất kỳ thông báo nào. Trong tình huống này, cán bộ A đã không thực hiện đúng giá trị cốt lõi nào mà VietinBank đang hướng tới?

Điền vào dấu …. "Người VietinBank thể hiện sự Trí tuệ thông qua: Dám nghĩ, dám …..., ứng dụng các giải pháp mới và cải tiến liên tục để nâng cao hiệu quả hoạt động, mang đến những trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng"

Chi nhánh VietinBank A muốn nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo bạn, hoạt động nào sau đây nên được thực hiện để phát huy giá trị "Trí tuệ" của người VietinBank?

Điền vào dấu …. "Người VietinBank thể hiện giá trị THÍCH ỨNG mỗi ngày thông qua ….. cập nhật kế hoạch, điều chỉnh giải pháp phù hợp và thực thi nhanh để đạt mục tiêu"

Do bước vào giai đoạn mưa bão, các địa điểm trong thành phố được dự báo sẽ có những điểm ngập sâu trong nhiều ngày. Là cán bộ đang công tác tại chi nhánh X trên địa bàn thành phố, bạn nên làm gì để thể hiện sự "Thích ứng" trước nguy cơ lũ lụt gây ảnh hưởng đến mọi hoạt động của thành phố?

Theo Bộ nhận diện Văn hoá Doanh nghiệp giai đoạn 2023 - 2025, hành động "giải quyết vấn đề trên cơ sở tôn trọng sự khác biệt" là biểu hiện của giá trị nào?

Theo Bộ nhận diện Văn hoá Doanh nghiệp giai đoạn 2023 - 2025, đâu là biểu hiện của giá trị "Tận tâm"? (i) Vượt khó trong mọi bối cảnh (ii) Giữ vững đạo đức nghề nghiệp (iii) Truyền cảm hứng về tình yêu nghề (iv) Thực hiện tốt trách nhiệm xã hội

Theo Bộ nhận diện Văn hoá Doanh nghiệp giai đoạn 2023 - 2025, Đâu KHÔNG PHẢI là biểu hiện của giá trị "Thích ứng"? (i) Vượt khó trong mọi bối cảnh (ii) Chủ động nhận diện và đón đầu xu thế (iii) Luôn có phương án dự phòng trong mọi tình huống (iv) Dám thử nghiệm, ứng dụng các giải pháp mới

VietinBank sẽ lồng ghép các tiêu chí đánh giá văn hóa đối với CBNV vào hoạt động nào?

Tại chi nhánh VietinBank X, có một khách hàng lớn tuổi vào giao dịch tại quầy. Khách hàng có trao đổi cần chuyển tiền học cho con hàng tháng, tuy nhiên số tài khoản quá dài, thao tác khó khăn. Bên cạnh đó, quãng đường từ nhà đến phòng giao dịch quá xa gây khó khăn mỗi lần muốn chuyển tiền. Bạn sẽ hỗ trợ khách hàng như thế nào trong trường hợp này để phát huy giá trị "Thấu cảm" mà VietinBank đang hướng tới?

Đâu là những nguyên tắc VietinBank cam kết trong triết lý "Phát triển con người"?

Mục tiêu chiến lược văn hóa giai đoạn 2023 -2025 được xây dựng trên những trụ cột nào?

Chiến lược VHDN Khát vọng tầm cao mới có bao nhiêu đặc trưng văn hoá cần hướng tới?

Theo bộ nhận diện VHDN mới, "Sáng tạo có chủ đích, tiên phong triển khai các giá trị mới để khẳng định vị thế dẫn dắt ngành ngân hàng" là biểu hiện của giá trị cốt lõi nào?

Theo Chiến lược VHDN giai đoạn 2023-2025, mục tiêu chiến lược "Nâng cao năng lực cạnh tranh của nguồn nhân lực trong ngành" thuộc trụ cột văn hoá nào

Theo Chiến lược VHDN giai đoạn 2023-2025, mục tiêu chiến lược "Nâng cao chỉ số Nguồn nhân lực hạnh phúc, trải nghiệm nhân viên và lan toả văn hoá VietinBank trong cộng đồng" thuộc trụ cột văn hoá nào

Bạn là cán bộ tại chi nhánh và được giao phối hợp công việc với đơn vị trụ sở chính trong việc rà soát hồ sơ khách hàng của chi nhánh, theo quy định 218/CS-TGĐ-NHCT-NS1 ban hành ngày 05/03/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại VietinBank, bạn sẽ thực hiện công việc như thế nào?

Trong xu hướng chuyển đổi số hiện nay, bạn là một nhân viên rất ham tìm tòi các sản phẩm tài chính điện tử. Sau khi nghiên cứu kĩ lưỡng về xu hướng trên thế giới, bạn lên báo cáo sếp phương án của mình để xây dựng mới một sản phẩm ngân hàng điện tử chưa từng có tại VietinBank. Sau bạn đã giải thích cho sếp 3 giờ đồng hồ, mà sếp vẫn chưa đồng ý cho bạn triển khai, bạn liền nói: "Sếp chẳng hiểu gì cả. Nếu không làm ngay dự án này thì Ngân hàng khác sẽ làm trước và vượt mặt VietinBank". Điều này là Đúng hay Sai?

Khi bạn đi ngang qua phòng họp và nghe thấy cấp trên của bạn bị đám đông đang ngồi nghỉ giải lao nói xấu và bị hiểu nhầm gây mất uy tín, đâu là hành vi đúng chuẩn mực?

Khi đối tác của VietinBank đề nghị cung cấp thông tin theo các quy định tại hợp đồng đã ký kết với VietinBank, đâu là hành vi chuẩn mực mà đơn vị đầu mối và các phòng ban liên quan cần thể hiện?

Cán bộ quan hệ khách hàng (RM) A chỉ tập trung làm việc được giao của bản thân. Khi RM khác trong phòng nhờ hỗ trợ thì tỏ vẻ khó chịu và không làm vì không phải việc của mình. Trong tình huống này cán bộ A đã thể hiện hành vi phù hợp hay chưa phù hợp với văn hóa VieitnBank?

Giao dịch viên (GDV) Mai được khách hàng chia sẻ về việc nhận được tư vấn qua zalo với cán bộ VietinBank để mở thẻ tín dụng miễn phí, không yêu cầu các điều kiện. Mai nghi ngờ hành vi lừa đảo nên đã trò chuyện, tâm sự với khách hàng chi tiết về cuộc nói chuyện đó. Sau đó, Mai phát hiện ra rằng đây là hành vi giả mạo cán bộ VietinBank để lừa tiền từ tài khoản của khách hàng. Mai giải thích chi tiết và đưa ra các cảnh báo để khách hàng không cung cấp thêm thông tin cho bên lừa đảo đồng thời gửi thông báo cảnh báo của VietinBank để khách hàng gửi đến cho người thân và bạn bè để tránh rủi ro đáng tiếc xảy ra. Hành vi của GDV Mai thể hiện giá trị cốt lõi gì cùa VietinBank?

Đào là Leader Team Nâng tầm dịch vụ tại chi nhánh. Để giúp CBNV chi nhánh ôn tập ngôn ngữ dịch vụ chung và thực hành hiệu quả, Đào đã đề xuất BGĐ tổ chức các buổi truyền thông, nghiên cứu tài liệu, đặt câu hỏi, tham khảo từ các chi nhánh để tạo Minigame tăng sự hào hứng tại các buổi truyền thông. Đào chủ động phối hợp với các Team khác như Team VHDN, Team Cơ chế khen thưởng tổ chức Minigame tổng hợp mỗi thứ ba tuần đầu tiên mỗi tháng, linh động hình thức, lúc dành cho tập thể, lúc dành cho cá nhân để mọi người cùng tương tác và ghi nhớ. Tại phòng giao dịch nơi Đào công tác, các cán bộ trong phòng đều thuộc lòng Ngôn ngữ dịch vụ chung, VHDN VietinBank do được kiểm tra kiến thức qua Minigame mỗi tuần.... Theo bạn, những việc làm của Đào đã thể hiện hỏi được giá trị cốt lõi nào trong Hệ giá trị cốt lõi của người VietinBank?

Khách hàng X đến giao dịch tại Chi nhánh Y gửi tiết kiệm. Lúc này là giờ cao điểm, lượng khách hàng chờ giao dịch rất đông. Số tiền khách hàng X dự định gửi là 100 triệu đồng. Giao dịch viên A tư vấn cho khách hàng về lãi suất của VietinBank đang niêm yết. Khách hàng X chê lãi suất quá thấp và so sánh với các ngân hàng khác. Khách hàng yêu cầu được áp dụng mức lãi suất cao hơn và quà tặng kèm theo. Nếu bạn là giao dịch viên A, bạn sẽ làm gì?

Theo quy định 218/CS-TGĐ-NHCT-NS1 ban hành ngày 05/03/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại VietinBank, đâu là hành vi không chuẩn mực khi ứng xử với truyền thông?

Hoàng là anh họ của bạn đang làm việc tại Ngân hàng nhà nước tỉnh A. Khách hàng (B) của bạn hiện đang có quan hệ tiền gửi tại VietinBank. Vào một ngày, Hoàng nhờ bạn kiểm tra tài khoản của (B) có khoản tiền nào về trong ngày không để thực hiện chuyên đề kiểm tra. Theo bạn ứng xử nào sau đây là phù hợp?

Trong đợt dịch Covid 19, nhiều Chi nhánh (CN) VietinBank thực hiện giãn cách và làm việc tại nhà. Thay vì gặp măt trực tiếp, các cán bộ Quan hệ khách hàng của CN A đã thực hiện lập các group zalo/viber để tư vấn, hỗ trợ khách hàng. Khách hàng được cán bộ chi nhánh tư vấn mở Sổ tiết kiệm online, phát hành thẻ Tín dụng quốc tế online để tránh việc tiếp xúc nhiều người, và linh hoạt hồ sơ cung cấp. Theo anh chị, các cán bộ của CN A đã thực hiện tốt giá trị cốt lõi nào của VietinBank?

Trưởng phòng A của VietinBank Chi nhánh (CN) X đi dự hội nghị và gặp Giám đốc và kế toán của Công ty X. Cùng lúc này, Giám đốc và kế toán của Công ty Y cũng đến. Trong trường hợp này, khi trưởng phòng A trao danh thiếp, đâu là hành vi chuẩn mực?

Bạn A là một cán bộ mới, đang gặp khó khăn trong việc hoàn thiện công việc, bạn A có nhờ bạn B, người có kinh nghiệm hỗ trợ, giúp đỡ nhưng bạn B từ chối và cho rằng ai cũng phải cố gắng tự hoàn thành công việc của mình. Theo bạn hành vi của bạn B có có đúng chuẩn mực không?

Trong buổi họp, khi đồng nghiệp đang phát biểu, bạn nhận thấy một số vấn đề bất hợp lý. Bạn nên làm gì?

Cán bộ thủ quỹ tại Trung tâm Quản lý tiền mặt X đến Phòng giao dịch Y gom quỹ theo đề nghị, nhận thấy Giao dịch viên tại Phòng giao dịch đó đang lúng túng trong việc xác nhận tiền thật giả ngoại tệ thu nhận từ Khách hàng, Anh/chị cho biết cán bộ thủ quỹ đó nên thể hiện và xử lý như thế nào là phù hợp?

Nhóm phụ trách Kaizen tại đơn vị X đã đề xuất lên Giám đốc phụ trách về ý tưởng chương trình số hóa mới nhằm nâng cao hiệu quả năng suất lao động tại đơn vị, Theo quy định 218/CS-TGĐ-NHCT-NS1 ban hành ngày 05/03/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại VietinBank, Anh/chị cho biết Giám đốc phụ trách nên thể hiện như thế nào để phù hợp với quy định VietinBank?

Theo quy định 218/CS-TGĐ-NHCT-NS1 ban hành ngày 05/03/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại VietinBank, đâu chuẩn mực hành vi trong ứng xử và phối hợp công việc?

Khi đang đi lại trong cơ quan, cán bộ A gặp đồng nghiệp B đang trao đổi công việc với nhóm người khác. A nên làm thế nào để phù hợp chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử?

Theo bạn, cán bộ nhân viên thực hiện tốt Chuẩn mực hành vi sẽ được xem xét vinh danh, khen thưởng theo quy định từng thời kỳ là đúng hay sai?

Bạn A là một cán bộ mới, do chưa nắm được quy trình thực hiện, bạn A đã hứa hẹn với khách hàng một số nội dung mà không rõ có thực hiệ được hay không? Bạn A cần thực hiện hành vi nào để đúng chuẩn mực hành vi của cán bộ NHCT

Theo quy định 218/CS-TGĐ- NHCT- NS1 ban hành ngày 05/03/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại Vietinbank, trong ứng xử với đối tác, đâu là những hành vi không đúng chuẩn mực?

Chi nhánh giao cho cán bộ quan hệ khách hàng (RM) tiếp cận khách hàng A là chủ doanh nghiệp lớn trên địa bàn đang có quan hệ với các tổ chức tín dụng khác. Cán bộ RM nên làm gì khi tiếp xúc khách hàng?

Trong quá trình hợp tác với đối tác, các đơn vị liên quan cần có hành vi ứng xử như thế nào theo quy định 218/CS-TGĐ-NHCT-NS1 ban hành ngày 05/03/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại VietinBank

Giám đốc giao cho Lãnh đạo phòng A đầu mối triển khai dự án bán chéo của Chi nhánh. Giám đốc yêu cầu lấy ý kiến đóng góp của các phòng ban về tiêu chí phân bổ tỷ lệ đóng góp sau bán của từng phòng theo từng hạng mục. Lãnh đạo phòng A trong quá trình triển khai tự đưa ra các tiêu chí tỷ lệ phân chia có lợi cho phòng mình đang quản lý và nói đây là chỉ đạo của Giám đốc. Theo Anh/Chị hành vi này đã vi phạm chuẩn mực nào trong giao tiếp, ứng xử của VietinBank?

A là Phó Phòng, Phòng Giao dịch (PGD) Hỗn Hợp tại VietinBank Chi nhánh (CN) X và B là cán bộ quan hệ khách hàng đều làm việc tại phòng đó. Năm 2023, B được nhận diện là Nextgen tại CN và được quy hoạch vào vị trí Phó Phòng PGD. Lãnh đạo CN có gặp riêng A hỏi về năng lực của B. Trong trường hợp này, hành vi nào sau đây được xem là hành vi chuẩn mực trong giao tiếp, ứng xử?

Khách hàng có tài khoản tiết kiệm online thông thường đến hạn vào ngày 28/04/2024. Ngày 25/04/2024, khách hàng đã lên iPay thực hiện thao tác tất toán sổ tiết kiệm. Sau khi tất toán thành công, Khách hàng gọi điện lên tổng đài VietinBank thắc mắc về lãi suất được hưởng không đúng như ban đầu là 5%/năm mà chỉ được hưởng có 0.1%/năm. Trong trường hợp này, điện thoại viên tiếp nhận cuộc gọi sẽ ứng xử như thế nào là đúng chuẩn mực văn hóa ứng xử với Khách hàng của VietinBank?

Khi thủ quỹ điều chuyển tiền đi Phòng giao dịch, do gặp sự cố nên sẽ phải xuất phát muộn hơn so với thời gian đăng ký. Trường hợp này. thủ quỹ cần:

Bạn đang có một văn bản đang trình Ban lãnh đạo phê duyệt, đã sắp đến hạn phải ban hành văn bản nhưng vẫn chưa được phê duyệt. Bạn phải làm như thế nào?

Cán bộ Quan hệ khách hàng (RM) bán lẻ A được Trưởng phòng (TP) tổng hợp giới thiệu khách hàng vay. Qua thẩm định, khách hàng không đủ điều kiện vay vốn và RM bán lẻ A từ chối cho vay. Khách hàng bức xúc gọi điện cho Trưởng phòng Tổng hợp phàn nàn. Là TP Tổng hợp, bạn sẽ làm gì?

Tình huống: Khách hàng có nguồn tiền nhàn dỗi trên tài khoản thanh toán DDA, gọi điện lên tổng đài VietinBank hỏi về các dịch vụ tiền gửi tiết kiệm để được sử dụng nguồn tiền nhàn dỗi có hiệu quả hơn.Trong trường hợp này, điện thoại viên tiếp nhận cuộc gọi sẽ ứng xử như thế nào là đúng chuẩn mực văn hóa ứng xử với Khách hàng của VietinBank?

Đầu năm 2023 phòng Khách hàng doanh nghiệp (KHDN) có khách hàng có nhu cầu đầu tư nhà máy sản xuất thức ăn chăn nuôi tại Long An. Hình thức là mua lại nhà máy của một doanh nghiệp đang làm ăn thua lỗ. Ban đầu, khách hàng dự định sử dụng nguồn vốn tự có để mua lại cổ phần qua đó tiếp quản luôn doanh nghiệp. Tuy nhiên qua thẩm định, anh Long - Trưởng phòng KHDN đã tư vấn cho khách hàng việc mua lại cổ phần có mức độ rủi ro cao khi chưa nắm bắt tình hình đầy đủ công nợ của nhà máy cũ (nhất là khi nhà máy đang làm ăn thua lỗ). Vì vậy, khách hàng nên mua toàn bộ tài sản trên đất và máy móc thiết bị đứng tên một pháp nhân mới. Khách hàng sau khi nghe tư vấn đã thực hiện theo phương án mua tài sản. Kết quả là hiện nay dự án đang vận hành trơn tru hiệu quả, khách hàng đánh giá cao sự hỗ trợ của cán bộ ngân hàng. Hành vi của anh Long thể hiện giá trị cốt lỗi nào?

Qua nguồn thông tin, bạn biết được Ngân hàng B đã có ứng dụng công nghệ cho 1 sản phẩm mới. Sản phẩm này bên ngân hàng bạn cũng có. Bạn làm gì trong tình huống này?

Cán bộ X đang cùng lãnh đạo phòng và Phó giám đốc phụ trách đi thẩm định tại Công ty Y. Trong quá trình đang trao đổi với khách hàng, cán bộ X nhận được cuộc gọi từ người bạn học lâu ngày không gặp rủ đi họp lớp. Cán bộ X tiếp nhận cuộc gọi và lớn tiếng tán gẫu với bạn khoảng 15 phút. Lãnh đạo phòng nhiều lần ra hiệu tắt cuộc gọi và tập trung vào cuộc họp, cán bộ X vẫn tiếp tục trò chuyện vui vẻ với bạn. Theo Anh/Chị nhận định nào là đúng?

Anh X là Trưởng phòng, trong phòng có bạn Y là người rất nhanh nhẹn và sáng tạo trong công việc, đem lại hiệu quả công việc cao. Tuy nhiên bạn Y lại không được lòng với các đồng nghiệp và thường xuyên phải làm việc 1 mình. Nếu là anh X thì bạn sẽ làm gì trong tình huống này?

Tình huống: Khách hàng A gọi điện lên tổng đài VietinBank khiếu nại, phàn nàn Giao dịch viên tại chi nhánh ngân hàng có thái độ thiếu tôn trọng khách hàng , làm việc riêng trong giờ và không tập trung hỗ trợ khách hàng. Trong trường hợp này, điện thoại viên tiếp nhận cuộc gọi sẽ ứng xử như thế nào là đúng chuẩn mực văn hóa ứng xử với Khách hàng của VietinBank?

Khách hàng A đến Phòng giao dịch của VietinBank Chi nhánh X vay vốn. Hiện tại khách hàng A đang vay vốn tại ngân hàng Y, nhưng rất bức xúc về thái độ, cách làm việc của ngân hàng Y, liên tục có những lời lẽ chửi bới về Ngân hàng Y và muốn chuyển vay ngân hàng khác. Là cán bộ VietinBank, bạn xử lý tình huống này như thế nào?

Một cán bộ ngân hàng của chi nhánh A có đưa lên trang facebook cá nhân để chia sẻ một số thông tin về chính sách nội bộ của VietinBank và thể hiện đánh giá trên góc độ quan điểm cá nhân về việc không đồng tình với một số chính sách đó. Có ý kiến cho rằng hành vi của cán bộ này chưa thực hiện đúng giá trị cốt lõi "Chính trực" của VietinBank. Theo bạn, ý kiến này đúng hay sai?

Chiến lược Văn hóa doanh nghiệp Khát vọng tầm cao mới và Bộ nhận diện văn hóa doanh nghiệp được ban hành khi nào?

Tại VietinBank, việc xây dựng, phát triển và lan tỏa Văn hóa doanh nghiệp là trách nhiệm của ai ?

Điền vào dấu … trong tuyên bố sứ mệnh của VietinBank như sau: "Là ngân hàng (i)… trong phát triển đất nước trên cơ sở mang lại giá trị (ii) … cho khách hàng, cổ đông, người lao động, đối tác và cộng đồng"