Font size
WorksheetsPembelian Gagal via All Channel
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Flow handling pembelian gagal pembayaran via all channel adalah..
mengidentifikasi channel pembelian, mengetahui metode pembayaran, cek status transaksi, menentukan solusi
mengidentifikasi channel pembelian, mengetahui jumlah transaksi, cek status transaksi, menentukan solusi
mengidentifikasi channel pembelian, cek status transaksi, mengetahui metode pembayaran, menentukan solusi
mengidentifikasi channel pembelian, cek status transaksi, mengetahui metode claim, menentukan solusi
Pada tanggal 10 Juli 2024, pelanggan melakukan pembelian paket combo sakti di apps My Telkomsel menggunakan pembayaran mbanking melalui virtual assistant Bank Mandiri, namun paket tidak kunjung masuk, sedangkan status di Selena terbaca "open", yang harus dilakukan CSR kecuali..
mengedukasi pelanggan untuk mengisi survey layanan
menginformasikan pada pelanggan untuk menunggu
1x24jam
eskalasi tiket via email ke finnet
meminta maaf kepada pelanggan atas kendala yang terjadi
Eskalasi ke BESHQ ketika terdeteksi transaksi "open" dilakukan untuk pembelian yang gagal dilakukan dengan metode sbb, kecuali..
EDC
Direct Debit
Credit Card
QRIS
Apa kepanjangan dari huruf "P" dalam nama bu Alina P. Rini?
(a)
CSR menginformasikan pada pelanggan untuk menghubungi mitra channel untuk meminta informasi refund dan SLA, jika status transaksi terbaca..
manual reversal
decline
open
pending
Metode pembayaran dari pembelian yang dilakukan di aplikasi My Telkomsel adalah..
banking, fintech, pulsa
fintech, banking, qris
qris, fintech, pulsa
banking, pulsa, virtual account
Refund pulsa dapat dilakukan, kecuali..
status pembayaran menggunakan pulsa pending reversal
status pembayaran menggunakan LinkAja pending reversal
status pembayaran menggunakan credit card pending reversal
status pembayaran menggunakan EDC pending reversal
Apa saja yang termasuk kedalam modern channel pembelian Telkomsel?
tokopedia, grab, shopee, dana, akulaku
grab, shopee, dana, bca mobile, tokopedia
tokopedia, gojek, shopee, dana, bca mobile
grab, shopee, dana, bca mobile, bukalapak
Ini adalah ekspresi pelanggan ketika...
(a)
Mengapa petugas wajib mengetahui metode pembayaran sebelum eksekusi case?
Agar petugas dapat hidayah
Agar petugas tidak salah eksekusi case
Agar petugas dapat menentukan solusi yang tepat
