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WorksheetsCuestionario Hogar
Total questions: 25
Worksheet time: 15mins
Seleccione la respuesta correcta. La herramienta que permita ver con detalle toda la información del cliente hogar, detalle de facturación, servicios contratados, y demás datos relacionados con servicios fijos de Claro, se llama:
SSFF
RR
Conectados
Seleccione falso o verdadero. Visor Movilidad, es la herramienta que me permite hacer digitación de ventas en el servicio fijo y móvil, adicional puedo realizar procesos como traslados, retención y cesión de contrato. Esta afirmación es:
Falso
Verdadero
Seleccione la respuesta correcta. El señor Simón, indica que está interesado en adquirir la televisión digital con Claro, desea saber los tipos de televisión que le ofrecemos y con cuántos decodificadores viene la oferta. Usted informa:
Señor Simón, nuestra televisión digital cuenta con TV básica y Avanzada. Además, contamos Claro TV+ APP básica, intermedio y avanzada con dos Pantallas desde la APP, y nuestra oferta de televisión con 3 pantallas, que incluye 2 pantallas con la APP Claro TV+ y 1 decodificador.
Señor Simón, nuestra televisión digital cuenta con TV básica, Avanzada y Superior. Además, contamos Claro TV+ APP básica, intermedio y avanzada con cuatro Pantallas desde la APP, y nuestra oferta de televisión con 3 pantallas, que incluye 2 pantallas con la APP Claro TV+ y 1 decodificador.
Señor Simón, nuestra televisión digital cuenta con TV básica, Avanzada y Superior. Además, contamos Claro TV+ APP básica, intermedio y avanzada con dos Pantallas desde la APP, y nuestra oferta de televisión con 2 pantallas, que incluye 3 pantallas con la APP Claro TV+ y 1 decodificador.
Señor Simón, nuestra televisión digital cuenta con TV básica, Avanzada y Superior. Además, contamos Claro TV+ APP básica, intermedio y avanzada con dos Pantallas desde la APP, y nuestra oferta de televisión con 3 pantallas, que incluye 2 pantallas con la APP Claro TV+ y 1 decodificador.
Seleccione la respuesta correcta. Camilo Carrillo, es un cliente hogar que adquirió el servicio de telefonía, y necesita que le expliquen cuáles son los beneficios que le incluyen este servicio, ya que el asesor comercial que le vendió el servicio no se los explicó, tú como experto le indicas:
Sr. Camila con la telefonía Fija de Claro. Usted podrá contar con Funcionalidades de Bloqueo de llamadas, Ahorro de Tiempo, Privacidad, Redireccionamiento de Llamadas y Asistencia. También Llama sin costo a 4 elegidos móviles Claro y 30 minutos LDN o LDI marcando a través del 0456 o 00456 respectivamente.
Sr. Camilo con la telefonía Fija de Claro. Usted podrá contar con Funcionalidades de Bloqueo de llamadas, Ahorro de Tiempo, Privacidad, Redireccionamiento de Llamadas y Asistencia. También Llama sin costo a 4 elegidos móviles Claro y 30 minutos LDN o LDI marcando a través del 0456 o 00456 respectivamente.
Sr. Camilo con la telefonía Fija de Claro. Usted podrá contar con Funcionalidades de Rastreo de llamadas, Ahorro de Tiempo, Privacidad, Redireccionamiento de Llamadas y Asistencia. También Llama sin costo a 4 elegidos móviles Claro y 5 minutos LDN o LDI marcando a través del 0456 o 00456 respectivamente.
Sr. Camilo con la telefonía Fija de Claro. Usted podrá contar con Funcionalidades de Bloqueo de llamadas, Redireccionamiento de Llamadas y Asistencia. También Llama sin costo a 6 elegidos móviles Claro y 30 minutos LDN o LDI marcando a través del 0456 o 00456 respectivamente.
Seleccione la respuesta correcta. El sr. Carlos, compró apartamento y en su conjunto solo hay cobertura para red FTTH. Seleccione la política comercial que más se ajusta a la tecnología del cliente:
PTAR 1108F
PTAR 5073
PTAR 1010F
PTAR 1008
Seleccione la respuesta correcta. Claro es una empresa de telecomunicaciones líder en el mercado fijo lo que les permite entregar a sus usuarios distintas alternativas en tecnologías y redes para su cobertura que mejoran la experiencia no solo en ventas sino también en procesos. Por lo anterior, seleccione cuáles son las redes disponibles para el segmento fijo:
HFC, FTTH, DTH Y WTTH.
HFC Y FTTH
DFH Y WTTH.
HFC, FTH, DTH Y WTTH.
Seleccione la respuesta correcta. Conectados es una herramienta de consulta, actualización e información que permite a todos nuestros colaboradores estar informados de los distintos procesos de la compañía, por lo anterior si en mi proceso necesito validar información relacionada con alguna herramienta puedo seguir la siguiente ruta:
Inicio sesión con usuario y contraseña / en el banner derecho selecciono el botón ajustes/ Busca con palabras claves la herramienta de interés.
Inicio sesión con usuario y contraseña / en el banner izquierdo selecciono el botón herramientas/ Busca con palabras claves la herramienta de interés.
Inicio sesión con usuario y contraseña / en el banner izquierdo selecciono el botón ajustes/ Busca con palabras exactas la herramienta de interés.
Inicio sesión con usuario y contraseña / en el banner inferior izquierdo selecciono el botón herramientas/ Busca con palabras claves la herramienta de interés.
Seleccione la respuesta correcta. ¿Qué información encontramos en la pantalla consulta de suscriptores de RR ?
Nota del cliente y log. de llamada.
Estado del suscriptor, datos del suscriptor, servicios instalados, dirección de instalación, comunidad y división.
Estado del inscrito, datos del inscrito, servicios instalados, dirección de instalación, comunidad y división, valor del último pago, fecha del último pago, saldo actual, renta mensual, fecha de digitación, fecha de instalación, entre otras
Estado del suscriptor, datos del suscriptor, servicios instalados, dirección de instalación, comunidad y división, valor del último pago, fecha del último pago, saldo actual, renta mensual, fecha de digitación, fecha de instalación, entre otras
Seleccione falso o verdadero. En Visor Movilidad podremos encontrar los procesos de consulta de crédito y cartera, consulta de direcciones, así como consulta de tarifas y digitación de ventas para clientes nuevos y actuales en las tres (3) redes actuales.
Verdadero
Falso
Seleccione la respuesta correcta. Desde la pantalla principal del cliente en AC es posible visualizar lo siguiente:
Pagos y Facturación.
Ciclo, fecha máxima de pago, fecha de facturación, entre otros.
Nombre del plan actual, ciclo, fecha límite de pago, fecha de facturación, entre otros.
Nombre del usuario actual, ciclo, fecha de facturación, entre otros.
Seleccione la respuesta correcta. ¿Qué es comunidad y División en RR?
El barrio y el punto de venta en qué adquirió el servicio.
Son los parámetros necesarios para identificar a qué ciudad y en qué tipo de localidad se encuentra el HHPP.
Son los parámetros necesarios para identificar a qué ciudad y en qué tipo de red (Unidireccional y/o Bidireccional) se encuentra el HHPP.
Son los parámetros necesarios para identificar a qué ciudad y en qué tipo de red (Unidireccional y/o Bidireccional) se encuentra en Poliedro.
Seleccione la respuesta correcta. ¿Qué es el módulo de gestión? º
El Módulo de Gestión es la plataforma por medio de la cual se pueden realizar diferentes validaciones, escalamiento de solicitudes y procesos (realizados por el Back Office autorizado en el aliado), dentro de las cuales tenemos: agendamiento, cartera, gerencia de servicios y visitas técnicas.
El Módulo de Gestión es la plataforma por medio de la cual se pueden validar qué perfil tenemos de acuerdo con el cargo dentro de la Compañía.
El Módulo de Gestión es la plataforma por la cuál podemos consultar la información de las PTAR Y PCAM vigentes.
El Módulo de Gestión es la plataforma por medio de la cual se pueden realizar diferentes ventas, escalamiento de solicitudes y procesos (realizados por el Back Office autorizado en el aliado), dentro de las cuales tenemos: agendamiento, cartera, gerencia de servicios y visitas técnicas.
Seleccione la respuesta correcta. ¿Cuál es la herramienta donde podemos realizar la consulta de todas las PTAR y PCAM de Claro?
SSFF
RR
Conectados
Poliedro
Los planes de televisión con los que contamos actualmente son:
Plan Básico, Intermedio, Avanzado y Superior.
Básico, Intermedio y Superior.
Plan Sencillo, Doble y Triple.
Plan Superior, Pro, y Extra.
¿Qué se puede romper, pero nunca se puede tocar?
Una Promesa
Un Plato
El arcoiris
Un balón de coleción
En Claro contamos con tres (3) decodificadores, ¿Cuáles son?:
Roúter y Módem
DTH, HFC, Y FTTH
HD, Digital,Box Tv
Claro Tv+
Algunos ejemplos de canales Premium son:
HBO, WinSport+, Golden Premier, Hot Pack y Universal.
Netflix, Hot Pack, Max.
Universal, WinSport Online, Paramount+
Claro musica, Claro video, Claro Drive
¿Quién canto en el Super bowl 2026?
Lucas Arnau
Silvestre Dangond
Bad Bunny
Juanes
Algunos ejemplos de App de video, son:
Netflix, Golden Premier y Claro Video
Paramount, Win Sport+, y Hot Pack
Netflix, Prime Video, Max, Disney y Win play
HFC, DTH, Y HFFC
¿Qué es UltraWifi?
Dispositivo que me permite ver el servicio de televisión.
Dispositivo que me permite garantizar la cobertura y la señal en cada rincón del hogar, sin bajar la velocidad.
Dispositivo que me permite controlar el servicio de televisión, internet y telefonía.
Dispositivo que me permite expandir la señal a ciertos lugares del hogar.
¿Qué es una red inalámbrica?
Una conexión que se establece mediante cables de red.
Una conexión que permite la comunicación entre dispositivos sin necesidad de cables.
Una conexión que se utiliza exclusivamente para dispositivos móviles.
Una conexión que solo funciona en áreas rurales.
¿Qué beneficios ofrece el servicio de Gamer Experience?
Incluye una suscripción mensual a juegos en línea y acceso a torneos exclusivos.
Proporciona un aumento de velocidad en la conexión de internet por un costo adicional de $15.000.
Ofrece un paquete de juegos gratuitos cada mes para los usuarios de servicio hogar.
Es un programa que mejora la experiencia de juego para los clientes de Claro.
Una de las 7 maravillas del mundo, es:
Karol G
La gran Muralla China
La bandeja paisa con chicharrón carnudo
Claro
¿Qué significa PCAM y PTAR?
Política de Campaña y Política de Tarifa
Política de Compras y Política de Tarifa
Política de Campaña y Política de Tratamiento de Aguas
Política de Cambios y Política de Tarifarios Móviles
¿Presidente actual de Colombia?
Feid
Vicente Fernández
Ana Malagón
Gustavo Petro
