Font size
WorksheetsNV lễ tân 2
Total questions: 35
Worksheet time: 16mins
Bộ phận Lễ tân tương tác với Bộ phận nào?
Bộ Phận Nhà hàng
Bộ Phận An Ninh
Tất cả các Bộ Phận
Bộ Phận Sale
Nhân viên lễ tân cần hiểu gì về khách sạn? ( chọn nhiều đáp án)
Các yêu cầu về buồng bao gồm những chi tiết?
Thời gian lưu trú, số lượng khách, các yêu cầu đặc biệt khác về buồng, thông báo giá buồng và thỏa thuận giá buồng của khách.
Loại buồng, số lượng buồng, thời gian lưu trú, số lượng khách, các yêu cầu đặc biệt khác về buồng.
Loại buồng, số lượng buồng, các yêu cầu đặc biệt khác về buồng, thông báo giá buồng và thỏa thuận giá buồng của khách.
Loại buồng, số lượng buồng, thời gian lưu trú, số lượng khách, các yêu cầu đặc biệt khác về buồng, thông báo giá buồng và thỏa thuận giá buồng của khách.
Phòng 2 giường gọi là Phòng gì?
Double
Twin
Single
Quad
Dịch vụ bổ sung là ? (Chọn nhiều đáp án)
Dịch vụ lưu trú
Dịch vụ cho thuê phòng họp
Dịch vụ ăn uống
Dịch vụ đổi tiền
Có bao nhiêu giai đoạn phục vụ khách của Nhân Viên Lễ tân?
2
3
5
4
Các loại buồng( phòng) của khách sạn
Tiêu chuẩn ( standard), Hạng sang (Deluxe), Hạng đặc biệt ( Suite)
Hạng sang (Deluxe), Hạng đặc biệt ( Suite)
Tiêu chuẩn ( standard), Hạng sang (Deluxe),
Tiêu chuẩn ( standard), Hạng đặc biệt ( Suite)
Dịch hội thoại sang Tiếng Việt :
Receptionist: How long will you be staying?
You: I’ll be staying for three nights
Loại phòng nào thường có không gian lớn, tiện nghi cao cấp và dành cho khách hàng đặc biệt?
Phòng Tiêu chuẩn (Standard)
Phòng Hạng sang (Deluxe)
Phòng Hạng đặc biệt (Suite)
Phòng Đơn (Single)
Bộ phận nào trong khách sạn thường chịu trách nhiệm về việc đặt phòng cho khách hàng?
Bộ phận Lễ tân
Bộ phận Nhà hàng
Bộ phận An ninh
Bộ phận Kế toán
Khách sạn thường yêu cầu thông tin gì từ khách hàng khi họ đặt phòng?
Loại hình thanh toán
Thẻ thành viên
Thời gian check-out
Số lượng khách và yêu cầu đặc biệt
Loại phòng nào thường được gọi là Phòng Đơn?
Single
Double
Twin
Quad
Bộ phận nào trong khách sạn chịu trách nhiệm về việc cung cấp dịch vụ ăn uống cho khách hàng?
Bộ phận Nhà hàng
Bộ phận Lễ tân
Bộ phận An ninh
Bộ phận Kế toán
What is the first thing you should say when arriving at the hotel?
( Câu nói đầu tiên bạn sẽ nói khi đến khách sạn là gì?)
Where can I find my room?
Hi, I would like to check-out please
Do you have a reservation?
Hi, I’d like to
check-in please
If they ask you: Do you have a reservation? - What should you respond?
reservation = Đặt trước
I'm not sure
The person who gives you your room key ?
Hotel Receptionist
Valet
The largest size of standard beds, and can comfortably sleep two people ?
Single bed
King bed
Queen bed
Full size bed
Bộ phận (a) và Bộ phận Lễ Tân sẽ tương tác với nhau về tình trạng phòng( room status)
Khái niệm nào đúng với Bộ Phận Lễ Tân
Bộ Phận Lễ Tân Là một bộ phận của khách sạn
Tất cả các đáp án trên
Bộ Phận Lễ Tân Là bộ mặt của khách sạn
Bộ Phận Lễ Tân phụ trách tiền sảnh đón tiếp khách để nhận đặt buồng và phục vụ các nhu cầu khác của khách
Khi khách check out late quá giờ cho phép Nhân viên lễ tân cần làm gì ?
Khách yêu cầu báo thức vào lúc 6h nhưng nhân viên lễ tân quên không giao ca cho nhân viên ca đêm. Là nhân viên lễ tân em sẽ giải quyết như nào?
Khách gọi xuống lễ tân báo điện phòng bị chập lúc sáng lúc không là nhân viên lễ tân em sẽ làm gì?
Khách muốn đặt buồng với mức giá thấp hơn mức giá buồng đang bán tại khách sạn giá buồng thấp nhất của khách sạn đang bán là $70 nhưng khách chỉ muốn $50 là nhân viên lễ tân em sẽ làm gì ?
Khách đã đặt buồng trước nhưng khách đến khách sạn quá sớm trước giờ quy định được nhận buồng (giờ check-in). Tại thời điểm đó, khách sạn chưa có buồng cho khách là nhân viên lễ tân em sẽ xử lý như nào?
Khách đang lưu trú tại khách sạn, tới quầy lễ tân với vẻ mặt hết sức giận dữ và kêu mất tài sản ở trong phòng, đề nghị khách sạn giải quyết. Là một nhân viên lễ tân em sẽ giải quyết ra sao?
Dịch câu sau sang tiếng Việt :
"Huānyíng guānglín, qǐngwèn nín xūyào shénme bāngzhù ma?"
Dịch hội thoại sau:
Lễ tân :Nín xiǎng yùdìng jǐ wǎn?
Khách: Wǒ xiǎng zhù èr wǎn.
Dịch sang tiếng Việt :" Qǐng chūshì nín de shēnfènzhèng huò hùzhào."
Nhiệm vụ chính của bộ phận lễ tân trong khách sạn là gì?
Quản lý tài chính
Chăm sóc khách hàng và tiếp nhận thông tin đặt phòng
Làm vệ sinh phòng
Tổ chức sự kiện
Khi khách hàng khiếu nại về dịch vụ, nhân viên lễ tân nên làm gì?
Phớt lờ và tiếp tục công việc
Lắng nghe, xin lỗi và tìm cách giải quyết vấn đề
Chuyển khách đến quản lý ngay lập tức
Đề nghị khách rời khỏi khách sạn
Khi khách đến nhận phòng, nhân viên lễ tân cần yêu cầu tài liệu nào?
Hộ chiếu hoặc giấy chứng minh nhân dân
Giấy phép đăng ký xe
Tất cả các đáp án trên
Thẻ tín dụng
Trong quy trình check-in, thông tin nào sau đây không cần thiết phải nhập vào hệ thống?
Tên khách hàng
Ngày sinh của khách
Thông tin liên lạc của khách
Thời gian đặt phòng
Khi nhân viên lễ tân làm việc trong ca đêm, họ cần chú ý điều gì đặc biệt?
Quản lý đặt phòng và kiểm tra tình trạng phòng nghỉ
Đảm bảo an ninh cho khách và tài sản
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt
Tất cả các đáp án trên
Các hình thức thanh toán nào thường được chấp nhận tại bộ phận lễ tân của khách sạn?
Chuyển khoản ngân hàng
Tiền mặt
Thẻ tín dụng
Tất cả các đáp án trên
Có bao nhiêu vai trò của Bộ phận Lễ Tân Khách sạn
7
4
5
6
