WorksheetsQuiz Pelayanan Prima
Total questions: 53
Worksheet time: 2hrs 7mins
Apakah kalian pernah mendengar istilah pelayanan prima?
Apakah kalian pernah mendatangi suatu tempat dan mendapatkan pelayanan?
Apakah kalian pernah menghubungi customer service ketika mengalami masalah terhadap suatu produk atau jasa?
Apakah kalian memperhatikan penampilan pegawai di suatu instansi?
Deskripsikan gambar di bawah ini
Mengukur sejauh mana pemahaman peserta didik terhadap pemahaman materi pada saat peserta didik melakukan proses pembelajaran.
Mencari informasi mengenai Standar Penampilan Pribadi.
Mencari informasi mengenai bantuan layanan pelanggan sesuai prosedur.
Guru menanyakan pendapat peserta didik tentang proses belajar yang dilakukan (merefleksi kegiatan).
Jelaskan konsep 3 S dalam penerapannya sebagai budaya kerja di perusahaan
Penampilan pribadi pada penerapan pelayanan prima di perusahaan
Apa kabar hari ini?
Apakah kalian siap untuk belajar hari ini?
Apa harapan kalian dalam mempelajari teknik dasar pelayanan prima di bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
Apa saja aktivitas kalian selama belajar di rumah?
Hal apa saja yang paling menyenangkan dan tidak menyenangkan selama belajar dari rumah/daring?
Apa saja kendala yang kalian alami saat belajar dari rumah ?
Coba kalian ceritakan kondisi keluarga saat pandemi Covid-19 dan peran orang tua / wali saat belajar dari rumah !
Apa yang kalian rasakan ketika mendatangi instansi pelayanan publik dan bagaimana pelayanan yang diberikan?
Bagaimana cara pegawai tersebut melayani sampai membuat kalian ingin berkunjung lagi?
Pelayanan prima adalah ...
Pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
Pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi
Pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya
Pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
Pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang
Berikut ini tindakan/sikap yang didasarkan pada konsep attention yaitu ...
Mengucapkan terima kasih
Menerima kedatangan pelanggan dengan senyum dan ramah
Mendengarkan keluhan pelanggan dengan seksama
Mencatat pesanan pelanggan
Menggunakan bahasa dan berperilaku yang sopan
Faktor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat memberikan kemampuan kepada seseorang untuk menyelesaikan masalah adalah ...
Keluarga
Genetik
Pendidikan
Sosial
Lingkungan
Pilihan busana resmi menurut tata cara berbusana internasional adalah ...
Pantalon, jas dan dasi
Black tie
Dark suit
Baju batik
Dark dress
Berbusana serasi dan tepat dapat dilihat dari pilihan busana yang mencerminkan kepribadian si pemakainya. Berikut pilihan busana yang perlu diperhatikan adalah
Warna, model dan assesories
Jenis kain, corak dan assesories
Corak kaik, warna dan assesories
Model baju, corak dan assories
Warna, corak dan jenis kain
Cara terbaik melayani pelanggan yang sudah tua adalah ...
Memberikan pelayanan dengan tergesa-gesa
Memberikan penjelasan
Cara terbaik melayani pelanggan yang sudah tua adalah ...
Memberikan pelayanan dengan tergesa-gesa
Memberikan penjelasan dengan terperinci
Berikan pilihan dengan cepat
Berikan tren terbaru
Berikan pujian
Terhadap pelanggan yang bergaya “artist” pelayanan yang sebaiknya dilakukan adalah ...
Memperhatikan gayanya
Menunjukkan tren-tren terbaru
Menunjukkan barang-barang bermerek
Mengkritik penampilannya
Menyanjungnya
Terdapat istilah “pembeli adalah raja” berikut ini pernyataan yang kurang tepat untuk mengekspresikan hal tersebut adalah ...
Tidak boleh komplain atas semua perilaku pembeli
Layani dengan sebaik-baiknya
Upayakan mereka merasa puas
Jangan mudah tersinggung atas sikapnya
Selalu bersikap ramah dan sopan
Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hot-line serta memperkerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur ...
Jumlah penjualan
Jumlah pelanggan
Penarikan produksi
Kepuasan pelanggan
Keberhasilan promosi
Hal yang perlu dihindari dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan yaitu ...
Sabar
Ramah dan sopan
Memberikan penjelasan yang detail pada semua pelanggan
Melakukan kontak mata dengan pelanggan saat bertemu
Menjaga penampilan terbaik
Jelaskan apa yang kalian ketahui mengenai pelayanan prima?
Apa isi standar pelayanan yang harus ada menurut Rancangan UU Pelayanan Publik?
Untuk memahami pelanggan dengan baik dalam pelayanan perlu bagi seorang pegawai memahami karakter pelanggan. Jelaskan ada berapa jenis karakter pelanggan?
Menurut pendapat kalian, apa yang dimaksud dengan penampilan menarik dan bagaimana penampilan menarik itu?
Pada konsep 6 A, ada yang disebut dengan action dapat dilakukan dalam layanan kantor dan bisnis. Jelaskan prosedur action dalam layanan pengiriman jasa di PT POS Indonesia!
Apakah ada kendala pada kegiatan pembelajaran?
Apakah semua siswa aktif dalam kegiatan pembelajaran?
Apa saja kesulitan siswa yang dapat diidentifikasi pada kegiatan pembelajaran?
Apakah siswa yang memiliki kesulitan ketika berkegiatan dapat teratasi dengan baik?
Apa level pencapaian rata-rata siswa dalam kegiatan pembelajaran ini?
Apakah seluruh siswa dapat dianggap tuntas dalam pelaksanaan pembelajaran?
Apa strategi agar seluruh siswa dapat menuntaskan kompetensi?
Apa yang membuat kamu tertarik dengan pelajaran hari ini?
Hal penting apa yang kamu pelajari hari ini?
Apa yang ingin kamu pelajari lebih jauh dari materi yang telah dipelajari hari ini?
Bagian pelajaran mana yang membuatmu paling merasa kreatif hari ini?
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa pengertian pelayanan prima atau excellent service adalah pelayanan yang diberikan sesuai standar kualitas terbaik untuk tujuan mencapai kepuasan pelanggan.
Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan. Tujuan pelayanan prima secara khusus diantaranya sebagai berikut: a. Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggannya b. Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan supaya membeli barang atau jasa yang ditawarkan c. Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang atau jasa yang ditawarkan d. Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan e. Untuk menghindari terjadinya berbagai mecam tuntutan atau aduan dari pelanggan kepada penjual tehadap produk atau jasa yang dijualnya f. Supaya konsumen atau pelanggan merasa diperhatikan dan merasa diperlakukan secara baik g. Untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen, supaya tetap membeli barang atau jasa yang dijual.
Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan
Menumbuhkan rasa percaya pelanggan
Menghindari tuntutan dari pelanggan
Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan
Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggannya
Dalam kegiatan layanan bisnis, penampilan pribadi berkaitan dengan citra atau image sebuah perusahaan. Untuk itu penting bagi petugas atau pegawai untuk selalu menerapkan standar penampilan pribadi ini. Hal-hal yang harus diperhatikan dalam menerapkan penampilan pribadi sebagai berikut: 1. Kesehatan kerja 2. Penampilan prima/grooming 3. Kepribadian dan etiket.
Kesehatan kerja pegawai merupakan factor penting yang menunjang pekerjaan itu terlaksana. Untuk itu kesehatan pegawai harus terjamin dan terjaga.
Penampilan prima merupakan penampilan diri seseorang yang terbaik dan menarik. Dalam hal ini seseorang harus berupaya memiliki standar penampilan prima. Standar penampilan prima seseorang dapat dilihat dari: a. Kesehatan tubuh b. Perawatan anggota tubuh c. Berbusana serasi dan tepat d. Ber make-up dan menggunakan asesoris yang wajar.
Kesehatan tubuh
Perawatan anggota tubuh
Berbusana serasi dan tepat
Ber make-up dan menggunakan asesoris yang wajar
Keperibadian seseorang dipengaruhi oleh beberapa factor seperti: a. Faktor biologis, atau hubungan sedarah yang membentuk fisik kita tidak jauh berbeda dengan orang tua kita b. Faktor kultur dan peradapan, merupakan sejarah hidup manusia dalam kehidupannya di masyarakat c. Pendidikan, faktor ini memberi kemampuan pada penyelesai.
