wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Post Test Peningkatan Kapasitas Pelayanan Publik

Total questions: 17

Worksheet time: 9mins

Name
Class
Date
1.

Pedoman Standar Pelayanan diatur dalam Permenpan No . . . . tahun . . . .

a)

134 tahun 2022

b)

23 tahun 2015

c)

15 tahun 2014

d)

14 tahun 2014

2.

Nilai dasar ASN Berakhlak terdapat dalam undang undang nomor . . . . tahun . . . .

a)

20 tahun 2023

b)

15 tahun 2023

c)

23 tahun 2015

d)

35 tahun 2014

3.

Hasil penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik di Pemkab Tangerang tahun 2023.....

a)

93,72

b)

88,54

c)

84,27

d)

80,54

4.

Strategi yang dapat membantu kita dalam menanggapi keluhan pelanggan, kecuali....

a)

Tenang dan dengarkan dengan baik

b)

memahami masalahnya

c)

tawarkan masalah

d)

tawarkan solusi

5.

Perilaku/perbuatan Penyelenggara Negara dan Pemerintah berupa Melawan Hukum, Melampaui Wewenang, Menggunakan Wewenang untuk tujuan lain dari tujuan tersebut, Kelalaian, Pengabaian Kewajiban Hukum, yang Menimbulkan kerugian materil/immateril bagi masyarakat dan/atau perorangan adalah pengertian dari.....

a)

MALPROFESI

b)

MALPRAKTIK

c)

MALADMINISTRASI

d)

MALAADMINISTRASI

6.

Ombudsman Republik Indonesia adalah lembaga negara yang mempunyai kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik pada, kecuali.....

a)

perusahaan BUMN

b)

Perusahaan BUMD

c)

Disnaker

d)

Perusahaan Swasta

7.

Kita membuat KTP-el di Kelurahan tanggal 1 Maret. Tapi KTP tersebut baru jadi dan bisa diambil pada tanggal 1 April. Padahal di dalam Standar Pelayanannya tidak sampai selama itu. hal diatas adalah contoh dari jenis maladministrasi, yaitu.....

a)

TIDAK MEMBERIKAN PELAYANAN

b)

PENUNDAAN BERLARUT

c)

TIDAK KOMPETEN

d)

PERMINTAAN/PENERIMAAN IMBALAN

8.

Petugas Pelayanan meminta sejumlah uang kepada warga untuk mempercepat proses pengurusan administrasi tertentu seperti KTP, Surat Nikah, dll.

hal diatas adalah contoh dari jenis maladministrasi, yaitu.....

a)

TIDAK MEMBERIKAN PELAYANAN

b)

TIDAK KOMPETEN

c)

PENUNDAAN BERLARUT

d)

PERMINTAAN/PENERIMAAN IMBALAN

9.

Ketika ditanya tentang prosedur dan waktu pelayanan, Petugas justru asyik ngobrol dengan rekan sebelahnya, bahkan sampai membentak Pemohon Pelayanan.

hal diatas adalah contoh dari jenis maladministrasi, yaitu.....

a)

BERTINDAK TIDAK PATUT

b)

BERPIHAK

c)

KONFLIK KEPENTINGAN

d)

PENUNDAAN BERLARUT

10.

FUNGSI ASN berdasarkan undang undang nomor 20 tahun 2023 tentang ASN adalah, kecuali.....

a)

pelaksana kebijakan publik

b)

pelayan publik

c)

perekat dan pemersatu bangsa

d)

pelaksana kebajikan publik

11.

KAMI TERUS BERINOVASI DAN ANTUSIAS DALAM MENGGERAKAN ATAUPUN MENGHADAPI PERUBAHAN. HAL INI MERUPAKAN CORE VALUE ASN BER-AKHLAK, YAITU.....

a)

ADAPTIF

b)

KOLABORATIF

c)

AKUNTABEL

d)

HARMONIS

12.

KAMI SALING PEDULI, MENGHARGAI PERBEDAAN, DAN MEMBANGUN LINGKUNGAN KERJA YANG KONDUSIF. HAL INI MERUPAKAN CORE VALUE ASN BER-AKHLAK, YAITU.....

a)

ADAPTIF

b)

KOLABORATIF

c)

AKUNTABEL

d)

HARMONIS

13.

Berikut adalah yang termasuk kedalam pelayanan publik menurut UU 25/2009 adalah, kecuali....

a)

pelayanan barang publik

b)

pelayanan jasa publik

c)

pelayanan administratif

d)

pelayanan barang dan jasa

14.

PELAYANAN PRIMA ADALAH, KECUALI.....

a)

PELAYANAN YANG MEMUASKAN PEMBERI LAYANAN

b)

PELAYANAN YANG MEMUASKAN PENERIMA LAYANAN

c)

PELAYANAN BERDASARKAN STANDAR YANG DITETAPKAN

d)

PELAYANAN SESUAI HARAPAN DAN DIATAS HARAPAN

15.

yel-yel pelayanan prima ADALAH.....

a)

SAYA OK, KAMU TIDAK OK

b)

SAYA TIDAK OK, KAMU TIDAK OK

c)

SAYA OK, KAMU OK, MEREKA OK

d)

SAYA TIDAK OK, KAMU OK

16.

ANGKA APA YANG DIBALIK MAKA AKAN BERTAMBAH TIGA

a)

6

b)

9

c)

4

d)

5

17.

PAK HARIS JUALAN SIOMAY, PAK HAERUS MAU BELI SIOMAY TAPI MAUNYA SIOMAY RAHASIA, PAK HARIS BINGUNG DAN BERTANYA MAKSUDNYA APA, PAK HAERUS PUN MENJAWAB SIOMAY RAHASIA KARENA.....

a)

GA DIKASIH PARE

b)

GA DIKASIH TELOR

c)

GA DIKASIH TAHU

d)

GA DIKASIH BUMBU