Font size
Worksheets[SuperMarket] - P&G] Training Test
Total questions: 28
Worksheet time: 5mins
Bạn tên gì và làm việc tại siêu thị nào?
Như thế nào là chụp hình checkin/checkout đạt chuẩn?
Trang phục đầy đủ, gọn gàng; chụp full người; không đeo khẩu trang; chụp bằng timestamp tại line sản phẩm
Selfie tại line của mình
Trang phục đầy đủ, gọn gàng; chụp full người tại line
BA có mặt tại siêu thị lúc:
Đúng giờ checkin
Trước 15p trước giờ làm việc
Lúc nào cũng được miễn không quá trễ
Trong giờ làm việc, BA được phép sử dụng điện thoại cho mục đích:
Lướt Facebook
Báo cáo bằng điện thoại
Nhắn tin với bạn bè, người yêu
BA được phép đeo khẩu trang màu:
Màu trắng
Màu gì cũng được
Không được đeo
BA khi thấy promotion và sản phẩm của đối thủ:
Chê bai
Không đưa ra nhận xét, ý kiến gì
Nói với khách sản phẩm của đối thủ không bằng của mình
Khi được hỏi về tính năng nổi bật nhất của sản phẩm Ariel, BA chia sẻ gì:
Nhiều bọt
Giặt siêu sạch - Công nghệ khóa màu, ngăn lem màu
Giúp quần áo nhanh khô
BA khi báo cáo số bán mỗi ca của siêu thị:
Báo cáo theo form, trung thực, cẩn thận
Kê khống số bán
Không cần báo cáo
BA khi có việc rời khỏi line hàng cần:
Báo vào group theo form có sẵn
Không báo
Lúc báo lúc không
Thương hiệu Ariel có loại sản phẩm nào:
Bột giặt Ariel
Nước giặt Ariel
Cả bột giặt và nước giặt Ariel
Trong thời gian làm việc, BA cần:
Chủ động tiếp cận khách hàng, tư vấn sản phẩm và CTKM
Đợi khách tới hỏi mới tư vấn
Đứng chơi
BA có cần chụp các nơi đang trưng bày sản phẩm không?
Không cần
Có, chụp một vài nơi là được
Có, chụp tất cả các nơi đang trưng bày sản phẩm
Hình hoạt động của BA:
Chụp bằng app timestamp, chụp xong update ngay vào group
Chụp bằng cam thường
Không chụp
BA báo cáo tồn đầu, tồn cuối như thế nào?
Đếm và báo cáo số lượng của tất cả các SKUs có tại siêu thị theo form vào group
Không cần báo cáo
Đếm đại khái và báo cáo số lượng theo form vào group
Nước giặt Downy có công nghệ giặt tuyệt hảo nào:
Công nghệ 2 trong 1
Công nghệ 3 trong 1
Không có
BA khi không được kiểm số lượng tại kho của địa điểm:
Báo vào group/ Báo Sup để Sup báo vào group
Mặc kệ, không cho thì không cần đếm
Tranh luận với đơn vị không cho kiểm
Khi khách hàng thắc mắc, BA cần:
Trả lời "Em không biết"
Tự tin và lưu loát giải đáp thắc mắc
Không trả lời
Khi được hỏi về CTKM, BA cần tư vấn:
Chỉ nói về CTKM, không hỏi thêm thông tin về khách hàng
Lắng nghe câu hỏi của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết và kiểm tra thêm khách hàng cần hỗ trợ gì thêm không
Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm mà không cần giải thích về khuyến mãi
Khi không có khách hàng ở line, BA nên:
Đi hết siêu thị để tìm khách hàng
Vẫn đứng chờ có khách hàng rồi tư vấn
Di chuyển ở khu vực tầm mắt, có thể nhìn được line để đảm bảo có thể hỗ trợ nếu khách hàng đến line của mình
Ariel có dòng nước giặt dành riêng cho:
Cửa trước
Cửa trên
Cả cửa trước và cửa trên
Khi khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm, BA cần:
Nghe rồi cười cho qua
Đề xuất họ đổi sản phẩm ngay lập tức
Lắng nghe và ghi nhận thông tin từ khách hàng rồi gửi cho Sup
Khi khách nhìn các sản phẩm rồi nói rằng sản phẩm brand mình mắc hơn những brand khác, BA nên:
Im lặng không trả lời
Tư vấn cho họ về các tính năng nổi bật, ưu điểm và chất lượng sản phẩm để họ hiểu
Trả lời "Em không biết"
Khi khách hàng đến line và phân vân không biết nên mua sản phẩm nào, BA nên:
Tới gần và hỏi xem họ cần giúp đỡ và tư vấn về sản phẩm nào
Đi chỗ khác để họ tự suy nghĩ và đưa ra quyết định
Tỏ ra không quan tâm và làm việc khác
Công nghệ 2 trong 1 của nước giặt Downy là gì?
Vừa giặt sạch vừa nhanh khô
Vừa giặt sạch vừa giữ hương thơm
Không có
Thái độ của BA khi gặp khách hàng:
Lịch sự, cởi mở, thân thiện
Hời hợt
Bơ khách hàng
Ariel dạng nước có ưu điểm gì hơn dạng bột:
Giá thành rẻ hơn
Hòa vào nước nhanh hơn, ít bị đóng cặn ở máy giặt
Độ làm sạch cao hơn
Khi khách hàng hỏi về mùi hương sản phẩm, BA nên:
Tư vấn từng loại mùi hương theo nhu cầu khách hàng
Trả lời "Mùi nào cũng thơm, anh/chị chọn đại đi"
Không trả lời để khách hàng tự quyết định
BA có bao nhiêu thời gian để rời line đi ăn?
1 tiếng
45 phút
30 phút
