Font size
Worksheets[LOTTEMart - P&G] Training Test
Total questions: 37
Worksheet time: 9mins
Tên bạn là gì và làm việc siêu thị nào?
Khi được hỏi về tính năng nổi bật nhất của sản phẩm Ariel, BA chia sẻ gì:
Nhiều bọt
Giặt siêu sạch - Công nghệ khóa màu, ngăn lem màu
Giúp quần áo nhanh khô
Như thế nào là chụp hình checkin/checkout đạt chuẩn?
Trang phục đầy đủ, gọn gàng; chụp full người; không đeo khẩu trang; chụp bằng timestamp tại line sản phẩm
Selfie tại line của mình
Trang phục đầy đủ, gọn gàng; chụp full người tại line
Trong giờ làm việc, BA được phép sử dụng điện thoại cho mục đích:
Lướt Facebook
Báo cáo bằng điện thoại
Nhắn tin với bạn bè, người yêu
BA được phép đeo khẩu trang màu:
Màu trắng
Màu gì cũng được
Không được đeo
CTKM của Nước xả vải Downy Huyền Bí/Đam mê/Xuân Hàn Quốc 2.5L
186.000đ giảm còn 169.000đ
253.400đ giảm còn 228.000đ
199.000đ giảm còn 179.000đ
BA khi thấy promotion và sản phẩm của đối thủ:
Chê bai
Không đưa ra nhận xét, ý kiến gì
Nói với khách sản phẩm của đối thủ không bằng của mình
BA khi báo cáo số bán mỗi ca của siêu thị:
Báo cáo theo form, trung thực, cẩn thận
Kê khống số bán
Không cần báo cáo
CTKM của Nước giặt ARIEL TLA hương Downy 3.2kg/Nắng Sớm 3.5kg
223.700đ giảm còn 204.000đ
222.800đ giảm còn 204.000đ
235.900đ giảm còn 204.000đ
BA khi có việc rời khỏi line hàng cần:
Báo vào group theo form có sẵn
Không báo
Lúc báo lúc không
Trong thời gian làm việc, BA cần:
Chủ động tiếp cận khách hàng, tư vấn sản phẩm và CTKM
Đợi khách tới hỏi mới tư vấn
Đứng chơi
CTKM của Nước giặt FLA Sen Nhài 3.5kg/Sạch bẩn 3.2kg
223.700đ giảm còn 204.000đ
222.800đ giảm còn 204.000đ
235.900đ giảm còn 168.900đ
BA báo cáo tồn đầu, tồn cuối như thế nào?
Đếm và báo cáo số lượng của tất cả các SKUs có tại siêu thị theo form vào group
Không cần báo cáo
Đếm đại khái và báo cáo số lượng theo form vào group
BA có bao nhiêu thời gian để rời line đi ăn?
1 tiếng
45 phút
30 phút
BA khi không được kiểm số lượng tại kho của địa điểm:
Báo vào group/ Báo Sup để Sup báo vào group
Mặc kệ, không cho thì không cần đếm
Tranh luận với đơn vị không cho kiểm
Thái độ của BA khi gặp khách hàng:
Lịch sự, cởi mở, thân thiện
Hời hợt
Bơ khách hàng
BA có cần chụp các nơi đang trưng bày sản phẩm không?
Không cần
Có, chụp một vài nơi là được
Có, chụp tất cả các nơi đang trưng bày sản phẩm
CTKM của Nước giặt Ariel FLA Oải Hương/Đam mê 3.05kg
235.900đ giảm còn 168.900đ
222.800đ giảm còn 204.000đ
223.700đ giảm còn 204.000đ
CTKM của Nước xả vải Downy Làn Gió Mát/Nắng Mai 2.6L
186.000đ giảm còn 169.000đ
199.000đ giảm còn 179.000đ
253.400đ giảm còn 228.000đ
Khi khách hàng thắc mắc, BA cần:
Trả lời "Em không biết"
Tự tin và lưu loát giải đáp thắc mắc
Không trả lời
Khi được hỏi về CTKM, BA cần tư vấn:
Chỉ nói về CTKM, không hỏi thêm thông tin về khách hàng
Lắng nghe câu hỏi của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết và kiểm tra thêm khách hàng cần hỗ trợ gì thêm không
Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm mà không cần giải thích về khuyến mãi
CTKM của Nước giặt ARIEL TLA Oải Hương/Đam Mê 3.65kg
235.900đ giảm còn 204.000đ
222.800đ giảm còn 222.800đ
235.900đ giảm còn 168.900đ
Hình hoạt động của BA:
Chụp bằng app timestamp, chụp xong update ngay vào group
Chụp bằng cam thường
Không chụp
Khi không có khách hàng ở line, BA nên:
Đi hết siêu thị để tìm khách hàng
Vẫn đứng chờ có khách hàng rồi tư vấn
Di chuyển ở khu vực tầm mắt, có thể nhìn được line để đảm bảo có thể hỗ trợ nếu khách hàng đến line của mình
CTKM của Nước giặt Downy 2.65kg các loại
199.000đ giảm còn 179.000đ
186.000đ giảm còn 169.000đ
263.300đ giảm còn 194.500đ
Khi khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm, BA cần:
Nghe rồi cười cho qua
Đề xuất họ đổi sản phẩm ngay lập tức
Lắng nghe và ghi nhận thông tin từ khách hàng rồi gửi cho Sup
CTKM của Nước xả vải Downy Huyền Bí/Đam Mê/Oải Hương/Dịu nhẹ 3.5L
263.300đ giảm còn 194.500đ
186.000đ giảm còn 169.000đ
186.000đ giảm còn 179.000đ
Khi khách hàng đến line và phân vân không biết nên mua sản phẩm nào, BA nên:
Tới gần và hỏi xem họ cần giúp đỡ và tư vấn về sản phẩm nào
Đi chỗ khác để họ tự suy nghĩ và đưa ra quyết định
Tỏ ra không quan tâm và làm việc khác
Thương hiệu Ariel có loại sản phẩm nào:
Bột giặt Ariel
Nước giặt Ariel
Cả bột giặt và nước giặt Ariel
BA có mặt tại siêu thị lúc:
Đúng giờ checkin
Trước 15p trước giờ làm việc
Lúc nào cũng được miễn không quá trễ
Ariel dạng nước có ưu điểm gì hơn dạng bột:
Giá thành rẻ hơn
Hòa vào nước nhanh hơn, ít bị đóng cặn ở máy giặt
Độ làm sạch cao hơn
Khi khách hàng hỏi về mùi hương sản phẩm, BA nên:
Tư vấn từng loại mùi hương theo nhu cầu khách hàng
Trả lời "Mùi nào cũng thơm, anh/chị chọn đại đi"
Không trả lời để khách hàng tự quyết định
Công nghệ 2 trong 1 của nước giặt Downy là gì?
Vừa giặt sạch vừa nhanh khô
Vừa giặt sạch vừa giữ hương thơm
Không có
CTKM của Xịt vải Downy 370ml các loại
99.000đ giảm còn 65.500đ/chai -> Mua từ 3 chai chỉ còn 59.500đ/chai
99.000đ giảm còn 70.000đ/chai -> Mua từ 3 chai chỉ còn 55.00đ/chai
70.000đ giảm còn 50.500đ/chai -> Mua từ 3 chai chỉ còn 40.00đ/chai
Ariel có dòng nước giặt dành riêng cho:
Cửa trước
Cửa trên
Cả cửa trước và cửa trên
Khi khách hàng đến line của mình, họ nhìn các sản phẩm rồi nói rằng sản phẩm brand mình mắc hơn những brand khác, BA nên:
Im lặng không trả lời
Tư vấn cho họ về các tính năng nổi bật, ưu điểm và chất lượng sản phẩm để họ hiểu
Trả lời "Em không biết"
CTKM của Bột giặt ARIEL 5kg/5.2kg
253.400đ giảm còn 228.000đ
223.700đ giảm còn 204.000đ
222.800đ giảm còn 204.000đ
