WorksheetsSoal Front Office XI
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
Apa yang dimaksud dengan Front Office dalam Industri Pariwisata
Bagian yang mengelola makan dan minum
Bagian yang berhubungan langsung dengan tamu
Bagian yang membersihkan kamar
Bagian yang bertanggung jawab dengan keamanan
Bagian membuka pintu lobby
Laporan yang berisikan jumlah kamar yang telah terjual dalam kurun waktu sehari adalah ...
Reservation transaction report
Daily report
Expected arrival list
Expected departure list
Room availbility report
Bila tamu hendak menanyakan kamar yang masih tersedia, maka petugas reservasi dapat melihatnya pada ...
Reservation transaction report
Daily report
Expected arrival list
Expected departure list
Room avaibility report
Informasi yang dibutuhkan untuk menentukan reservasi diterima atau ditolak antara lain ...
Jenis kamar yang diinginkan, jumlah kamar yang dipesan dan periode menginap
Jenis kamar yang diinginkan, jumlah kamar yang dipesan dan nama calon tamu
Jenis kamar yang diinginkan, jumlah calon tamu dan tanggal kedatangan
Jenis kamar yang diinginkan, tanggal tiba dan harga kamar
Jenis layanan yang diinginkan dan lamanya tamu menginap
Mampu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi tamu akan hotel dan pelayanan hotel merupakan peranan kantor depan dalam hal.....
Public relation
Problem solver
File keeper
Diplomat
Operator
Apa peran Departemen Front Office di Hotel?
Departemen yang menangani keuangan hotel
Departemen yang menangani kebersihan kamar tamu
Departemen yang menangani check-out dan check-in tamu
Departemen yang menangani proses penerimaan staff hotel
Departemen yang menangani pelayanan makan dan minum tamu
Jabatan tertinggi pada departemen kantor depan dipegang oleh...
Housekeeper
Assistant Manager
Front Office Manager
General Manager
Receptionist
Suatu tanda atau label yang dipasang di barang bawaan tamu hotel dan berfungsi agar barang tersebut tidak tertukar dengan barang orang lain ditunjukkan oleh gambar...
Dari gambar di atas, kegiatan apa yang dilakukan Front Office dan tamu
Kegiatan pengecekan Identitas atau paspor
Pembayaran
Reservasi
Mengangkat telfon
Semuanya benar
Bagian yang bertugas untuk menangani telephone masuk maupun keluar hotel adalah
Telephone operator
Information section
Reception section
Reservation section
Mengapa sangat penting bagi seorang petugas front office memperhatikan grooming
Menjadi salah satu petugas yang akan pertama kali berinteraksi dengan tamu dan menjaga citra hotel
Karena terlihat seragam
Karena terlihat sebagai seorang petugas hotel
Melaksanakan tugas sesuai dengan arahan yang diberikan
Salah satu tugas front office adalah menangani keluhan tamu. Apa yang sebaiknya dilakukan resepsionis ketika menerima keluhan dari tamu?
Mengeluarkan tamu dari hotel
Ikut memberikan keluhan
Mendengar dengan baik dan mencari solusi
Membentak
Meninggalkan tamu di ruangan
sistem komunikasi yang digunakan untuk membangunkan tamu sesuai permintaannya adalah
wake up call
emergency call
morning call
sleep call
reguler call
apa kepanjangan dari OTA?
organisasi travel agent
organitation Time agent
Online travel Agent
occupied Travel Agent
