WorksheetsUjian harian kelas XI PH 1
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Prosedur yang tidak boleh dilakukan telepon operator adalah …
Menyusun pesan atau pembicaraan dengan baik
A.Menuliskan nomer telepon dengan benar
Mengunyah permen karet ketika menerima telepon agar mulut tidak berbau
S e t e l a h n a d a t e r s a m b u n g menyebutkan jati diri
Menyampaikan pesan sesuai dengan pesan yang diterima
Manfaat mengetahui etika bertelepon yang baik dan benar bagi perusahaan adalah....
Untuk gaya-gayaan
Untuk membangun citra yang baik bagi perusahaan
Untuk mengetahui kepribadian seseorang
Untuk perkembangan karier pribadi
Untuk formalitas saja
Berikut ini teknik dalam mengangkat telepon, kecuali..
Setiap kali telepon berdering, harus segera diangkat, jangan sampai dering telepon berbunyi lebih dari tiga kali
Mengangkat gagang telepon dengan tangan kiri
Setiap kali telepon berdering, harus segera diangkat, jangan sampai dering telepon berbunyi lebih dari dua kali
Tangan kanan memegang alat tulis
Sikap duduk tegap
Disebabkan memiliki peran yang sangat penting bagi hotel maka ada beberapa sebutan untuk Front Office Department kecuali ..
Sebagai jantungnya hotel
Sebagai penjual
Sebagai Administrator
Koordinator Pelayanan, Sumber Informasi dan Pembentuk Citra sebuah hotel
Membuat nyaman kamar dan bersih
Dalam melakukan kegiatan di hotel Front Office memegang peranan penting kecuali …
Para tamu mendapatkan pelayanan pada saat tiba, berada, dan pada waktu akan meninggalkan hotel
Menjual kamar yang dimiliki hotel, pendapatan hotel diperoleh dari hasil sewa kamar
Menentukan keberhasilan dari pelayanan dan merupakan kesan pertama dan terakhir bagi tamu
Memperbaiki kerusakan yang ada di area hotel
Peran Front Office di Hotel sangat penting karena merupakan pusat kegiatan di hotel
Dalam hal aktivitas front Front Office memiliki fungsi antara lain …
Pusat Informasi Hotel
Memperbaiki Kamar Hotel
Meyusun Laporan keuangan kepada pemilik hotel
Pencatatan sanksi kepada semua karyawan hotel
Menyusun jadwal room attendant
Kerjasama antara Front Office yang berkaitan dengan laporan penjualan kamar, anggaran tahunan dan pembelian kebutuhan peralatan Front Office yakni bagian…
marketing
engineering
housekeeping
accounting
Food and beverage
Jika terjadi masalah keamanan seperti bahaya perampokan, pencurian, bom maka Front Office berkoodinasi dengan …
accounting
engineering
housekeeping
security
marketing
Karyawan Front Office dalam berkomunikasi dengan orang lain, mengatur waktu, memimpin, melakukan negosiasi, handling complaint, menganalisa sebuah keadaan, dan mampu beradaptasi maupun bersahabat dengan orang lain merupakan …
product knowledge
hard skill
soft skill
attitude
product hotel
Tamu yang sudah selesai melakukan check in kemudian hendak ke kamar diantar oleh …
Resepsionis
Room maid
Bellboy
bell captain
Chief concierge
