WorksheetsKomunikasi Melalui Telepon XI
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Dilihat dari struktur organisasi Departement Front Office, seorang operator telepon yang bertanggung jawab kepada ...
Reception
Chief Concierge
Bussiness Centre
All of Supervisor
Front Office Supervisor
Salah satu tanggung jawab operator telepon adalah memahami sistem telepon dan perangkat komunikasi hotel untuk ...
Melakukan perbaikan teknis jika terjadi kerusakan pada perangkat
Memastikan komunikasi berjalan efisien dan tanpa hambatan
Mengganti perangkat komunikasi dengan model terbaru
Mengontrol penggunaan telepon oleh tamu
Membatasi panggilan keluar
Membuat tagihan pemakaian telepon merupakan tugas dari ...
Supervisor
Resepsionis
Front Office
Bussiness Center
Operator Telepon
Berikut ini ungkapan yang tergolong tidak sopan adalah ...
Mr Robert is not in his room, Would you like to leave a message, Please?
May I refer you to the information center, please?
May I have your name, please?
What? I didn't hear you?
How can I help you?
Seorang operator telepon menerima panggilan telepon dari luar hotel. Orang tersebut ingin disambungkan dengan tamu atas nama Ms. Dania yang menginap di hotel tempat operator telepon tersebut bekerja. Komunikasi awalnya adalah ...
How may I assist you?
May I have your name, please?
I'm sorry, please wait a moment
May I have your room number, please?
All right. Is there anything else I can help you with?
Berikut ini yang bukan termasuk isi formulir kartu pesan telepon adalah ...
Isi Pesan
Nama Penerima
Durasi Menelepon
Nama tamu yang menghubungi
Tanggal dan waktu di buatnya pesan
Good morning, Ms Santi. It is 5 a.m, Which is your wake up time. Have a great day! Kalimat tersebut dikirim kepada Ms.Santi sebagai pelayanan ...
Sleep call
Early call
Daily call
Wake up call
Inside call
Collect call merupakan layanan telepon yang pembayarannya dilakukan oleh penerima telepon. Berikut ini yang merupakan fitur collect call adalah ...
Reserve Charging
Announcement
Out Call
Extention
Reserve Blocking
Berikut ini yang bukan keterampilan berkomunikasi melalui telepon adalah ...
Terampil dalam berbicara
Terampil dalam memberi pujian
Terampil dalam mencari informasi
Terampil menjadi pendengar yang baik
Terampil dalam memberi masukan dan pendapat
Sikap atau cara efektif untuk mengatasi telepon yang mencurigakan atau mengancam adalah ...
Membentak
Tidak Melayani
Tidak terpancing emosi
Menjawab dengan ketus
Cuek karena tidak penting
