WorksheetsCRM Chương 2 3 2024-2025
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Quản trị mối quan hệ khách hàng viết tắt bằng từ gì (3 kí tự)?
(a)
Điểm tiếp xúc KH (điểm chạm KH) nằm ở đâu?
Bộ phận gửi xe
Bộ phận CSKH
Quầy thông tin KH
Tất cả đều đúng
Mô hình chiến lược CRM có mức độ hoàn chỉnh thông tin và cá nhân hóa cao nhất?
Bán hàng tập trung vào sản phẩm
Quản lý dịch vụ và hỗ trợ
Tiếp thị tập trung vào khách hàng
CRM cá nhân hóa
Hệ thống CRM có lợi ích căn bản nào?
Cải thiện dịch vụ khách hàng
Tổ chức thông tin tốt hơn
Tương tác với KH hiệu quả hơn
Tất cả đều đúng
Để phân biệt KH của doanh nghiệp mình với doanh nghiệp khác, doanh nghiệp nên sử dụng dữ liệu từ đâu?
Dữ liệu KH của chính doanh nghiệp
Dữ liệu từ Tổng cục thống kê
Dữ liệu từ các doanh nghiệp nghiên cứu thị trường
Dữ liệu từ tất cả mọi nguồn có thể thu thập
Mục đích lớn nhất của việc phân quyền truy cập cơ sở dữ liệu khách hàng?
Tiết kiệm thời gian, chi phí
Bảo vệ nhân sự, an ninh, tài sản
Tăng khả năng truy cập dữ liệu
Giữ gìn văn hóa doanh nghiệp
Kho dữ liệu (data warehouse) dùng để làm gì?
Lưu trữ dữ liệu
Phân tích dữ liệu
Truy vấn dữ liệu
Lưu trữ và phân tích dữ liệu
Điều kiện quan trọng nhất để triển khai một hệ thống CRM tại đơn vị?
Nhân lực
Lãnh đạo
Tài chính
Lãnh đạo và nhân lực
Số liệu thu thập từ bảng khảo sát sự hài lòng khách hàng về sản phẩm/dịch vụ được gọi là:
Dữ liệu (data)
Thông tin (information)
Tri thức (knowledge)
Trí tuệ (wisdom)
Lợi ích khi xây dựng một cơ sở dữ liệu thống nhất:
Hỗ trợ dịch vụ bán hàng, marketing, chăm sóc KH hiệu quả
Phân phối thông tin KH đến các bộ phận nhanh chóng
Giảm rủi ro trong tiếp xúc/giao dịch với KH
Tất cả đều đúng
