WorksheetsRETENCIONES - TEAM 2
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Si un cliente nos indica que tiene problemas con su servicio, que no puede acceder a algunas páginas de internet ¿Qué gestión debemos de realizar?
Se deriva con el área de soporte TBS
Se le agenda Visita técnica
¿Cuánto dura el proceso de baja de servicio?
3
5
10
15
Si un cliente tiene 2 recibos vencidos y su servicio se encuentra activo, le podemos ofrecer la herramienta condonación de deuda
Si
No
¿Cuánto es el tiempo que un cliente puede solicitar una mudanza?
Mínimo 15 - máximo 30 días
Mínimo 1 - máximo 60 días
Mínimo 15 - máximo 60 días
Mínimo 1 - máximo 30 días
¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA LA ACTIVACIÓN DE UN SERVICIO INACTIVO?
24 HORAS CALENDARIO
24 HORAS HÁBILES
48 HORAS CALENDARIO
48 HORAS HÁBILES
¿CUÁL NO ES UNA HERRAMIENTA DE RETENCIÓN?
DESCUENTO DE 10 SOLES X 1 MES
NOTA DE CRÉDITO PARCIAL
CAMBIO DE TITULARIDAD
DESCUENTO DE 50 SOLES X 3 MESES
¿CUÁNTOS DÍAS TIENE VIGENCIA LA NCP POR PARTE DE RETENCIONES?
3 DÍAS
7 DÍAS
5 DÍAS
NO TIENE VIGENCIA
EN QUE CASOS PODEMOS OFRECER DESCUENTOS 10, 20 Y 30 SOLES
MUDANZA
FACTURACIÓN
PROBLEMAS ECONÓMICOS
PROBLEMAS CON EL SERVICIO
¿EN QUÉ CASOS PODEMOS OFRECER SUSPENSIÓN TEMPORAL?
VIAJE - MUDANZA
VIAJE - PROBLEMAS CON EL SERVICIO
VIAJE - PROBLEMAS ECONÓMICOS
PRECIO - COMPETENCIA
¿EN QUÉ CASOS DEBEMOS DE GESTIONAR UNA VISITA TÉCNICA POR PROBLEMAS DE SERVICIO?
PROBLEMAS DE VELOCIDAD
PROBLEMAS DE INTERMITENCIA
PROBLEMAS DE FIBRA
