WorksheetsReservasi Hotel
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Apa informasi yang paling penting diminta oleh resepsionis saat pelanggan melakukan reservasi hotel?
Nama tamu, jenis kamar, tanggal check-in dan check-out
Alamat rumah, pekerjaan, nomor kartu kredit
Tinggi badan, hobi, nomor telepon
Nama keluarga, nomor plat kendaraan, preferensi makanan
Apa yang harus dikatakan oleh resepsionis jika semua kamar hotel penuh?
"I’m sorry, we are fully booked for the requested dates."
"You can stay in the lobby until we have availability."
"Try to call back later; maybe someone will cancel."
"I’m not sure, please check our website."
Jika tamu meminta upgrade kamar, bagaimana cara Anda merespon sebagai resepsionis?
"We don’t offer any upgrades."
"Let me check if any upgrades are available for your dates."
"We only upgrade VIP guests."
Jika seorang tamu ingin membatalkan reservasi, apa tanggapan yang tepat?
"You cannot cancel the reservation."
"Your reservation is non-refundable."
"Let me process the cancellation for you."
"We will deduct a penalty from your account."
Apa yang dimaksud dengan kebijakan non-refundable dalam reservasi hotel?
Pembayaran akan dikembalikan jika tamu membatalkan
Tamu dapat mengubah tanggal reservasi tanpa biaya
Pembayaran akan dipotong biaya layanan
Tamu tidak bisa mendapatkan uang kembali jika membatalkan
Apa yang harus dilakukan oleh resepsionis jika seorang tamu datang tanpa reservasi di saat hotel sudah penuh?
"We are fully booked, please try another hotel."
"I’m sorry, we are fully booked. Let me assist you in finding another hotel."
"You can wait until someone checks out."
"I cannot help you without a reservation."
Jika seorang tamu mengeluh bahwa kamar yang mereka pesan tidak sesuai dengan ekspektasi, apa yang seharusnya dilakukan oleh resepsionis?
"I’m sorry, but there’s nothing we can do."
"We will upgrade your room immediately."
"I’m sorry to hear that. Let me see what I can do to resolve the issue."
"It’s your mistake for not checking the details earlier."
Apa keuntungan utama melakukan reservasi melalui online travel agent (OTA) bagi tamu?
Tarif yang lebih tinggi dibandingkan reservasi langsung
Fleksibilitas dalam pembayaran
Mendapatkan diskon khusus dan promosi
Proses reservasi yang lebih rumit
Tamu hotel meminta untuk memperpanjang masa tinggal, tetapi kamar yang mereka pesan sudah penuh untuk tanggal tersebut. Bagaimana cara menyampaikan hal ini dengan sopan?
"I’m sorry, but your room is already booked by someone else after your stay."
"You need to check out on your original date, no extensions allowed."
"You should have requested an extension earlier."
"Unfortunately, your current room is unavailable, but we can offer another room for the additional nights."
Apa yang dimaksud dengan kebijakan late check-out di hotel?
Tamu diizinkan untuk check-out setelah waktu standar dengan biaya tambahan
Tamu diperbolehkan check-out lebih awal tanpa biaya tambahan
Tamu harus check-out tepat waktu atau membayar penalti
Tamu tidak dapat memperpanjang masa tinggal mereka
