WorksheetsRETROALIMENTACIÓN SISTEMA HOTELERO
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¿Qué es un perfil del cliente hotelero?
Un perfil del cliente hotelero es un registro de pagos.
Un perfil del cliente hotelero es una descripción de las características y preferencias de los huéspedes.
Un perfil del cliente hotelero es una lista de habitaciones disponibles.
Un perfil del cliente hotelero es un documento de reservas.
¿Qué información se incluye en la consejería?
Información sobre actividades recreativas
Datos sobre empleo y salarios
Información sobre recursos, orientación, apoyo emocional y asesoramiento.
Consejos sobre moda y estilo personal
¿Qué es una room list?
Un documento de políticas del establecimiento
Una lista de habitaciones disponibles en un hotel o establecimiento.
Un registro de huéspedes del hotel
Una lista de precios de habitaciones
¿Cómo se verifica la disponibilidad de habitaciones?
Preguntar a otros huéspedes
Llamar a un servicio de taxi
Consultar el sistema de reservas o contactar a la recepción del hotel.
Revisar la página web del hotel
¿Qué es el overbooking?
El overbooking es la reducción de precios en hoteles.
El overbooking es la mejora de servicios en aerolíneas.
El overbooking es la cancelación de reservas en aerolíneas.
El overbooking es la sobreventa de reservas en aerolíneas y hoteles.
¿Cómo se gestiona una reserva?
Se gestiona a través de un formulario en papel.
Se gestiona mediante la verificación de disponibilidad, registro y confirmación.
Se gestiona únicamente por teléfono.
Se gestiona solo con el pago anticipado.
¿Qué pasos se siguen en el check-in?
Los pasos en el check-in incluyen llegar al aeropuerto, presentar documentos, registrar equipaje, obtener tarjeta de embarque y pasar por seguridad.
Esperar en la sala de embarque
Comprar boletos de avión
Hacer una reserva de hotel
¿Qué se necesita para el check-out?
Lista de deseos y preferencias de productos
Número de teléfono y dirección de envío
Identificación, información de pago y confirmación de artículos.
Código de descuento y fecha de nacimiento
¿Cómo se realiza la facturación en un hotel?
Los huéspedes no reciben factura al salir.
La facturación se realiza al final de la estancia, revisando servicios utilizados y generando una factura detallada.
La facturación se hace semanalmente, sin importar la duración de la estancia.
La facturación se realiza al inicio de la estancia.
¿Qué significa cierre de turnos en un hotel?
Cierre de turnos en un hotel significa finalizar y conciliar las cuentas de un turno específico.
Cierre de turnos es el proceso de recibir a nuevos huéspedes.
Cierre de turnos implica la limpieza de las habitaciones.
Cierre de turnos se refiere a la apertura de nuevas cuentas.
¿Qué es la apertura de turnos?
Es un método para gestionar quejas de los usuarios.
Es el proceso de habilitar horarios para atención o citas.
Es el proceso de cancelar citas existentes.
Es la forma de evaluar la satisfacción del cliente.
¿Por qué es importante la gestión de reservas?
Es importante para optimizar la ocupación y maximizar ingresos.
Para aumentar la cantidad de empleados.
Para reducir costos operativos.
Para mejorar la calidad del servicio de limpieza.
¿Qué información se debe tener en cuenta al hacer un check-in?
Método de pago, dirección de correo, preferencias de asiento
Documentación necesaria, número de reserva, hora de llegada y requisitos adicionales.
Equipaje permitido, tiempo de espera, número de teléfono
Número de vuelo, nombre del pasajero, fecha de nacimiento
¿Cómo se soluciona un overbooking?
Negar el embarque a todos los pasajeros.
Ofrecer compensaciones y reubicar pasajeros en vuelos alternativos.
Aumentar el precio de los boletos.
Cancelar el vuelo sin compensación.
¿Qué documentos son necesarios para el check-out?
Pasaporte y comprobante de pago
Identificación válida y tarjeta de crédito utilizada para la reserva.
Licencia de conducir y recibo de luz
Tarjeta de membresía y documento de identidad
