NEW
Font size
WorksheetsPELAYANAN PRIMA X MPLB
Total questions: 30
Worksheet time: 16mins
Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah..
Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan
perusahaan ada karena adanya pelanggan
layanan adalah faktor pembeda
menutupi kelemahan produk yg dijual
memelihara dan mempertahankan pelanggan
Customer Care memiliki pengertian..
pelayanan yang sangat baik
memenuhi kebutuhan pelanggan
menangani keluhan pelanggan
penampilan prima
mengenalkan produk pada pelanggan
kemampuan menampilkan layanan dengan akurat, dan andal adalah pengertian dari..
assurance
reliability
tanggible
empaty
responsivenes
pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut..
pelanggan internal
pelanggan eksternal
pelanggan kolektif
pelanggan perorangan
pelanggan komunal
pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah..
semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima
melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal hal yang bersifat pribadi
sikap positif pelanggan menunjukkan penghargaan terhadap perusahaan
friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan
kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan
berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidakpuasan pelanggan adalah...
ketidaktahuan terhadap mandaat produk
sikap pelayanan yang kurang ramah
ketidakcocokan harga
tempat penjualan kurang nyaman
harga diri yang tinggi dari petugas pelayanan
pendekatan positif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah..
tidak pilih kasih, simpati, dan pembatasan informasi
sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan
pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih
simpati, bersahabat, dan sopan santun
membedakan pelanggan, sopan santun, dan tidak pilih kasih
berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...
penampilan serasi
berhias dengan kosmetika mencolok
berpikir logis
menunjukkan sikap menghargai
konsisten dalam memberikan pelayanan
Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..
mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian
mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai
memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati
mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian
mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian
berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...
mencatat kebutuhan dan pesanan
menegaskan kembali
mengamati dengan hati-hati
menyatakan terima kasih
mewujudkan kebutuhan
berikut ini yang tidak termasuk sikap umum dalam pelayanan adalah..
smiling face
senyum yg tulus
fokus pada wajah pelanggan
selalu menatap mata pelanggan
ekspresi wajah yang kurang menyenangkan
Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...
tidak menempel dimeja ketika berdiri
wajah yg menghadap namun tetap duduk
berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan
berjalan secepat mungkin
menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan
contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah...
"selamat pagi, Pak!!"
"selamat pagi, silahkan?"
"selamat pagi pak wildan."
"selamat pagi bu irna, silahkan duduk!!"
"silahkan duduk pak wildan!"
ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...
"maaf silahkan."
"terimakasih, selamat siang!!"
"terimakasih bu winda."
"terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."
"maaf bu winda, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang!"
sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...
mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari
mengusap rambut, mencatat, dan mempermainkan pena
mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi
merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat
mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja
Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..
selam, senyum, semangat
senyum, sapa, salam
senyum. santai, setia
senyum, sapa, seyum
sapa. senyum, sapa
Pelayanan prima adalah...
pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi
pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya
pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang
Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan…..
ekstra
prima
special
double
Memuaskan
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
pelayanan dengan penampilan serasi
mencatat pesanan pelanggan
mencatat kebutuhan pelanggan
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A ketiga, yakni action (tindakan) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
pelayanan dengan penampilan serasi
mencatat pesanan pelanggan
mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
1. Pelayanan Prima adalah adalah...
a. Pelayanan standar
b. Pelayanan Utama
c. Pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada tamu untuk kepuasaan pelanggang
d. Pelayanan Restaurant
2. Bentuk kepedulain terhadap pelangganyang beraitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan disebut dengan...
a. Attitude
b. Ability
c. Attention
d. Appearence
3. Penampilan adalah hal yang terpncar baik fisik maupun non fisik yang mampu merefleksi kemapuan dan citra perusahaan, disebut dengan...
a. Appearance
b. Attention
c. Ability
d. Attitude
4. Sikap dan pelayanan seorang karyawan membawa citra baik hotel disebut dengan...
a. Attention
b. Ability
c. Attitude
d. Sympathy
5. Bagaimana melakukan komunikasi yang efektif, merupakan...
a. Ability
b. Accountability
c. Sympathy
d. Appearance
6. Istilah lain dari pelayanan prima...
a. Service
b. Costumer service
c. Restaurant service
d. Service Excelent
7. Mengucapkan terimakasih, menanyakan hal lain apakah ada yang bisa dibantu, merupakan istilah dari...
a. Action
b. Abilty
c. Appearnace
d. Sympathy
8. Istilah lain dari tanggung jawab adalah...
a. Attitude
b. Appearnace
c. Accountability
d. Attention
9. Berikut yang termasuk pelayanan prima adalah...Kecuali
a. Service
b. Attitude
c. Attention
d. Appearnace
10. Arti dari ability adalah...
a. Sikap
b. Tanggung jawab
c. Simpati
d. Kemampuan
