Font size
S
M
L
XL
Worksheetsktc3
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
Name
Class
Date
1.
Thẻ nội địa do Agribank phát hành cho phép khách hàng thực hiện giao dịch thẻ trong phạm vi nào?
a)
Chỉ trong lãnh thổ Việt Nam
b)
Trong lãnh thổ Việt Nam và các nước có chung biên giới với Việt Nam.
c)
Trong lãnh thổ Việt Nam và ngoài lãnh thổ Việt Nam trong trường hợp giao dịch tại Tổ chức thanh toán thẻ nước ngoài kết nối qua NAPAS.
d)
Trong lãnh thổ Việt Nam và Campuchia.
2.
Thẻ nào sau đây là thẻ quốc tế?
a)
Thẻ mang nhãn hiệu Success.
b)
Thẻ mang nhãn hiệu Lộc Việt.
c)
Thẻ mang nhãn hiệu JCB.
d)
Thẻ liên kết sinh viên.
3.
Hiện tại Agribank đang cung cấp thẻ tín dụng JCB với hạng nào?
a)
Hạng chuẩn và hạng vàng.
b)
Hạng vàng và hạng bạch kim.
c)
Hạng vàng và hạng kim cương.
d)
Hạng kim cương.
4.
Hạn mức tín dụng thẻ có bảo đảm bằng tài sản đối với một cá nhân thông thường tối đa là bao nhiêu tiền?
a)
2 tỷ đồng.
b)
3 tỷ đồng.
c)
4 tỷ đồng.
d)
5 tỷ đồng.
5.
Hạn mức tín dụng thẻ không có bảo đảm bằng tài sản đối với một cá nhân tối đa là bao nhiêu tiền?
a)
300 triệu đồng.
b)
500 triệu đồng.
c)
1 tỷ đồng.
d)
2 tỷ đồng.
6.
Hạn mức tín dụng của thẻ phụ được cấp là bao nhiêu tiền?
a)
Theo đề nghị của chủ thẻ chính, tối đa bằng hạn mức tín dụng của thẻ chính.
b)
1 tỷ đồng.
c)
2 tỷ đồng.
d)
500 triệu đồng.
7.
Hạn mức tín dụng cho cá nhân của hạng thẻ vàng là bao nhiêu?
a)
Tối đa đến 100 triệu đồng.
b)
Tối đa đến 200 triệu đồng.
c)
Tối đa đến 300 triệu đồng.
d)
Tối đa đến 500 triệu đồng.
8.
Hạn mức tín dụng cho cá nhân của hạng thẻ kim cương là bao nhiêu?
a)
Tối đa đến 1 tỷ dồng.
b)
Tối đa đến 2 tỷ dồng.
c)
Tối đa đến 5 tỷ dồng.
d)
Tối đa đến 10 tỷ dồng.
9.
Hạn mức ứng tiền mặt đối với thẻ tín dụng nội địa là bao nhiêu?
a)
tối da bằng 30% hạn mức tín dụng được cấp.
b)
tối da bằng 50% hạn mức tín dụng được cấp.
c)
tối da bằng 70% hạn mức tín dụng được cấp.
d)
tối da bằng 100% hạn mức tín dụng được cấp.
10.
Tổng hạn mức rút tiền mặt tính theo BIN của thẻ tín dụng tối đa là bao nhiêu?
a)
100 triệu đồng/tháng.
b)
200 triệu đồng/tháng.
c)
300 triệu đồng/tháng.
d)
500 triệu đồng/tháng.
11.
Chức năng nào không áp dụng với thẻ tín dụng quốc tế do Agribank phát hành?
a)
ứng tiền mặt.
b)
Thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại POS của đơn vị chấp nhận thẻ.
c)
Thanh toán hàng hóa, dịch vụ trên Internet.
d)
Chuyển khoản.
12.
Hạn mức giao dịch internet ngày đối với thẻ phi vật lý tối đa là bao nhiêu?
a)
50 triệu đồng/ngày
b)
60 triệu đồng/ngày
c)
70 triệu đồng/ngày
d)
80 triệu đồng/ngày
13.
Mệnh giá tối thiểu đối với giao dịch gửi tiền lại CDM của Agribank là bao nhiêu?
a)
10.000 VND.
b)
20.000 VND.
c)
50.000 VND.
d)
100.000 VND.
14.
Hạn mức chuyển khoản trong cùng hệ thống một lần tại ATM của Agribank đối với thẻ ghi nợ quốc tế do Agribank phát hành là bao nhiêu?
a)
Tối đa 50.000.000 VND/01 giao dịch.
b)
Tối đa 100.000.000 VND/01 giao dịch.
c)
Tối đa 150.000.000 VND/01 giao dịch.
d)
Tối đa 200.000.000 VND/01 giao dịch.
15.
Khi thẻ Ghi nợ nội địa hạng chuẩn/vàng hết hạn, khách hàng có thể đăng ký phát hành lại thẻ tại đâu?
a)
Tại bất kỳ Chi nhánh nào của Agribank.
b)
Chỉ tại chi nhánh nơi khách hàng mở tài khoản thanh toán.
c)
Chỉ tại chi nhánh phát hành thẻ đã hết hạn.
d)
Tại ATM/CDM.
16.
Hạn mức giao dịch ngày đối với thẻ phi vật lý tốỉ đa là bao nhiêu?
a)
30 triệu đồng
b)
50 triệu đồng
c)
100 triệu đồng
d)
150 triệu đồng
17.
Khách hàng có thể gửi tối đa bao nhiêu tiền một lần tại CDM của Agribank?
a)
100 triệu đồng.
b)
150 triệu đồng.
c)
200 triệu đồng.
d)
300 triệu đồng.
18.
Hạn mức chuyển khoản liên ngân hàng một lần tại ATM của Agribank đối với thẻ ghi nợ nội địa do Agribank phát hành là bao nhiêu?
a)
Tối đa 15.000.000 VND/01 giao dịch.
b)
Tối đa 25.000.000 VND/01 giao dịch.
c)
Tối đa 50.000.000 VND/01 giao dịch.
d)
Tối đa 100.000.000 VND/01 giao dịch.
19.
Hạn mức giao dịch rút ứng tiền mặt đối với các sản phẩm thẻ do Agribank phát hành tại ATM của Agribank là bao nhiêu?
a)
3.000.000 VND/01giao dịch.
b)
5.000.000 VND/01 giao dịch.
c)
7.000.000 VND/01 giao dịch.
d)
10.000.000 VND/01 giao dịch.
20.
Thời hạn hiệu lực của thẻ Lập nghiệp là bao lâu?
a)
2 năm kể từ ngày phát hành.
b)
3 năm kể từ ngày phát hành.
c)
4 năm kể từ ngày phát hành.
d)
5 năm kể từ ngày phát hành.
21.
Tranh chấp đất đai mà đương sự có Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và đã được hòa giải tại ủy ban nhân dân cấp xã nhưng không thành thì thuộc thẩm quyền giaỉ quyết của cơ quan nào?
a)
ủy ban nhân dân.
b)
Tòa án nhân dân.
c)
Cơ quan Thanh tra.
d)
Phòng Tài nguyên và môi trường.
22.
Ông A đang sử dụng một thửa đất (từ năm 2006) nhưng không có giấy tờ gì về đất. Hiện ông có hộ khẩu thường trú tại địa phương (nơi có thửa đất) và trực tiếp sản xuất nông nghiệp tại vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn, nay dược ủy ban nhân dân cấp xã nơi có đất xác nhận là người đã sử dụng đất ổn định, không có tranh chấp, ông A muốn được cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất thì ông A thuộc trường hợp nào dưới dây?
a)
Không được cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất
b)
Được cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn lỉền với đẩt và phải nộp tiền sử dụng đất.
c)
Được cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất và không phải nộp tiền sử dụng đất.
d)
Không được cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất mà phải chuyển sang hình thức thuê dất.
23.
Nhận định nào sau đây là chính xác nhất?
a)
Chính phủ là cơ quan có thẩm quyền cho thuê đất đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thực hiện các dự án đầu tư tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.
b)
UBND cấp tỉnh là cơ quan có thẩm quyền cho thuê đất đốỉ với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thực hiện các dự án đầu tư tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.
c)
Bộ Tài nguyên và Môi Trưởng là cơ quan có thẩm quyền cho thuê đất đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thực hiện các dự án đầu tư tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.
d)
Sở Tài Nguyên và Môi Trưởng là cơ quan có thẩm quyền cho thuê đất đốỉ với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thực hiện các dự án đầu tư tại Vỉệt Nam theo quy định của pháp luật.
24.
Đâu không phải là giao dịch quyền sử dụng đất?
a)
Chuyển nhượng quyền sử dụng đất.
b)
Cầm cố quyền sử dụng đất.
c)
Cho thuê quyền sử dụng đất.
d)
Góp vốn bằng quyền sử dụng đẩt.
25.
Theo quy định của Luật Đất đai, người sử dụng đất là hộ gia đình, cá nhân có quyền nào sau đây?
a)
Chuyển nhượng quyền sử dụng đất.
b)
Để thừa kế quyền sử dụng đất.
c)
Tặng cho quyền sử dụng đất.
d)
Tất cả các đáp án trên.
26.
Theo quy định Luật Đất đai 2013, trường hợp nào Nhà nước cấp Gỉấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất?
a)
Người đang quản lý, sử dụng đất nông nghiệp thuộc quỹ đất công ích của xã, phường, thị trấn.
b)
Người mua nhà ở, tài sản khác gắn liền với đất.
c)
Người nhận khoán đất trong các nông Trưởng, lâm Trưởng, doanh nghiệp nông, lâm nghiệp, ban quản lý rừng phòng hộ, ban quản lý rừng đặc dụng.
d)
Người thuê, thuê lại đất của người sử dụng đất, trừ Trưởng hợp thuê, thuê lại đất của nhà đầu tư xây dựng, kinh doanh kết cấu hạ tầng trong khu công nghiệp, cụm công nghiệp, khu chế xuất, khu công nghệ cao, khu kinh tế.
27.
Theo quy định của Bộ luật Dân sự 2015, quyền sử dụng:
a)
Là quyền khai thác công dụng, hưởng hoa lợi, lợi tức từ tài sản.
b)
Có thể được chuyển giao cho người khác theo thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật.
c)
Cả 1 và 2 đều đúng.
28.
Thời hiệu khởi kiện yêu cầu khách hàng thực hiện nghĩa vụ trả nợ gốc là bao nhiêu năm?
a)
02 năm.
b)
03 năm.
c)
05 năm.
d)
Không áp dụng thời hiệu khởi kiện.
29.
Hợp đồng chấm dứt trong các trường hợp nào sau đây?
a)
Một bên trong hợp đồng không có khả năng thực hiện nghĩa vụ.
b)
Cá nhân giao kết hợp đồng chết, pháp nhân giao kết hợp đồng chấm dứt tồn tại mà hợp đồng phải do chính cá nhân, pháp nhân đó thực hiện.
c)
Hợp đồng bị hủy bỏ, bị đơn phương chấm dứt thực hiện.
d)
2 và 3 đều đúng.
30.
Khi hợp đồng bị đơn phương chấm dứt thực hiện thì hợp đồng chấm dứt kể từ thời điểm nào?
a)
Bên đơn phương chấm dứt hợp đồng thông báo cho bên kia về việc chấm dứt hợp đồng.
b)
Bên kia nhận được thông báo chấm dứt hợp đồng của bên đơn phương chấm dứt hợp đồng.
c)
Sau 05 ngày làm việc kể từ ngày bên đơn phương chấm dứt hợp đồng thông báo cho bên kia.
d)
Sau 07 ngày kể từ ngày bên đơn phương chấm dứt hợp đồng thông báo cho bên kia.
31.
Hiệu lực thi hành của Luật các tổ chức tín dụng hiện hành (Luật số 32/2024/QH15) được quy định như thế nào?
a)
Từ ngày 01 tháng 7 năm 2024.
b)
Từ ngày 01 tháng 9 năm 2024,
c)
Từ ngày 01 tháng 7 năm 2024, trừ quy định tại khoản 3 Điều 200 và khoản 15 Điều 210 của Luật này có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 8 năm 2024.
d)
Đáp án 1 hoặc 3 đều đúng.
32.
Luật các tổ chức tín dụng hiện hành quy định hoạt động ngân hàng là việc kinh doanh, cung ứng thường xuyên một hoặc một số nghiệp vụ nào sau dây?
a)
Nhận tiền gửi.
b)
Cấp tín dụng.
c)
Cung ứng dịch vụ thanh toán qua tài khoản.
d)
Tất cả các đáp án trên.
33.
Luật các tổ chức tín dụng hiện hành quy định ngân hàng thương mại là loại hình như thế nào?
a)
Là ngân hàng của tất cả quỹ tín dụng nhân dân. do các quỹ tín dụng nhân dân và một số pháp nhân khác góp vốn thành lập nhằm mục tiêu chủ yếu là liên kết hệ thống, hỗ trợ tài chính, điều hòa vốn trong hệ thống quỹ tín dụng nhân dân.
b)
Là loại hình ngân hàng được thực hiện tất cả hoạt động ngân hàng và hoạt động kinh doanh khác theo quy định của Luật các tổ chức tín dụng nhằm mục tiêu lợi nhuận.
c)
Do Thủ tướng Chinh phủ thành lập, hoạt động không vì mục liêu lợi nhuận nhằm thực hiện các chính sách kinh tế -xã hội của Nhà nước.
d)
Đáp án 1, 3 đều đúng.
34.
Trường hợp nào sau đây là Người có liên quan theo quy định của Luật các tổ chức tín dụng hiện hành?
a)
Công ty hoặc tổ chức tín dụng với người quản lý, kiểm soát viên, thành viên Ban kiểm soát của công ty hoặc tổ chức tín dụng đó hoặc với công ty, tổ chức có thẩm quyền bổ nhiệm những người đó và ngược lại.
b)
Công ty hoặc tổ chức tín dụng với tổ chức, cá nhân sở hữu từ 05% vốn điều lệ hoặc vốn cổ phần có quyền biểu quyết trở lên tại công ty hoặc tổ chức tín dụng đó và ngược lại.
c)
Pháp nhân, cá nhân khác có mối quan hệ tiềm ẩn rủi ro cho hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài được xác định theo quy định nội bộ của tồ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài hoặc theo yêu cầu bằng văn bản của Ngân hàng Nhà nước thông qua hoạt dộng thanh tra, giám sát.
d)
Tất cả các đáp án trên.
35.
Người điều hành của tổ chức tín dụng là ai theo quy định của Luật các tổ chức tín dụng hiện hành?
a)
Tổng Giám đốc (Giám đốc), Phó Tổng Giám đốc (Phó giám đốc), Kế toán trưởng, Giám đốc chi nhánh và các chức danh tương đương theo quy định tại Điều lệ của tổ chức tín dụng.
b)
Chủ tịch, thành viên khác cùa Hội đồng thành viên.
c)
Thống đốc Ngân hàng Nhà nước.
d)
Người được Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ủy quyền điều hành tổ chức tín dụng.
36.
Theo Luật Phòng, chống rửa tiền năm 2022, "rửa tiền" được định nghĩa là:
a)
Là việc biến đổi thu nhập phi pháp thành tài sản mà các cơ quan công quyền không thể truy ra nguồn gốc phi pháp ấy.
b)
Là hành vi của tổ chức, cá nhân nhằm hợp pháp hóa nguồn gốc của tài sản do phạm tội mà có.
c)
Là việc hợp pháp hóa tài sản có được trực tiếp hoặc gián tiếp từ hành vi phạm tội.
d)
Là hợp pháp hóa phần thu nhập, hoa lợi, lợi tức, lợi nhuận sinh ra từ tài sản có được từ hành vi phạm tội.
37.
Khái niệm về "Tài sản do phạm tội mà có" được định nghĩa như thế nào tại Luật Phòng, chống rửa tiền năm 2022?
a)
Tài sản có được trực tiếp hoặc gián tiếp từ hành vi phạm tội; phần thu nhập, hoa lợi, lợi tức, lợi nhuận sinh ra từ tài sản có được từ hành vi phạm tội.
b)
Phần thu nhập, hoa lợi, lợi tức, lợi nhuận sinh ra từ tài sản các đối tượng phạm tội
c)
Tài sàn có dược trực tiếp hoặc gián tiếp từ lầt cả các hoạt dộng của tội phạm tài chính.
d)
Tài sản và/hoậc thu nhập sinh ra từ hành vi phạm tội.
38.
"Chuyển tiền điện tử" là gì theo quy định lại Luật Phòng, chống rửa tiền năm 2022?
a)
Là giao dịch được thực hiện bằng phương thức điện tử theo yêu cầu của người khởi tạo thông qua tổ chức tài chính.
b)
Là giao dịch được thực hiện bằng phương thức điện tử theo yêu cầu của người khởi tạo thông qua tổ chức tài chính nhằm chuyển một số tiền nhất định cho người thụ hưởng tại tổ chức tài chính của người thụ hưởng. Người thụ hưởng có thể là người khởi tạo.
c)
Là giao dịch chuyển tiền được thực hiện bằng phương tiện điện tử.
39.
Theo Luật Phòng, chống rửa tiền năm 2022, để nhận biết khách hàng, Agribank phải thu thập thông tin nào dưới đây?
a)
Thông tin nhận dạng khách hàng, kể cả thông tin về người đại diện của khách hàng cá nhân (nếu có).
b)
Thông tin về chủ sở hữu hưởng lợi.
c)
Mục đích và bản chất của mối quan hệ kinh doanh của khách hàng với đối tượng báo cáo.
d)
Tất cả các đáp án trên.
40.
Theo Luật Phòng, chống rửa tiền năm 2022, thông tin nhận dạng khách hàng tổ chức bao gồm cả thông tin của những người có liên quan nào sau đây?
a)
Thông tin về người thành lập, người đại diện theo pháp luật. Giám đốc hoặc Tổng Giám đốc. Kế toán trưởng hoặc người phụ trách kế toán (nếu có) của tổ chức.
b)
Thông tin về người đại diện theo pháp luật, Giám đốc hoặc Tổng Giám đốc, Kế toán trưởng hoặc người phụ trách kế toán (nếu cỏ) của tổ chức.
c)
Thông tin về Giám đốc hoặc Tổng Giám đốc, Kế toán trưởng hoặc người phụ trách kế toán (nếu có) của tổ chức.
41.
Một trong các thông tin thu thập, cập nhật, xác minh bổ sung đối với khách hàng cá nhân có mức độ rủi ro cao là
a)
Mức thu nhập trung bình hàng tháng của khách hàng trong thời gian ít nhất 01 năm gần nhất trước thời điểm đánh giá
b)
Mức thu nhập trung bình hàng tháng của khách hàng trong thời gian ít nhất 06 tháng gần nhất trước thời điểm đánh giá
c)
Mức thu nhập trung bình hàng tháng của khách hàng trong thời gian ít nhất 03 tháng gần nhất trước thời điểm đánh giá
d)
Mức thu nhập trung bình hàng tháng của khách hàng trong thời gian ít nhất 02 tháng gần nhất trước thời điểm đánh giá
42.
Theo quy định của pháp luật phòng, chống rửa tiền, Agribank phải thu thập, cập nhật, xác minh thông tin liên quan đến nguồn tiền hoặc nguồn tài sản trong giao dịch của đối tượng nào dưới đây?
a)
Khách hàng tổ chức
b)
Khách hàng có mức độ rủi ro về rửa tiền cao
c)
Khách hàng mua vàng miếng thanh toán bằng tiền mặt
d)
Khách hàng cá nhân
43.
Theo Luật Phòng, chống rửa tiền năm 2022, thời hạn lưu trữ thông tin, hồ sơ, tài liệu nhận biết khách hàng là
a)
05 năm kể từ ngày kết thúc giao dịch hoặc ngày đóng tài khoản hoặc ngày báo cáo.
b)
10 năm kể từ ngày kết thúc giao dịch hoặc ngày đóng tài khoản hoặc ngày báo cáo.
c)
15 năm kể từ ngày kết thúc giao dịch hoặc ngày đóng tài khoản hoặc ngày báo cáo.
d)
Vĩnh viễn
44.
Theo Quyết định số 11/2023/QD-TTg ngày 27/4/2023, mức giao dịch có giá trị lớn phải báo cáo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam là
a)
Từ 400 triệu đồng trở lên.
b)
Từ 300 triệu đồng trở lên.
c)
Từ 200 triệu đồng trở lên.
d)
Từ 100 triệu đồng trở lên.
45.
Đối với khách hàng lần đầu mở tài khoản thanh toán, Agrìbank cần phải thực hiện
a)
Giám sát khách hàng
b)
Nhận biết khách hàng
c)
Trì hoãn giao dịch
d)
Áp dụng các biện pháp tăng cường
46.
Khi khách hàng bổ sung thông tin, tài liệu, trường hợp nào Agribank phải thực hiện nhận biết khách hàng
a)
Thông tin, tài liệu không trùng khớp với thông tin, tài liệu đã cung cấp trước đó hoặc thông tin, tài liệu do Agribank thu thâp, xác định.
b)
Thông tin, tài liệu trùng khớp với thông tin, tài liệu đã cung cấp trước đó hoặc thông tin, tài liệu do Agribank thu thâp, xác định.
c)
Thông tin, tài liệu nhiều hơn so tài liệu đã cung cấp.
47.
Tiêu chí đánh giá rủi ro về rửa tiền của ngân hàng thương mại bao gồm tiêu chí nào?
a)
Tiêu chí nguy cơ.
b)
Tiêu chí mức độ chính xác của chính sách, quy định nội bộ về phòng, chống rửa tiền tại đối tượng báo cáo.
c)
Tiêu chí nguy cơ rửa tiền và tiêu chí mức độ phù hợp của chính sách, quy định nội bộ về phòng, chống rửa tiền tại đối tượng báo cáo.
48.
Các mức độ nguy cơ rửa tiền của ngân hàng thương mại gồm:
a)
Thấp. Trung bình thấp. Trung bình. 'Trung bình cao. Cao.
b)
Thấp. 'Trung bình. Cao.
c)
'Thấp, Cao.
d)
Thấp. 'Trung bình, Cao. Rất cao.
49.
Tố chức tín dụng phải đào tạo kiến thức cơ bản về phòng, chống rửa tiền cho nhân viên trong thời hạn bao lâu kể từ ngày được tuyển dụng?
a)
Không có quy định của pháp luật về nội dung này
b)
3 tháng
c)
6 tháng
d)
12 tháng
50.
Chọn đáp án đúng nhất theo quy định của Luật Phòng, chống rửa tiền năm 2022:
a)
Việc báo cáo giao dịch đáng ngờ phụ thuộc vào lượng tiền giao dịch của khách hàng.
b)
Việc báo cáo giao dịch đáng ngờ thực hiện khi giao dịch đó đã hoàn thành.
c)
Việc báo cáo giao dịch đáng ngờ không phụ thuộc vào lượng tiền giao dịch của khách hàng, giao dịch đó đã hoàn thành hay chưa.
51.
Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank" áp dụng cho đối tượng nào?
a)
Trụ sở chính
b)
Chi nhánh loại I, chi nhánh loại II, Phòng giao dịch
c)
Chi nhánh nước ngoài
d)
Cả 3 đáp án trên
52.
Một trong các mục đích của việc thực hiện Quy định ''Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agríbank" là gì?
a)
Nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hình ảnh của Agribank. Mỗi cán bộ Agribank xây dựng hình ảnh, vai trò "Đại sứ thương hiệu Agribank"
b)
Nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của Agribank. Mỗi cán bộ Agribank xây dựng hình ảnh, vai trò "Đại sứ thương hiệu Agribank"
c)
Nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và uy tin của Agribank.
d)
Mỗi cán bộ Agribank xây dựng hình ảnh, vai trò "Đại sứ thương hiệu Agribank"
53.
Theo Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank". Nhân viên giao dịch được hiểu là:
a)
Nhân viên giao dịch: Là cán bộ trực tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm được phân công
b)
Nhân viên giao dịch: Là cán bộ nghiệp vụ của chi nhánh thuộc bộ phận giao dịch với khách hàng tại quầy giao dịch
c)
Nhân viên giao dịch: Là cán bộ nghiệp vụ của chi nhánh thuộc bộ phận giao dịch với khách hàng tại quầy giao dịch không bao gồm cán bộ trực tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm được phân công
d)
Nhân viên giao dịch: Là cán bộ nghiệp vụ của chi nhánh thuộc bộ phận giao dịch với khách hàng tại quầy giao dịch và cán bộ trực tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm được phân công
54.
Hãy chọn đáp án không đúng về quy định "Bên ngoài điểm giao dịch" theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?
a)
Bên ngoài điểm giao dịch sạch sẽ, tường không được bong tróc, nứt vỡ hay ố vàng. Sàn ko có rác bẩn, nước đọng
b)
Khu vực để xe sạch sẽ, trường hợp có sử dụng ô che nắng, có thể dùng của thương hiệu khác để quảng cáo chéo
c)
Khu vực mặt tiền sạch sẽ, đảm bảo mỹ quan, không có vật dụng/hàng quán che khuất tầm nhìn.
d)
Đáp án 1 và 2
55.
Hãy chọn phương án đúng và đầy đủ nhất về Quy định "Không gian bên ngoài cây ATM" theo Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"
a)
Không có vật dụng che khuất, cản trở lối vào; Đảm bảo đầy đủ ánh sáng. Bật đèn theo quy định
b)
Không có vật dụng che khuất, cản trở lối vào; Biển hiệu tại cây ATM không bị che khuất, biển sạch sẽ, không phai màu, nứt vỡ; Đảm bảo đầy đủ ánh sáng. Bật đèn theo quy định
c)
Đảm bảo đầy đủ ánh sáng. Bật đèn theo quy định
d)
Biển hiệu tại cây ATM không bị che khuất, biển sạch sẽ, không phai màu. nứt vỡ
56.
"Không gian bên ngoài cây ATM" theo Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank" không quy định nội dung nào?
a)
Không có vật dụng che khuất, cản trở lối vào.
b)
Biển hiệu tại cây ATM bị che khuất
c)
Đảm bảo đầy đủ ánh sáng. Bật đèn theo quy định
57.
"Không gian bên trong cây ATM" được quy định như thế nào theo Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?
a)
Sạch sẽ, không có bụi bẩn, mạng nhện, rác; Có thùng rác đựng biên lai giao dịch
b)
Không có vết băng dính hay vết giấy/đồ trang trí sót lại sau khi gỡ bỏ; Camera, điều hòa, đèn tại khu vực ATM hoạt động bình thường; Bàn phím rõ ràng, không mờ chữ, bong chữ.
c)
Trong trường hợp máy ATM gặp trục trặc, không hoạt động, phải dán thông báo về tình trạng máy cho khách hàng biết.
d)
Tất cả đáp án trên.
58.
Quy định Bàn làm việc của nhân viên như thế nào theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"? (Chọn đáp án đúng nhất)
a)
Bàn làm việc của nhân viên: Giấy tờ, vật dụng văn phòng sắp xếp gọn gàng, con dấu để vào khay.
b)
Bàn làm việc của nhân viên: Giấy tờ, vật dụng văn phòng sắp xếp gọn gàng, con dấu để vào khay. Không để đồ ăn, nước uống, cốc nước, vật dụng cá nhân/vật dụng trang trí trên bàn làm việc. Giữ vệ sinh bàn sạch sẽ.
c)
Không để đồ ăn, nước uống, cốc nước, vật dụng cá nhân/vật dụng trang trí trên bàn làm việc.
d)
Giữ vệ sinh bàn sạch sẽ.
59.
Trong trường hợp quầy/bàn giao dịch ngưng phục vụ cần có thông báo "Xin phép dừng giao dịch" để khách hàng biết không?
a)
Tuỳ chi nhánh quy định
b)
Tuỳ chi nhánh, phòng giao dịch quy định
c)
Có
d)
Không
60.
Quy định về sắp xếp tờ rơi và các ấn phẩm maketing như thế nào theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?
a)
Tờ rơi và các ấn phẩm marketing dược sắp xếp chọn lọc hình ảnh bắt mắt đặt lên trước
b)
Tờ rơi và các ấn phẩm marketing được sắp xếp theo chương trình khuyến mãi giá trị lớn nhất lên trước
c)
Tờ rơi và các ấn phẩm marketing được sắp xếp khoa học (tờ rơi chương trình mới được xếp lên phía trên), sạch sẽ, không bụi bẩn, không có ấn phẩm quá hạn, được sắp xếp gọn gàng, không cong vênh, xộc xệch
d)
Đáp án 1 và 3
61.
Hãy chọn đáp án không đúng về quy định "Bên trong điểm giao dịch" theo Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"
a)
Bàn ghế chờ/ghế ngồi giao dịch của khách hàng được kê ngay ngắn, sạch sẽ, không hỏng hóc
b)
Tủ hồ sơ, tài liệu: Dùng để vật dụng cá nhân, hồ sơ, tài liệu, vật dụng khác trên nóc tủ
c)
Máy móc, trang thiết bị (máy đếm tiền, máy xếp hàng tự dộng, điều hòa, dây diện,...) sạch sẽ, gọn gàng, ngay ngắn, không dán các loại giấy note, đồ trang trí và luôn trong tình trạng hoạt dộng binh thường
d)
Có thông báo thời gian mở/đóng cửa giao dịch rõ ràng và dễ nhìn, thể hiện đầy đủ thông tin bao gồm: Giờ thực hiện giao dịch, các ngày làm việc trong tuần.
62.
Quy định về Camera giám sát bên trong điểm giao dịch như thế nào theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?
a)
Có Camera giám sát theo quy định của Agribank
b)
Không bắt buộc phải có Camera giám sát
c)
Tuỳ tài chính của chi nhánh để thực hiện lắp đặt Camera
63.
Quy định về Hòm thư góp ý, hoặc đường dây hotline bên trong điểm giao dịch như thế nào theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?
a)
Tuỳ không gian bên trong điểm giao dịch, không bắt buộc phải dặt hòm thư góp ý
b)
Có hòm thư góp ý. hoặc đường dây hotline
c)
Đặt hòm thư góp ý tại chỗ khuất tầm nhìn
d)
Đáp án 2 và 3
64.
Quy định nào không đúng về Tác phong của nhân viên giao dịch theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?
a)
Để điện thoại ở chế độ chuông, sẵn sàng nghe máy khi có cuộc gọi dến
b)
Tác phong đi lại, làm việc nhanh nhẹn, khẩn trương, không kéo lê giày dép trên sàn
c)
Thái độ làm việc thoải mái, có thể làm việc riêng trong giờ làm việc khi cần thiết
d)
Đáp án 1 và 3
65.
Quy định về Thời gian làm việc theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank" như nào? Hãy chọn đáp án đúng nhất!
a)
Chủ động thời gian để sẵn sàng giải quyết công việc ngay từ đầu giờ. Trong thời gian làm việc không được rời vị trí nếu không được sự chấp thuận của người quản lý; Đặt bảng "Xin phép dừng giao dịch" trên bàn khi dừng giao dịch
b)
Đặt bảng "Xin phép dừng giao dịch" trên bàn khi dừng giao dịch
c)
Chủ động thời gian để sẵn sàng giải quyết công việc ngay từ đầu giờ. Trong thời gian làm việc không được rời vị trí nếu không được sự chấp thuận của người quản lý
d)
Chủ động thời gian để sẵn sàng giải quyết công việc ngay từ đầu giờ. Trong thời gian làm việc có thể rời vị trí để giải quyết việc cá nhân; Đặt bảng “Xin phép dừng giao dịch" trên bàn khi dừng giao dịch
66.
Hãy chọn đáp án không đúng về quy định "Thời gian làm việc" theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank".
a)
Chủ động thời gian để sẵn sàng giải quyết công việc ngay từ đầu giờ.
b)
Trong thời gian làm việc có thể rời vị trí để giải quyết việc cá nhân không cần xin phép người quản lý
c)
Đặt bảng “Xin phép dừng giao dịch” trên bàn khi dừng giao dịch
d)
Đáp án 2 và 3
67.
Theo quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank", giao dịch viên không được phép làm gì trong thời gian làm việc?
a)
Rời vị trí để giải quyết việc cá nhân khi chưa xin phép và chưa được sự đồng ý của người quản lý
b)
Đặt bảng “Xin phép dừng giao dịch” trên bàn khi dừng giao dịch
c)
Chủ động thời gian để sẵn sàng giải quyết công việc ngay từ đầu giờ.
68.
Quy định về Thái độ phục vụ theo ''Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank". Hãy chọn đáp án đúng nhất!
a)
Phục vụ khách hàng với thái độ niềm nở, quan tâm, thân thiện đúng mực, khuôn mặt vui tươi; Không phân biệt đối xử khách hàng
b)
Trong khi giao dịch kết hợp giao tiếp với khách hàng, trao đổi, tư vấn, hướng dẫn sản phẩm dịch vụ
c)
Khi khách hàng hiểu sai/chưa hiểu rõ vấn đề, cần chủ động giải thích lại cho khách hàng với thái độ nhiệt tình, khéo léo, không tỏ vẻ khó chịu hoặc từ chối giải thích lại cho khách hàng
d)
Tất cả đáp án trên.
69.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, đối tượng nào áp dụng Quy định về công tác phối hợp tuyên truyền và xử lý sự cố truyền thông trong hệ thống Agribank?
a)
ủy ban, Ban. Trung tâm tại Trụ sở chính; Văn phòng đại diện khu vực; Đơn vị sự nghiệp; Chi nhánh loại I; Công đoàn; Đoàn Thanh niên Agribank.
b)
Chi nhánh tại nước ngoài.
c)
Cán bộ, nhân viên, người lao động làm việc trong hệ thống Agribank.
d)
Tất cả đáp án trên.
70.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, Người cung cấp thông tin cho báo chí tuân theo quy định nào?
a)
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024 Quy định về công tác phối hợp tuyên truyền và xử lý sự cố truyền thông trong hệ thống Agribank
b)
Theo Quy chế số 168/QC-HDTV-TTh ngày 14/4/2022 về công bố thông tin và cung cấp thông tin cho báo chí của Agribank và các văn bản sửa đổi. bổ sung
c)
Theo Quy định số 1135/QĐ-HĐTV-PC ngày 31/12/2019 về Cung cấp thông tin trong hệ thống Agribank
d)
Đáp án 1 và 2.
71.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, "Mạng xã hội" là gì?
a)
Là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin, bao gồm dịch vụ tạo trang tin điện tử cá nhân, diễn dàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tác khác.
b)
Là hệ thống thông tin cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao dổi thông tin.
c)
Là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ
d)
Là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tác khác.
72.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, Văn phòng đại diện khu vực phối hợp cùng đơn vị nào thực hiện truyền thông trên báo chí Trung ương?
a)
Văn phòng Trụ sở chính
b)
Các đơn vị Trụ sở chính
c)
Trụ sở chính (Ban Truyền thông)
d)
Chi nhánh loại I
73.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, Chi nhánh loại I thực hiện truyền thông trên báo nào?
a)
Chi nhánh loại I cung cấp thông tin tích cực cho cơ quan thường trú của báo chí Trung ương tại địa phương (nếu có) để phối hợp tuyên truyền, nhân rộng thông tin tích cực về Agribank.
b)
Chi nhánh loại I thực hiện truyền thông trên báo chí địa phương, cung cấp thông tin tích cực cho cơ quan thường trú của báo chí Trung ương tại địa phương (nếu có) để phối hợp tuyên truyền, nhân rộng thông tin tích cực về Agribank.
c)
Chi nhánh loại I thực hiện truyền thông trên báo chí dịa phương để phối hợp tuyên truyền, nhân rộng thông tin tích cực về Agribank.
d)
Chi nhánh loại I thực hiện truyền thông trên báo chí Trung ương để phối hợp tuyên truyền, nhân rộng thông tin tích cực về Agribank.
74.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, đơn vị nào chuẩn bị nội dung thông tin cung cấp cho báo chí?
a)
Trung tâm, quản lý chuyên đề, lĩnh vực nghiệp vụ liên quan chuẩn bị nội dung thông tin cung cấp cho báo chí, trình Phó Tổng Giám đốc phụ trách chuyên đề, lĩnh vực nghiệp vụ phê duyệt
b)
ủy ban, Ban, Trung tâm, Đơn vị sự nghiệp quản lý chuyên đề, lĩnh vực nghiệp vụ liên quan chuẩn bị nội dung thông tin cung cấp cho báo chí,
c)
ủy ban, Ban, Trung tâm, Đơn vị sự nghiệp quản lý chuyên dề, lĩnh vực nghiệp vụ liên quan chuẩn bị nội dung thông tin cung cấp cho báo chí, trình Phó Tổng Giám đốc phụ trách chuyên đề, lĩnh vực nghiệp vụ phê duyệt
d)
ủy ban, Ban, Trung tâm. quản lý chuyên đề, lĩnh vực nghiệp vụ liên quan chuẩn bị nội dung thông tin cung cấp cho báo chí,
75.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, tại Trụ sở chính ai/đơn vị nào trả lời phỏng vấn báo chí?
a)
Phó Tổng Giám đốc được phân công phụ trách chuyên đề, lĩnh vực nghiệp vụ liên quan có trách nhiệm trả lời phỏng vấn báo chí.
b)
ủy ban. Ban, Trung tâm, Đơn vị sự nghiệp quản lý chuyên đề, lĩnh vực nghiệp vụ liên quan trả lời phỏng vấn báo chí
c)
Ban Truyền thông
d)
Tổng Giám đốc
76.
Theo VB11N số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024. trong trường hợp cần thiết ai trực tiếp cung cấp thông lĩn vả trả lời phóng vấn báo chí?
a)
Chủ tịch HĐTV
b)
Tổng Giám đốc trực tiếp cung cấp thông tin và trả lời phỏng vấn báo chí hoặc chỉ định người thực hiện nhiệm vụ cung cấp thông tin và trả lời phỏng vấn báo chí đối với một nội dung cụ thể
c)
Tôtng Giám đốc
d)
Tổng Giám đốc chỉ định người thực hiện nhiệm vụ cung cấp thông tin và trả lời phóng vấn báo chí đối với một nội dung cụ thể
77.
Theo VBHN số 8494/VBIIN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, đơn vị nào đầu mối điểm tin mạng xã hội và phân luồng xử lý thông tin từ điểm tin mạng xã hội?
a)
Ban Truyền thông
b)
Chi nhánh, Đơn vị sự nghiệp
c)
Văn phòng đại diện
d)
Tất cả các đáp án trên
78.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, Nội dung nào thuộc nguyên tắc xử lý sự cố truyền thông?
a)
Cán bộ, nhân viên Agribank tuyệt đối không tự ý cung cấp thông tin, các văn bản nội bộ của Agribank ra bên ngoài cho báo chí hoặc đăng tải trên mạng xã hội, ...; không đưa ra các ý kiến cá nhân trên danh nghĩa cán bộ, nhân viên Agribank về sự việc liên quan đến sự cố truyền thông với báo chí và trên mạng xã hội,... hoặc các hình thức khác.
b)
Các Đơn vị phối hợp triển khai thực hiện kế hoạch truyền thông được Tổng Giám đốc phê duyệt đảm bảo đúng định hướng tuyên truyền và sự liên kết giữa công tác truyền thông với công tác tuyên giáo - dân vận.
c)
Ban Truyền thông xây dựng kế hoạch hàng năm trình Tổng Giám đốc phê duyệt; Các dơn vị căn cứ kế hoạch truyền thông hàng năm tổ chức triển khai thực hiện đảm bảo đúng nội dung tuyên truyền, thời hạn và tiến dộ.
d)
Các đơn vị chủ động nắm bắt theo dõi thông tin mạng xã hội, khi phái hiện thông tin tiêu cực liên quan đến dơn vị cần chủ động xác minh làm rõ và xử lý thông tin.
79.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, Nội dung nào không thuộc nguyên tắc xử lý sự cố truyền thông?
a)
Xử lý sự cố truyền thông phải xử lý bản chất của sự việc, không né tránh, không làm phức tạp hóa sự việc.
b)
Trưởng đơn vị nơi phát sinh sự việc là người chịu trách nhiệm xử lý sự cố truyền thông.
c)
Trường hợp thông tin có diễn biến lan rộng, có nguy cơ tác động tiêu cực, các Đơn vị phát sinh thông tin phối hợp với Ban Truyền thông chuẩn bị nội dung thông tin, báo cáo cấp có thẩm quyền phê duyệt trước khi cung cấp thông tin ra bên ngoài và cho báo chí (nếu cần thiết).
d)
Sự việc phát sinh liên quan đến chuyên đề, lĩnh vực nghiệp vụ nào, Trưởng đơn vị đó chịu trách nhiệm đầu mối phối hợp với đơn vị, cá nhân liên quan giải quyết.
80.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, Các tình huống nào có nguy cơ dẫn đến sự cố truyền thông?
a)
Khách hàng/đối tác phản ứng với thái độ giao dịch của cán bộ, nhân viên và chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Agribank; Sự việc liên quan đến giao dịch thẻ tại ATM, CDM, EDC/POS; giao dịch thanh toán; giao dịch chuyển tiền; giao dịch thông qua kênh giao dịch ngân hàng điện tử; Sự việc liên quan đến an toàn, bảo mật; liên quan đến hệ thống công nghệ thông tin, dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử...
b)
Cán bộ, nhân viên vi phạm nội quy, quy chế, quy trình nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp; Tin đồn không tốt về đời tư, công việc của lãnh đạo, cán bộ, nhân viên làm việc trong hệ thống Agribank. Sự việc xảy ra tại đơn vị hoặc khách hàng/đối tác có sự xuất hiện của cơ quan quản lý Nhà nước, tổ chức, đoàn thể, hiệp hội... ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, thương hiệu của Agribank.
c)
Kết luận thanh tra, kết luận kiểm toán, kết luận điều tra tại đơn vị hoặc khách hàng/đối tác chuẩn bị công bố rộng rãi, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín. thương hiệu của Agribank; Vụ án có liên quan đến đơn vị hoặc khách hàng/đối tác được Tòa án chuẩn bị đưa ra xét xử, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, thương hiệu của Agribank; Sự việc có thiệt hại về người hoặc tài sản như: thiên tai, tai nạn, cháy nổ, trộm, cướp... xảy ra tại đơn vị hoặc khách hàng/đối tác, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, thương hiệu của Agribank; Các sự việc phát sinh đột xuất khác.
d)
Tất cả đáp án trên đều đúng
81.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, tình huống xuất hiện sự cố truyền thông là khi?
a)
Khách hàng/đối tác phản ứng với thái độ giao dịch của cán bộ, nhân viên và chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Agribank.
b)
Những thông tin, tin đồn tiêu cực về sự việc đã được lan truyền trong cộng đồng; đăng tải trên báo chí, mạng xã hội, tin nhắn điện thoại, truyền đơn...
c)
Cán bộ, nhân viên vi phạm nội quy, quy chế, quy trình nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp.
d)
Sự việc có thiệt hại về người hoặc tài sản như: thiên tai, tai nạn, cháy nổ, trộm, cướp... xảy ra tại đơn vị hoặc khách hàng/đối tác, ảnh hường tiêu cực đến uy tín, thương hiệu của Agribank.
82.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, căn cứ nào để đánh giá mức độ ảnh hưởng của sự cố truyền thông?
a)
Thu hút sự quan tâm, hiếu kỳ của công chúng, có diễn biến phức tạp và lan rộng nhanh chóng trên báo chí, mạng xã hội.
b)
Thông tin ngày càng lan rộng đến mức khó kiểm soát.
c)
Dư luận hoang mang, nhiều khách hàng/đối tác đồng loạt rút tiền, ngừng giao dịch; cán bộ, nhân viên đình công...
d)
Tất cả các đáp án trên
83.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NlINo-TTh ngày 26/6/2024. tại Trụ sở chính ai làm Trưởng Ban xử lý truyền thông?
a)
Tổng Giám đốc
b)
Trưởng Ban Truyền thông
c)
Phó Tổng Giám đốc phụ trách truyền thông
d)
Phó Tổng Giám đốc phụ trách chuyên đề, lĩnh vực nghiệp vụ phát sinh sự cố truyền thông
84.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, tại Trụ sở chính thành viên Ban xử lý truyền thông bao gồm?
a)
Ban Truyền thông, trưởng Đơn vị quản lý chuyên đề, lĩnh vực nghiệp vụ phát sinh sự cổ truyền thông: Trưởng Văn phòng đại diện khu vực xuất hiên sự cố truyền thông
b)
Ban Truyền thông, Trưởng Đơn vị quản lý chuyên đề, lĩnh vực nghiệp vụ phát sinh sự cố truyền thông.
c)
Trưởng Đơn vị quản lý chuyên đề, lĩnh vực nghiệp vụ phát sinh sự cố truyền thông
d)
Trưởng Đơn vị quản lý chuyên đề, lĩnh vực nghiệp vụ phát sinh sự cố truyền thông; Trưởng Văn phòng đại diện khu vực phát sinh sự cố truyền thông.
85.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024. nhiệm vụ của Phó Tổng Giám đốc phụ trách chuyên đề. lĩnh vực nghiệp vụ khi xử lý sự cố truyền thông?
a)
Chỉ đạo Đơn vị quản lý chuyên đề, lĩnh vực nghiệp vụ phát sinh sự cố truyền thông phối hợp xử lý: theo dõi, chỉ đạo thực hiện theo kịch bản xử lý truyền thông
b)
Chỉ đạo xử lý sự cố truyền thông trong hệ thống Agribank.
c)
Trực tiếp cung cấp thông tin và trả lời phỏng vấn báo chí
d)
Chỉ định người thực hiện nhiệm vụ cung cấp thông tin và trả lời phỏng vấn báo chí
86.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, nhiệm vụ của Chi nhánh khi xử lý sự cố truyền thông?
a)
Xử lý tình huống có nguy cơ dẫn đến sự cố truyền thông xảy ra tại đơn vị.
b)
Phối hợp xử lý tình huống xuất hiện sự cố truyền thông.
c)
Theo dõi, giám sát thông tin dư luận xã hội, kịp thời báo cáo Thành viên thường trực Ban xử lý truyền thông, Thành viên Ban xử lý truyền thông và Trưởng Văn phòng đại diện khu vực.
d)
Tất cả các đáp án trên
87.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, tại Trụ sở chính ai có thẩm quyền triệu tập các đơn vị, cá nhân thuộc Agribank để phối hợp, phân công thực hiện nhiệm vụ khi phát hiện tình huống có nguy cơ dẫn dến sự cố truyền thông hoặc tình huống xuất hiện sự cố truyền thông?
a)
Phó Tổng Giám đốc phụ trách truyền thông
b)
Phó Tổng Giám đốc phụ trách lĩnh vực, đơn vị phát sinh sự cố truyền thông
c)
Thành viên thường trực Ban xử lý truyền thông
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
88.
Kịch bản xử lý truyền thông trình Trưởng Ban xử lý truyền thông phê duyệt bao gồm:
a)
Đốỉ với nội bộ: Truyền thông trong nội bộ để cán bộ, nhân viên hiểu đúng về thông tin sự việc
b)
Đối với bên ngoài: Truyền thông ra bên ngoài để giải thích, định hướng cho công chúng, khách hàng/đối tác, cổ đông hiểu đúng về thông tin sự việc; chuẩn bị nội dung cung cấp thông tin cho báo chí; cử Người phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí.
c)
Báo cáo Trưởng Ban xử lý truyền thông về sự việc, đề xuất biện pháp giải quyết
d)
Cả 1 và 2
89.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, các hình thức cung cấp thông tin đối với bên ngoài trong quá trình xử lý sự cố truyền thông là:
a)
Đăng thông báo trên website Agribank
b)
Gửi thông cáo báo chí/ thông tin cho báo chí
c)
Chủ động tổ chức làm việc trực tiếp (không phải họp báo) với phóng viên báo chí, tổ chức họp báo đề cung cấp thông tin
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
90.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, thông cáo báo chí phải đảm bảo các yêu cầu nào sau đây?
a)
Phải rõ ràng, chính xác, không đa nghĩa, tránh gây hiểu lầm, trả lời được đầy đủ các câu hỏi: Cái gì?/Ai?/Tại sao?/Khi nào?/ở đâu?/Như thế nào?/Phương án giải quyết ra sao?
b)
Cần được gửi đi trong thời gian sớm nhất có thể sau khi sự cố xảy ra. Để phát huy hiệu quả cao nhất, thông cáo báo chí nên được gửi trước 16h00 trong ngày.
c)
Nội dung thông cáo báo chí phải dược Trưởng Ban xử lý truyền thông phê duyệt trước khi gửi đi.
d)
Tất cả các đáp án trên.
91.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, tổ chức làm việc trực tiếp với phóng viên (không phải họp báo) để cung cấp thông tin đảm bảo:
a)
Người phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí của Agribank hoặc Người được ủy quyền phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí là Người chủ trì buổi gặp mặt phóng viên. Nội dung làm việc với phóng viên nhằm cung cấp thông tin tích cực, có lợi cho Agribank liên quan đến sự việc; tranh thủ sự đồng thuận và chia sẻ thông tin, giảm thiểu tối đa mức dộ ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của Agribank
b)
Người phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí của Agribank hoặc Người được ủy quyền phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí là Người chủ trì buổi gặp mặt phóng viên. Nội dung làm việc với phóng viên nhằm cung cấp thông tin tích cực, có lợi cho Agrỉbank liên quan đến sự việc; tranh thủ sự đồng thuận và chia sẻ thông tin, giảm thiểu tối đa mức độ ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của Agribank. Chọn lọc phóng viên của cơ quan báo chí chính thống, uy tín, có quan hệ tốt để mời làm việc
c)
Nội dung làm việc với phóng viên nhằm cung cấp thông tin tích cực, có lợi cho Agribank liên quan đến sự việc; tranh thủ sự đồng thuận và chia sẻ thông tin, giảm thiểu tối đa mức độ ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của Agribank.
d)
Tuân thủ theo đúng quy định của Luật Báo chí hiện hành.
92.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, đâu không phải là nguyên tắc khi phóng viên chủ động đến làm việc tại Agribank?
a)
Không né tránh, không từ chối làm việc, không tỏ thái độ bất hợp tác, Không đe dọa, tranh cãi với phóng viên.
b)
Trao đổi qua điện thoại. Ghi chép, ghi âm lại nội dung trao đổi với phóng viên trong quá trình làm việc.
c)
Nói chậm rãi, rõ ràng, mạch lạc, không vòng vo. Không sử dụng nhũrng từ ngữ quá chuyên môn dễ gây hiểu nhầm cho người nghe.
d)
Khi chưa có câu trả lời, hẹn lịch làm việc với phóng viên sau khi chuẩn bị đầy đủ thông tin. Không cung cấp những thông tin không chính xác, không nhất quán, không đủ bằng chứng. Không nói ngoài lề, không bình luận, không nêu quan điểm cá nhân.
93.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, sau khi hoàn tất quá trình xử lý sự cố truyền thông, Trưởng Ban xử lý truyền thông. Tổ trưởng tổ xử lý truyền thông thực hiện:
a)
Tổ chức kiểm tra, đánh giá nhằm phát hiện, rút kinh nghiệm, có biện pháp chấn chỉnh, khắc phục, sửa chữa, hạn chế tối đa không để xảy ra sự cố truyền thông tương tự.
b)
Có hình thức truyền thông phù hợp để thông báo đến cán bộ, nhân viên, công chúng, khách hàng/đối tác về kết quả xử lý sự cố truyền thông và những giải pháp chấn chỉnh, khắc phục, sửa chữa, phục hồi sau sự cố truyền thông.
c)
Thông báo đến cán bộ, nhân viên, công chúng, khách hàng/đối tác về kết quả xử lý sự cố truyền thông và những giải pháp chấn chỉnh, khắc phục, sửa chữa, phục hồi sau sự cố truyền thông.
d)
Đáp án 1,2
94.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, Thời gian báo cáo kết quả xử lý sự cố truyền thông?
a)
Trong thời gian 01 (một) ngày khi nguy cơ dẫn đến sự cố truyền thông hoặc tình huống xuất hiện sự cố truyền thông được xử lý.
b)
Trong thời gian 02 (hai) ngày khi nguy cơ dẫn đến sự cố truyền thông hoặc tình huống xuất hiện sự cố truyền thông được xử lý.
c)
Trong thời gian 03 (ba) ngày khi nguy cơ dẫn đến sự cố truyền thông hoặc tình huống xuất hiện sự cố truyền thông được xử lý.
d)
Trong thời gian 05 (năm) ngày khi nguy cơ dẫn dến sự cố truyền thông hoặc tình huống xuất hiện sự cố truyền thông được xử lý.
95.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh ngày 26/6/2024, trường hợp không báo cáo kịp thời hoặc không có phương án giải quyết dứt điểm các tình huống dẫn đến khủng hoảng truyền thông, ai là người chịu trách nhiệm?
a)
Người đứng đầu các đơn vị hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc và sẽ bị xử lý kỷ luật về hậu quả xảy ra.
b)
Trưởng Ban xử lý truyền thông
c)
Trưởng ban Truyền thông.
d)
Tổng Giám đốc.
96.
Theo QĐ 936/QyĐ-HĐTV-TCKT ngày 02/8/2024, thẩm quyền quyết định chi phí tối đa dịch vụ quảng cáo, truyền thông tại Chi nhánh loại I là bao nhiêu?
a)
100 triệu đồng
b)
200 triệu đồng
c)
500 triệu đồng
d)
300 triệu đồng
97.
Theo QĐ 936/QyĐ-HĐTV-TCKT ngày 02/8/2024, thẩm quyền quyết định chi phí tối đa dịch vụ in ấn, xuất bản tài liệu tại Chi nhánh loại I là bao nhiêu?
a)
100 triệu đồng
b)
200 triệu đồng
c)
500 triệu đồng
d)
300 triệu đồng
98.
Theo QĐ 936/QyĐ-HĐTV-TCKT ngày 02/8/2024, thẩm quyền quyết định chi phí tối đa hoạt động tiếp thị, khuyến mại tại Chi nhánh loại I là bao nhiêu?
a)
100 triệu đồng
b)
500 triệu đồng
c)
200 triệu đồng
d)
300 triệu đồng
99.
Theo QĐ 936/QyĐ-HĐTV-TCKT ngày 32/8/2024, thẩm quyền quyết định chi phí tối đa mua tài liệu, sách báo tại Chi nhánh loại I là bao nhiêu?
a)
100 triệu đồng
b)
200 triệu đồng
c)
500 triệu đồng
d)
300 triệu đồng
100.
Theo VB 11468/HD/NHNo-TCKTNgày 21/8/2024, trường hợp khoản chi về các hoạt động truyền thông vượt thẩm quyền, Giám đốc chi nhánh loại I lập hồ sơ trình cấp có thẩm quyền qua đơn vị đầu mối nào tại TSC xem xét, quyết định?
a)
Ban Tài chính kế toán
b)
Ban Truyền thông
c)
Ban Pháp chế
Reset
