WorksheetsReservasi Melalui Telepon
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Apa langkah pertama dalam prosedur reservasi telepon?
Mengunjungi lokasi penyedia layanan
Menghubungi nomor telepon penyedia layanan.
Mengisi formulir online
Menunggu konfirmasi email
Sebutkan dua etika komunikasi yang baik saat melakukan reservasi melalui telepon.
1) Menggunakan bahasa yang sopan. 2) Mendengarkan dengan seksama.
Berbicara tanpa henti.
Menggunakan bahasa yang kasar.
Mengabaikan pertanyaan dari pihak lain.
Bagaimana cara menggunakan sistem reservasi yang efektif?
Menggunakan sistem reservasi yang efektif melibatkan pemahaman antarmuka, pencarian yang tepat, dan konfirmasi pemesanan.
Mengabaikan antarmuka sistem
Menggunakan sistem reservasi tanpa konfirmasi
Mencari informasi di media sosial
Apa yang harus dilakukan jika pelanggan mengajukan keluhan saat reservasi?
Abaikan keluhan dan lanjutkan reservasi.
Tawarkan diskon tanpa mendengarkan keluhan.
Tanya pelanggan untuk mengulangi keluhan berkali-kali.
Dengarkan keluhan, minta maaf, dan tawarkan solusi.
Sebutkan informasi penting yang perlu dicatat saat melakukan reservasi telepon.
Metode pembayaran
Alamat email pemesan
Tanggal dan waktu reservasi, nama pemesan, jumlah orang, jenis layanan, nomor kontak.
Waktu kedatangan
